Compendio semestral
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Este documento presenta una introducción a la psicología del trabajo. Explica que la psicología del trabajo estudia el comportamiento individual y de grupos en el ámbito laboral. Se divide en psicología industrial, que se enfoca en la selección y capacitación de empleados, y psicología organizacional, que estudia factores como el liderazgo, motivación y resolución de conflictos. También describe teorías de la personalidad y motivación que son relevantes para entender el comportamiento en el trabajo, como las necesidades de Maslow, y explica conceptos
Compendio semestral
- 1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO Facultad de contaduria y administracion Psicologia del trabajo Lic. En psicologia: Karla Jiménez Sarmiento Alumno : Almaraz Rosas Jose Eduardo Grupo 1174 Semestre 2009-1
- 2. Unidad I: 1-Fundamentos de la psicologia. Psicologia: ciencia que estudia el comportamiento, los procesos mentales y las emociones del ser humano.
- 3. La psicologia tiene 5 dieferentes areas de estudio que realizan diversas aportaciones a las organizaciones: •Experimental: una relacion del individuo con su ambiente. •Clinica: trata relaciones interpersonales, emociones, conductas, personalidad y transtornos psicologicos. •Educativa: relacion alumno profesor. •Psicofisiologica: ayuda en problemas de conducta. •Social:estudia a los individos en grupos y su objeto de estudio es el trabajo industrial-organizacional.
- 4. La psicologia ha tenido un desarrollo historico que abarca desde: •Con los griegos como socrates y aristoteles. •Con Melanchton que acuño el termino psicologia (1550) •Descartes “ciencia de la conducta”. •Emmanuel Kant clasifica las areas de la filosofia y solicita que la psicologia entre en las areas empiricas (1781) •Gustav Fechner se le considera el “cientifico de la mente” (1850) •Wilhelm Wund fue el fundador de la psicologia cientifica en la universidad de Leipzig (1879)
- 5. La psicologia del trabajo se desarrollo historicamente con estas aportaciones: •Walter Dill Scott establece la Psicología del Trabajo(1900). •Taylor evalúa la Psicología Laboral, y se habla de la capacitación y la división equitativa del trabajo (1911). •Se da un auge en los estudios de psicologia industrial (1900-1916). •Moore primer doctor en Psicología Industrial (1921). • Se da la división de la Psicología del trabajo en Psicología Industrial y Psicología Organizacional (1970)
- 6. La psicologia del trabajo es: Es una disciplina básica y aplicada que busca mediante el uso de conceptos, modelos y métodos para describir, predecir y explicar el comportamiento laboral de los individuos y grupos. Tiene como objetivo: satisfacer las necesidades de los trabajadores sin olvidar el incremento de los beneficios de las empresas.
- 7. La psicologia del trabajo se preocupa por 4 tipos de relaciones del individuo con su ambiente laboral: •Persona - persona •Persona - grupo •Persona - objeto •Relaciones interpersonales
- 8. La psicologia del trabajo se divide en 2 areas: 1. Psicologia industrial: se encarga del estudio, evaluacion, selección y formacion de empleados considerando sus intereses. 2. Psicologia organizacional: estudia y aplica conocimientos a temas relacionados con el ambiente de la organización tales como liderazgo, motivacion, comunicación grupal y solucion de conflictos.
- 9. 2- Teorias de personalidad La personalidad comprende dos factores: Carácter: es el mediador del temperamento, depende de ciertas circunstancias y es moldeable. Temperamento: es inato y es de componentes heredados.
- 10. Teoria conductual: a todo estimulo corresponde una respuesta, es una serie de comportamientos a partir de estimulos. Sus principales exponentes son Pavlov, Watson y Skiner. Teoria psicoanalitica: el cuerpo es la unica fuente de toda experiencia mental, nada sucede al azar. Hay 3 estructuras mentales: Id (ello), Ego (yo) y Superego (superyo). Hay 3 estructuras psiquicas: inconciente (se tiene en la mente), preconciente (parte inconciente, facilmente se hace conciente) y consiente.
- 11. Teoria desde un enfoque social: Las teorías ego- sociales tienden a subrayar el papel de los factores socioculturales en el desarrollo de la personalidad y especialmente, en la maduración del ego. Las influencias culturales pueden ser tan poderosas como impulsos biológicos básicos y, de hecho, pueden alterar la manera en que son expresados y satisfechos. Teoria desde un enfoque sistemico: Una de las tareas de la familia es llevar a cabo la tarea de facilitar el desarrollo de la personalidad e inserción social del niño. Para ello el subsistema parental tiene que funcionar de modo cooperador y ser capaces de modificar las reglas y expectativas a medida de que el niño va creciendo.
- 12. Estas teorias nos ayudan a entender como se comporta el hombre dentro de su vida personal y laboral ya que Las describen, explican, predicen y controlan la conducta. Su conocimiento puede ayudarnos a decidir los ideales para una personalidad saludable y para una vida satisfactoria.
- 13. 3- El comportamiento humano en el campo laboral. Diferencia real de genero Genero Asignacion de genero Identidad de genero Rol de genero Simbolos culturales y elementos de identidad subjetiva que identifica a los sexos. Es desde el nacimiento a partir de el cuerpo sexuado con el que el individu nace. Se establece despues de los 18 meses, es un proceso de identificacion de actitudes y senbtimientos de a cuerdo a la cultura en la que vive. Son pautas, reglas, costumbres y prescrpciones morales que establece la cultura sobre el comportamiento.
- 14. Caracteristicas Mujer-Hombre Hombres Mujeres diferencias similitudes diferencias •Rapidez •Responsabili dad •Organización •Iniciativa •Dinamismo En contra A favor •Liderazgo •Realistas •Deciciones firmes •Individuali stas •Eficaces •Practicos •Individualis mo •Chismosos •Poco creativos •Orgullosos Detallistas Creativas Tolerantes Competitivas administradas A favor Chismosas Sensibles Egoistas Intrigosas Impuntuales En contra
- 15. Comportamiento humano y productividad. El comportamiento organizacional es la suma de conductas individuales de los miembros que la integran. Esta en funcion del comportamiento humano hacia el trabajo.
- 16. Existen 5 dimensiones de personalidad en el comportamiento organizacional. 1. Extroversion: sociable, decidido, parlanchin y expresivo. 2. Adaptacion emocional: Emocionalmente estable, seguro, feliz, tranquilo y no deprimido. 3. Afabilidad y simpatia: Confiado, cordial, buen carácter, tolerante y complaciente. 4. Sentido de responsabilidad: Responsable, digno de confianza, organizado, perseverante, emprendedor y autodiciplinado. 5. Apertura e interes: Curioso, imaginativo, creativo, sensible, flexible y abierto.
- 18. Existen 3 tipos de condiciones que influyen en el trabajo: •Fisicas: todo el medio ambiente que nos rodea. •Psicologicas: la motivacion, persepcion, comunicación, relaciones interpersonales, actitudes y adaptacion. •Condiciones temporales de trabajo: sobrecargas de trabajo predecibles o no y su permanencia es limitada.
- 19. Existen diversas formas para mejorar las condiciones laborales tales como: •Una distribucion mas equitativa de responsabilidades entre mujeres y hombres. •Acceso a infraestructura y servicios de apoyo. •Poder de uso y destino de ingresos. •Formas y nivelesde remuneracion. •Duracion de la jornada laboral. •Prestaciones.
- 20. Satisfaccion laboral. Diferencia entre recompensas que se reciben y lo que se piensa que se merece o desea recibir. Tiene que ver con sentimientos y valores y depende de la edad, salud, antiüedad y relaciones familiares. Lleva a una calidad de vida laboral que puede ser objetiva o subjetiva.
- 21. Existen 3 variables de la satisfaccion laboral: 1. Politicas y procedimientos organizacionales. 2. Aspectos especificos del trabajo. 3. Caracteristicas personales.
- 22. Identificacion con el trabajo: Grado en el que una persona se integra psicologicamente con su trabajo y la importancia que este tiene para su imagen propia. El compromiso con la organización es el grado de fidelidad que siente el empleado con su empleador (jefe). Según Alen y Meyer depende de 3 componentes:
- 23. 1. Componente afectivo: vinculo emocional. 2. Componente de permanencia: compromiso basado en costos que se asocian con dejar la empresa. 3. Componente normativo: sentimiento de permanencia.
- 24. Ciclo desempeño, satisfaccion, esfuerzo. Desempeño Recompensas: economicas Psicologicas sociales Percepcion de equidad. Satisfaccion Insatisfaccion Justas Injustas Compromiso Mayor Menor Esfuerzo Mayor Menor
- 25. UNIDAD II 4- Principales teorias de motivacion. Motivacion: proceso que parte de un requerimento fisico y/o psicologico, una necesidad que activa un comportamiento o impulso orientado a un objetivo, incentivo o meta.
- 26. En la clasificacion de teorias de motivacion existen tres tipos: Teorias de contenido: involucran factores internos de las personas que activan o dirigen su comportamiento (teoria de Maslow, ERC, 2 factores, necesidades adquiridas). Teorias de proceso: describen y analizan el proceso mediante el cual el comportamientoes activado o dirigido ( Teoria de adam, teoria de la definicion de objetivos, de las espectativas, desempeño- satisfccion). Teoria del esfuerzo: se basa en las consecuencias del comportamiento que llega a feliz termino.
- 27. Teoria de la motivacion de Abraham Maslow Crea esta teoria para explicar y comprender el por que el ser humano persigue determinados objetivos. En la teoria nos dice que cada uno de nosotros tiene ese algo que nos impulsa a alcanzar determinadas metas.
- 28. Modelo ERC de Clayton Alderfer. Debe su nombre a las siglas en ingles de : EXISTENCE(existencia), RELADETNESS (relacion) and GROWTH (crecimiento). Existencia: provicion de requisitos materiales para la subsistencia (abarcan las necesidades fisiologicas y de seguridad de Maslow). Relacion: aquellas que se satisfacen al establecer relaciones interpersonales (corresponden a las sociales y de estima de Maslow). Crecimiento: aquellas que representan el desarrollo interno (autoestima). (Equivale a las necesidades psicologicas de autoestima y autorrealizacion de Maslow)
- 29. Principales motivaciones del hombre. El hombre tiene necesidades fisiologicas, psicologicas y culturales. El trabajo proporciona tales satisfacciones dandoles un sentido de importancia. Cualquier actividad esta motivada por algo, que es el motivo, esto es lo que impulsa a la accion. Se distinguen tres motivos principales: •Motivo. •Conducta motivada por el ambiente laboral. •Disminucion o satisfaccion de la necesidad.
- 30. Lewin llego a las siguientes conclusiones: La motivacion depende de la percepcion individual sobre la relacion del ambiente. El comportamiento se determina por el medio de interaccion de variables. Los seres humanos operan en un campo de fuerza que influye en la conducta, por lo que la gente tiene diferentes impulsos motivadores en diferentes momentos.
- 31. Corrientes actuales de la motivacion. En la actualidad se utilizan diversas maneras para motivar a los trabajadores: •Incentivos •Crecimiento laboral •Relaciones con compañeros •Cidiciones fisicas del trabajo •Actividades recreativas Debemos entender que las personas tratan de satisfacer al menos parte de sus necesidades colaborando con otros. El comportamiento individual es un concepto de suma importancia en la motivacion.
- 32. La motivacion se puede utilizar de diversas maneras en una organización de tal manera que tenga un impacto en los trabajadores y que debido a esto, se sientan involucrados con la organización. La motivacion no solo tiene que ser economica, puede ser psicologica, moral, etc. La organización debe de aprovechar las actitudes de los empleados para motivarlos y no ponerles ninguna limitante que impida su desarrollo.
- 33. 5- El comportamiento grupal dentro de las organizaciones. Se debe hacer una distincion entre un grupo y un equipo: Grupo: conjunto de personas cuya existencia en comun les produce compensaciones. Equipo: conjunto de individuos organizados para el logro de un objetivo sin necesidad de ser presionados por el resto.
- 34. El grupo de trabajo tiene ciertas caracteristicas: •Tienen estructura formal. •Se orientan a las tareas. •Tienden a ser permanentes. •Sus actividades contribuyen directamente con los objetivos colectivos. •Alguien los organiza. •Discute, decide y delega. •Estan formados por mas de 7 personas.
- 35. Los equipos tienen ciertas caracteristicas: •Duracion permanente, temporal o ad hoc. •Son autoadministrados. •Tienen proposito especifico. •Comparten papeles de liderazgo, responsabilidad individual y reciproca. •Discute, decide y realiza el trabajo. •Estan conformados de 2 a 7 personas.
- 36. Tipos de grupos Formales: formados a partir de estructuras administrativas. Estimulan comportamientos para un trabajo conjunto. Informales: se forman a partir de intereses particulares de individuos, surgen espontaneamente. •Grupos de mando: relaciones formales de autoridad (organigrama). •Grupos de tarea: constituidos para desempeñar una tarea determinada, los define le organización. •Grupos temporales: ejecutan tareas con plazos definidos. Equipos de funciones cruzadas: formados por miembros de varios departamentos. Equipos virtuales: los miembros pueden comunicarse a distancia por medios electronicos. Equipos auto-administrados: son independientes, ejecutan tareas operativas. Fuerza de tarea: equipos temporales creados para cumplir o ejecutar una tarea especifica.
- 37. Hay 5 etapas de desarrollo de un grupo: • Formacion. a) Ingresos de personas. b) Definicion de propositos, estructura y liderazgo de grupo. • Tormenta. • Normalizacion. • Desempeño. • Terminacion.
- 38. En el equipo se diferencian varios estilos de trabajo: 1. Coordinar: establece objetivos y dsitribuye tareas. 2. Impulsar: esta altamente motivado, aporta impetu competitivo. 3. Innovar: aporta ideas imaginativas. 4. Evaluar: actua como arbitro por que es objetivo. 5. Proveer: da la estrategia a la idea planteada. 6. Completar: sobresale encontrando y corrigiendo fallas. 7. Armonizar: no es critico hacia los otros y no suele tomar las deciciones del equipo. 8. Implantar: maneja alta orientacion hacia el diseño de procedimientos y esquemas logicos.
- 39. Existe una operatividad en los grupos que consiste en la posibilidad de que el grupo se desarrolle en funcion de una o mas tareas. Consta de tres partes: a) Tareas a desempeñar dentro del grupo. b) Desarrollo del grupo y papel de vitalizadores. c) Papales contrarios al grupo.
- 40. Unidad 3 6- Aspectos socioculturales del mexicano en la organización. Antes de hablar de la cultura del mexicano debemos conocer la definicion de cultura: Cultura es aquella donde se van confromando una seria de prescripciones, conjuntos de limitaciones en la manera de pensar y de comportarse, que permite al individuo sobrevivir fisica y mentalmente, en un grupo, tribu o sociedad.
- 41. Cultura organizacional: sistema de significados compartidos por los miembros de una organización y que la distinguen de otras.
- 42. El mexicano cuenta tanto como con factores positivos como negativos. El perfil del mexicano se puede decir que es este: Es una persona que hace las cosas conforme a lo que le conviene siguiendo las reglas no siempre adaptandolas a el, tiene valores y es muy entusiasta. No puede dejar de lado sus sentimientos lo cual le trae consecuencias.
- 43. El mexicano tiene ciertas creencias y actitudes muy notorias dentro de las organizaciones, de las cuales se destacan: •Tiene una actitud servicial, colaborador, arraigada religiosidad, sentido del humor, imaginacion, respeto, obediencia e ingeniosos. •La empresa mexicana tambien tiene ciertos valores que debemos rescatar: constancia, diciplina, paciencia y la union de esfuerzo hacia la calidad de productos.
- 44. Subculturas delegacionales: Grupo de individuos con creencias, aptitudes, costumbres, normas, valores y rituales que se pueden parecer o no a la cultura dominante, se encuentran dentro de una cultura y pueden beneficiar o afectar donde se encuentran.
- 45. Diferencias de genero en relacion al trabajo: Sociedades masculinas: •Defienden roles de genero en forma tradicional. •Valoran el comportamiento acertivo y la riqueza. •Los sentimientos de conflicto entre familia y trabajo tienden a ser dieferentes a su pareja. Sociedades femeninas: •Tienen puntos de vista mas amplios sobre roles que pueden desempeñar. •Concede gran valor a las relaciones interpersonales. •Adaptan su trabajo a sus familias.
- 46. La mujer mexicana que trabaja hoy en dia es multifacetica, ya que no solo se desempeña exelentemente en su trabajo sino que no deja de lado a su familia. En la actualidad tienen muchas mas oportunidades de superarse y en cierto punto llegan a superar a muchos hombres en algunas labores dentro de la organización.
- 47. 7- La salud mental en las organizaciones. •Salud: Es el estado de bienestar óptimo, físico, mental y social; y no sencillamente la ausencia de enfermedad.
- 48. Salud mental: Estado que se caracteriza por el bienestar psíquico y la autoacepatación desde una perspectiva clínica. Es el ajuste favorable que presupone características mentales personales, particularmente deseables, considerando también la salud física de las personas.
- 49. La salud mental impacta de muchas maneras al individuo en su ambito laboral: •Fisicas: problemas cardiovasculares, dolores de cabeza y fracturas. •Laborales: falta de rendimiento, falta de concentracion y ausentismo. •Emocionales: estrés, ansiedad, desesperacion y depresion. •Interpersonales: aislamiento y falta de comunicación. •Conductuales: agresion, accidentes y abuso de sustancias.
- 50. Existen beneficios a nivel organizacional que son: 1. Reducción del ausentismo 2. Descenso de los costos sanitarios y de seguridad social. 3. Mejora de la seguridad laboral. 4. Aumento de la satisfacción y la calidad del clima. 5. Reducción de la rotación de la plantilla. 6. Incremento en el rendimiento y la productividad. 7. Optimización de la participación y la comunicación. 8. Potenciación de la imagen corporativa y las relaciones con los clientes. 9. Puntualidad en las estrategias y los plazos
- 51. Frustracion (engañado): Es la operación que impide a un animal o persona cumplir la respuesta a un estimulo. Proceso que inicia cuando una de las partes percibe que la otra atenta contra algunos de sus intereses. •Tolerancia a la frustracion: capacidad de aceptar eventos frustrantes sin que se presente un desajuste social. •Estado de frustracion: estado de insatisfacción por un obstáculo o falta de satisfacción de necesidades o deseos.
- 52. Tipos de reaccion ante la frustracion: 1. Agresion. 2. Apatia. 3. Repliegue. 4. Regresion. 5. Fijacion. 6. Padecimientos fisicos. 7. Creacion de metas sustitutas.
- 53. Conflicto: Oposición entre impulsos o deseos contradictorios que por regla general producen tensión emotiva, a veces profundamente desagradable. Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad social
- 54. El proceso de conflicto ocurre en 4 fases: 1. Oposicion potencial. 2. Comportamiento. 3. Resultados. 4. Realizacion. Casificacion de conflictos: •Atraccion-Atraccion. •Evitacion-Atraccion. •Evitacion-Evitacion. •Doble evitacion- Doble atraccion.
- 55. Existen 3 maneras de dar solucion a un conflicto: 1.- GANAR – GANAR: ambas partes ganan, con cualquier opción. 2.- GANAR – PERDER: ante la solución del conflicto una parte gana y la otra pierde. 3.- PERDER – PERDER: tras la decisión ambas partes pierden, ninguna alternativa suele ser ideal buena.
- 56. Estrés: estado de confusion que da respuesta a un peligro indefinido, confuso o imaginario que se carcteriza por tirantez, inquietud y un sentido de desamparo. Es una respuesta especifica del organismo ante cualquier demanda que le imponga que puede ser de tipos psicologico o fisiologico.
- 57. Hay dos timpos de estrés: •Eustres: aquel donde el individuo interacciona con su entorno pero mantiene su mente abierta. •Distres: es el estrés perjudicial con una respuesta no especifica del organismo ante cualquier demanda que se le imponga.
- 58. El estrés toma gran importancia dentro de la organización ya que merma el desempeño de los trabajadores, de tal manera que si la organización no trata de ayudar a sobrellevarlo se vera gravemente afectada. La organización puede ayudar a disminuirlo con diversas actividades dentro de la organización o dando ciertos recesos a sus trabajadores.
- 59. Accidentes dentro del campo laboral. Para evitar los accidentes en el trabajo debemos de hablar de: SEGURIDAD EN EL TRABAJO: Es el conjunto de medidas técnicas, educativas, médicas y psicológicas empleadas para prevenir accidentes y eliminar las condiciones inseguras del ambiente y para instruir o convencer a las personas acerca de la necesidad de implantar prácticas preventivas.
- 60. Hay dos causas que generan accidentes laborales: Acciones subestandar: Son la causa humana de los accidentes, cualquier accion o falta de accion. 3 tipos de factores personales: •NO SABE. •NO QUIERE. •NO PUEDE. Condiciones subestandar: cualquier deterioro o variacion introducida a materiales, equipos y ambiente de trabajo. 4 origenes: •Desgaste normal o anormal. •Abuso por los usuarios. •Diseño inadecuado. •Mantenimiento inadecuado.
- 61. Las adicciones afectan mediante 3 vias el ambiente laboral: Disminucion de rendimiento (poco trabajo y de mala calidad). Disminucion de disponibilidad: (ausencias en el trabajo, mayores enfermedades). Disminucion de la seguridad: trabajo+ alcohol + drogas = accidentes.
- 62. La organización debe de proporcionar, no la solucion, pero si una manera de prevenir estas situaciones. Unas estrategias para prevenir esto pueden ser: •Informacion. •Eduacion preventiva. •Identificacion de problemas. •Procesos de articulacion.
- 63. UNIDAD 4 8- Como pueden influir los elementos psicologicos en la toma de decisiones dentro de las organizaciones.
- 64. •Toma de decisiones: proceso en el que uno escoge entre dos o mas alternativas. Funciones administrativas involucradas en la toma de decisiones: •Planeacion. •Organización. •Direccion. •Control. •Decision: actividad humana que involucra en su totalidad a una persona en cuanto a: determinacion, resolucion, audacia, diciplina, seguridad, dedicacion, compromiso y renuncia.
- 65. Existe una racionalidad en la toma de decisiones que es la capacidad de analizar, evaluar, considerar variables y aplicar tecnicas para encontrar soluciones razonables. •El tomador de decisiones debe ser objetivo y logico. # Cualidades: •Experiencia. •Creatividad. •Buen juicio. •Habilidades cuantitativas. # Prejuicios psicologicos: •Ilusion de control. •Efectos de perspectiva. •Presion de tiempo.
- 66. La toma de decisiones en funcion del genero. •Los estandares de masculinidad destacan en una sociedad en la que los roles de genero social estan muy claros: Los hombres se supone que son acertivos, duros y orientados al éxito material, competitividad y ambiciosos.son los que se encargan de los resultados. •Los estandares de feminidad destacan en una sociedad en la que los roles de genero se solapan: Tanto los hombres como las mujeres se supone que son modestos, sensibles y preocupados por la calidad de vida y solidarios. Las mujeres se encargan de las relaciones cuando los valores culturales giran en torno a la masculinidad.
- 67. Existen varios modelos actuales para la toma de decisiones. 1. Racional o clasico. 2. De satisfaccion. 3. De selección. 4. Politico. 5. De bote de basura.
- 68. Ahora mencionaremos que es un TEST MENTAL: Situacion experimental estandarizada que sirve de estimulo a un comportamiento, el cual se evalua por una comparacion estadistica con el de otros individuos colocados en la misma situacion lo que permite clasificarlo ya sea cuantitativa, cualitativa o tipologicamente.
- 69. 9. Relaciones publicas VS. Relaciones humanas. Relaciones publicas: se establecen entre las personas o una organización, buscan insertar a la organización dentro de la comunidad. Buscan crear vinculaciones provechosas. Relaciones humanas: vinculaciones entre los seres humanos. Estan encargadas de crear y mantener entre los individuos relaciones cordiales, basadas en ciertas reglas aceptadas por todos.
- 70. Las relaciones humanas influyen en las organizaciones ya que un empleado (administrador) para desarrollarse integramente, debera de facilitar al personal la comodidad fisica y espiritual, la familiarizaicion y la sociabilidad para lograr el rendimiento.
- 71. La comunicación. •Es un fenómeno inherente a la relación grupal de los seres vivos por medio del cual éstos obtienen información acerca de su entorno y son capaces de compartirla haciendo partícipes a otros de esa información.
- 72. La comunicación es de gran importancia ya que es un proceso de interrelacion entre dos o mas donde se transmite informacion desde un emisor que es capaz de codificarla hasta un receptor el cual decodifica la informacion recibida. Retroalimentacion
- 73. En la organización la comunicación permite a las entidades intercambiar información y establecer un entendimiento en común.