El documento describe diferentes herramientas informáticas como la Web 2.0, ontologías web, web social y software social. Explica que la Web 2.0 permite la interacción y colaboración entre usuarios generando contenido, y clasifica estas herramientas en blogs, wikis, redes sociales y entornos para compartir recursos. Concluye que estas herramientas han facilitado las tareas y permiten la comunicación entre personas en cualquier lugar.