CMI Estratégico
Descargar como PPTX, PDF2 recomendaciones616 vistas
El documento describe la estrategia de una empresa que busca transformar ciudades tradicionales en smart cities mediante soluciones tecnológicas eficientes y sostenibles. Se aborda la importancia de un enfoque integral que relaciona la estrategia empresarial con objetivos claros y el uso de indicadores para el seguimiento del desempeño. La empresa se compromete a una mejora continua y la adaptación de sus planes estratégicos cada dos años o según sea necesario.
CMI Estratégico
- 1. 2016-2018 Jaime Chinchilla García, PMP, eMPM, eMBA
- 2. 1. ADAPTAR, CLARIFICAR Y TRADUCIR LA ESTRATEGIA 2. COMUNICAR Y OBTENER FEEDBACK EN UN CONTEXTO DE MEJORA CONTINUA 3.DESGLOSAR EN PLANES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOS 4.DEFINIR MAPA ESTRATÉGICO 5. EVALUAR INDICADORES ESTRATÉGICOS SOBRE METAS MARCADAS PLANES ESTRATÉGICOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS RELACIONES CAUSALES INDICADORES ESTRATEGICOS RESULTADOS Y TOMA DE DECISIONES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL SE CLARIFICA LA VISIÓN PARA APUNTAR A LA ESTRATEGIA DEFINIDA SE COMUNICAN LOS PLANES ESTRATÉGICOS Y SE ALINEAN LOS INTERESES INTERDEPARTAMENTALES PROMOVIENDO LA TRANSPARIENCIA SE ESTABLECEN PLANES Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ALINEANDO METAS SE RELACIONAN ENTRE SÍ LOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS BAJO LAS PERSPECTIVAS FINANCIERA, DE CLIENTES, DE PROCESOS INTERNOS Y DE APRENDIZAJE Y MEJORA EJECUCIÓN Y EVALUACIÓN CONTINUA DE LOS INDICADORES DE CADA OBJETIVO ESTRATÉGICO
- 3. RESULTADOS EMPRESARIALES Y VALOR GANADO CUADRO DE MANDO INTEGRAL: el cómo vamos y que nos queda hasta la meta bajo varias perspectivas (nuestro control y seguimiento = información de avance) INDICADORES ESTRATÉGICOS: El cómo vamos (nuestros niveles= datos de avance) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Hasta dónde (nuestras metas) EL MAPA ESTRATÉGICO: El Por dónde (nuestras relaciones y uniones internas = nuestro alineamientos e itinerarios para pasar de lo intangible a lo tangible) PLAN ESTRATÉGICO: El cuándo y bajo qué perspectivas (nuestro tiempo y plan de juego) VALORES: El cómo (nuestra brújula y gps) VISIÓN: El qué (nuestra perspectiva) MISIÓN: El por qué (nuestra razón de ser) P E R S P E C T I V A D E R E S U L T A D O S P E R S P E C T I V A D E E S T R A T E G I A Perspectiva Financiera: ACCIONISTAS Perspectiva de Mercado: CLIENTES EQUIPOS Y PROCESOS (Eficientes y eficaces): Perspectiva de Procesos y Desarrollo Internos TRABAJADORES (Motivados y competentes): Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento Foco hacia las causas Foco hacia los resultados Y (Ambos Satisfechos)
- 4. NUESTRO ADN: hay que protegerlo y reforzarlo siempre! NUESTRA MISIÓN : Todo debe empezar por un por qué. Ésta deber ser nuestra razón de ser y nuestro objetivo diferencial principal NUESTROS VALORES : Y utilizar nuestra brújula interior, que además de ser una de nuestras fortalezas: nuestra cohesión, nuestra cultura NUESTRA VISIÓN : Debe continuar con nuestra perspectiva, nuestro rumbo hacia nuestro futuro deseado Las ciudades y los entornos urbanos no dejan de crecer, siendo cada vez más compleja su gestión inteligente y sostenible. Los ayuntamientos necesitan cada vez más tecnología que haga de la ciudad un lugar más amigable, confortable, sostenible y seguro donde vivir. Soluciones SMART tiene como misión aportar las soluciones tecnológicas necesarias en el campo de la gestión inteligente de servicios urbanos, dotándolos de eficiencia y eficacia, y por tanto de una mayor sostenibilidad presupuestaria y medio ambiental. Una ciudad no puede ser sostenible si sus servicios urbanos no son inteligentes. Soluciones SMART contribuye a la transformación de ciudades tradicionales a ciudades inteligentes. La Smart City es nuestra razón principal de ser. El aumento de la complejidad conlleva necesariamente para su gestión el aumento de la inteligencia, y en un sistema urbano la tecnología es la principal herramienta que lo hace posible. La gestión de los servicios urbanos prestados por las administraciones precisan cada vez de una mayor madurez tecnológica en su concepción, pero sobre todo para su explotación y gestión. Es por ello que Soluciones SMART aporta las soluciones tecnológicas que precisan para dotar a sus ciudadanos de servicios menos costosos, pero mas útiles y adaptables a sus necesidades cambiantes. Estas soluciones tecnológicas deben ser no solo de producto sino también de servicio y consultoría. La ciudad ya no es física sino que debe ser híbrida. Para Soluciones SMART lo más importante es cómo hacemos las cosas. Para nosotros las cosas deben hacerse con integridad, transparencia, honestidad, trabajo en equipo, con respeto a las personas y al medio ambiente, orientados a la excelencia y a la mejora continua, con un clara actitud hacia el compromiso y a la solución de problemas de la sociedad actual, al fin y al cabo indirectamente son nuestros clientes-usuarios finales. y el cómo el qué el por qué A D N
- 5. NUESTRO PLAN: Estrategia y control! PLAN ESTRATÉGICO: Nuestras iniciativas y planes estratégicos Se actualizará y revisará por completo cada 2 años o cuando el proceso de mejora continua sugiera cambios estratégicos de alcance. El Plan estratégico siempre tendrá como fines últimos y bajo las siguientes estrategias temporales, los siguientes: - A corto plazo, maximizar el valor global de la empresa. - A medio plazo, consolidar la responsabilidad social y reputación corporativas - A largo plazo, blindar la imagen y marca global de la empresa ¿CUÁNDO? L N MAPA ESTRATÉGICO: Nuestro alineamiento entre estrategia y operativa (entre tangibles e intangibles) OBJETIVOS ESTRATÉGICOS: Nuestras metas y objetivos estratégicos. INDICADORES ESTRATÉGICOS: Nuestros datos de seguimiento y control P A ¿DONDE? ¿HASTA DONDE? ¿CÓMO VAMOS? Los indicadores estratégicos definidos para cada objetivo estratégico serán clasificados bajo dos categorías: los de resultado o efecto y los de causa o inductores. Los primeros guardan relación con la estrategia y los segundos con las operaciones. La relación casual entre unos y otros debe deducirse claramente del mapa estratégico. Cada indicador tendrá asociada una meta con unos rangos de niveles o semáforos de control. Los indicadores se actualizarán trimestralmente. Los objetivos estratégicos se revisarán cada año y se agruparán globalmente bajo las Estrategias de crecimiento y bajo las Estrategias de consolidación empresarial. Los objetivos estratégicos de las primeras estarán orientados básicamente a la Rentabilidad financiera, los ingresos por ventas, cuota de mercado y número de clientes. Los objetivos de la segunda serán la Rentabilidad económica, ingresos por cliente, rentabilidad por cliente y grado de satisfacción. El mapa estratégico será la herramienta que traduzca y ponga en relación la estrategia con la operaciones de la empresa. Se revisará como mínimo cada año y cada vez que se produzca un cambio en la estrategia u operativa que afecte a los objetivos estratégicos definidos por cada departamento y bajo cada una de las 4 perspectivas principales a tener en cuenta ( financiera, de mercado o clientes, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento interior).
- 6. CAPITAL TECNOLÓGICO: Las HerramientasCAPITAL HUMANO: Las Personas Capital de Sistemas: El Conocimiento, el talento y competencias colectivas CAPITAL ORGANIZACIONAL: La Metodología Aumentar la motivación de los Empleados Mejorar competencias digitales Aumentar la capacidad del Business Intelligence Aumentar el uso de metodologías de la gestión por proyectos Aumentar la utilización del Cloud Computing Desplegar los SGE a nivel de proyecto LIDERAZGO DE SERVICIOLIDERAZGO DE PRODUCTO LIDERAZGO DE COSTE Incrementar la capacidad de producto en reducir costes municipales Mejorar la relación calidad/precio del producto-servicio Incrementar la interoperabilidad del producto-servicio Aumentar cuota mercado exterior Aumentar el nº de clientes CRECIMIENTO Y DIVERSIFICACIÓN CONSOLIDACIÓN Y RENTABILIDAD Aumentar las inversiones en nuevos activos Aumentar la cartera de contratos Amentar el nº de nuevos proyectos por mercado Aumentar el nº de soluciones hacia la integración H - V PRODUCCIÓN Y CALIDAD: La eficacia y eficiencia productivas INNOVACIÓN (I+D+i): La Mejora Cont. SERVICIO AL CLIENTE: El valor añadido Incrementar la digitalización de procesos de negocio Incrementar el valor añadido del servicio Aumentar el nº de proyectos por cliente Abrir nuevas instalaciones productivas y oficinas en LATAM Reducir costes por proyecto en Mercado Nacional Incrementar ingresos Aumentar el valor de las acciones ENFOQUETOP-DOWNYFEEDBACKESTRATÉGICO ENFOQUEBOTTOM–UPYFEEDBACKOPERATIVOYCOMERCIAL PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DE CLIENTES PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO NIVEL ESTRATÉGIGO NIVEL TÁCTICO NIVEL OPERATIVO NIVEL FUNCIONAL APRENDIZAJE DESARROLLO CRECIMIENTO VALOR GLOBAL GANADO Mejorar el ROE y el ROI
- 7. El CMI: nuestra estrategia de control y seguimiento: Los indicadores clave de control, sus metas, niveles y rango de alerta bajo cada una de las 4 perspectivas • Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes, (y a nosotros mismos) a través de nuestros planes y proyectos estratégicos ¿cómo de eficientes y eficaces tienen que ser nuestros procesos y operaciones de producción, de calidad y de servicio al cliente? •Para alcanzar nuestra misión, con •nuestra visión y valores, ¿Cómo debemos comportarnos, qué competencias y talentos debemos desplegar y qué capacidades tecnológicas y organizacionales deberíamos obtener? •Para tener éxito en el mercado, bajo nuestra visión, ¿cómo nos verán nuestros clientes actuales y futuros intentando cumplir nuestra misión? •Para tener éxito a nivel financiero y generar valor ganado con nuestros resultados y beneficios empresariales, ¿Cómo nos verán nuestros accionistas e inversores? 1. PERSPECTIVA FINANCIERA 2. PERSPECTIVA DE CLIENTES 3. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS 4. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OBJETIVOS INDICADORES METAS NIVELES RESPONSABLE
- 8. PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS VALOR ACTUAL NIVELES (según % cumplido) INICIATIVAS RESPONSABLE Aumentar las Inversiones en activos nuevos % incremento de inversiones periodo anterior 8 % 0-25 26-75 76-100 CEO Aumentar la Cartera de Contratos % incremento de nuevos contratos en total 10% 0-20 21-79 80-100 CEO Incrementar los ingresos % incremento respecto año anterior 9% 0-30 31-60 61-100 CFO Mejorar: ROE ROI % incremento respecto año anterior 5% 7% 0-30 31-60 61-100 0-25 26-75 76-100 CFO Aumentar el Valor de las Acciones % incremento respecto de cotización media año anterior 8% 0-20 21-75 76-100 CFO
- 9. PERSPECTIVA DE CLIENTES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS VALOR ACTUAL NIVELES (según % cumplido) INICIATIVAS RESPONSABLE Incrementar la interoperabilidad de producto % de nuevas plataformas compatibles con nuestro producto 20% 1-20 21-60 61-100 CTO Aumentar el número de Clientes % incremento del número de clientes respecto año anterior 15% 1-25 26-70 71-100 CMO Aumentar cuota de mercado exterior % incremento cuota de mercado exterior 8% 1-30 31-75 75-100 CEO de Mercado Exterior Aumentar el número de nuevos proyectos por mercado % incremento de proyectos por cada unidad de mercado en que se estructura el negocio 10% 1-25 26-70 71-100 CMO Aumentar el número de soluciones hacia la integración Vertical y Horizontal del Servicio % incremento de unidades interoperables vertical y horizontalmente 15% 1-20 21-60 61-100 CTO Incrementar la capacidad de producto en reducir costes municipales % relativo de ahorro según fuentes municipales en los servicios urbanos que operan con nuestros productos 16% 1-25 26-70 71-100 CTO Mejorar la relación calidad-precio % Mejora en Grado de Satisfacción del Cliente 25% 1-15 16-50 51-100 CMO
- 10. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS VALOR ACTUAL NIVELES (según % cumplido) INICIATIVAS RESPONSABLE Incrementar la digitalización de los procesos de negocio % de incremento de procesos totalmente digitalizados e interconectados con los SGE 30% 1-15 16-60 61-100 CTO Abrir nuevas instalaciones y oficinas en LATAM Nº de delegaciones abiertas 10 1-2 3-6 7-10 CEO negocio internacional Reducir costes por proyecto en Mercado Nacional % reducción de costes unitarios por proyecto 18% 1-25 26-70 71-100 CFO Aumentar el número de proyectos por cliente % incremento de número de proyectos contratados por un mismo cliente 6% 1-20 21-60 61-100 CMO Incrementar el valor añadido por proyecto Incrementar Índice de fidelidad y confianza del cliente según encuesta al respecto 20% 1-25 26-70 71-100 COO
- 11. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO OBJETIVOS ESTRATÉGICOS INDICADORES METAS VALOR ACTUAL NIVELES (según % cumplido) INICIATIVAS RESPONSABLE Aumentar la motivación de los empleados Mejora del índice de motivación de los empleados según encuesta de satisfacción interna 30 % 1-25 26-70 71-100 RRHH y Gestión del Talento Mejorar las competencias digitales % incremento coste en formación in-company (con evaluación de competencias certificada) 20% 1-30 31-75 75-100 RRHH y Gestión del Talento Aumentar el uso y desarrollo del Cloud Computing % de aumento de utilización de servidores cloud 15% 1-25 26-70 71-100 CTO Aumentar el uso de metodologías de Gestión por Proyectos % incrementos de Project Manager certificados en PMP, ITIL y SCRUM, respecto de no certificados 50% 1-20 21-60 61-100 PMO Aumentar la Capacidad del Business Intelligence % de aumento del grado de integración de los sistemas de información empresarial 30% 1-25 26-70 71-100 CIO Desplegar los Sistemas de Gestión Empresarial a nivel de Jefe de Proyecto % de Jefes de Proyecto que están conectados al SGE de mando superiores mediante filtros 25% 1-15 16-50 51-100 CIO
- 12. Oportunidad Perdida Perdido desde el Inicio Éxito Estratégico En Riesgo Defectuosa Sólida Ejecución de la Estrategia Defectuosa Sólida La ejecución de cualquier estrategia no es solamente cuestión de táctica, sino de personas y sistemas. Todos debemos estar conectados a la misma meta!