La Web 2.0 se centra en permitir que los usuarios creen y compartan contenido en línea. Algunas características clave incluyen que los usuarios publican, opinan y clasifican contenido en sitios como YouTube, Flickr y blogs; la inteligencia colectiva mejora los servicios a medida que más personas los usan; y los usuarios participan activamente en lugar de ser meros consumidores pasivos de contenido.