Crm
- 2. La administración basada en la relación con los clientes. CRM es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente Software para la administración de la relación con los clientes. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing.
- 3. •Reducción del ciclo de venta •Aumento de información de nuestros clientes •Control sobre nuestros clientes •Trabajar como un equipo •Dirigir las campañas a los clientes adecuados, con listas que funcionan. •Saber cuándo los objetivos están en peligro y por qué.
- 4. elevados costos en recursos económicos como así también humanos falta de interés de los la dificultad en el empleados por manejo integrarse en el proceso riesgo de invadir falta de la privacidad del formalización de cliente y los procedimient exponerlo a os situaciones indeseadas
- 5. Integración Mayor productividad Inversión rentable Mantener posibilidad uso bajo el de definir compartido costo total roles de de información propiedad de clientes y productos
- 6. 1. CRM Analítico 3. CRM Colaborativo - Herramienta para la explotación y análisis de la Se gestionan los diferentes información sobre el cliente. canales de relación con los - Business Intelligence: clientes: DataWarehouse (almacén central de los datos de la FRONT OFFICE empresa) y Web DataMining (analiza información para descubrir E-mail tendencias, escenarios, etc.) Fax - Detección de patrones de comportamiento Teléfono - Permite diseñar acciones comerciales diferenciadas Interacción directa 2. CRM Operacional - Responsable de la gestión de las diferentes funciones de ventas, marketing y servicio al cliente y de su integración con sistemas existentes.