Capítulo 2

2. LA BIBLIOTECA 2.0 Y SUS SERVICIOS

2.1 ¿Qué se entiende por Biblioteca 2.0?
Con la introducción de las tecnologíasde información en las bibliotecas, que en un principio
únicamente fue en el área de procesos técnicos y que paulatinamente han llegado al área
donde son revolucionarias; servicios al público, la biblioteca tradicional, es decir, el edificio
donde se resguardan los libros, ha recibido diversas acepciones tales como biblioteca
electrónica, biblioteca sin muros, biblioteca del futuro, biblioteca digital, biblioteca virtual, y el
más actual biblioteca 2.0, causando una confusión acerca del significado de cada uno de
estos términos y en que se diferencian un tipo de biblioteca de otra.

A pesar de esta situación el término que es más aceptado hoy en día es el de biblioteca 2.0,
que es utilizado tanto en libros, conferencias, en línea como en literatura afín.

Pero ¿qué es propiamente una biblioteca 2.0? para responder a este cuestionamiento es
necesario explicar que son cada una de las biblioteca mencionadas anteriormente, conceptos
que junto con el de biblioteca 2.0 son los que de manera más usual se encontrarán en la
literatura bibliotecológica sino como sinónimos, si como parte de la evolución de la aplicación
de las tecnologías de la información en las bibliotecas, no obstante que presentan diferentes
características, por lo cual se describirán de manera breve las características de estas
bibliotecas para proporcionar una breve definición de las mismas.

2.1.1La biblioteca electrónica.
Uno de los términos menos asociados con el de biblioteca 2.0 es el de biblioteca electrónica,
que ha sido considerada como:

 “Una biblioteca que es resultado de la aparición de las publicaciones electrónicas”.1
Pero en tanto que en ella coexisten materiales impresos y electrónicos, “sus usuarios

1
BARKER, Phillip, 1992.Electronic books and the libraries of the future.En: Theelectroniclibrary. junio 1992.
Vol. 10, no. 3. , p.148

pueden disfrutar tanto de los recursos de información locales como de los que se
encuentran a distancia.”2
 “Aquélla cuyas colecciones están contenidas en libros o revistas electrónicas legibles
por computadora.”3

Con estas consideraciones acerca de lo que es una biblioteca electrónica se puede dilucidar
que:

 En gran medida reciben este nombre por el tipo de documentos que conforman sus
diferentes colecciones, dichos documentos son en gran medida de tipo electrónico,
pero en las cuales conviven tanto materiales electrónicos como publicaciones
impresas.
 Para la búsqueda y recuperación de información estas bibliotecas cuentan con índices
y/o bases de datos.
 De acuerdo con las dos características anteriores, se deduceque es una biblioteca que
no esta conectada en red con otras bibliotecas. Es decir, sus colecciones están
formadas por documentos electrónicas y cuentan con índices y bases de datos, pero
únicamente son de acceso local.

De acuerdo con lo anterior se puede definir a la biblioteca electrónica como:

“Aquella que ofrezca acceso a los títulos de libros y revistas electrónicas que
forman parte de su colección, además de otros materiales impresos, pero sólo en
el espacio físico donde está ubicada.”4

2.1.2La biblioteca digital.
El concepto de biblioteca digital era utilizado con mayor amplitud antes del concepto
biblioteca 2.0. Entre las ideas que se han relacionado con la biblioteca digital se encuentran
las siguientes:

2
Ibíd. p. 158.
3
REYNEL IGLESIAS, Heberto, 1993. Hacia la biblioteca electrónica de realidad virtual. En: Información :
producción, comunicación y servicios. 1993. Vol. 3, no. 4.p. 11
4
TORRES VARGAS, Georgina, 2000. La biblioteca virtual : ¿qué es y qué promete?México: UNAM.p. 51

 Se entiende como una colección digital de materiales no libros, o como una colección
digitalizada de una biblioteca o que esta en proceso de digitalización.
 Toda la información que contienen las bibliotecas digitales está en formato digital,
junto con la información textual pueden contar con información no textual, por ejemplo,
fotografías, dibujos, ilustraciones, obras de arte, etc. datos numéricos como son;
“información satelital, cosmológica u otros, además de sonidos digitalizados,
representaciones multidimensionales e imágenes en movimiento, todo ello de manera
integral.”5
 Para acceder a la información digital es necesario usar medios especiales. Puede
tenerse acceso a ella de manera remota vía teléfono o módems por medios
computarizados y redes de comunicación.
 “Es una biblioteca tradicional que cuenta con terminales para que los usuarios tengan
acceso a los servicios de consulta en red.”6
 Las bibliotecas digitales ofrecen los mismos servicios que la biblioteca tradicional, sólo
que mediante el empleo de herramientas tecnológicas que facilitan el
almacenamiento, la búsqueda y la recuperación de información.
 “Representa la conversión de los servicios de la biblioteca a un ambiente digital y
produce servicios en forma de realidad virtual.”7
 La biblioteca digital “implica la gestión de una colección con información dispuesta en
formatos electrónicos que son accesibles a través de una red.”8 Esta gestión se logra
por medio de los servicios de información correspondientes

Estas ideas representan muy diversos puntos de vista acerca de lo que es una biblioteca
digital, sin embargo, con la intención de esclarecer el concepto de biblioteca digital puede
decirse que tiene las siguientes características:

5
GARRETT, John, 1993. Digital libraries : the grand challenges. En: EDUCOM Review[En línea]. agosto 1993.
Vol. 28, no. 4. [Consulta 23 marzo 2012]. Disponible en: http://archive.ifla.org/documents/libraries/net/garrett.txt
6
BARKERop. cit.
7
BARDI, Luca, 1998. Prende forma la digital library. En: Bibliotecheoggi. Dic 1998. Vol. 16, no. 10p. 6
8
ARMS, William Y., 2000.Digital libraries [En línea]. Cambridge, Massachusetts: MIT Press.
[Consulta 3 junio 2012]. Disponible en: http://site.ebrary.com/lib/alltitles/docDetail.action?docID=2001012p. 2

 Toda la información con que cuenta es digital o está en proceso de digitalización.
 Una biblioteca digital es análoga a una biblioteca tradicional en muchos de sus
procesos y servicios, con la única diferencia de que en la biblioteca digital se utilizan
medios tecnológicos para mejorar los medios tradicionales.
 La conexión a una red y el consiguiente acceso remoto a los recursos de información
es otra característica importante de una biblioteca digital.

Lafuente9 señala como características de la biblioteca digital las siguientes:

 La estructuración de sus servicios está estrechamente relacionada con el diseño de
interfaces para operar vía sistemas de telecomunicación.
 Se otorgan servicios en los que existe separación física entreel bibliotecario y los
usuarios.
 Se cuenta con la posibilidad de enlazar diversos sistemas de servicios bibliotecarios y
de información documental vía telecomunicaciones.
 Se da la creación de nuevos medios para clasificar y formar colecciones de
documentos digitales.

Con todo lo anterior, se destaca que el concepto biblioteca digital fue muy utilizado, de hecho
hoy en día muchos trabajos de investigación se basan en este concepto, y algunos de los
motivos de estos son las características anteriormente descritas.

La Digital LibrariesFederation define así a las bibliotecas digitales:

“Las bibliotecas digitales son organizaciones que proveen los recursos, incluyendo el
personal especializado, para seleccionar, estructurar, distribuir, controlar el acceso,
conservar la integridad y asegurar la persistencia a través del tiempo de colecciones de
trabajos digitales que estén fácil y económicamente disponibles para usarse por una
comunidad definida o para un conjunto de comunidades.”10

9
LAFUENTE LÓPEZ, Ramiro, 1999. Biblioteca digital y orden documental. México, D.F.: UNAM. Monografías
CUIB, 27p. 45.
10
WATERS, Donald J., 1998. What are digital libraries? En: CLIR Issues [En línea]. Agosto 1998. no. 4.
[Consulta 5 junio 2012]. Disponible en: http://www.clir.org/pubs/issues/issues04.html

2.1.3La biblioteca virtual
Este concepto es muy utilizado como sinónimo de biblioteca digital, sin embargo, tienen
características diferentes, como son:

 Representa el modelo de biblioteca “a través del cual se espera tener acceso universal
a los documentos, con la mayor rapidez y desde cualquier escritorio o terminal de
comunicaciones.”11
 Es la biblioteca que adopta para su beneficio “aquellas tecnologías que pueden
ofrecerle ventajas en aspectos como rapidez y amplitud para ofrecer sus servicios.”12
 La biblioteca virtualobliga a redefinir la biblioteca como institución de servicio público
“en tanto que busca brindarle sus beneficios a un mayor número de integrantes de la
comunidad hasta lograr un acceso universal sin límites de ningún tipo.”13
 Un sistema mediante el cual el usuario puede contactar transparentemente a
bibliotecas y bases de datos remotas, usando el catálogo en línea de la biblioteca local
o una red universitaria o de computadoras como vía de acceso.

Entre los elementos que se cree que deberán formar parte en una biblioteca virtual D.
KayeGaspen, citado por Saunders14, señala los siguientes:

 Redes telefónicas nacionales e internacionales capaces de otorgar la rapidez esencial
para transmitir los más grandes y complejos archivos de texto completo y gráficos e
imágenes digitalizadas.
 Lineamientos y protocolos que faciliten la conexión entre ordenadores y bases de
datos.
 Accesorios de digitalización automatizada que transmitan la información en tiempo
real.
 Accesibilidad a sistemas en línea y sistemas expertos ubicados en bibliotecas o
accesibles en otras redes.

11
TORRES, Vargas, Georgina, 2000 Op. cit. p. 53.
12
TORRES VARGAS, Georgina, 1994. La biblioteca virtual : algunas reflexiones en torno a su contexto
conceptual. En: Ciencias de la información. 1994. Vol. 25, no. 2p. 58.
13
TORRES, Vargas, Georgina, 2000 Op. cit. p. 53.
14
SAUNDERS, Laverna M., 1992. The Virtual Library Today.En: Library Administration& Management [En línea].
1992. Vol. 6, no. 2, pp. 66–70. [Consulta 16 junio 2012]. Disponible en impreso y electrónico
en:http://www.eric.ed.gov/ERICWebPortal/detail?accno=EJ444781p. 67.

 Un nuevo sistema legal para los derechos de autor que permita el intercambio de
información de la biblioteca virtual.
 Nuevos patrones de publicación y uso de documentos.

Actualmente, no se ha logrado un consenso en una definición de biblioteca virtual,
principalmente porque se carece de propuestas efectivas para organizar la información
disponible en red de manera que permita una efectiva búsqueda y recuperación de la
información digital a cualquier usuario.

Sin embargo basándonos en el análisis de las definiciones que presentan diversos autores y
tomando como base lo que opina Georgina Torres, teóricamente la biblioteca virtual es:

“... aquella biblioteca que por medio de redes automatizadas permite la utilización de una
o varias bibliotecas desde una terminal de comunicaciones sin importar la distancia física
a la que el usuario se encuentre de la biblioteca, ni el horario en que acceda a ella”15

Teniendo en cuenta lo anterior y recordando que la biblioteca 2.0 es parte de la evolución de
las bibliotecas se establecerá una definición del concepto “biblioteca 2.0.

2.1.4 Definiendo la biblioteca 2.0
El origen del término biblioteca 2.0 es situado por autores como Miller 16 y Cassey17 en
octubre de 2005, el blog de Michael Casey “LibraryCrunch”, de hecho el mismo Casey
estableció su primera definición en Wikipedia, otras fuentes donde se puede observar como
evoluciona el concepto de biblioteca 2.0 son el blog de Michael Stephens “Tamethe web” y el
de la ALA “TechSource”, la mayor problemática para establecer una definición del concepto
biblioteca 2.0 es que el debate sobre la definición del término biblioteca 2.0 se lleva a cabo
en la blogosfera bibliotecaria, por lo cual los textos son cortos y dispersos, derivado de ello
existen varias líneas sobre las que se basan las definiciones de diversos autores como

15
TORRES, Vargas, Georgina, 2000 op. cit.p. 83
16
MILLER, Paul, 2005. Web 2.0 : building the new library. En: Ariadne[En línea]. 30 octubre 2005. Vol. Issue,
no. 45. [Consulta 8 junio 2012]. Disponible en: http://www.ariadne.ac.uk/issue45/miller/
17
CASEY, Michael, 2005. Working towards a definition of library 2.0.En: LibraryCrunch[En línea]. 21 octubre
2005. [Consulta 1 mayo 2012]. Disponible en:
http://www.librarycrunch.com/2005/10/working_towards_a_definition_o.html

Casey, Miller, etc. Sin embargo, estas líneas teóricas se pueden categorizar de la siguiente
manera:

 Quienes piensan que el usuario, el cambio constante y la evolución continua son el
centro de la biblioteca 2.0
 Quienes ponen énfasis en el uso de las tecnologías 2.0 en la biblioteca tradicional.
 Quienes optan por la adaptación y aplicación del modelo 2.0 en las bibliotecas, tanto
de manera física como en web.

En el documento Towardacademiclibrary 2.0 : development and application of a library 2.0
methodology Michael Habib la define como “..los servicios bibliotecarios diseñados para
cubrir las necesidades de los usuarios causadas directa o indirectamente por los efectos de
la web 2.0”18

Margaix19 aporta las principales características de las diferentes líneas de investigación
citadas mencionadas anteriormente:

 La biblioteca 2.0 deriva de la web 2.0.
 La tecnología es importante, pero no lo es todo.
 El usuario ha de tener un nuevo papel en la elaboración y gestión de los contenidos,
se han de crear espacios para su participación.
 Biblioteca 2.0 hace referencia a los servicios y a las colecciones.
 Biblioteca 2.0 está en relación con el entorno virtual, pero también con el físico.
 Para ser un bibliotecario 2.0 se ha de perder el miedo a las tecnologías y a innovar.

Estas características posibilitan una gran oportunidad para que el medio bibliotecario logre el
impacto que desea tener en la sociedad, ya que la biblioteca 2.0 brinda más y mejores
herramientas para servir tanto a los usuarios de la comunidad en particular como a la
sociedad en general, llevando los servicios bibliotecarios a un nivel más alto, por ello la
última característica mencionada por Margaix me parece el punto de partida de todo el

18
HABIB, Michael C., 2006. Toward academic library 2.0 : development and application of a library 2.0
methodology. [En línea]. 22 noviembre 2006. [Consulta 16 mayo 2012]. Disponible en:
http://mchabib.com/masterspaper.pdf
19
MARGAIX-ARNAL, 2007a op. cit. p. 102

cambio en la percepción del bibliotecario por parte de la sociedad en general. Es decir, en la
biblioteca 2.0 lo más importante es la nueva concepción de los usuarios y la interacción que
se tendrá con ellos, la cual se propicia con la aplicación de la actitud y filosofía 2.0 en la
forma de trabajo que se permea a los servicios que presta como bibliotecarios a la sociedad.

Para establecer una definición del concepto biblioteca 2.0 se tomará como punto de partida
la proporcionada por Margaix:

La biblioteca 2.0 es la “…aplicación de las tecnologías y la filosofía de la web 2.0 a las
colecciones y servicios bibliotecarios, tanto en un entorno virtual como real” 20 a lo cual se
añade, empleando un nuevo sistema de comunicación con el usuario y entre los usuarios,
aprovechando la inteligencia colectiva derivada de dicha comunicación para el
enriquecimiento de nuestros productos informativos.

En la famosa “rueda de la biblioteca 2.0” se resume lo explicado anteriormente:

Ilustración 1: Elementos básicos de la Biblioteca 2.0. Fuente: MARGAIX Arnal, Dídac. “Conceptos de web 2.0 y
biblioteca 2.0: origen, definiciones y retos para las bibliotecas actuales”. En: El profesional de la información, 2007,
marzo-abril, v. 16, n. 2, p. 101. Consulta [23/05/2011] Disponible en:
http://www.elprofesionaldelainformacion.com/contenidos/2007/marzo/02.pdf

20
ídem.

Siendo los tres ejes: la actitud, las herramientas y los aportes de los usuarios, lo que
permite hablar de una biblioteca 2.0 en forma y en constante evolución, con más y
mejores productos informativos.

2.2Los servicios de la biblioteca 2.0
Con la difusión de las herramientas 2.0 somos testigos de una revolución de las actividades
de la vida diaria, y las bibliotecas no son inmunes a este cambio, es por ello que se han dado
a la tarea de incursionar en el uso de estas herramientas para el fortalecimiento, innovación y
creación de nuevos servicios bibliotecarios, en este apartado se mencionarán cuales son
estas herramientas de la Web 2.0 y su aplicación en el mundo bibliotecario, mencionando
ejemplos concretos que pueden ser interpretados como “casos de éxito”.

2.2.1 Redes sociales y bibliotecas
Anteriormente, se mencionó a las redes sociales dentro de las tecnologías de segundo nivel,
en esta ocasión se adentrará más en este mundo que ha resultado ser uno de los mas
revolucionarios en la forma de comunicarse, inclusive con personas con las cuales en otras
condiciones difícilmente se tendría contacto, siendo esta una de las principales razones de
su éxito.

Una red social puede definirse como un grupo de personas relacionadas entre sí, que como
señala Wikipedia21, puede representarse analíticamente en forma deuno o varios grafos,
donde los nodos representan individuos (a veces denominados actores) y las aristas
representan las relaciones entre ellos. Antes de la aparición de internet, y la Web 2.0
específicamente, estás redes sociales se limitaban a la familia, compañeros de trabajo, de
escuela, de actividades deportivas, etc., en la actualidad es posible estar en contacto con
personas que se localizan a cientos o miles de kilómetros, con las cuales se comparte algún
interés o actividad en común y sin embargo puede ser que nunca tenga un contacto físico
con ellas, todo esto se encuentra en constante movimiento y evolución.

21
WIKIPEDIA, 2012c. Red social [En línea]. S.l.: Wikimedia Foundation, Inc. [Consulta 16 junio 2012]. Disponible
en: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Red_social&oldid=58563694Version ID: 58563694

Actualmente, cuando se habla de redes sociales se refiere a sitios de redes sociales (SRS),
los cualesson sitios web con características específicas para crear redes sociales, como es el
caso de Facebook, Linkedin o Twitter entre muchos más.

Los SRS pueden dividirse en generalistas, profesionales y temáticas y ofrecen muchas
utilidades, pudiéndose mencionar como principales las siguientes22:
 Hacerse ver
 Mantener relaciones distantes
 Encontrar personas
 Contactar con gente nueva
 Compartir conocimiento
 Compartir contenidos
 Participar en grupos con intereses comunes
 Mostrar ideas e ideologías
 Divertirse
 Realizar negocios
 Encontrar y ofrecer trabajo
 Realizar trabajo colaborativo

Las bibliotecas en Latinoamérica han incursionado principalmente en Facebook y Twitter,
que han sido los SRS en los cuales se encuentran la mayor parte de sus usuarios reales y
potenciales.

Facebook:Es la red social más utilizada actualmente, originalmente fue creada para el
uso de los estudiantes de la Universidad de Harvard, ahora se encuentra disponible
para cualquier persona que tenga una cuenta de correo electrónico, se puede estar
inscrito en ella a partir de 3 modelos: perfil (el más común para los usuarios), grupo
(donde se pueden encontrar grupos de la más amplia variedad) y página (enfocada a
empresas e instituciones)

22
JARNE MUNILLA, Enrique, 2010. Redes sociales en Internet : conocer, utilizar, aprovechar [En línea].
Zaragoza: Ibercaja Obra Social : IbercajaZentrum : Grupo Énfasis Consultoría. [Consulta4 junio 2012].
Disponible en impreso y electrónico en: http://www.ibercajalav.net/img/redesSociales.pdf

Las principales ventajas y desventajas que ofrecen las páginas de Facebook son las
siguientes23:

Ventajas:
 Se puede personalizar su contenido instalando aplicaciones.
 Están pensadas para la presencia de organizaciones, por lo que tienen algunas
herramientas más adecuadas.
 Su contenido está accesible para usuarios externos a la red, no es preciso
registrarse para verlo.
 Los usuarios del SRS pueden registrarse libremente como seguidores o fans de
estas páginas.
 Existe un apartado de estadísticas que aporta información sobre los accesos y
la actividad de los usuarios en la página.
 Dispone de herramientas para comunicar novedades importantes a los
usuarios, que aparecen como “Actualizaciones” en su perfil. Es un sistema
menos visible que los mensajes, pero también menos intrusivo y por tanto
generará menos rechazo entre los usuarios.
 La página puede tener como administradores a varios usuarios de Facebook.
 Son gratuitas.
 Dan a la organización una imagen más respetable y más visibilidad

Desventajas:
 Menor número de aplicaciones disponibles que los perfiles.
 Difícil promoción. No cuentan con herramientas propias para darse a conocer y
no se puede invitar a otro usuario a hacerse seguidor de una página. Su
promoción va a requerir algo de esfuerzo.
 No se reciben avisos de la actividad de los usuarios en la página (anotaciones
en el muro, mensajes en el foro, etc.) por lo que se tendrán que supervisar
estos canales para responder a las preguntas de los usuarios.

23
MARGAIX-ARNAL, Dídac, 2008. Las bibliotecas universitarias y Facebook : cómo y por qué estar presentes.
En: El Profesional de la Información[En línea]. 2008. Vol. 17, no. 6, pp. 589 – 601. [Consulta 6 junio 2012].
Disponible en impreso y electrónico en:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/12568/1/articulo_Facebook_Margaix.pdfp. 594

 No pueden ejercer como “actores” del SRS. En una página no se pueden
realizar anotaciones en muros ajenos, ni comentar las fotos o los estados de
otros usuarios, etc.

Por lo anterior, Facebook se ha convertido en la principal herramienta para estar donde los
usuarios están.

Ilustración 2: Página de Facebook de la Biblioteca del ITESM, Fuente: Instituto Tecnológico de Estudios Superior,
Campus Monterrey [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: https://www.facebook.com/bibliocampusMTY

Twitter:Twitter es una de las redes pioneras en brindar un servicio de microblogging
que permite a sus usuarios enviar y leer lo que podrían llamarse “micro o mini
entradas” de texto de una longitud máxima de 140 caracteres denominados "tweets",

creada en 2006, liberada al público usuario en octubre de ese año, actualmente
cuenta con millones de usuarios en el mundo.

En la actualidad existe la posibilidad de ampliar los 140 caracteres a través de algunos
trucos o programas externos e inclusive compartir imágenes o video, sin embargo, la
idea básica y fundamental continúa siendo tratar de respetar los 140 caracteres
originales. Esta restricción fue realizada a fin de potenciar al máximo la compatibilidad
con los mensajes SMS(Short MessageService), lo cual originó a su vez el desarrollo
de servicios reductores de URL´s que permiten acortar el tamaño de los enlaces
compartidos.

El envío de los tweets se pude realizar desde la página personal en Twitter o desde
aplicaciones de terceros e inclusive través de un SMS desde un teléfono móvil o
desde programas de mensajería instantánea. La variedad de aplicaciones que
permiten utilizar Twitter externamente a su página web es cada vez mayor y diversa;
ya que ofrece un API abierta que puede ser utilizada por desarrolladores y
diseñadores para integrarse en otros servicios y aplicaciones ya sea de escritorio, web
o móviles.

Twitter permite visualizar los mensajes del usuario en el denominado “timeline” y otros
medios, dichos mensajes son recibidos por todos los seguidores (followers) del
usuario, asimismo permite realizar un retweet o recibir un mensaje directo, el cual solo
podrá ser visualizado por el receptor, también permite elaborar listas que pueden
contener usuarios o temáticas especificas marcadas mediante un “hashtag24” entre
muchas funcionalidades más que son potenciadas por herramientas de terceros.

A partir de la utilización masiva de determinadas palabras claves más utilizadas y de
los “hashtags” se elaboran las estadísticas de los denominados “TrendingTopics”
(Temas del Momento) que son actualizados constantemente permitiendo así visualizar
cuáles son los tópicos que más se están tratando en un momento dado.

24
Un “hashtag” es sencillamente una palabra, un conjunto de palabras, una sigla, etc. sin espacios que están
precedidas por el signo numeral (#) con lo cual es posible realizar búsquedas para seguir temas relacionados.

Twitter es utilizado en una gran diversidad de formas, por personas e instituciones,
entre ellas las bibliotecas, para, por ejemplo: seguir eventos en directo, retransmitir
charlas, discursos, ponencias, para intercambiar opiniones, debates, sobre sucesos en
tiempo real o ya finalizados, para difusión de noticias, eventos, novedades, servicios
de atención al cliente, marketing, encuestas, concursos y publicidad, comunicación
interna y externa de empleados, aplicaciones para negocios, búsqueda y ofertas
laborales, clubes de lectura, redacción de microcuentos, y hasta breves entrevistas.

2.2.1.1 #biblioteca en Twitter
La iniciativa #biblioteca en Twitter es un evento que surgió de una propuesta ideada y
llevada a la práctica por bibliotecarios usuarios de Twitter que se originó el 6 de agosto
de 2009, a través de un artículo publicado enel blog: “Biblioblog, 3a edición”, en el cual
la documentalista Natalia Arroyo Vázquez se preguntaba: ¿Cuántos tweets hacen falta
para convertirse en "trendingtopic"? A partir de ahí, se inició un interesante
intercambio de ideas que terminó resultando en la propuesta de los bibliotecarios
Fernando Juárez (@ferjur) y Jordi Serrano Muñoz (@jserranom) junto a Enzo
AbbagliatiBoils (@cadaunante) de la experiencia, iniciativa o experimento #biblioteca.

El objetivo principal de #biblioteca es justamente posicionar el“hashtag” #biblioteca
como “TrendingTopic” en un día determinado. Hasta ahora se han realizado cuatro
ediciones, cada una el 10 de Agosto del año respectivo (2009,2010, 2011 y
recientemente 2012). En numerosos blogs y páginas web, y por supuesto sobre todo
en Twitter se promocionó el evento los días previos, en todas las ediciones el hashtag
fue utilizado durante todo el día. Para obtener más información sobre los resultados de
las cuatro ediciones incluyendo la mayoría de los artículos publicados al respecto
puede consultarse http://bibliotecaentwitter.blogspot.com

Debido a la importancia de esta red de interacción, comunicación e información se
puede mencionar que actualmente todos los “tweets” emitidos son almacenados por la
Biblioteca del Congreso de Estados Unidos (Library of Congress)

Ilustración 3: Página de Twitter de la Biblioteca Digital del Banco de México. Fuente: Biblioteca Digital del Banco de
México. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: https://twitter.com/BiblioBanxico

Gestores de redes sociales
Al ser tan amplio el catálogo de herramientas que el Social Mediaprovee (Facebook, Twitter,
Linkedin, Google+, etc.), resulta indispensable el uso de aplicaciones para su gestión
simultánea sin sacrificar la calidad de cada publicación, algunas de estas aplicaciones son:

Tweetdeck: Adquirido por Twitter por una millonaria suma. Es un cliente
multiplataforma que empezó funcionando estrictamente para la gestión de varias
cuentas de Twitter, pero evolucionó e incluyo opciones para Facebook. Una interfaz
elegante y aplicaciones para iPhone, Android, web, Windows, Mac, manejo intuitivo y
programación de publicaciones, complementan sus características.

Hootsuite: Una gran variedad de herramientas especial para PYMES y profesionales
del marketing social. Integra decenas de servicios, Facebook, Twitter, Linkedin y
Google+, actualizaciones programadas, se pueden usar aplicaciones para YouTube,
Flickr, Tumblr entre otros, herramientas de análisis estadístico y un espacio de ayuda
llamado HootsuiteUniversity (en la versión de pago)

Estas son las dos aplicaciones más sobresalientes, sin embargo, existen otras
opciones como son: Ping.fm <http://ping.fm/>, Digsby<http://www.digsby.com/>,
SeesmicPing<https://seesmic.com/>, SocialMention<http://www.socialmention.com/>,

Bottlenose<http://bottlenose.com/> y MarketMeSuite<http://marketmesuite.com/> cada
una de ellas con características y enfoques diferentes.

2.2.2 Sindicación de contenidos en bibliotecas
Anteriormente, se mencionó brevemente que es la sindicación de contenidos como parte de
las tecnologías de segundo nivel, en este apartado se entrará en mayor detalle sobre los
usos que se ha dado a la sindicación de contenidos en las bibliotecas.

El RSS (RichSiteSummary; Really Simple Syndication o RDF SiteSummary) tiene por objeto
la distribución masiva de información contenida en diferentes sitios. Es una forma muy
sencilla para poder recibir, directamente en un lector de RSS instalado en una computadora,
teléfono celular, Tablet, página web, etc., información actualizada de diferentes fuentes, sin
necesidad de tener que visitarlas una a una.

Entre las ventajas del uso de RSS cabe destacar los siguientes:

 El RSS supone un importante ahorro en el tiempo de navegación y búsqueda de
información. En el lector RSS, el usuario tendrá un resumen de los artículos para
poder seleccionar la información de su interés.
 Las páginas web y blogs distribuyen a través de los canales RSS las últimas
actualizaciones de aquellas páginas web que son de interés. A través de RSS se esta
informado de las últimas noticias.
 El RSS está libre de SPAM. Esto no ocurre con suscripciones por correo electrónico,
en las que además de recibir noticias, podrás recibir también información no deseada.
 La gratuidad a la hora de recibir las fuentes o canales RSS de las páginas web o blogs
favoritos. Tanto los contenidos como la mayoría de los programas (lectores RSS) que
permiten leer las noticias RSS son gratuitos.

Entre los agregadores más conocidos se encuentran los siguientes: Google Reader
(http://reader.google.com),Bloglines (http://www.bloglines.com) y FeedReader
(http://www.feedreader.com).

Uno de los usos más populares entre las bibliotecas es la promoción de servicios y las
nuevas adquisiciones, siendo el servicio de referencia el que más utilidad ha encontrado en
el uso de canales RSS para la creación de nuevos sitios web de manera automática.

Seoane25 menciona las principales ventajas del uso de RSS en las bibliotecas, las cuales
son:

 Crear canales de RSS para la página web, de acuerdo con las áreas temáticas de
interés de los usuarios.
 Crear canales RSS por temáticas para conocer automáticamente las nuevas
incorporaciones a los catálogos.
 Crear canales RSS de índices de contenidos de revistas recibidas.
 Crear un canal RSS para notificar los nuevos programas y eventos publicados en la
web de la biblioteca.
 Crear un canal RSS de nuevos recursos de la biblioteca, convenios de colaboración o
alianzas con proveedores de bases de datos.
 Crear un canal RSS para comunicados de prensa y otros medios de comunicación de
advertencias y alertas.
 Subscribirse a canales RSS, como los sitios web de novedades de interés para la
biblioteca, y compartir esos contenidos en la web.
 Subscribirse a feeds RSS profesionales y compartirlos con el personal de la biblioteca
a través de la intranet

Las principales desventajas del RSS se pueden resumir en:

 No todos los sitios cuentan con esta tecnología
 Se requiere una aplicación o plugin para su lectura
 Existen diversos estándares que pueden provocar confusión por sus diferencias y
usos

25
SEOANE GARCÍA, Catuxa, 2008. Sindicación de contenidos : la nueva forma de informarse. [En línea]. La
Coruña, España. Abril 2008. [Consulta 2 mayo 2012]. Disponible en: http://www.deakialli.com/wp-
content/uploads/2008/04/sindicacion-de-contenidos.PDF

 Su creación puede ser compleja para ciertos usuarios, por la naturaleza de su
estructura

El uso de RSS dentro de las búsquedas realizadas en el OPAC permite una variedad del
servicio de Diseminación Selectiva de Información (DSI), permitiendo que los nuevos
registros que cumplen con los criterios de búsqueda en la base de datos puedan llegar a los
usuarios a través de este tipo de canales.

Existe la posibilidad de utilizar los RSS con un manejador de referencias, por ejemplo
Refworks o Zotero, el cual puede incorporar registros por medio de dichos canales y permite
emplearlos para la creación de bibliografías o exportarlos con el estilo de referencia deseado
por el usuario, así como la posibilidad de crear nuevas bibliografías combinando los canales
empleados.

Ilustración 4: Canales RSS Biblioteca Pública de Nueva York. Fuente: New York Public Library. [Consulta:
15/07/2012]. Disponible en: http://www.nypl.org/help/rss-feeds

2.2.3 Marcadores sociales en bibliotecas
Uno más de los productos de las tecnologías de nivel 1, los marcadores socialeshan
permitido solucionar el gran problema de la organización de nuestros sitios web favoritos, los
marcadores sociales son sitios web que ofrecen a los usuarios un servicio gratuito para
almacenar, clasificar, etiquetar y compartir información relevante en la Red a través de los

enlaces o URL‟s, con lo cualcualquier persona puede encontrar información sobre un tema
concreto de forma rápida y sencilla.

El gran valor de los marcadores sociales es el uso de las “folksonomías” cuyo significado
etimológico es: clasificación gestionada por el pueblo26.

La mayoría de los servicios de marcadores sociales permiten que los usuarios busquen
marcadores asociados a determinadas etiquetas o “tags”27 y clasifiquen en un ranking los
recursos según el número de usuarios que los han marcado, es posible votar dichos enlaces,
crear comentarios, importar o exportar, añadir notas, enviar enlaces por correo, notificaciones
automáticas, RSS, crear grupos y redes sociales, etc.

Entre las diferentes opciones de marcadores sociales Delicious es el sitio más utilizado.
Entre sus características destaca la simplicidad, el minimalismo y la usabilidad. Delicious es
una aplicación web que permite guardar las páginas favoritas, describirlas y etiquetarlas para
que sea más fácil su recuperación. Además permite compartir los marcadores, ver los de
otros, los más populares, buscar por tema, etc.

Entre las ventajas de utilizar Delicious cabe destacar:
 Disponibilidad: al ser una aplicación online, es posible revisar las páginas favoritas en
cualquier computadora que tenga acceso a Internet.
 Red social: los favoritos en Delicious pueden ser públicos, es decir, cualquier persona
puede ver los enlaces que se almacenan en las cuentas.
 Sindicación: Delicious incorpora RSS a sus páginas, con todas las ventajas que ello
supone.

El uso que se la ha dado en las bibliotecas es la reutilización que permite el uso de
marcadores sociales, con los cuales se pueden crear páginas bibliográficas sobre una
temática en específico, creando la bibliografía básica de diversas materias.

26
WIKIPEDIA, 2012d. Folcsonomía [En linea]. S.l.: Wikimedia Foundation, Inc. [Consulta 17 octubre 2012].
Disponible en: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Folcsonom%C3%ADa&oldid=58372362Version ID:
58372362
27
Un tag es un metadato generalmente asignado por el usuario que consulta un recurso de información. Son
elegidas y asignadas de manera informal y personal por cada usuario.

Una ventaja que le ofrecen los marcadores sociales a las bibliotecas es la identificación de
expertos en una temática concreta y compartir los contenidos de su cuenta de Delicious.

Margaix28 menciona algunos consejos en la utilización de marcadores sociales:

 Es mejor utilizar una única cuenta para la biblioteca y utilizar etiquetas para organizar
los contenidos, que varias cuentas, pues luego se pueden tener problemas a la hora
de mostrar la información.
 Aprovechar las funcionalidades sociales: buscar usuarios o bibliotecas con los mismos
intereses que el servicio y pedir la participación de otros usuarios. De esta forma, se
podrán descubrir más fácilmente nuevos recursos. Dar a conocer la herramienta (y la
presencia de la biblioteca) entre los usuarios.
 Utilizar las etiquetas de forma estable, reorganizarlas y supervisarlas periódicamente
para evitar los típicos problemas del lenguaje no controlado.
 Emplear etiquetas clave si es preciso, por ejemplo un código que represente un
programa de formación, una actividad concreta, etc.
 Revisar periódicamente si los enlaces siguen estando activos.
 Reutilizar los contenidos en la web de la biblioteca: listas de enlaces y nubes de
etiquetas.
 Si es preciso combinar dos etiquetas, es preferible hacerlo con el signo +, por
ejemplo:Bibliotecas+Publicas a Bibliotecas_Publicas.
 Usar los canales RSS que ofrece para dar a conocer los nuevos enlaces y los
linkrolls29 para mostrar listas completas

Se realizó una búsqueda en Delicious para identificar bibliotecas universitarias mexicanas
que tengan presencia en dicha red, sin embargo no se encontró ninguna, lo cual indica que
no se ha explotado todas las bondades que ofrecen este tipo de servicios.

28
MARGAIX ARNAL, Dídac, 2008. Informe APEI sobre web social[En línea]. España: APEI.
[Consulta 4 junio 2012]. Disponible en impreso y electrónico en:
http://eprints.rclis.org/handle/10760/12506#.UC1QjKniYf4
29
Un linkroll es un listado de enlaces a sitios web que puede ubicarse en diferentes posiciones de una página
web.

La siguiente imagen corresponde a la cuenta de Delicious de la Biblioteca Universitaria de
Sabadell, dependiente de la UniversitatAutonoma de Barcelona

Ilustración 5: Página de Delicious de la Biblioteca Universitaria de Sabadell. Fuente: Biblioteca Universitaia de
Sabadell. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://delicious.com/busuab/empresarials

2.2.4 Podcasting en bibliotecas
Podcasting es un término que se utiliza para definir la sindicación de archivos de sonido,
normalmente MP3, con un sistema RSS. La sindicación permite suscribirse y descargarlos de
forma automática y periódica. El término podcasting proviene de la asociación de “Pod” que
significa vaina o cápsula y “broadcasting”que significa radiodifusión.

Las principales ventajas del podcasting frente a la simple colocación de archivos de sonido
en una página web es la sindicación, es decir, la posibilidad de que un programa o un
servicio web visite cada cierto tiempo las fuentes y compruebe si hay archivos nuevos que
descargarse para ser escuchados.

La forma más común del uso de podcastingen las bibliotecas es a través de la creación de
una guía de la biblioteca para que los usuarios puedan bajarla y usarla. El podcastse puede
escuchar en la biblioteca mientras se realiza, por ejemplo, una visita guiada.

En el documento "Las bibliotecas se hacer oír: podcasting bibliotecario" Isabel Fernández 30
menciona siete funciones básicas de los podcast bibliotecarios:

 La función informativa o de actualidad acerca de las novedades en la biblioteca: sobre
sus actividades, novedades bibliográficas y otras informaciones de interés para los
usuarios.
 La función de audioguía o audiotour por las instalaciones de la biblioteca como una
guía para usuarios. Estos pueden además publicar sus propias propuestas de paseos
sonoros por las instalaciones.
 La función cultural: Al hilo de los fondos y actividades de la biblioteca
recomendaciones, entrevistas con autores, editores, reseñas… que van más allá de la
gestión bibliotecaria.
 La función formativa: Cualquier materia sobre la cual la biblioteca forme u oriente a
sus usuarios en el uso de tecnologías, fuentes de información, etc. puede reproducirse
o elaborarse en formato radiofónico.
 La función comunitaria: se puede dar voz a los usuarios y la comunidad en la que se
inserta la biblioteca incentivando su participación. Por ejemplo, a través del uso del
teléfono móvil o barras de voz se puede permitir a los usuarios crear registros de
sonido e imagen sobre sus experiencias con la biblioteca, los libros, etc. y publicarlos
inmediatamente en la Web.
 La función profesional: se trata de informar sobre noticias de la profesión, bibliotecas y
servicios de información, transmitir conferencias, etc.
 La función de marketing: La difusión sonora ofrece visibilidad además de una imagen
de modernidad

30
FERNÁNDEZ MORALES, Isabel, 2009. Las bibliotecas se hacer oír : podcasting biblio tecario. En: SEDIC
blog[En línea]. noviembre 2009. [Consulta 12 junio 2012]. Disponible en: http://blog.sedic.es/?p=2668

Ilustración 6: Ilustración 6: Podcast de la Dirección de Bibliotecas del ITESM. Fuente: Instituto Tecnológico de
Estudios Superior, Campus Monterrey [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en:
http://biblioteca.mty.itesm.mx/taxonomy/term/17

2.2.5 Imágenes y fotografías en bibliotecas
Uno de los aspectos que más se ha popularizado en el mundo de la Web 2.0 ha sido el de la
imagen. Hoy en día, la mayoría de las personas poseen un teléfono móvil con cámara de
fotografías y/o videointegrada o bien una cámara digital que puede tomar fotografías o video
con una buena calidad en diferentes formatos. Los sitios web 2.0 que ofrecen la compartición
de imágenes y videos han ido aumentado la interacción que ofrecen, ofreciendo entre otros
los servicios de:

 Álbumes. La organización de las fotografías se lleva a cabo a través de álbumes de
colecciones concretas, en torno a una temática común, o a un interés determinado.
 Etiquetas. Son las palabras claves que se asignan a las fotografías para su posible
recuperación. Cuando se refieren al lugar de localización se denominan geoetiquetas.
 Comentarios. Existe la posibilidad de expresar la propia opinión sobre una fotografía
concreta, lo que permite aumentar la interacción.
 Favoritos. Estos sitios web permiten establecer fotografías como interesantes o
preferidas.

 Contactos. Los usuarios establecen conexiones entre sí, permitiendo crear redes de
contacto.
 Compartir. Se pueden establecer grupos en torno a un interés común. Pueden ser
públicos, públicos con invitación o totalmente privados.
 Privacidad. Estas web ofrecen distintos niveles para controlar con quién se
comparten las imágenes.
 Otras opciones de interés son la posibilidad de embeber las propias fotos o
presentaciones en sitios web, usar RSS, etc.

Uno de los sitios web más importante y más utilizado es Flickr, el cual permite alojar, ordenar
y compartir imágenes. Ofrece un espacio gratuito para que cada usuario almacene cuantas
fotos quiera, teniendo sólo como límite el volumen de datos subidos al mes, no el espacio
total que consuma dentro del servidor, con un límite, que actualmente es de 100 megas al
mes. Una de las novedades existente desde hace unos meses es que se pueden subir
vídeos. Además de la versión gratuita hay otra versión de pago, denominada Pro, que ofrece
una serie de servicios adicionales que le dan un valor añadido al servicio.

Actualmente las bibliotecas se han puesto manos a la obra para dar a conocer sus fondos,
sus actividades, sus exposiciones, etc. a través de estos servicios.

Dentro de los principales usos que se la ha dado en las bibliotecas destacan los siguientes:

 Marketing y promoción: una forma más visual de dar a conocer la biblioteca.
 Novedades bibliográficas: a través de las imágenes de las cubiertas de los libros en
las novedades que llegan a la biblioteca.
 Colecciones especiales y exposiciones: se trata de difundir aquellos fondos
históricos bien por su rareza, por su originalidad, por su peculiaridad, por su tipología
específica, etc.
 Edificio de la biblioteca y visitas virtuales: las visitas, bien sean físicas o virtuales,
permiten dar a conocer la biblioteca, así como enseñar los recursos que la misma
ofrece a los usuarios. Es una aproximación diferente al usuario, más actual e informal.

 Actividades y eventos de la biblioteca: es una manera de guardar la historia de la
biblioteca en imágenes. Se pueden incluir talleres, conferencias, charlas, actos
institucionales, etc.

Ilustración 7: Página de Flickr de la Biblioteca Universitaria Reina Sofia. Fuente: Biblioteca Universitaria Reina Sofia
[Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://www.Flickr.com/photos/bursofia/

2.2.6 Videos en bibliotecas
En los últimos años el video a cobrado un nuevo impulso, debido al aumento de conexiones
de banda ancha, la popularización de video cámaras digitales y la posibilidad de grabar
desde un teléfono celular, aunado a la existencia de sitios web en los cuales compartir dichos
videos se realiza de manera simple, rápida y efectiva.

Existen diversas plataformas que permiten compartir vídeos y han surgido plataformas que
permiten compartir vídeos a grupos de usuarios concretos, por ejemplo a los miembros de
una universidad.

Algunos ejemplos de plataformas para compartir vídeos son:

YouTube(http://www.youtube.com).Sin duda es la plataforma de compartir vídeos más
relevante y con mayor número de usuarios ( 800 millones de usuarios únicos al mes).
Su popularidad aumento por la posibilidad de insertar los vídeos en otras páginas web,
blogs, etc. El sitio ha ido mejorando sus prestaciones constantemente.

En la actualidad las cuentas de usuario son gratuitas y permite publicar vídeos que
duren hasta un máximo de diez minutos y no ocupen más de 1 Gb. Los vídeos no
pueden ser descargados desde la plataforma, sin embargo existen diversos
programas o sitios web que posibilitan su descarga

Vimeo (http://www.vimeo.com). Es la plataforma más utilizada por los vídeobloggers.
Permite publicar hasta 500 Mb a la semana y los archivos están disponibles para ser
descargados por los usuarios registrados. Su comunidad de usuarios es menor que la
de YouTube, pero la calidad de visualización de los vídeos es mucho mayor.

BlipTV<http://blip.tv>. Esta plataforma para compartir vídeos también tiene una
comunidad de usuarios menor que YouTube, pero sus vídeos tienen una considerable
calidad, también permite la descarga de los vídeos en el formato original.

Las principales características que ofrecen estos sitios web son:

 Máxima facilidad de uso, tanto para ver los vídeos como para publicarlos.
 Posibilidad de ordenar los contenidos en función de distintos conceptos: más
recientes, más vistos, más valorados, más comentados.
 El usuario decide qué forma de navegar es la que más le conviene.
 Posibilidad de realizar comentarios sobre los videos.
 Herramientas para publicar fácilmente los vídeos en otros sitios web de manera
sencilla.
 Escoger si los videos son públicos o privados (sólo para familiares y amigos).

La principal ventaja que ofrecen este tipo de servicios a las bibliotecas es la posibilidad de
que el usuario pueda acceder a la información en cualquier momento, sin necesidad de que
este conectado al sitio web al momento en que tenga lugar un acontecimiento en concreto
que es grabado en video.

Los principales usos que se han dado en las bibliotecas son:

 Marketing y promoción de los servicios.
 Reproducción de actividades realizadas en la biblioteca (charlas, exposiciones,
entrevistas, etc.)
 Grabación de visitas guiadas.
 Realización de tutoriales de productos y servicios.
 Difusión de colecciones especiales.
 Formación para los propios bibliotecarios.
 Otra opción importante para la biblioteca es reutilizar los vídeos publicados por otras
personas e instituciones en estas plataformas.

Buscando en YouTube canales de bibliotecas universitarias en México se encontró que no
existen canales que sean actualizados constantemente, una mención aparte merece el
Instituto de Investigaciones Bibliotecológicos y de la Información de la UNAM (IIBI) ya que es
de las pocas instituciones que hace uso de las herramientas 2.0 y en YouTube no es la
excepción.

Ilustración 8: Página de YouTube del IIBI. Fuente: Instituto de Investigaciones Bibliotecológicas de la Información.
[Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://www.YouTube.com/user/cuib100

2.2.7 Páginas de inicio en bibliotecas
La mayoría de los usuarios visitan y utilizan regularmente un número limitado de sitios web,
por ejemplo, un determinado periódico, varios blogs, un buscador, etc. Sin embargo existe un
inconveniente al momento de usar diferentes computadoras (oficina, casa, otros lugares) ya
que se tendría que reunir de nuevo las páginas de inicio en cada uno de estas
computadoras, con las páginas de inicio personalizadas, también denominadas escritorios
personalizados, dicho inconveniente se elimina, ya que permiten a los usuarios reunir todos
esos sitios web y todas esas herramientas en un único espacio digital.

La personalización e integración de contenido y herramientas es posible gracias a tres
elementos:

1. La agregación de canales RSS que permiten a estas páginas integrar novedades de
diversos sitios web.
2. Widgets predefinidos, pequeñas aplicaciones que realizan alguna funcionalidad, como
por ejemplo un calendario o un bloc de notas, o que permiten ofrecer los servicios de
otros sitios web, los cuales previamente han publicado unas API para permitir a los
desarrolladores crear estos widgets. Así es posible encontrar widgets que permiten
realizar una búsqueda en Google, actualizar el estado en Twitter o explorar los
marcadores de Delicious.
3. Módulos personalizables que permiten al usuario, entre otras cosas, insertar el
contenido de una página web dentro de su página de inicio personalizada, realizar
marcadores con capturas de pantalla o incluso desarrollar sus propios widgets.

La herramienta más utilizada dentro de este grupo de sitios web es
Netvibes(http://www.netvibes.com), permite crear páginas personalizadas utilizando widgets
y hacer públicos parte de los contenidos. Otro servicio es iGoogle(http://www.google.es/ig),
pero éste no ofrece actualmente la posibilidad de hacer público el contenido de la página
personalizada, aunado a esto Google anuncio que este servicio será dado de baja a partir del
1 de noviembre de 2013.

Los principales usos de este tipo de recursos son:
 Correo electrónico para poder revisar las diversas cuentas.
 Novedades para estar al corriente de las noticias diarias.
 Blogs para acceder a los diferentes post.
 Servicios de alerta para estar al día de las novedades a través de RSS sobre cualquier
materia.
 Favoritos para tener acceso a los enlaces más usados.
 Buscadores para tener acceso directo a los diferentes buscadores ahorrando tiempo y
comodidad.
 Redes sociales. Se podrá estar atentos de novedades en Facebook,Twitter, YouTube,
etc.
 Otras utilidades como agendas, traductores, correctores, calculadoras, etc.

Las bibliotecas utilizan estas herramientas de dos formas: construyendo widgets de
búsqueda para sus principales recursos de información o bien elaborando portales
agrupando herramientas y recursos de interés para su comunidad, esto funge como
herramienta de difusión de la información cuyo valor agregado es la actualización constante y
automática.

Algunos usos en bibliotecas universitarias son:

 Recopilar y agrupar recursos electrónicos por materias o disciplinas, así como de
temas específicos.
 Recopilar y agrupar recursos sobre las diferentes asignaturas impartidas.
 A modo de intranet, recopilando enlaces para el uso interno de los bibliotecarios.
 Como boletín de novedades de las publicaciones recibidas en la biblioteca.
 Como portal de la biblioteca.

El trabajo de la Escuela Superior de Comercio de Lille (http://mediatheque.skema.edu/)es
uno de los mejores ejemplos de cómo se pueden utilizar estas páginas para ofrecer portales
de información destinados a los usuarios.

En este centro se han creado distintos “universos”, uno por cada especialidad formativa, y las
han denominado “Comunidades”. En cada comunidad una bibliotecaria especializada ha
seleccionado una serie de recursos (blogs, páginas oficiales, publicaciones especializadas,
etc.) de interés para esa comunidad de usuarios concreta. Las páginas, además, tienen una
presentación visualmuy llamativa y ofrece los datos de contacto con la biblioteca.

Ilustración 9: Comunidad en Netvibes de “Management &Langues”. Fuente: Escuela Superior de Comercio de Lille.
[Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://www.netvibes.com/skema_rh

2.2.8 Blogs en bibliotecas
Si hay una herramienta que representa todo el movimiento generado en torno a la Web 2.0
son los blogs. Su sencillez de uso y de publicación, la facilidad con la que se pueden crear
ymantener, la visibilidad que tienen en los resultados de los motores de búsqueda y su
flexibilidad para construir una herramienta de conversación adaptada a las necesidades
concretas son sin duda la clave de su éxito.Seoane lo define como un “espacio personal de
escritura en Internet”31

Las características comunes de los blog son32:

 La página principal está constituida por las entradas o post en orden cronológico
inverso, es decir, las más recientes aparecerán antes que las más antiguas.
 Permiten incluir tagso etiquetas sobre el contenido de los posts.
 Uso de elementos multimedia que acompañan al texto, así éste se enriquece con
imágenes, vídeos, etc.

31
SEOANE GARCÍA, Catuxa, 2007. Weblogs y bibliotecas : ¿y por qué no? la red de blog de las Bibliotecas
Municipales de La Coruña. En: Educación y Biblioteca. Septiembre-Octubre 2007. Vol. 19, no. 161p. 115
32
MARGAIX ARNAL, Dídac, 2008. Op. cit.p.11

 Utilización intensiva del hipertexto. Los blogs utilizan este recurso propio de la web
para dirigir a sus lectores hacia otras páginas web que complementen la información
del texto.
 Posibilidad de enviar comentarios por parte de los lectores de una forma sencilla y
directa.
 Favorecen la sindicación de contenidos mediante RSS.
 Uso de la tecnología de trackbacks o retroenlaces. Los retroenlaces permiten que
cuando un blog A enlaza a un post de otro blog B, en el blog B aparece un comentario
con un nuevo enlace que dirige hacia el blog A, de esta forma la navegación entre los
blogs se convierte en bidireccional.
 Usan un lenguaje habitualmente menos formal que los sitios webs institucionales.

Existen numerosas herramientas para construir un blog. Básicamente hay una primera
decisión que tomar: optar por un servicio de alojamiento gratuito o bien instalar el software en
un servidor propio. En el caso de los servicios gratuitos de blogs existen varias herramientas,
las de mayor utilización son WordPress (http://www.wordpress.com), Blogger
(http://www.blogger.com), Blogia (http://www.blogia.com) y Blogsome
(http://www.blogsome.com).

Uno de los softwares más utilizado para la construcción de blogs es WordPress, un software
en código abierto que va mejorando constantemente y para el que existen numerosos plugins
que mejoran sus funcionalidades y cientos de temas que permiten personalizar su
presentación.

Al tratarse de herramientas tan flexibles la utilización de los blogs en las bibliotecas es muy
variada, MeredithFarkas33 destaca los siguientes usos:

 Blogs de noticias. Ofrecen información sobre las actividades de la biblioteca, todo
tipo de noticias y novedades referentes al centro.
 Blogs temáticos. Ofrecen información sobre un área temática en concreto, o sobre
un tipo de documentos, etc. Son frecuentes en bibliotecas universitarias.

33
FARKAS, Meredith G, 2007. Social software in libraries : building collaboration, communication, and
community online. Medford, N.J.: InformationToday.

 Blogs de talleres y formación de usuarios. Farkas defiende este tipo de
presentación para sesiones de formación de usuarios, lo considera más adecuado que
las presentaciones en diapositivas para las sesiones de formación de usuarios que
suelen tener una hora de duración.
 Blogs de referencia. Similares a los blogs temáticos, pero sin tener esa
especialización, tratan de todos los temas, proponen nuevos recursos de información,
etc.
 Blogs de clubes de lectura. Los miembros del club utilizan esta herramienta para
transmitir información sobre las lecturas y compartir sus opiniones.
 Blogs de recomendación de lectura. Son bastante frecuentes, la biblioteca sugiere a
través del blog lecturas a sus usuarios. Normalmente aparecen fragmentados por
edades, tipo de contenido, etc.
 Blogs de marketing. De forma muy similar a los blogs de noticias pretenden
conseguir que la biblioteca tenga nuevos usuarios, dar a conocer los servicios de la
biblioteca, darle, si es preciso, un toque más humano.
 Blogs para construir comunidad. La intención del blog es conseguir la participación
de los usuarios, crear una comunidad alrededor de la biblioteca y su servicio web. Es
el proceso más complicado y no siempre se consigue. Estos blogs suelen ofrecer
información más allá de la biblioteca y de los recursos de información, ofrecen
informaciones de interés para sus usuarios.
 Blogs de uso interno. Estos blogs no están destinados a los usuarios, su objetivo es
mejorar la comunicación interna de la biblioteca. A veces actúan como herramienta de
gestión del conocimiento.

Existen varios ejemplos del uso de los blogs en bibliotecas universitarias y de bibliotecarios
en México, lo que demuestra su facilidad de usoy que la tecnología está al alcance de todas
las bibliotecas y la innovación en la prestación de servicios ya no va estar en manos de
aquéllos que tienen grandes presupuestos, estará en manos de aquéllos que tengan
suficiente imaginación y pocas barreras para poner en marcha sus ideas.

Un buen ejemplo del uso del blog en la biblioteca universitaria lo es el blog del Departamento
de Procesos Técnicos de la Dirección General de Bibliotecas de la UNAM, en el cual se
puede encontrar documentación relacionada con las políticas de trabajo de la DGB,

novedades de RDA, FRBR, FRAD, etc., los colegas del departamento de procesos técnicos
tienen una buena interacción con sus visitantes.

Ilustración 10: Blog del Departamento de Procesos Técnicos de la DGB UNAM. Fuente: UNAM. Dirección General de
Bibliotecas, Departamento de Procesos Técnicos. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en:
http://tecnicodgb.WordPress.com/about/

2.2.9 Wikis en bibliotecas
Un wiki es un sitio web cuyas entradas pueden ser editadas por múltiples usuarios a través
de cualquier navegador. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que
comparten, por lo tanto se trata de un sistema colaborativo muy simple de creación y
publicación de contenidos en la Web.

La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite
recuperar fácilmente cualquier estado anterior y ver quien actualizó cada entrada, lo cual
facilita enormemente el mantenimiento conjunto y el control del wiki. Otra característica es la
facilidad para crear contenidos y la rapidez de actualización de los mismos gracias a las
comunidades de usuarios, asimismo la autoría de los wikis carece de importancia al ser
considerados como obras colectivas.

Para la creación de las wikis existen diversas herramientas, y generalmente se pueden
instalar en un servidor de la biblioteca o bien crear una wiki de forma gratuita, algunos de
ellos son: MediaWiki (http://www.mediawiki.org),Wikia, antes conocido como Wikicities
(http://www.wikia.com/Wikia),Wikispaces (http://www.wikispaces.com/) o Pbwiki
(http://pbworks.com).

A pesar de la gran diversidad de funciones y funcionalidades esta herramienta no se
populariza hasta 2001 cuando JimboWales y Larry Sanger desarrollaron una web basada en
el wiki a la que denominaron Wikipedia (http://www.wikipedia.org). Este proyecto pertenece a
la Fundación Wikimedia y tiene la intención de construir una enciclopedia libre y políglota.
Benito Amat describe claramente a la Wikipedia:

“Wikipedia es un registro del conocimiento tácito, accesible a través de la Web. Desde el
punto de vista formal, adopta el aspecto de una enciclopedia alfabética. Desde el punto de
vista arquitectónico, es un conjunto de bases de datos textuales. Desde un punto de vista
funcional, un mecanismo de transformación de la información implícita, individual, en
conocimiento público”34.

Las principales características de un sitio Wiki son:

 Permite organizar contenidos libremente.
 Permite que cualquier usuario modifique el contenido de cualquier otro.
 Mantiene una base de datos de todos los cambios realizados sobre el texto.
 Normalmente el usuario tiene que iniciar sesión para realizar cambios

La wiki es una herramienta con muchas posibilidades en bibliotecas y centros de información.
Su utilización es menor que los blogs, pero es una herramienta que permite participar a los
usuarios en la elaboración de contenidos. La utilización de las wikis en las bibliotecas gira en
torno a cuatro ejes fundamentales:
 Uso interno. Su flexibilidad en la publicación por parte de varios autores y el control
de versiones la convierten en una buena herramienta para intranets.

34
AMAT, Carlos Benito, 2007. Wikipedia. En: BAIGET, Tomás (ed.), Anuario ThinkEPI[En línea]. España:
ThinkEPI. [Consulta 9 junio 2012]. Disponible en impreso y electrónico en:
http://www.thinkepi.net/notas/2007_25.pdfp.119

 Elaboración de guías de recursos. Muchas bibliotecas ofrecen a sus usuarios
selecciones de recursos web comentadas.
 Elaboración de manuales. Algunas bibliotecas han empezado a desarrollar
manuales para los usuarios o para uso interno con herramientas wiki, donde los
cambios son mucho más rápidos de publicar y los usuarios siempre disponen de la
última versión.
 Guías de información local. En el contexto de la biblioteca pública es posible que la
biblioteca ofrezca una wiki para que actúe como guía de la localidad con información
del tipo que consideren oportuno.

En las bibliotecas universitarias mexicanas no se ha desarrollado mucho el uso de wikis, por
lo menos no con enlace público, es por ello que se recurre a una de las bibliotecas
universitarias más citadas en el contexto del web 2.0, la Biblioteca de la Universidad de
Sevilla, mostrando la imagen de la wiki de dicho sistema bibliotecario:

Ilustración 11: Wiki del sistema bibliotecario de la Universidad de Sevilla. Universidad de Sevilla. Sistema
Bibliotecario. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://fama2.us.es:8080/wikibus/index.php/Portada

2.2.10 Otras herramientas
Junto a las herramientas anteriormente mencionadas existen otras que permiten intercambio
de información, mayor comunicación con el usuario, prestar nuevos servicios, comunicación
con la comunidad bibliotecaria entre otras prestaciones, es por ello que es importante
conocerlas.

2.2.10.1 Presentaciones y otros documentos
En su actividad diaria las bibliotecas generan documentos ofimáticos, por ejemplo
presentaciones para las actividades de formación, guías de lectura, memorias del centro,
entre otros. Estos documentos se pueden compartir mediante simples enlaces, sin embargo
si un usuario quisiera consultarlos requiere disponer de algunos programas ofimáticos, los
cuales podría no tener instalados, o si dispone de ellos, pero no los sabe manejar con
suficiente destreza, o no están disponibles desde el dispositivo móvil desde el cual el usuario
está accediendo a Internet. Para evitar todas estas eventualidades existen servicios web que
permiten compartir estos documentos, entre los que destacan:
SlideShare(http://www.slideshare.net), Scribd(http://www.scribd.com), Issuu(http://issuu.com)
y Prezi(http://www.prezi.com), cada uno de ellos con diferentes características sin embargo
se pueden mencionar las siguientes como las más significativas:

 Al transformar la presentación en un objeto flash, no se obliga a los usuarios a tener
instalado un programa determinado. Para tener acceso a la información basta con una
conexión a Internet y un navegador.
 Las presentaciones en muchos casos son más visuales que los clásicos PowerPoint.
 Al permitir etiquetar dichos objetos digitales, son mucho más visibles en los
buscadores.
 Permiten insertar el objeto digital en un blog o en una página web.
 Cuentan con funcionalidades sociales para poder establecer relaciones entre los
usuarios.
 Presentan estadísticas de uso.
 Permiten bajar las presentaciones, siempre y cuando el usuario que lo haga esté
suscrito a la plataforma (compartiendo a su vez, otros objetos digitales).

Ilustración 12: Página de SlideShare de la Biblioteca de la Universidad Carlos III de Madrid. Fuente: Universidad
Carlos III de Madrid. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://www.slideshare.net/BibliotecaUC3M

2.2.10.2 Mashups
Como se mencionó en el capítulo 1, un mashup es una aplicación web que utiliza recursos
de más de una fuente on-line para crear un nuevo servicio, su contenido es suministrado
generalmente vía APIS o RSS Feed. Por su posibilidad de combinar datos de diferentes
páginas web están revolucionando el desarrollo web, razón por la cual las posibilidades que
ofrecen a las bibliotecas son muy variadas, a manera de ejemplo se mencionan las
siguientes:

 Aplicación que combine catálogos de bibliotecas, librerías, etc., con los propios
contenidos de los documentos (digitalizados).
 Aplicación para localizar contenidos de catálogos con las bibliotecas en las que están.
 Aplicación para geoposicionar a los profesionales de la información, como un quién es
quién.
 Aplicación para combinar la biografía de autores, con sus textos escaneados online.
 Aplicación para informar de los eventos del sector, posicionándolo sobre un mapa.

 Combinar fotografías e imágenes de las unidades de información con sus catálogos,
su localización o información sobre su historia.
 Aplicación para obtener DSI a través de RSS, en combinación conla localización del
catálogo.

Un buen ejemplo de mashup es el “Mapa de Unidades de Información” alojado por
Infoesfera, su finalidad es contar con un mapa donde se muestren la mayor cantidad de
bibliotecas de carácter público de Latinoamérica, este mashup combina un mapa de
GoogleMaps con direcciones de bibliotecas, las instrucciones para darse de alta en este
mapa están en la siguiente dirección: http://www.infoesfera.info/page/unidades-de-
informacion, en la siguiente imagen se pueden ver algunas bibliotecas de Colombia:

Ilustración 13: Mashup “Mapa de Unidades de Información”. Fuente: Infoesfera. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible
en: http://mashup.infoesfera.com/

2.2.10.3 Catalogación social
La catalogación social es un conjunto de aplicaciones, basadas en la web 2.0 o web
social“que permiten que millones de personas cataloguen, de manera simplificada y sencilla,

sus propias colecciones de libros, música, videos, películas, historietas, coleccionables,
etc.”35

Las herramientas de catalogación social aplican los principios de la web 2.0 a las colecciones
de libros y otros soportes, permiten crear un perfil y asociar registros bibliográficos donde los
propios usuarios incluyen nueva información: etiquetas, comentarios, puntuaciones, entre
otros, generando una serie de relaciones entre los distintos usuarios y los documentos,
nuevas formas de búsqueda y representación de la información, sistemas de recomendación,
etc.

Las herramientas de catalogación social a destacar son: Lib.rario.us (http://lib.rario.us/),
Shelfari (http://www.shelfari.com/), aNobii (http://www.anobii.com/) y QueLibroLeo
(http://www.quelibroleo.com), siendo el más exitosoLibraryThing
(http://www.librarything.com/)

LibraryThingfue desarrollado por Tim Spalding en 2005 y tiene su sede en Portland (Estados
Unidos). Algunos datos de julio de 201236 son:
Miembros 1,555,914
Libros catalogados 74,104,283
Etiquetas 88,696,535
Obras únicas 6,994,013
Reseñas 1,787,986
Fotografías de autores 42,548
Grupos 8,648

Los usuarios utilizan elprotocolo Z39.50 para importar los registros bibliográficos de los
principales catálogos mundiales (WorldCat, Library of Congreso, Amazon), pueden añadir
datos de los libros y autores que conozcan, puntuar las obras, anotar reseñas, asignarles
etiquetas, etc. Otra característica de LibraryThing es la visualización, ya que presenta todas

35
KROSKI, Ellysa, 2008. Social cataloging. En: KROSKI, Ellysa (ed.), Web 2.0 for librarians and information
professionals. New York: Neal Schuman. p. 80.
36
LIBRARYTHING, [Sin fecha].Zeitgeist Overview.En: Zeitgeist[En línea]. [Consulta 20 julio 2012]. Disponible
en: http://www.librarything.com/zeitgeist

las ediciones y traducciones de una misma obra conjuntamente, lo cual permite mostrar
todos los comentarios, las etiquetas y las puntuaciones asignadas por los usuarios a esa
obra.

La mayoría de bibliotecas utilizan este tipo de servicios para recomendar lecturas a sus
usuarios o mejorar su política de adquisiciones, otras lo utilizan para difundir sus novedades.

Además ofrece LT, específica para bibliotecas, cuya misión es mejorar el catálogo de la
biblioteca a través del etiquetado por parte del usuario, la recomendación de lecturas o la
inclusión de reseñas de los libros. Un claro ejemplo es la biblioteca del Museo del Cómic de
Nueva York, la cual usa como OPAC
LibraryThinghttp://www.librarything.com/profile/moccany.

Ilustración 14: Sitio en LibraryThing de la biblioteca del Museo del Cómic de Nueva York. Fuente: Museum of Comic
and Cartoon Art. [Consulta: 15/07/2012]. Disponible en: http://www.librarything.com/profile/moccany

2.2.10.4 Mundos virtuales
Ríos define a los mundos virtuales como: "un mundo virtual abierto creado para ofrecer
interacciones sociales entre tu "avatar" (yo virtual) y otros "avatares"”37. Este es un ejemplo
de la tecnología que tiene el potencial de encontrar a la gente donde se encuentre.

En el año 2003, Philip Rosedale, a través de Linden Lab,
creaSecondLife(www.secondlife.com), basándose en la novelaSnow Crash, de
NealStephenson, publicada en 1992. En ella, el protagonista se mueve en un „metaverso‟
generado por computadora, donde los usuarios conectados crean sus propios personajes
tridimensionales, llevan a cabo actos culturales, conversan o hacen negocios.

Sin duda SecondLife pone al alcance la posibilidad de crear servicios de referencia virtuales
más humanos o reales, más allá de establecer un simple chat en la biblioteca.

En lo referente a las bibliotecas en SecondLife destacan tres instituciones que destacan con
su “isla” son: la Universidad de Navarra, la Universidad Carlos III de Madrid y el Instituto
Cervantes. En sus islas se puede encontrar lo mismo que en la biblioteca física pero en un
mundo virtual.

Entre sus ventajas se encuentran:

 La recreación digital del entorno real. El conocimiento de la biblioteca como ente de
información se traslada al entorno virtual. Se mantienen los referentes y la misma
estructura que en la realidad con lo que el usuario se evita un nuevo proceso de
aprendizaje
 Una mayor personalización en el trato con el usuario. La identidad digital del
bibliotecario entablaría relación con el alter ego digital del usuario y se mantendrían en
el tiempo. Se crea un mayor clima de confianza usuario profesional.

37
RIOS, Gabe, 2007. Top 10 technology trends librarians should be conversant with – Gabe Rios. En: Medical
Library TechTrends 2007[En línea]. 1 marzo 2007. [Consulta 16 julio 2012]. Disponible en:
http://medlibtechtrends.wordpress.com/2007/03/01/top-10-technology-trends-librarians-should-be-conversant-
on-gabe-rios/

Algunos ejemplos de lo que se presenta en estas islas son: información general de la
biblioteca, consulta del catálogo, contacto con el bibliotecario referencista, envío de correos
electrónicos, herramientas de formación, encuestas, reuniones virtuales, exposiciones y un
largo etcétera. Todo ello en un entorno tridimensional de fácil manejo.

La iniciativa pionera y a mayor escala por el momento es la de la Alliance Library System,
que mantiene varias islas en SecondLifedesde donde ofrece servicios a bibliotecarios y
usuarios de todo el mundo, orientándoles en este entorno virtual. En la biblioteca central en
Info Island, ofrecen servicios de referencia, acceso a una colección bibliográfica y de
referencia, a bases de datos y otros recursos en línea, y la posibilidad de asistir a las
actividades programadas en este mundo virtual (conferencias, cuentacuentos, exposiciones,
etc.). Todos estos servicios funcionan gracias a bibliotecarios voluntarios.38

El mayor “pero” al que se enfrenta el usuario de SecondLife son los requerimientos técnicos,
sobre todo lo relacionado a la conexión de banda ancha, la memoria RAM y la tarjeta gráfica,
sin embargo, hoy en día la mayoría de las computadoras que se venden trabajan bien en
SecondLife, y el ancho de banda va mejorando paulatinamente.

38
ARROYO, Natalia, 2008. ¿Qué hace una biblioteca como tú en un mundo como éste? En: Community
Manager ¿nueva profesión en la Web 2.0? : comunidad de prácticas [En línea]. 14 junio 2008.
[Consulta 25 julio 2012]. Disponible en: http://comunidad20.sedic.es/?p=204

Ilustración 15: Alliance Virtual Library- Resource Center. Fuente: Perfil de Karen McEwen en http://www.Flickr.com
[Consulta: 28/07/2012]. Disponible en: http://www.Flickr.com/photos/30381668@N02/2866352420/in/set-
72157607348442541/

2.2.10.5 Gestores sociales de referencias bibliográficas
Los gestores de referencias bibliográficas son aplicaciones cuyo fin es la gestión de la
bibliografía, son muy útiles cuando se maneja una gran cantidad de bibliografía, sin importar
el formato o soporte de la información. Durante años se utilizaron gestores comerciales, entre
los que destacan: EndNote, ProCite, Reference Manager y Refworks, sin embargo en años
recientes se ha comenzado a popularizar el uso de aplicaciones libres o gratuitas cuya
principal característica consiste en aplicar las funcionalidades de la web 2.0 en la gestión de
referencias bibliográficas proporcionando al usuario la posibilidad de compartir información
con otros usuarios, importar y exportar la bibliografía en diferentes formatos internacionales o
bien propios, añadir etiquetas, comentarios, resúmenes, archivos adjuntos, etc.

Existen muchos ejemplos de esta herramienta, entre los que destacan Connotea
(http://www.connotea.org/) Bibsonomy (http://www.bibsonomy.org/) o CiteULike
(http://www.citeulike.org/), Mendeley (http://www.mendeley.com/) a estos hay que añadir a
Zotero (http://www.zotero.org/).

Estas herramientas son de fácil manejo, se integran con redes sociales, hacen uso de
plugins para el explorador web, se puede usar desde la versión en línea o usando la
aplicación descargable, etc. El uso de una de estas herramientas debe estar basado en una
comparación, en la cual se deberá dar mayor peso a las necesidades que se tendrá como
usuario, si lo requerimos instalar, opciones de citación, formatos de importación y
exportación, uso en la comunidad profesional a la que se pertenezca, idioma, etc.

Las bibliotecas utilizan estos gestores de referencias para ofrecer y elaborar bibliografías. El
principal papel de las bibliotecas en estas herramientas es el de conocerlas para ser capaces
de ofrecer recomendaciones a nuestros usuarios y formarlos en aquellos aspectos que
necesiten auxilio.

Entre los factores más importantes al analizar estas herramientas destacan los siguientes:
 Posibilidad de importar-exportar registros en distintos formatos
 Compatibilidad con las distintas herramientas de información ofrecidas por la
biblioteca.
 Posibilidades de personalización.
 Reutilización de la información introducida mediante canales RSS, Widgets, URL‟s
amigables y semánticas, etc.
 Estructuras de metadatos soportadas.
 Funcionalidades sociales para que los usuarios puedan establecer sus propios
contactos y canales de alerta y de filtrado.

Ilustración 16: Grupo "Open Source Software in Libraries" en Zotero. [Consulta: 28/07/2012]. Disponible en:
http://www.zotero.org/groups/open_source_software_in_libraries

2.2.10.6 Geoposicionamiento
El geoposicionamiento se define como “la cualidad que tiene todo elemento o contenido de
ser posicionado en un punto exacto dentro de un mapa”39, su aplicación en bibliotecas esta
relacionado con indicar la ubicación de sus espacios físicos en servicios de mapas
desplazables, presentar información relacionada con la región, la historia de las
instalaciones, información turística, etc.

El servicio de geoposicionamiento más utilizado en la actualidad es GoogleMaps, el cual
ofrece imágenes de mapas desplazables, fotografías de satélite, consulta de mapas a través
de direcciones, creación de rutas, etc. Con la liberación del API de GoogleMaps, en el año
2005, se popularizo el uso de esta aplicación, sin embargo existen otras aplicaciones como
son: Panoramio (http://www.panoramio.com), Tagzania (http://www.tagzania.com), 11870
(http://11870.com) yPlatial (http://platial.com)

39
ARROYO VÁZQUEZ, Natalia, 2011. Informe APEI sobre movilidad [En linea]. España: APEI.
[Consulta 25 septiembre 2012]. Disponible en impreso y electrónico en:
http://eprints.rclis.org/bitstream/10760/15898/1/informeapeimovilidad.pdf p.43

Antes de utilizar este tipo de herramientas es conveniente tener en cuenta los siguientes
aspectos:

 Las posibilidades de personalización del mapa: tamaños, aspecto de los indicadores,
idiomas, etc.
 La posibilidad de permitir a los usuarios participar en la elaboración del mapa.
 Su sencillez de manejo y la facilidad con la que se pueden añadir ubicaciones.
 La calidad del mapa, que la información que muestra corresponda con la realidad y
con el suficiente nivel de detalle.
 La posibilidad de insertar el contenido del mapa en otra página web con un simple
código HTML

Uno de los ejemplos más sobresalientes es el mapa literario de Muskiz que vincula obras que
tratan sobre Muskiz y su entorno con puntos en el mapa.

Ilustración 17: Mapa literario de Muskiz. Fuente: Biblioteca Municipal de Muskiz. [Consulta: 29/07/2012]. Disponible
en: http://www.muskiz-liburutegia.org/mapalit.html

2.2.10.7 Chats
El “chat” se define como toda conversación online en tiempo real que se establece entre dos
o más personas.

El principal objetivo de usar el servicio de chat en las bibliotecas es proporcionar al usuario
asistencia en tiempo real, dando un valor añadido al servicio de referencia.
Entre sus principales ventajas destacan:

 Inmediatez de la respuesta.
 Mayor acercamiento con los usuarios jóvenes.
 Evitar desplazarse para realizar una consulta.
 Expansión del universo de los servicios de la biblioteca.

Con respecto a sus desventajas se señalan las siguientes:

 Posibilidad de recibir consultas triviales.
 La pérdida del “cara a cara” con el usuario.
 La limitación de expresión textual.
 Ciertos sectores de usuarios podrían considerar el servicio de chat como “poco serio”

En un principio los chats consistían en sitios web donde las personas se conectaban por
medio de su correo electrónico un “nickname", posteriormente se popularizó el uso de
programas de mensajería como ICQ, MSN Messenger, etc., actualmente se pueden insertar
programas gratuitos en los blogs páginas web, tales como IMO.im, o Plugoo, a la vez que
existen programas que aceptan diferentes protocolos de mensajería instantánea, como
Pidgin.

La definición del tipo de programa a emplear y la forma estará en función de las
características de cada programa, la infraestructura de la institución, políticas de acceso a
este tipo de aplicaciones, etc.

Como ejemplo del servicio de chat en bibliotecas universitarias en México se tendrá al
“Centro de Servicios al Usuario” del Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de
Monterrey, el cual brinda atención de lunes a viernes en horarios definidos previamente.

Ilustración 18: Chat del Centro de Servicios al Usuario del ITESM. Fuente: Instituto Tecnológico y de Estudios
Superiores de Monterrey. [Consulta: 29/07/2012]. Disponible en:
http://itesm.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/981

2.2.10.8 OPAC 2.0
El OPAC 2.0, también llamado OPAC Social o SOPAC, se define como la aplicación de las
tecnologías y la filosofía 2.0 al catálogo bibliográfico.

Siguiendo a Margaix40 los principales objetivos del OPAC 2.0 son:

 Las tecnologías 2.0 son una más de las piezas que ayudan a mejorar la experiencia
del usuario (junto a otras como la usabilidad, la arquitectura de la información, etc.).
 Con unos datos más abiertos, el OPAC puede posicionarse mejor entre las
herramientas de recuperación de información utilizadas por los usuarios.
 El uso de información social y el aprovechamiento de la inteligencia colectiva
ayudarán a reforzar el papel del OPAC como una herramienta de descubrimiento de
información y no sólo como localizador de documentos ya conocidos

40
MARGAIX ARNAL, Dídac, 2008 op. cit.p. 29

Actualmente, existen varios modelos de implementación de OPAC 2.0, cada uno de ellos
tiene sus propias características, procedimientos de implementación, requerimientos, costos,
etc., Margaix41 realiza una categorización de estos modelos en:

 OPACs tradicionales que añaden información a sus registros.
 OPACs construidos con herramientas de búsqueda externas al SIGB.
 OPACs construidos con software social.
 Bibliotecas que utilizan los blogs para difundir sus novedades bibliográficas.
 Bibliotecas que utilizan servicios de marcadores sociales como herramienta de
descubrimiento.

Margaix42 hace una recopilación bastante exhaustiva de las funcionalidades deseadas en un
OPAC 2.0, resumiéndolas en las siguientes:

 Permitir a los usuarios introducir etiquetas, puntuaciones y comentarios en los
registros bibliográficos.
 Permitir a los usuarios seleccionar documentos como favoritos, organizarlos en
carpetas y compartir estas carpetas con otros usuarios.
 Incluir herramientas de redes sociales.
 Permitir la suscripción a canales RSS personalizados.
 Personalizar la búsqueda: limitando a los libros que el usuario ha tomado en
préstamo, sólo los que tiene marcados como favoritos, sólo en sus etiquetas, etc.
 Permitir la ordenación de los resultados de la búsqueda según la información social
(veces que se ha seleccionado como favorito, veces que se ha prestado, puntuaciones
que le han asignado los usuarios, etc.)
 Mostrar iconos para los libros muy prestados o que son bibliografía básica de alguna
asignatura.

41
MARGAIX-ARNAL, Dídac, 2007b. El OPAC Social, el catálogo en la Biblioteca 2.0. Aplicación y posibilidades
en las bibliotecas universitarias. En: 10as Jornadas Españolas de Documentación [En línea]. Santiago de
Compostela (España): Fesabid. 9 mayo 2007. pp. 199–205. [Consulta 29 junio 2012]. Disponible en impreso y
electrónico en: http://eprints.rclis.org/handle/10760/10195#.UC1W5aniYf5
42
ídem.

 Mostrar la información introducida por los usuarios: etiquetas, comentarios y
valoraciones., mostrar las veces ha sido seleccionado como favorito, las veces que se
ha prestado, etc.
 Mostrar otros libros que se han prestado junto al que se está visualizando o
relacionados, creando un sistema de recomendaciones.
 Permitir la navegación por etiquetas y redes sociales (ver quien ha seleccionado como
favorito, ver otros libros favoritos de ese usuario, etc.)

Dichas funcionalidades se basan en el aprovechamiento de la inteligencia colectiva para
darle plusvalía al OPAC 2.0, sin embargo es recomendable la elaboración de reglamentos de
uso para evitar el uso abusivo de estas funciones.

Las principales ventajas que se obtienen al implementar un OPAC 2.0 son:

 El acercamiento con el usuario.
 Aprovechamiento de la inteligencia colectiva.
 La biblioteca dispone de más información para la indización de los contenidos.
 Conocimiento de la “folksonomía” de la comunidad de usuarios.

En México es posible citar varios ejemplos de OPAC 2.0, siendo uno de los más atractivos el
catálogo de la Universidad Iberoamericana, Campus Tijuana, que implementa el software
Koha, el cual es software libre y tiene varias de las funcionalidades antes señaladas:

Ilustración 19: Imagen del OPAC de la Universidad Iberoamericana, Campus Tijuana. Fuente: Universidad
Iberoamericana, Campus Tijuana [Consulta: 29/07/2012]. Disponible en: http://clavius.tij.uia.mx/

2.2.10.9Códigos QR
QR significa “Quick response barcode”, y es “un sistema para almacenar información en una
matriz de puntos o un código de barras bidimensionalcreado por la compañía japonesa
Denso-Wave en 1994”43. Se aplicó originalmente a la industria japonesa de componentes del
automóvil, pero su uso se ha extendido en los últimos años a muchos otros ámbitos y se
prevé que su crecimiento sea todavía mayor en un futuro cercano.

Un código QR puede contener información final o ser un mero intermediario. Si es final, lo
que se observará al escanear el código será el objeto correspondiente, si se usa como
simple intermediario, lo habitual es quedirija a un URL dentro del cual puede haber
información variada y cambiante.

Algunos usos en bibliotecas son:

 Acceso ha contenido multimedia que amplié información del título, por ejemplo:
entrevistas con el autor, partes de películas que se basan en la obra, etc.
 Acceso a guías de recursos desde la Web o en carteleras en la biblioteca.

43
WIKIPEDIA, 2012b. Código QR [En línea]. S.l.: Wikimedia Foundation, Inc. [Consulta 15 agosto 2012].
Disponible en: http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=C%C3%B3digo_QR&oldid=58628699Version ID:
58628699

 Acceso a contenido dinámico creado en el blog de la biblioteca y que puede dar más
información a la presente en el ítem, ya sean carteles, folletos, libros, material
audiovisual, etc.
 Precarga de un mensaje SMS para la biblioteca en el móvil del usuario.
 Acceso a descarga directa de documentos de todo tipo. Por ejemplo, la descarga del
audio de una visita guiada a la biblioteca, acceso a la versión electrónica de un
documento en papel, etc.
 En la entrada u otros lugares de la biblioteca, acceso a la versión móvil de la web.
 Cerca del mostrador de préstamo, acceso a la normativa de circulación.

Las ventajas de usar el etiquetado móvil son: el acceso a la información es rápida y el mundo
físico se mezcla con el mundo digital instantáneamente ofreciendo al usuario encontrar
información digital adicional disponible sobre los recursos de la biblioteca a través de su
dispositivo móvil.

La mayoría de los usuarios no utiliza en toda su potencialidad las aplicaciones del teléfono
móvil, siendo necesario educarlos y promocionar constantemente este servicio para que lo
aprovechen en su totalidad, mientras que para la biblioteca generar estas etiquetas es
sencillo en términos tecnológicos, sin embargo la innovación consistirá en idear la elección
de dónde ubicarlas, el formato físico, impreso y digital o inserto en una web, forma del código
QR, etc.

Para la generación y/o lectura de códigos QR existen diversas aplicaciones y páginas web,
como son: Bit.ly (http://www.bit.ly),Goo.gl (http://goo.gl), QR CodeGenerator de ZXing Project
(http://zxing.appspot.com/generator), Kaywa (http://qrcode.kaywa.com),Trakqr
(http://trakqr.com), entre otros e infinidad de aplicaciones para smartphones.

Un ejemplo es “RyersonUniversity Library” que permite la descarga del audio de una visita
guiada a la biblioteca:

Ilustración 20: Visita guiada a la RyersonUniversity Library. Fuente: perfil de la RyersonUniversity Library en Flickr,
[Consulta: 29/07/2012]. Disponible en: http://www.Flickr.com/photos/ryersonlibrary/5039468125

2.3La biblioteca universitaria en el marco del Web 2.0
Si bien es cierto que el concepto de biblioteca 2.0 surge desde la blogosfera, con blogs de
bibliotecarios que laboran o laboraron en bibliotecas públicas, en México su mayor impacto y
desarrollo se ha dado en la biblioteca universitaria, esto se debe a que al ser la biblioteca
académica por excelencia en general tiene o goza de una mejor infraestructura, mejores
recursos humanos, económicos tecnológicos y materiales que otras bibliotecas, todo esto
aunado al apoyo que las universidades están aportando en la evolución de los servicios
bibliotecarios con el uso de tecnología moderna y personal mejor capacitado.

La biblioteca universitaria se constituye como una organización que posee un espacio virtual
que le facilita brindar acceso al conocimiento sin grandes restricciones, y se encuentra
inmersa en una institución educativa, con el fin máximo de satisfacer las necesidades de
información de la comunidad de la institución a la que pertenece.

Es por ello que en la biblioteca universitaria, en el marco de la biblioteca 2.0, convergen los
servicios y valores tradicionales y los avances tecnológicos que son exportados de la web
2.0, lo cual le da las características únicas y especiales que la hacen el nicho idóneo para la
innovación en sus servicios bibliotecarios convirtiéndolos en los servicios 2.0 descritos en
este capítulo segundo.

Sin embargo, el contar con servicios 2.0 no quiere decir que las bibliotecas y los
bibliotecarios se conviertan en simples tecnócratas, ni que la tecnología 2.0 y el software libre
sean la solución a la evolución de la propia biblioteca, simplemente son herramientas que se
deberá conocer y saber utilizar para poder explotar al máximo sus características, siendo las
bibliotecas y bibliotecarios los representantes de la conjunción de 3 áreas convergentes: la
biblioteca, el humanismo, y los avances tecnológicos.

Las bibliotecas universitarias en México se han dado a la tarea de implementar los servicios
2.0, sin embargo, muchas veces lo han hecho de manera parcial o aislada, siendo esto
motivo de muchos fracasos, y afortunadamente también de muchos éxitos, por lo que es de
considerar que se tendría un mayor número de casos de éxito si los trabajos se realizan de
forma colaborativa, tomando como puntos de referencia a la filosofía 2.0 y la actitud 2.0,
además de perder el miedo y conocer más de las opciones verdaderamente viables de
software libre, lo que permite una mayor flexibilidad, facilidad de adaptación y
personalización que el software comercial.

Un ejemplo de ello lo han dado el Instituto Tecnológico de Sonora, la Universidad
Michoacana de San Nicolás de Hidalgo en Michoacán, la biblioteca del Campus Tijuana de la
Universidad Iberoamericana, entre otros, que han optado por la adopción del software libre
Koha como Sistema Integral de Gestión Bibliotecaria, con muy buenos dividendos.

Por otro lado, las bibliotecas universitarias se han convertido en las mayores innovadoras en
lo referente a los servicios 2.0, ya que se han atrevido a introducir cambios, tanto en su forma
de trabajo, como en su percepción del usuario, han explorado otras formas de hacer sus
actividades diarias, han reformado y renovado sus procesos y servicios incorporando la
cooperación y aportando competitividad para el desarrollo solidario, todo lo cual les ha
permitido romper el orden tácito, buscando resultados útiles y sobre todo, medibles, ya que

es necesario que sea medible para ser demostrado, tanto a las autoridades como a los
mismos colegas.

En este capítulo se ha descrito la evolución de los avances tecnológicos y su impacto en las
bibliotecas, comenzando por la biblioteca electrónica, su paso a la biblioteca digital y la era
evolutiva en la cual se ubica actualmente la biblioteca 2.0, con estos antecedentes se han
visualizado como estos avances han modificado la forma en la cual se prestan servicios a
nuestros usuarios, así como cada era evolutiva conserva y mejora los avances de la era
anterior, por lo cual el nuevo modelo confirma ser de mayor alcance que el anterior.

La importancia de conocer los servicios 2.0 radica en que se tienen que implementar con
creatividad para poder apropiarse de ellos, explotarlos al máximo para mantenerlos vigentes
y en gusto del usuario, recordando que en la biblioteca 2.0 el usuario juega un rol muy
importante y activo, ya que con el análisis de sus comentario, valoraciones y uso de los
servicios 2.0 el bibliotecario tendrá una gran retroalimentación del trabajo interno de la
biblioteca.

Al mencionar la mayor parte de los servicios 2.0 el propósito fundamental es darlos a
conocer, lo cual no quiere decir que se deba hacer uso de todos ellos al mismo tiempo para
que la biblioteca sea una verdadera biblioteca 2.0, sino que se debe analizar cual es el mejor
para cada objetivo que la biblioteca se plantee, de acuerdo a los gustos y preferencias de su
comunidad de usuarios, así como de la capacidad humana y tecnológica de cada biblioteca,
ejemplo de ello son los trabajos de análisis y planeación que han llevado a cabo la UNAM, el
Colegio de Postgraduados, la Universidad Iberoamericana, el Instituto Tecnológico y de
Estudios Superiores de Monterrey, la Universidad Anáhuac, entre otras más en México y la
Universidad Complutense, la Universidad Carlos III de Madrid, la Universidad de Sevilla y la
Universidad de Zaragoza en España, además de muchas otras en España y América Latina.

Parte importante del éxito de implementar servicios 2.0 es la constante actualización, el
seguimiento y retroalimentación a los comentarios, valoraciones y opiniones de los usuarios y
la constante actualización de la oferta, es decir, seguir el ejemplo del beta permanente, no
dejar de buscar mejores formas de hacer las cosas y no perder de vista los objetivos que se
quieren alcanzar, y una ves alcanzados, buscar objetivos más altos.

Las bibliotecas universitarias han sacado provecho de las grandes oportunidades que ofrece
la tecnología 2.0 y el uso de software libre, sin embargo queda mucho camino por recorrer y
se deberá tener presente que la biblioteca 2.0 representa un salto en la calidad y prestación
de los servicios de información que la biblioteca ofrece, sin perder la calidad humana que
siempre la ha caracterizado.

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