Cob proceso de cobranza
- 1. 2021
- 2. OBJETIVO DE COBRANZA Conocer la participación del área de cobranza en recuperación del crédito con base a los días de morosidad, la relación que tiene con otras áreas de la empresa y el proceso de recuperación del crédito una vez asignada la cartera al área. Compartir conocimientos con base a la experiencia en la recuperación de la cartera vencida, generando valor a la gestión diaria de recuperación realizada por el colaborador.
- 3. TIPO DE DEUDOR CIERRE DE NEGOCIACIÓN 04 FORMATOS CARTERA VENCIDA PROCESO DE GESTIÓN 05
- 4. 01 FORMATOS
- 5. FORMATOS DE GESTIÓN CONDONACIÓN DE MORATORIOS CARTA AUTORIZACIÓN DE GARANTIA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE PAGARÉS REFERENCIAS BITÁCORA DE SEGUIMIENTO RECIBO PARA RECEPCIÓN DE EFECTIVO CARTA NOTIFICACIÓN CONTROL DE PAGOS CONVENIO DE RECONOCIMIENTO DE ADEUDO Y PAGOS
- 7. PROCESO DE GESTIÓN ASIGNACIÓN DE CREDITOS: Gestión de cartera con más de 61 días de atraso. EXPEDIENTES OPERATIVOS: Cada Gestor zonifica y realiza ruta de ubicación. CALENDARIZACIÓN EN CAMPO DE CRÉDITOS ASIGNADOS: El gestor entrega carta de Notificación. REUNIÓN DE REVISÓN Y RECONOCIMIENTO DE ADEUDO: Se realiza en campo u oficina de acuerdo al estado de cuenta y control de pagos.
- 8. FIRMA DE CONVENIO DE RECONOCIMIENTO DE ADEUDO Y PAGO: Se especifican fechas y montos de depósito. SEGUIMIENTO A CONVENIOS CON CLIENTES EN NEGATIVA DE PAGO: Se realizan de forma constante para una conciliación de pago. RECEPCIÓN DE EFECTIVO: Sólo se puede recibir efectivo otorgando el recibo institucional. DICTAMINACIÓN DEL CRÉDITO: Si es recuperable en el área o se declina para enviarlo al área Legal. PROCESO DE GESTIÓN
- 10. ORIGEN DE LA CARTERA VENCIDA. OTORGAMIENTO INADECUADO DEL CREDITO *No se realizo investigación del crédito. *Se autorizo al vapor para no perder la venta. *Clientes insolventes. *Sobreendeudamiento. *Excepciones en el historial de crédito. DESAPEGO A POLITICAS *Los integrantes del grupo no se conocen entre si. *Grupos integrados en su mayoría por familiares. *Domicilios compartidos. *Créditos relacionados. *Dispersión de clientes en relación con la distancia permitida entre los mismos integrantes y la oficina sede.
- 12. *Los que tienen duda en algún aspecto. *Clientes que podrían pagar puntualmente, pero descuidan las fechas de vencimiento por que piensan que es mas provechoso para ellos utilizar el dinero de la financiera que su propio dinero. *Los negligentes. (Estoy por ir a depositar, desde ayer estoy que voy y siempre tengo un imprevisto). *Quienes han fallado, pero no por su culpa. (Yo si lleve mi pago, pero una integrante no lo llevo por eso no pague, hoy no lo tengo por que lo ocupe). *Clientes que están al borde de la insolvencia o que son en realidad insolventes. *Clientes que deliberadamente cometen fraudes. *Los que no quieren pagar. TIPO DE DEUDOR: 04
- 14. INVITELO A COOPERAR. SUGIERELE QUE MANTENGA SUS BUENOS ANTECEDENTES CREDITICIOS. CONCIENTICELO EN LA POSIBILIDAD DE AMPLIAR SU CRÉDITO. MOTIVELO PARA QUE EL JUEGO SEA PAREJO. HAGALO PENSAR EN SU REPUTACIÓN. OFRECER BENEFICIOS (Renovación del crédito, convenios de pago, condonación de intereses). ¿CÓMO LOGRAR UN BUEN CIERRE EN LA NEGOCIACIÓN? 05
- 15. Nuestra actitud al cobrar debe incluir el saber obtener información y detectar necesidades, para asegurar la sana y solida relación entre los clientes y nuestra empresa. Los clientes siempre serán importantes, por lo tanto saber cobrarles y generar el siguiente crédito es la mejor manera de asegurar el futuro del negocio. Si un cliente genera utilidades, no podemos darnos el lujo de perderlo y que se vaya a la competencia, por lo que debemos entender que el proceso de la recuperación del crédito se presentaran conflictos mismos que debemos aceptarlo y resolverlo para llegara a la negociación.
- 16. MUCHAS GRACIAS Y BIENVENIDOS Para cualquier duda y/o comentario contacta al Área de Cobranza. Olga Ortiz Gerente de Cobranza olga.ortiz@itacacapital.com 771-103-5669 En AVANZA nos apasiona el desarrollo por todos nuestros colaboradores PROCESO DE COBRANZA 2021