El documento aborda la evolución y uso de asistentes virtuales, como chatbots, destacando su función en la comunicación básica y su propósito. Se mencionan herramientas de procesamiento de lenguaje natural (NLP) como LUIS y Dialogflow, y se ofrecen ejemplos prácticos de asistentes como Alexa. Además, se discute la necesidad de reutilizar lógica de negocio al desarrollar para múltiples asistentes.