Clase 8 B Urp 2008 Ii

GERENCIA EN SALUD Dra. Socorro A. de Bambarén Profesor Principal Doctor en Medicina Especialista en Administración de Salud 2008 - II

DIRECCIÓN Concepto Comunicación Toma de decisiones Motivación Liderazgo Trabajo en equipo Manejo de conflictos Negociación Delegación

LIDERAZGO No aprendes nada cuando solo hablas

LIDERAZGO Es el arte de lograr que otra persona haga algo que tu quieres porque ella realmente lo quiere Dwight Eisenhower

LIDERAZGO PERSONAL Autoestima Visión Creatividad Equilibrio Aprendizaje

LIDERAZGO PERSONAL AUTOESTIMA: Capacidad de sentirse competente y seguro. Capacidad de respetarse y valorarse. Conocerse asimismo. Ser consiente de sus actos .

LIDERAZGO INTERPERSONAL Comunicación efectiva Entrega de poder Trabajo en equipo Servicio Integridad

LIDERAZGO INTERPERSONAL INTEGRIDAD: Vivir sobre la base de principios . Hagamos lo que decimos y digamos lo que hacemos. Lo que decimos no es importante, es importante lo que hacemos y lo que los demás perciben.

CARACTERISTICAS DEL LIDER Sus ideas y acciones movilizan a otros para luchar por objetivos comunes Consigue el apoyo de los demás sin dar ordenes No pide obediencia, sino compromiso Obtiene credibilidad a través de sus acciones Da ejemplo y sirve de modelo, para que otros le sigan Visualiza el futuro

CARACTERISTICAS DEL LIDER Sigue un planeamiento claramente proactivo Favorece las sinergias dentro y fuera de la institución Genera una visión compartida Acepta y corre riesgos Es integrador, trabaja y hace trabajar en equipo Se capacita y actualiza Mantiene una actitud positiva Asume responsabilidades

TAREAS DEL LIDER Comprender Delegar Cultivar su carácter Formar y educar Reconocer

LIDERAZGO: ESTRATEGIAS Persuasión Integración Negociación

RECOMENDACIONES PARA LIDERAR Responsabilícese por las acciones y por la gente que tiene a su cargo Conózcase y conozca sus limites Busque siempre mejorar De ejemplo de una conducta correcta Desarrolle el potencial de su personal Muéstrese disponible

RECOMENDACIONES PARA LIDERAR Cuide el bienestar de sus empleados Mantenga a todos informados Fije metas que pueda alcanzar Tome decisiones correctas y oportunas Conozca su trabajo e infórmese Forme equipos de trabajo y reconozca los aportes de cada uno de sus miembros

RECOMENDACIONES PARA LIDERAR Sea integrador, trabaje y haga trabajar en equipo Mantenga una actitud positiva Asuma responsabilidades Acepte riesgos

LOS LIDERES CREAN Confianza en las personas que estaban asustadas. Certidumbre en las personas que vacilaban. Acción donde existía vacilación. Fuerza donde había debilidad. Pericia donde había confusión. Valentía donde había cobardía. Optimismo donde había pesimismo. Convicción de que el futuro será mejor. JUDITH B. BARDWICK

TRABAJO EN EQUIPO “ Reunirse es un inicio, mantenerse juntos es un avance, trabajar juntos es un éxito” Henry Ford

EQUIPO Conjunto de personas comprometidas e involucradas en la consecución de un objetivo común.

CARACTERÍSTICAS El trabajo en equipo permite el desarrollo de nuevas habilidades y destrezas necesarias para ser competentes y más productivos. Es una comunidad de aprendizaje y de logros, con una dinámica de dar como diez, recibir como cien, y lograr como mil. (sinergia)

CARACTERÍSTICAS Se produce una relación de estrecha aceptación, confianza, compromiso y respeto profundos. Existe una conciencia de “Nosotros”con una actitud de unión, tolerancia y de contribución con el mayor esfuerzo.

CARACTERÍSTICAS Se genera un mecanismo de aceptación de normas y responsabilidades comunes La comunicación es la esencia del trabajo en equipo, debe ser: franca y abierta, favorece el intercambio de ideas, da la posibilidad de asociar y crear soluciones.

CARACTERÍSTICAS Las personas que conforman equipos exitosos crean vínculos socio-afectivos muy fuertes, que les permite trabajar en tareas comunes

LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO: : Los miembros se sienten aceptados y confían uno en el otro Se trazan objetivos, se identifican y se aceptan las tareas claramente Los miembros escuchan, se comunican y participan activamente No existen discusiones personales

LOS EQUIPOS TRABAJAN MEJOR CUANDO: Los conflictos se resuelven El liderazgo es compartido Los miembros se apoyan y tienen el control de su trabajo Las funciones están claras y se llega a un acuerdo sobre un proceso transparente

Situación en la que existen actores que persiguen objetivos incompatibles (Johan Galtung 1984). Es unas situación en la que dos o más seres humanos desean objetivos que son percibidos como obtenibles por uno y otro proceso pero no por ambos (Ross Stagner 1967) MANEJO DE CONFLICTOS

CONFLICTO El conflicto es una realidad inherente y circunstancial con la naturaleza humana Donde hay personas hay conflictos Tiene su origen en la diversidad de criterios, opiniones ante un mismo hecho o situación. El conflicto se genera cuando dos o más partes no son capaces de llegar a un acuerdo.

CONFLICTO Diferencias percibidas como incompatibles, que dan como resultado algún tipo de interferencia u oposición

CONSECUENCIAS NEGATIVAS: Tienen un coste emocional Rompen la armonía entre las partes Distraen la actividad ordinaria Disminuyen el rendimiento

CONSECUENCIAS POSITIVAS: Potencian la creatividad Fomentan la cohesión Estimulan la acción

TRATAMIENTO DE CONFLICTOS Identificar claramente el problema No mezclar conflictos entre si Presentar los conflictos en términos de situación y no de comportamiento Expresar el problema en términos de interés mutuo y no de una sola de las partes No presentar en la identificación del conflicto ninguna solución

VIAS PARA LA SOLUCION Recurrir a la autoridad superior, si existe, a la norma o la ley. El arbitraje. La mediación o el experto .

NEGOCIACION Es el acercamiento de las partes opuestas hacia una posición mutuamente aceptable. Proceso en el que dos o más partes con intereses comunes y conflictivos se reúnen para presentar y discutir propuestas explícitas destinadas a llegar a un acuerdo.

OBJETIVOS DE LA NEGOCIACION Llegar a un acuerdo. No romper la posibilidad de seguir negociando en otras circunstancias .

CARACTERISTICAS Negociar es estar dispuesto a ceder No es un juego Es una habilidad directiva Se aprende y perfecciona con la práctica

ELEMENTOS DE UNA NEGOCIACION Una necesidad mutua Los objetivos a lograr Las partes intervinientes El margen de negociación La zona de acuerdo El tiempo El coste del acuerdo

ESTILOS DE NEGOCIACION El Facilitador o armonizador El Analítico – Conservador El Promotor – Agresivo El Realizador – Cooperativo El Retorcido - Manipulador

PREPARACION PARA LA NEGOCIACION Definir el objetivo propio Definir cuáles pueden ser los objetivos de la otra parte Recoger la información necesaria Establecer el margen de maniobra Determinar la estrategia

PREPARACION PARA LA NEGOCIACION Valorar la capacidad y fuerza de poder que disponemos y de la que dispone la otra parte. Ver que concesiones podemos hacer. Redactar una propuesta Determinar los acuerdos, a los cuales se puede llegar.

PROCESO DE NEGOCIACION Fase de apertura y toma de contacto. Fase de establecimiento de planteamientos. Fase de generación de opciones. Fase de creación del acuerdo. Fase de seguimiento de los acuerdos.

ERRORES A EVITAR Objetivos mal definidos Aparición prematura de posturas firmes e inflexibles No escuchar No saber revelar los datos y la información que disponemos de forma progresiva, gradual y en el momento oportuno Predominio de la emotividad sobre la racionalidad Pensar en términos de vencer, de ganar a costa de la otra parte

PARA NEGOCIAR CON EXITO Si no tenemos necesidad de negociar, no negociemos No negociar con intermediarios Tener un plan de negociación El que pregunta dirige, domina la situación Tratar que el número de miembros de ambas partes esté equilibrada No perder nunca la calma No alardear jamás del éxito obtenido Aprender de los errores

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