CCC Bright Guru
- 1. Más Contactos, en Menos Tiempo
- 2. Un Centro de Contacto para su Negocio Ventas Cobranza Promociones Comunicación con todos sus clientes en minutos Aseguramiento de la Calidad de su Servicio Servicio a Clientes Confirmación de citas Recordatorios Publicidad Renovaciones Encuestas
- 3. ¿Qué es CCC? • Herramienta en línea. • Facilita contacto vía telefónica y SMS. • Gestión de la actividad telefónica de su personal. • Interfaz de usuario sencilla. No requiere equipo especial. • Campañas de comunicación en sólo minutos.
- 4. Comunicación Directa • CCC permite implementar estrategias de comunicación: – Atracción de nuevos clientes, promociones especiales. – Renovaciones y venta cruzada. – Programas de referidos y lealtad. – Servicio a clientes y monitoreo de satisfacción.
- 5. Visibilidad de la actividad Telefónica de su Personal Las llamadas de su personal en CCC se registran y graban para ser consultadas cuando se requiera. • Aseguramiento de Calidad en el Servicio. • Verificación de llamadas de seguimiento de ventas. • Aplicación de reglas y políticas de Negocio. • Grabación de llamadas exitosas para entrenamiento.
- 6. Gestión de Contactos con Clientes CCC le permite contactar a su Base de Clientes y Prospectos vía llamadas, SMS y mensajes de Audio: – Agradecimiento por visita o compra. – Grabación de encuestas de satisfacción. – Envío de promociones especiales. – Confirmación de órdenes de compra. – Garantizar llamadas de servicio al cliente. – Recordatorios de pagos, renovaciones y citas.
- 7. Gestoría de Cobranza • CCC le permite gestionar diversas estrategias de recuperación, según su riesgo y morosidad: – Recordatorios de fechas de pago. – Avisos de adeudos vencidos. – Notificaciones de cobranza extrajudicial. – Invitaciones a reestructura de cuentas vencidas.
- 8. Funcionalidades CCC integra las siguientes funcionalidades: Blaster – Audio Genérico: Reproducción masiva de mensaje genérico. Blaster – Audio Variable: Reproducción masiva de mensaje personalizado. SMS: Envío masivo de mensajes de texto SMS. AGENTES: Marcación automática predictiva. DIALPAD: Marcación manual. Todas las llamadas son grabadas.
- 9. Interfaz de Usuario • Sencilla y amigable. • Fácil de aprender. www.ContactCenterCloud.net
- 10. Blaster – Audio Genérico Audio genérico: Audio idéntico para todos los clientes. • Llamadas automáticas con mensaje de audio. • Audio puede ser – Cargado (upload) como archivo .WAV – Grabado directamente en el browser – Sintetizado con tecnología Text-to-Speech (TTS)
- 11. Blaster – Audio Variable Audio variable: Audios personalizados para cada cliente.
- 12. SMS Sr. Villarreal, su póliza de servicio ABC expira mañana. Llame al 811234-5678 para conocer sus opciones de renovación. • Envío masivo de mensajes de texto SMS. • Mensajes de hasta 160 caracteres. • Medio altamente diferenciado. • No requiere que el cliente conteste.
- 13. AGENTES CCC realiza el “trabajo pesado” de marcación. CCC filtra: – Números ocupados – Números fuera de servicio – Números que no contestan Los agentes maximizan su tiempo hablando con clientes. Mejora hasta 5 veces la productividad en gestión de llamadas.
- 14. Grabación de Llamadas • Con CCC todas las llamadas de Agentes son grabadas. • Grabaciones consultables por fecha o número destino. • Disponibles en línea por hasta 6 meses. • Ideal para control de calidad y apego a regulación.
- 15. Monitoreo de Llamadas • Las llamadas pueden ser monitoreadas por los supervisores. • Se puede monitorear desde cualquier ubicación geográfica. • Vital para aseguramiento de calidad.
- 16. Sururro (Whisper) • Las llamadas de Agentes pueden ser intervenidas por un supervisor. • El supervisor además de escuchar las llamadas en vivo puede “susurrar” al agente. • Sólo el agente escuchará las instrucciones del supervisor.
- 17. Identificador de Llamadas Dinámico • Ideal para cobranza. • Llamadas salientes despliegan Caller-IDs en forma dinámica. • Evita que el deudor rechace contestar números conocidos. • Numeración disponible de 39 ciudades de México. Ringing 555-555-5555 Ringing 444-444-4444 Slide to Answer Slide to Answer
- 18. Numeración Disponible en México Acapulco Aguascalientes Cancún Celaya Chihuahua Ciudad Acuña Ciudad de México Ciudad Victoria Cuernavaca Culiacán Durango Guadalajara Guanajuato Guaymas Hermosillo Irapuato León Matamoros Mazatlán Mérida Mexicali Monterrey Morelia Nogales Nuevo Laredo Pachuca Puebla Querétaro Reynosa Saltillo San Luis Potosí Tampico Tepic Tijuana Toluca Torreón Veracruz Xalapa Zacatecas
- 19. adrian.jaramillo@bright.guru Cel: 81 1370 0836 Tel: 81 8129 8253
- 20. Tarifas CCC se ofrece en cuatro opciones de licenciamiento mensual:
- 21. Términos y Condiciones Licenciamiento • Cantidades y Tarifas en pesos mexicanos más IVA. • Tarifas sujetas a cambio con previa notificación de 30 días naturales. • El consumo adicional al incluido se facturará a las tarifas según la licencia elegida. • El contrato podrá cancelarse con previa notificación por escrito de 30 días naturales. • La licencia mensual representa el consumo mínimo en un mes calendario. • Los cambios de licencia entrarán en vigor en el mes calendario siguiente a la solicitud. Facturación • El servicio se factura en forma mensual. • El plazo para liquidación de facturas será de 15 días naturales. • La primera factura será por un monto proporcional al uso del primer mes.