Ciberestrategia
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El documento habla sobre la importancia de aplicar tecnologías de la información y comunicación (TIC) en los negocios. Explica conceptos como ciberestrategia, plataformas tecnológicas, aplicaciones móviles y redes sociales. También brinda consejos para seleccionar un proveedor de TIC que ayude a mejorar el negocio aprovechando estas herramientas.
Ciberestrategia
- 1. Ciberestrategia Aplicar tecnologías de la información y comunicaciones en sus negocios.
- 2. Belén Abad @Serotonina_abad Jorge Padilla @jorge_epc Directora General Director de Proyectos www.almendra.com.ec info@almendra.com.ec
- 3. Contenidos • Sociedad de la información y las TIC • Ciberestrategia • Herramientas/Medios • Aplicaciones móviles • Plataformas tecnológicas (web, escritorio) • App vs. Web móvil • Redes sociales • ¿Cómo seleccionar tu proveedor?
- 4. Sociedad de la información y las TIC Sociedad Agraria Revolución Industrial Sociedad Información
- 5. Sociedad de la información y las TIC Redes Sociedad Sistemas Información Comunicaciones Personas
- 6. Sociedad de la información y las TIC World Internet Penetration Rates - 2013 Q4 49,3% 44,9% 39% 68,6% 67,5% Penetration Rate North America Europe Australia / Oceania Latin America / Caribbean Middle East World, Avg Asia Africa 31,7% 21,3% 84,9% 0,00% 25,00% 50,00% 75,00% 100,00% Fuente: Internet World Stats http://www.internetworldstats.com/stats.htm
- 7. 60%
- 8. Ciberestrategia ¿En qué puede la tecnología mejorar mi negocio? ¿Cuál es el costo? ¿Cuáles son los beneficios? ¿Quién debe hacerse cargo?
- 9. Ciberestrategia Usos Etapas Internet Extranet Intranet Presentación Interacción Representación
- 10. Ciberestrategia Internet Público general Extranet Público selecto Intranet Ámbito interno de la empresa
- 11. Ciberestrategia Presentación Publica información Interacción Comunicación de dos vías Representación Reemplaza una actividad empresarial
- 12. Ciberestrategia - Internet Usos Etapas Internet Presentación Ser parte de un directorio internacional Diferenciarse de la multitud Interacción Representación
- 13. Internet - Presentación ¿Qué preguntas respondes? Ejemplos Beneficios ¿Quién es? ¿Por qué tiene credibilidad? Historia de la compañía. Imagen empresarial sólida. Credibilidad. Predominio en el mercado. ¿Qué productos y servicios vende? Catálogos, folletos. Conocimiento de marca. Acceso global a folletos. Oportunidad de ventas. ¿Por qué ellos? Propuesta única de valor. Demostración de la capacidad Persuasión.
- 14. Ciberestrategia - Internet Usos Etapas Internet Presentación Ser parte de un directorio internacional Diferenciarse de la multitud Interacción Agente de ventas Canal de comunicación con el cliente Representación
- 15. Internet - Interacción ¿Qué preguntas respondes? Ejemplos Beneficios ¿Qué producto se adapta mejor a mis necesidades? Guiar al cliente hacia el producto o servicio adecuado. Retroalimentación de las necesidades del cliente. ¿Cómo pueden solventar algunas de mis necesidades? Servicio al cliente en línea. Investigación de mercado. Servicio al cliente a un costo conveniente.
- 16. Ciberestrategia - Internet Usos Etapas Internet Presentación Ser parte de un directorio internacional Diferenciarse de la multitud Interacción Agente de ventas Canal de comunicación con el cliente Representación Compra sin intervención de un representante de ventas
- 17. Internet - Representación ¿Qué preguntas respondes? Ejemplos Beneficios ¿Cómo puedo hacer negocios con su empresa? Presentaciones en audio y video de la compañía y sus productos. Sistemas y pedidos y cotizaciones en línea. Del 90% al 100% de las ventas se realizan sin vendedor. Valor agregado para el cliente.
- 18. Ciberestrategia - Extranet Usos Etapas Extranet Presentación Generan lealtad Información privilegiada a la cual la competencia no tiene acceso Interacción Representación
- 19. Ciberestrategia - Extranet Usos Etapas Extranet Presentación Generan lealtad Información privilegiada a la cual la competencia no tiene acceso Interacción Investigación de mercado y pruebas de producto Difundir actividades de promoción Representación
- 20. Ciberestrategia - Extranet Usos Etapas Extranet Presentación Generan lealtad Información privilegiada a la cual la competencia no tiene acceso Interacción Investigación de mercado y pruebas de producto Difundir actividades de promoción Representación Ventas o pedidos por internet sin que la competencia se entere de nuestros costos
- 21. Ciberestrategia - Intranet Usos Etapas Intranet Presentación Difundir mensajes internos con eficacia Interacción Representación
- 22. Ciberestrategia - Intranet Usos Etapas Intranet Presentación Difundir mensajes internos con eficacia Interacción Cambio de cultura dentro de la empresa Menos tiempo comunicándose, más tiempo produciendo Representación
- 23. Ciberestrategia - Intranet Usos Etapas Intranet Presentación Difundir mensajes internos con eficacia Interacción Cambio de cultura dentro de la empresa Menos tiempo comunicándose, más tiempo produciendo Representación Trabajar y adquirir información sin necesidad de estar en la empresa
- 24. Ciberestrategia 2,298 2,1 Extranet 3,65 2,365 2,5 Internet 4,298 Intranet 3,2 3,8 4,35
- 25. Herramientas / Medios para aplicar Ciberestrategia
- 26. Plataformas tecnológicas Entrada Proceso Salida Retroalimentación
- 27. Plataformas tecnológicas (escritorio/web) • Escritorio: • ERP, facturación, contabilidad, recursos humanos, producción. • Web: • Publicación impresa y desarrollo de software. • Marketing e informática. • Comunicaciones internas y relaciones externas. • Arte y tecnología.
- 28. Aplicaciones móviles • ¿Cuándo es necesaria una aplicación móvil?
- 29. App vs. Web móvil • Tiempos de respuesta. • Experiencia de usuario. • Uso de cámara, gps, acelerómetro.
- 30. Redes sociales
- 32. ¿Cómo seleccionar tu proveedor? Ir más allá de una simple cotización • Especialistas. • Confianza. • Equipo multidisciplinario. • Pasión. • Detectar beneficios que ofrecen.
- 33. Conclusiones • No existe una receta. • Todo va de la mano de una estrategia. • Decisión en manos de la empresa.