Ccc i tema 7
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El documento describe los principales aspectos de la comunicación 2.0, incluyendo la sala de prensa en línea, blogs corporativos internos y externos, redes sociales como Facebook y Twitter, y el papel del community manager. Explica que la Web 2.0 permite una comunicación más directa, pública y global entre las organizaciones y sus audiencias a través de estas nuevas plataformas y herramientas.
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- 1. La comunicaci ón 2.0 Tema 7
- 3. “ La Web 2.0 es la Web de la gente o la Web social. Alrededor de ella se ofrecen aplicaciones sencillas y fáciles de utilizar, ya que se puede acceder desde cualquier ordenador a través de un navegador. El verdadero sentido de la Web son las personas, sus conversaciones, sus participaciones, sus colaboraciones, su aprendizaje; las herramientas, aplicaciones y tecnología no son más que una consecuencia” ( Yvonne Sánchez y Gonzalo Cantero, en MBA del Siglo XXI). “ Web 2.0 no es una tecnología, sino una actitud. Hablamos de acercar y animar a la participación a través de aplicaciones y servicios abiertos” (Ian Davis, en Talis, Web 2.0 and All That).
- 4. Nuevo paradigma en la comunicación social Mensaje de ida y vuelta : sufriendo interferencias e interpretaciones. Interpersonal : interacción entre personas, no entre marcas, no entre organizaciones; hacer comunicación corporativa sin corporaciones Pública : sin intimidad y retransmitida a todo el mundo, en vivo y en directo. Global : sin límites de tiempo y espacio. De reacción inmediata .
- 5. 7.1. La sala de prensa on-line Acceso directo y visible para todos. Contenido multimedia: podcast, youtube, slideshare, flickr, docstoc Buscador de notas de prensa (y archivo) Formas de contacto alternativas: Skype, Twitter, Facebook… Sindicación a contenidos Un ejemplo: http://newsroom.basf.com/ Y otro más cercano: http://saladeprensa.cajalaboral.es/
- 6. 7.2. El blog corporativo INTERNOS, para: La participación de los trabajadores La libre discusión de todo tipo de cuestiones La inteligencia colectiva. La comunicación directa entre las distintas capas de una organización El sentido de comunidad
- 7. El blog corporativo (II) EXTERNOS, para: Crear una comunicación directa e informal con todos los públicos. Poner a disposición del público los puntos de vista de empleados, equipos o portavoces. Anunciar nuevos productos y servicios Reaccionar ante las críticas públicas
- 8. Algunos blogs corporativos Uno de los blogs más leídos del mundo: http://googleblog.blogspot.com/ Facebook tiene blog: http://blog.facebook.com/ Y McDonald's también: http://www.aboutmcdonalds.com/mcd/csr/blog.html Uno más modesto: http://www.ideateca.com/blog/
- 9. 7.3. Las redes sociales Redes sociales: ocio, entretenimiento, aficiones, amistad. Las marcas no tienen consumdiores/clientes, sino fans . ¿Cuántos fans tiene Starbucks? http://www.facebook.com/Starbucks http://www.facebook.com/movistar.es http://www.facebook.com/kukuxumusu http://twitter.com/#!/vueling http://twitter.com/#!/chavezcandanga
- 10. ¿Por qué incluir una marca en tu red? Por aprovechar promociones/regalos. Por comunicación efectiva, directa y rápida. Por identificación con la marca. ¿Y por qué dejamos de seguir una marca? Porque se vuelve spammer. Porque no interactúa. Porque solo hace RSS.
- 11. Ventajas de las redes sociales Sencillez y rapidez Público voluntario, parte de su ocio. Viralidad Desventajas de las redes sociales Exigencia. Seguimiento continuo. El enemigo en casa http://www.youtube.com/watch?v=1pZPb93uDdM
- 12. 7.4. El community manager Encargada de gestionar, construir y moderar comunidades en torno a una marca en Internet. El embajador de la organización en internet. Contenidos para blogs, perfiles Facebook, cuenta Twitter... ...pero también controlando lo que pasa alrededor.
- 13. Maneras de definir al CM “ Es el eslabón perdido entre el logotipo y el usuario” “ Facilitador, maestro de ceremonias”. “ Detector, facilitador de oportunidades”. “ Cazador de tendencias” “ Responsable de la comunicación directa con los usuarios.” “ Responsable de la personalidad de la marca entre los usuarios.” “ Puede ser corporativo o personal”
- 14. 7.5. Medición de la reputación on-line Cantidad y calidad de fans/followers No sólo visitas, sino el tiempo que duran en el site De dónde vienen Con qué keywords Cuánta gente nos enlaza y cuánta nos cita Quién nos enlaza y quién nos cita ¿Responden nuestros posts? ¿Quiénes?
- 15. 7.6. Estrategias 2.0 Descubrir y definir nuestro público (perfiles) Definir objetivos , buscar keywords , establecer posicionamiento. Ser visible en distintas plataformas. Publicar calidad Comentar , intercambiar links , incentivar la suscripción , promoción off-line. Evaluación y seguimiento de la marca