Clases Introducción a la Administración
- 1. ORLANDO MONTERO LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN Introducción a la Teoría General de la Administración
- 2. 3 Introducción a la Teoría General de la Administración. HillMcGraw Interamericana Editores
- 3. CONTENIDO – ¿QUÉ ES LATGA? – ¿QUÉ ES LAADMINISTRACIÓN? – ADMINISTRACIÓN: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE? Ó ¿PROFESIÓN? – LA EMPRESA Y LAADMINISTRACIÓN – OBJETO DE LOS ADMINISTRADORES EN LASORGANIZACIONES – APLICACIÓN: CASOMICROSOFT • PARTE II – HABILIDADES DELADMINISTRADOR – COMPETENCIAS DELADMINISTRADOR – ROLES DELADMINISTRADOR – IMPORTANCIA DE LATGA – EVOLUCION DE LATGA – CONTENIDO Y OBJETO DE ESTUDIO DE LA ADMINISTRACIÓN – TEORIAS ADMINISTRATIVAS MAS IMPORTANTES Y SUS ENFOQUES PRONCIPALES – IMPORTANCIA DE LAADMINISTRACIÓN – PERSPECTIVAS DE LAADMINISTRACIÓN – PRINCIPALES DESAFIOS DE LAADMINISTRACIÓN – APLICACIÓN: CASOMICROSOFT • PARTE III – MÉTODO DECASOS 5
- 4. 4 • La Teoría de las Organizaciones Es el campo de conocimiento humano que se ocupa del estudio de las empresas en general. • La Teoría General de la Administración (TGA) Estudia la administración de las empresas.
- 5. La TGA es el campo del conocimiento humano que se ocupa del estudio de la administración en general, independientemente si ésta se aplica en organizaciones sin fines o con fines de lucro. Por lo tanto la TGA estudia la administración de las organizaciones. 5
- 6. • La palabra administración proviene del latín: ad que significa dirección, tendencia. minister que significa subordinación, obediencia. • En ese sentido significa cumplimiento de una función bajo el mando de otro. 6
- 7. Es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr objetivos empresariales, satisfaciendo las necesidades del mercado. HUMANOS MATERIALES ECONOMICOS FINANCIEROS SISTEMAS RECURSOS PROCESOADMINISTRATIVO OBJETIVOS 1 PLANEACION 3 DIRECCION 2 ORGANIZAC 4 CONTROL 7
- 8. • Brook Adams. La capacidad de coordinar hábilmente muchas energías sociales con frecuencia conflictivas, en un solo organismo, para que ellas puedan operar como una sola unidad. • Koontz & O'Donnell. La dirección de un organismo social, y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. • George Terry. La administración consiste en lograr un objetivo predeterminado, mediante el esfuerzo ajeno. • Henry Fayol. Administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar. • Wilburg Jiménez Castro. Es el proceso de prever, planear, organizar, integrar, dirigir y controlar el trabajo de los elementos de la organización y de utilizar los recursos disponibles para alcanzar los objetivos preestablecidos" 10
- 9. CIENCIA: Definición: Conjunto de conocimientos ordenados y sistematizados, de validez universal, fundamentados en una teoría referente a verdades generales. Objeto: Conocimiento del mundo búsqueda de la verdad. Método: Investigación. Observación. Experimentación. Encuesta. Fundamento: Leyes generales. Principios. TÉCNICA: procedimientos yDefinición: Conjunto de instrumentos, reglas, conocimientos, cuyo objeto es la aplicación utilitaria. Objeto: Aplicación o utilidad práctica Método: Instrumentos. Procedimientos Conocimientos científicos. Fundamento: Principio y reglas de aplicación práctica. 9
- 10. ARTE: Conjunto de técnicas y teorías, cuyo objeto es causar un placer estético a través de los sentidos. Objeto: Belleza. Habilidad Expresión. Método: Técnicas. Teorías. Emotividad. Creatividad. Fundamento: Reglas. PROFESION: Conjunto de conocimientos que se imparten en Instituciones Educativas conducentes a grados y títulos. Requiere de autorizaciones de Colegios profesionales o de autoridades gubernamentales para su ejercicio. El ejercicio profesional se fundamenta en principios que se actualizan conforme al avance científico. 10
- 11. El objeto de estudio de la Administración son las organizaciones; su dirección, las técnicas de dirección, la transformación y adaptación de las organizaciones, la teoría de la organización y de la administración. Las primeras organizaciones fueron las familia y pequeñas tribus nómades; luego se establecieron las villas permanentes y las comunidades tribales. Mas tarde se crearon el sistema feudal y las naciones. Esta evolución de las organizaciones se ha acelerado cada vez mas, produciéndose cambios abismales en éste campo. La sociedad se transformo de una forma predominante agraria, donde la familia, los pequeños grupos informales y las pequeñas comunidades eran importantes, a otra de tipo industrial, caracterizadas por el surgimiento de grandes organizaciones formales, encontrándonos hoy en este siglo en la era de los servicios. 11
- 12. 1. Organizaciones concebidas como instrumentos; Se explica y instrumentos describe a las organizaciones como objetos o mecánicos diseñados desde afuera para lograr ciertos fines y objetivos. Los autores que postulan ésta concepción ponen énfasis en la estructura formal, las explican por sus fines y por su racionalidad limitada. La mayor parte de los trabajos de Taylor, Weber, Simon, etc, responden a esta concepción. 2. Organizaciones concebidas como escenarios de interacción social; Como lugar donde los individuos y los grupos de modifican unos a otros (escenarios de interacción), las organizaciones no pueden ser explicadas a través de sus objetivos porque estos emergen de las interacciones, al igual que las normas internas que las regulan. 12
- 13. 3. Organizaciones concebidas como sistemas vivientes. Atendiendo al funcionamiento de las organizaciones, a las relaciones con el medio y a los conceptos provenientes de la teoría general de los sistemas, algunos autores las explican e incluso las definen como sistemas vivientes. 13
- 14. “La empresa es una organización social que realiza un conjunto de actividades y utiliza una gran variedad de recursos (financieros, materiales, tecnológicos y humanos) para lograr determinados objetivos, como la satisfacción de una necesidad o deseo de su mercado meta, con la finalidad de lucrar o no. La empresa se sirve de la Administración para alcanzar sus objetivos” 14¿Cómo surgen las empresas y porque?
- 15. 18 Describa en detalle los elementos de una empresa
- 16. PLANEAR Formular Objetivos y determinar los medios para alcanzarlos DIRIGIR Designar personas, dirigir sus actividades, motivarlas yliderarlas CONTROLAR Monitorear las actividades y corregir losdesvíos ORGANIZAR Diseñar el trabajo, asignar los recursos coordinaractividades RECURSOS Humanos Financieros Materiales Tiempo RESULTADOS Objetivos Productos Servicios Proceso Administrativo 19 ¿De qué manera la administración contribuye a la consolidación de lasempresas?
- 17. La Administración y la Empresa Aplicación 17
- 18. Dentro de 3 años, todos los productos de mi empresa (Microsoft) estarán obsoletos... Uno de nuestros rasgos culturales es que siempre nos hemos sentido unos desamparados, yo sigo sintiendo lo mismo desde hace 20 años, pero si no mantenemos esa perspectiva, aparecerá alguien y nos robará el almuerzo... Insisto en que permanezcamos atentos a las novedades, que sigamos los desarrollos a largo plazo en el frente de la investigación.... Algún día alguien nos pillará durmiendo en las ramas... Algún día un recién llegado hambriento echará del negocio a Microsoft... Sólo confío en que eso sucederá dentro de cincuenta años, no cinco ni diez. Bill Gates (Los negocios en la era digital) 18
- 19. PROCESOADMINISTRATIVO SER LAEMPRESA NUMERO 1 EN PROVEER SOFT- WARE EN EL MUNDO PERSONAL EQUIPOS MATERIALES FINANZAS OTROS 1 PLANEACION 3 DIRECCION 2 ORGANIZAC 4 CONTROL PARA CONSEGUIR EL OBJETIVO ES NECESARIO PREVIAMENTE EFECTUAR EL PLANEAMIENTO, ORGANIZARSE PARA LA DIRECCION Y FINALMENTE EFECTUAR EL CONTROL. LOS OBJETIVOS NO SERIAN FACTIBLES DE ALCANZAR SIN EL CONCURSO DEL PERSONAL DE LA EMPRESA Y CONEXOS, EMPLEO DE EQUIPOS Y MATERIALES, GASTOS Y OTROS. RECURSOS OBJETIVOS BILL GATES PRESIDENTE DE24MICROSOFT
- 20. 25 El conocimiento tecnológico de la administración es importantísimo, básico e indispensable, pero depende, sobre todo de la personalidad y del modo de actuar del administrador, es decir, de sus habilidades: – Técnica – Humana – Conceptual
- 21. capacidad para utilizar conocimientos, métodos, técnicas y equipos necesarios para cumplir tareas específicas de acuerdo con su instrucción, experiencia y educación. Habilidad para usar procedimientos, técnicas y conocimientos de un campo especializado. 26
- 22. Habilidad para trabajar con otros, entenderlos y motivarlos, sean personas o grupos Capacidad de discernimiento para trabajar con personas, comunicarse, sus actitudes y y aplicar un liderazgo comprender motivaciones , eficaz. 27
- 23. Capacidad par a complejidad total de organización y la adaptación comprender la la del comportamiento de las personas. Habilidad para coordinar e integrar todos los intereses y las actividades de una organización. Para proceder de acuerdo a objetivos empresariales y no solo objetivos y necesidades de su área o grupo inmediato. 23
- 24. Institucional Alta Dirección Intermedio Gerencia Operacional Supervisión NivelesAdministrativos Humanas Técnicas Habilidades Necesarias Conceptuales 24
- 25. Una competencia es un conjunto de atributos que una persona posee y le permiten desarrollar acción efectiva en determinado ámbito. Es la interacción armoniosa de las habilidades, conocimientos, valores, motivaciones, rasgos de personalidad y aptitudes propias de cada persona que determinan y predicen el comportamiento que conduce a la consecución de los resultados u objetivos a alcanzar en la organización. 30
- 26. Henry Mintzberg, en base a un estudio realizado sobre el trabajo de los administradores, señala que en la mayor parte de su tiempo ejercen una serie de papeles o roles. 31
- 27. ROLES INTERPERSONALES.- Asociados con la interacción del gerente con otros miembros de la organización, subordinados, iguales y personas externas de la organización (1) Figura ceremonial.- representa formal y simbólicamente tanto interna como externamente. (2) Líder motivador.- Contrata, integra, estimula y motiva a sus trabajadores. (3) Enlace.- establece contactos distintos de sus subalternos (clientes, proveedores, etc.) 33
- 28. ROLES INFORMATIVOS.- Recepción, procesamiento y transmisión de información (redes de contactos internos y externos). (4) Monitor.- recoge información tanto interna como externa. Buena parte de esta le llega de manera verbal e informal. (5) Diseminador.- comparte y distribuye información entre los miembros de la organización. (6) Vocero.- envía información a personas ajenas a la organización (clientes, proveedores, etc.). 34
- 29. ROLES DECISORIOS.- Vinculados con la toma de decisiones, en base a la información que dispone. (7) Emprendedor.- genera iniciativas para adaptar la organización a su entorno. (8) Manejador de perturbaciones.- soluciona conflictos internos, afrontan imprevistos etc. (9) Distribuidor de recursos.- asigna recursos según prioridades y objetivos. (10) Negociador.- atiende y negocia situaciones de competencia o conflicto. 35
- 30. • La TGA se propone desarrollar la habilidad conceptual, sin prescindir por completo de las habilidades humanas y técnicas. Pretende desarrollar la capacidad de pensar, definir situaciones organizacionales o empresariales complejas, diagnosticar y plantear soluciones. • Las aplicaciones practicas de la TGA se desarrollan a través de las diferentes disciplinas especializadas en administración. 30
- 31. 39 In search of Excellence se convierte en un éxito (mediados de la (década de 1980) 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 Los “estercoleros” empiezan a exhibir alos negocios(1902) Empieza la gran depresión Deming dicta conferencias sobrela calidad enJapón Constitución deApple Corp.(1977) Se instituye el premio Baldrige(1987) Escasezde mano de obra Primera Guerra Mundial Segunda Guerra Mundial (1941 -1945) Movimiento de protesta (mediados de los años sesentaa (1914 -1918) principios delos setenta Introducción de la PC de IBM (1981) Entra en vigor la division de AT&T (1 enero de1984) ESCUELA DEADMINISTRACION CIENTIFICAESCUELA DE LA TEORIA CLASICA DE LA ORGANIZACION ESCUELACONDUCTISTA CIENCIA DE LAADMINISTRACION ENFOQUE DESISTEMAS ENFOQUE DE CONTINGENCIAS ENFOQUE DELCOMPORTAMIENTO DINAMICO
- 32. ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION ASPECTOS PRINCIPALES TEORIACLASICA TEORIA DE LAS RELACIONES HUMANAS TEORIANEOCLASICA Enfasis: En las tareas y en la estructura organizacional En las personas En el eclectisismo: tareas, personas y estructura Principales representantes: Taylor, Fayol, Gilbreth, Gantt, Gulik, Urwick, Mooney, Emarson Mayo, Follat,Rosthlisberger, Dubin, Cartwright, French, Zalesnick, Tannenbaum, Lewin. Drucker,Koontz, Jucius, Newmann, Odiorne, Humble, Geljier, Schish, dale Características básicas de la administración: Ingeniería humana/Ingeniería de producción Ciencia social aplicada Técnica social básica y administración por objetivos Concepción del hombre: "Homo Economicus" "Homo social" Hombre organizacional y administrativo Comportamiento organizacional del individuo: Ser aislado que reacciona como individuo (atomismo tayloriano) Ser social que reacciona como miembro de grupo social Ser racional y social orientado hacia el alcance de objetivos individuales y organizacionales 32
- 33. 33 ESQUEMA COMPARATIVO DE LAS TEORIAS DE LA ADMINISTRACION ASPECTOS PRINCIPALES TEORIA DE BUROCRACIA TEORIA ESTRUCTURALISTA TEORIA DEL COMPORTAMIENTO TEORIA DE LOS SISTEMAS TEORIA DE LA CONTINGENCIA Énfasis: En la estructura organizacional En la estructura y el ambiente En las personas y en el ambiente En el ambiente En el ambiente y en la tecnología sin despreciar las tareas, las personas y la estructura Principales representantes: Weber, Merton, Setznick, Gouldner, Michela Etzioni, Thompson, Blau, Scott Simon, McGregor, Bernard, Argyris, Likert, Cyert, Bennis, Schein, Lewrence, Seyles, Lorsch Ketz, Kahn, Johnson, Kast, Rosenzwalg, Rice, Churchman, Burne, Trist, Hicks J.D. Thompson, Lawrence, Lorsch, Perrow Características básicas de la administración: Sociología de la burocracia Sociedad de organizaciones y enfoque múltiple Ciencia comportamental aplicada Enfoque sistemático: administración de sistemas Enfoque contingencial: administración contingencial Concepción del hombre: Hombre organizaciona l Hombre organizacional Hombre administrativo Hombre funcional Hombre complejo Comportamient o organizacional del individuo: Ser aislado que reacciona como ocupante de cargo y posición Ser social que vive dentro de organizaciones Ser social que teme las decisiones en cuanto a participación en las organizaciones Desempeño de papeles Desempeño de papeles
- 34. • Énfasis en las tareas – Administración Científica 34 – Teoría de las relaciones humanas. – Teoría del comportamiento organizacional. – Teoría del desarrollo organizacional. Contenido y objeto de estudio de la Administración • En el ambiente - Teoría de sistemas - Teoría situacional (imperativo ambiental) • Énfasis en la Tecnología - Teoría situacional (imperativo tecnológico) • Énfasis en la estructura - Teoría clásica - Teoría Neoclásica - Teoría de la burocracia - Teoría estructuralista.
- 35. TEORÍASADMINISTRATIVASMÁSIMPORTANTESYSUSENFOQUES PRINCIPALES (Tomadodel libro introducciónala administración de Chiavenato) ÉNFASIS TEORÍASADMINISTRATIVAS ENFOQUESPRINCIPALES Enlas tareas Administracióncientífica Racionalización del trabajo enelnivel operacional. Enla estructura Teoríaclásica Teoríaneoclásica Organización formal. Principiosgenerales dela administración. Funcionesdel administrador.. Teoríadelaburocracia Organizaciónformal burocrática. Racionalidadorganizacional. Teoríaestructuralista. Enfoquemúltiple. Organizaciónformale informal. Análisisintraorganizacionalyanálisis interorganizacional. Enlas personas Teoríadelasrelacioneshumanas. Organizacióninformal. Motivación,liderazgo, comunicaciones ydinámicade grupo. Teoríadelcomportamiento organizacional. Estilosdeadministración. Teoríadelas decisiones. Integración delos objetivos organizacionales e individuales. Teoríadeldesarrolloorganizacional Cambioorganizacional planeado. Enfoquedesistema abierto. Enel ambiente Teoríaestructuralista Análisisintraorganizacionalyanálisis ambiental. Teoríaneoestructuralista Enfoquedesistema abierto. Teoríasituácional Análisisambiental(imperativo ambiental). Enfoquedesistema abierto. Enla tecnología Teoríasituacionalocontingencial 43 Administracióndela tecnología (imperativo tecnológico).
- 37. • La administración puede darse adonde exista un organismo social, y de acuerdo con su complejidad, ésta será más necesaria. • Un organismo social depende, para su éxito de una buena administración. • Para las pequeñas y medianas empresas, la administración también es importante, por que al mejorarla obtienen un mayor nivel de competitividad. • La elevación de la productividad, en el campo económico social, es siempre fuente de preocupación, sin embargo, con una adecuada administración el panorama cambia, repercutiendo no solo en la empresa, sino en toda la sociedad. • Para todos los países, mejorar la calidad de la administración es requisito indispensable. 37
- 38. Es vital e indispensable. En una sociedad de organizaciones, donde la complejidad y la interdependencia de estas son un aspecto crucial, la administración es el factor clave para el mejoramiento de la calidad de vida y para lo solución de múltiples problemas que hoy afligen a la humanidad. 38 Perspectivas futuras de la Administración Las exigencias post industriales generaran el fin de la forma organizacional de hoy y el surgimiento de sistemas nuevos. Esto se basa en el principio evolutivo, según el cual cada época desarrolla un tipo de organización apropiada a sus características.
- 39. • Crecimiento de las organizaciones. • Competencia mas aguda. • Sofistificacion de la tecnología. • Tasas elevadas de inflación. • Globalización de la economía e internacionalización de los negocios. • Protagonismo mayor de las organizaciones. 39
- 40. Habilidades, Competencias, Roles delAdministrador Aplicación 40
- 41. EN LA ERA DIGITAL, LAS MEJORAS DE LA CALIDAD Y DE LOS PROCESOS SE INTRODUCEN MUCHO MÁS RÁPIDO EN LASEMPRESAS. SI EL AUMENTO DE VELOCIDAD ES SUFICIENTE, LA PROPIA NATURALEZA DE LA EMPRESA SE TRANSFORMARÁ. ESTOS CAMBIOS SE DEBEN AL FLUJO DE LA DIGITAL VIA EMPLEO DEL INFORMACIÓN INTERNET EN LOS PRÓXIMOS DIEZ AÑOS, CAMBIAR ÚLTIMOS 50 LAS EMPRESAS VAN A MÁS QUE EN LOS CINCUENTA ( BILL GATES)BILL GATE
- 43. EL MÉTODO DE CASOS • Es una técnica de simulación, que busca reproducir una realidad, donde el alumno puede aplicar sus conocimientos “en la pràctica”. • La administración siendo una ciencia social no puede manipular experimentalmente una empresa, como otras ciencias exactas. • Se puede aplicar individualmente o en grupos. El trabajo en el Aula es Grupal, tal como en las organizaciones en donde interactúan: Administradores, Contadores, Economistas, etc. • Este método permite desarrollar la habilidad de argumentar, intercambio de ideas, capacidad de análisis y el trabajo en equipo • Se basa en el proceso decisorio y parte del principio de que no hay solución única. • Cada Equipo elige a un coordinador, el cual deberá equilibrar la contribución de todos sus miembros. 43
- 44. El método presenta las etapas siguientes: • Lectura cuidadosa del caso. Uso de resaltador, subrayado, etc. I. Hechos. Equivale a la Historia Clínica Poner por escrito los principales hechos, siendo objetivos. NO ES RESUMEN Se presenta como una lista de ítems, desarrollando entre otros lo siguiente: Tipo, tamaño y razón social de la empresa, Gerentes y Funcionarios, lugar de funcionamiento, número de trabajadores, organigrama, aspectos sociales, económicos, etc., que afectan a la empresa, etc. II. Análisis de los hechos Equivale al Análisis del Médico Se trabaja a través de los sistemas de la empresa: Gerencia, Marketing, Personal, Logística, Producción, Finanzas, Investigación y Desarrollo, etc. 44
- 45. CLASIFICACION DE SISTEMAS EN LAS ORGANIZACIONES • RENTABILIDAD • CRECIMIENTO • PARTICIPACION EN EL MERCADO • SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • GESTION • MERCADEO • FINANZAS • PRODUCCION • ADMINISTRACION • RECURSOS HUMANOS • COMPRAS • DESPACHOS • CARTERA • INVESTIGACION Y DESARROLLO • CONTABILIDAD GERENCIA UNIDADES DE NEGOCIOS O FUNCIONALES| UNIDAD OPERATIVA 45
- 46. 46 IV. Alternativas de solución para el problema. Equivale a la Receta Médica No buscar una solución rápida, sino plantear varias soluciones fundamentadas en los hechos. Todos son planes contingentes en caso de cambiar variables de la empresa. Selección de la alternativa de solución más adecuada Debe escoger la mejor alternativa o la más adecuada en: TIEMPO, ESFUERZO y DINERO. Verifique si su decisión se basa en: PREJUICIOS, SENTIMIENTOS o EXPERIENCIA. Preparación de un plan de acción Preparar un Plan para aplicar solución escogida, considere Tiempos, Nº de personas y posible cálculo económico. Considere la empresa como un TODO.
- 47. 47 • Lectura Control 1: – Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. McGrawHill Interamericana Editores. – Lectura: • Parte 1: Introducción a la Teoría General de la Administración • Capitulo 1: La Administración y sus perspectivas.