Capítulo 1 y 2

PARTE UNO: Organizaciones, Administración Y La Empresa En Red 1
Alumno: Jose Enrique Nuñez Constantino
SESIÓN INTERACTIVA: TECNOLOGÍA
CASO DE ESTUDIO: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de
rastreo de paquetes de UPS?
Entrada:
Utiliza una computadora portátil llamada Dispositivo de Adquisición de
Información de Entrega (DIAD), y cuando los conductores de UPS
inician sesión se descarga su ruta del día en el dispositivo portátil y
captura automáticamente las firmas de los clientes junto con la
información de recolección, entrega. Aquí los conductores recolectan
los datos de los clientes para proveer el servicio.
Procesamiento:
La información de seguimiento del paquete se transmite a la red de
computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento en las
computadoras principales de UPS en Mahwah, Nueva Jersey y
Alpharetta, Georgia. Se convierte la entrada de datos en información
útil para la organización y para el cliente.
Salida:
El sistema automatizado de UPS procesa los datos para convertirlos
en información que el cliente puede consultar en cualquier parte el
mundo. Se transfiere la información procesada a los clientes, quienes
pueden revisar el estado de su pedido en cualquier parte del mundo,
ya sea llamando o por internet.
2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas
tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?
 La información de la etiqueta “inteligente” y con la ayuda de un
software especial para crear la ruta de entrega más eficiente
para cada conductor, en la que se toma en cuenta el tráfico, las
condiciones del clima y la ubicación de cada escala.
 Utiliza ordenadores que almacenan la información y la procesan.
 Internet: Las empresas pueden utilizar el sitio Web para ordenar
envíos y facturarlos al número de cuenta de UPS de la compañía
o una tarjeta de crédito.
 UPS también proporciona herramientas que permiten a clientes
como Cisco Systems incorporar funciones de UPS, como
seguimiento y cálculos de costos, en sus propios sitios Web con
el propósito de que puedan rastrear envíos sin visitar el sitio de
UPS.
 UPS implementó un conjunto de programas de software
personalizado que utiliza la investigación de operaciones y
tecnología de mapas para optimizar la carga y entrega de los
paquetes.
3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de
información de dicha empresa?
Los objetivos de la empresa UPS es que todos sus clientes tengan un
servicio para cada área y cumplir en un tiempo estipulado para la

entrega. La estrategia fue automatizar el proceso para disminuir el
tiempo de procesamiento de solicitud entrega o devoluciones, control
del proceso, reducción de gastos, y dar un mejor servicio a sus clientes.
4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información no estuvieran
disponibles?
Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no
hubiera sobrevivido todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera
quebrado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o
bien no hubiera crecido como lo ha hecho.
Sin la tecnología de mapas sería difícil trazar rutas principales de envío,
además de rutas alternas y esto ocasionaría un problema al elaborar
planes de contingencia en caso de que el paquete lo llegue a tiempo o
en caso de que el avión tenga que desviarse del curso previamente
establecido y el servicio hubiera sido más lento, más caro y menos
eficiente.
MIS EN ACCIÓN
Explore el sitio Web de UPS (www.ups.com) y responda a las
siguientes preguntas:
1. ¿Qué tipo de información y servicios provee el sitio Web para
individuos, negocios pequeños y grandes? Mencione estos
servicios.
En relación a información y servicios que provee son:
Enviar
Crear un envío
Ver historial
Anular envio
Cree una devolución
Enviar usando un Archivo de procesamiento por lotes
Crear una Importación
UPS OrderLink
Calcular tiempo y coste
Programar una recogida
Utilice las Herramientas Internacionales
Solicite Materiales de Envío
Abrir una Cuenta UPS
Seleccionar Preferencias

Servicios de transporte de carga
Cargas críticas
Carga Aérea
Transporte marítimo
2. Vaya a la parte de soluciones de negocios (Business Solutions)
del sitio Web de UPS. Navegue en las soluciones de negocios por
categoría (como entrega de envíos, devoluciones o comercio
internacional) y escriba una descripción de todos los servicios
que ofrece la empresa para una de estas categorías. Explique
cómo se beneficiaría un negocio de estos servicios.
Un negocio se beneficiaría porque contaría con un socio estratégico
especializado en el envío de paquetes lo que nos ayudaría a globalizar
nuestras operaciones de acuerdo al tipo de actividad que
desarrollemos. Podríamos efectuar el envío de diferentes productos a
todos el mundo.
3. Explique cómo es que el sitio Web ayuda a UPS a lograr algunos
o todos los objetivos de negocios estratégicos que describimos
antes en este capítulo. ¿Cuál sería el impacto sobre los negocios
de la empresa si este sitio Web no estuviera disponible?
Este sitio permite traspasar las fronteras y estar a disponibilidad a nivel
global con un mínimo requerimiento de acceso a internet, el sitio web
para UPS es una herramienta que le permite acceder a sus clientes
desde la comodidad del cliente. No estar disponible limitaría a la
empresa a un ámbito local puesto que por medio del sitio WEB, UPS
se presenta o publica a l mundo entero.

SESIÓN INTERACTIVA: ORGANIZACIONES
CASO DE ESTUDIO: DOMINO’S LLAMA LA ATENCIÓN CON EL
RASTREADOR DE PIZZAS (PIZZA TRACKER)
PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO
1. ¿Qué tipos de sistemas se describen en este caso? Identifique y
describa los procesos de negocios que soporta cada uno.
Describa las entradas, procesos y salidas de estos sistemas.
Utiliza tres sistemas:
Pulse: es tomar y personalizar los pedidos mediante una interfaz de
pantalla táctil, mantener las cifras de ventas y compilar la información
de los clientes. Utiliza un modelo de “cliente grueso”, el cual requiere
que todas las máquinas que lo usen sean computadoras personales
totalmente equipadas que ejecuten Windows.
-Entrada: datos de las compras y pagos.
-Proceso: procesamiento de los pedidos, registros y cálculo de cifra de
venta.
-Salida: montos, ordenes de pedidos y otros.
Pulse Evolution: usa la arquitectura de ‘cliente ligero’ en la que
estaciones de trabajo en red con poco poder de procesamiento
independiente recolectan datos y los envían a través de Internet a
poderosas PC Lenovo para su procesamiento. Es más fácil de
actualizar y más seguro, ya que sólo hay una máquina en la tienda que
necesita actualización.
Pizza Tracker: El cual permite a los clientes de Domino’s pizza a poder
ver el estado en el que se encuentra su pedido, permite ver una versión
fotográfica simulada mientras se elabora.
-Entrada: pedido de pizza con sus especificaciones.
-Proceso: elaboración de la gráfica de la pizza y proceso de pedido.
-Salida: grafica simulada de la pizza y avance del proceso de pedido.
2. ¿Cómo ayudan estos sistemas a que Domino’s mejore su
desempeño de negocios?
Los sistemas permitieron a Domino’s pizza:
 Obtener ventaja competitiva.
 Ofrecer un mejor servicio al cliente.
 Mejorar la atención al cliente.
 Permite reducir los errores de pedido.
 Agilizar su proceso de ventas.
 Personalización de pedidos.
 Reducción de costos.
 Mayor productividad.
 Facilidad en el procesamiento de datos.
 Agilización de los procesos de ventas.
 Permite una mejor toma de decisiones a la alta gerencia.
 Permite una mejora continua gracias a la sugerencia de los
clientes.

3. ¿Cómo mejoró el sistema de pedidos de pizza en línea al proceso
de ordenar una pizza de Domino’s?
Con la implementación de su sofisticado sistema de pedidos en línea,
el cual incluye a Pizza Tracker. Pizza Tracker a los pedidos en línea,
permite a los clientes ver la simulación grafica de la pizza solicitado y
también pueden ver el progreso del pedido.
4. ¿Qué tan efectivos son estos sistemas para dar a Domino’s una
ventaja competitiva? Explique su respuesta
Los sistemas implementados por Domino’s pizza permitieron a la
franquicia mejorar varios procesos tales como: las ventas en línea,
registros de pedidos, etc. Dichos sistemas dieron un plus a la atención
de los clientes a lo que la competencia no les ofrece en su totalidad
(ejemplo Pizza Tracker).
MIS EN ACCIÓN
Visite el sitio Web de Domino’s y examine las características para
hacer pedidos, junto con Pizza Tracker. Después responda a las
siguientes preguntas:
1. ¿Qué pasos muestra Pizza Tracker para el usuario? ¿Cómo es que
mejora la experiencia del cliente?
1° LLENAR DATOS:
 Unidad numérica
 Número de calle
 Calle
 Suburbio
 Código postal
 Instrucciones de entrega
2° ARMA TU PIZZA: Agrega ingredientes y crea la pizza de tus sueños
3° PAGA EN CASA: Sin tarjeta de crédito, paga en efectivo en la puerta
de tu casa
Permite que el cliente personalice su pedido interactuando en una
interfaz atractivo e innovador (Pizza Tracker)

2. ¿Acaso el servicio Pizza Tracker lo convencería de ordenar pizza
de Domino’s en vez de hacerlo en una cadena competidora? ¿Por
qué sí o por qué no?
Sí, porque el servicio Pizza Tracker se presenta como una opción más
atractiva y entretenida de ordenar tu pedido desde el lugar en el que te
encuentras
3. ¿Qué mejoras realizaría en cuanto a la característica para realizar
pedidos?
 Buzón de sugerencia
 Asesoría en línea
 Enviar promociones a e-mail de clientes

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