![Urbanización Añoreta Golf, Ed. Pueblo Lago, Sector A, L-7 29738 Rincón de la Victoria Málaga (Spain) Atención al cliente 902-363-358 [email_address] www.consoltic.com Contacte con nosotros en: Soluciones de negocio a medida para su empresa Gracias por su tiempo](https://image.slidesharecdn.com/2605615/85/CST-CRM-27-320.jpg)
CST CRM
- 1. CST CRM Conectando con los clientes
- 2. Sobre CONSOLTIC Pág. 2 Somos un equipo de profesionales especializados en el sector de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. La empresa fue fundada en el año 2003 y se dedica desde entonces a proporcionar servicios integrales de consultoría y soluciones en TIC a medida para garantizar que se cubren las necesidades de su Empresa. Implicación y motivación garantizan el resultado de nuestro trabajo, día a día Nivel 2
- 3. Pág. 3 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 4. Introducción Pág. 4 Que es un CRM Es una filosofía de trabajo que permite a una empresa tener una visión estructurada de sus clientes y a partir de ahí, saber y explorar las oportunidades de negocio. Por qué CONSOLTIC Porque es una compañía que acumula más de 6 años de experiencia en la reducción de costes y en la optimización de la gestión con el cliente. Clientes objetivos de CST CRM Apto para cualquier tipo de empresa.
- 5. Pág. 5 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 6. 2. Gestión objetivos de los departamentos : ¿Cómo? 3. Planificación de acciones a realizar : ¿Cuándo? 4. Control de ejecución de acciones planificadas : ¿Qué no se ha hecho? 5. Informes de objetivos : ¿Se está cumpliendo? 6. Documentación : ¿Dónde está el contrato … ? 7 . Intranet : Integración con aplicaciones corporativas 8. Plantillas y procedimientos : Guiones de trabajo para evitar omisiones (guión de llamadas, listado de documentos, etc...) 9. Comunicados y contactos : ¿Qué se habló? ¿Cómo se llamaba …? Pág. 6 Características destacables 1. Gestión de datos de clientes : ¿Qué?, ¿Quién? y ¿Por qué?
- 7. ¿La información que guarda de sus clientes, está dispersa o suele perderse?. ¿Tiene disponibles siempre los datos clave de cada cliente? ¿Desconoce cómo y cuándo gestionan sus empleados las oportunidades de negocio que surgen? ¿Suele olvidar hacer el seguimiento periódico de sus clientes?. ¿Olvidó citarse con un cliente para retomar un proyecto que estaba aplazado? ¿Los objetivos de ventas no se cumplen por falta de control, alertas e informes? ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica? ¿Quiere localizar una persona (contacto) y recuerda vagamente algún dato? Consoltic CRM le responde a preguntas del tipo: Pág. 7 Características destacables
- 8. Pág. 8 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 9. Valor añadido Hibridación CRM – Gestor de Proyectos Integrable en el modelo de negocio del cliente Acceso con un click a toda la documentación asociada Gestión de post-venta Podemos hacer crecer la solución a medida del cliente Central de Soporte y servicio de mantenimiento Red de partner a través de distribuidores y franquicias Pág. 9
- 10. Pág. 10 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 11. Gestión de Clientes Pág. 11 1. ¿La información que guarda de sus clientes está dispersa o suele perderse? Ficha de clientes Personas de contacto Objetivos de venta ¿Cómo y cuándo? ¿Qué se habló? Datos relevantes Historial de ventas Gestión documental Todos los datos del cliente: nombre, direcc., teléf., tipo cliente, responsables, observaciones, etc. La ficha de clientes está ideada para que pueda acceder a cualquier dato del cliente de forma inmediata
- 12. Gestión de Clientes Pág. 12 2. ¿Desconoce cómo y cuándo gestionan sus empleados las oportunidades de negocio? Desde la ficha de cliente podrá acceder a todos los proyectos de venta abiertos con clientes y comprobar las acciones comerciales realizadas y previstas en la pestaña programaciones . Además la pestaña comunicados permite registrar todos los pormenores de cada interacción con el cliente.
- 13. Pág. 13 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 14. Gestión de Agendas Pág. 14 3. ¿Suele olvidar hacer el seguimiento periódico de sus clientes? Filtro de agendas de usuarios a visualizar conjuntamente Trabajos planificados Planifique las acciones comerciales de la empresa en la agenda corporativa Al hacer click sobre la tarea, se abre la ficha de la tarea Tarea puntual o periódica Hitos de control Aviso previo
- 15. Pág. 15 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 16. Alertas Pág. 16 4. ¿Los objetivos de ventas no se cumplen por falta de control, alertas e informes? Al hacer click sobre la tarea, se abre la ficha de la tarea Al acceder a la aplicación se muestran las tareas y alertas (hitos) pendientes de gestionar y comunicados nuevos Datos a tener en cuenta Descripción de la tarea Personas de contacto en el cliente Personas que realizarán la tarea
- 17. Pág. 17 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 18. Acciones y comunicaciones Pág. 18 5. ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica?
- 19. Acciones y comunicaciones Pág. 19 5. ¿Ha olvidado lo que acordó con un cliente en su última comunicación telefónica? Descripción de la reunión mantenida con el cliente. Los datos importantes de pueden grabar en la ficha de cliente Objetivo de ventas que se está gestionando Respuestas dadas al cliente y COMPROMISOS ADQUIRIDOS El comunicado está pendiente de gestionar por los receptores Personas que recibirán este comunicado a través del programa, por mail o PDA Tareas que se de deben realizar a consecuencia de este encuentro con el cliente
- 20. Pág. 20 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 21. Contactos Pág. 21 6. ¿Quiere localizar a una persona (contacto) y recuerda vagamente algún dato? Filtros para localizar el contacto que busca Toda la información fácilmente localizable del contacto/s que busca: cliente al que pertenece, cargo, e-mail, tlfo, etc… Con opción de agrupar por cliente
- 22. Pág. 22 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 23. Arquitectura Almacén de datos Almacén de datos Monopuesto Multipuesto Pág. 23
- 24. Pág. 24 Introducción Características destacables Valor añadido Gestión de clientes Gestión de agendas Alertas Acciones y comunicaciones Contactos Arquitectura CRM Productos y servicios CONSOLTIC Indice
- 25. Productos y servicios CONSOLTIC Pág. 25 Consultoría tecnológica Desarrollo de software a medida Desarrollo de soluciones web Desarrollo de soluciones para comercio electrónico Consultoría e implantación soluciones ERP (Ms. Dynamic Navision, OpenBravo) Aplicación CST TPV Aplicación CST CRM Aplicación CST Fuerza de Ventas Aplicación CST Logística y trazabilidad (Agro) Aplicación web RentaCar online Aplicación HostCam Aplicación web correo cifrado Soluciones de movilidad PDA, Psion Soluciones de comercio electrónico B2B, B2C Método En Consoltic analizamos las deficiencias y necesidades que su empresa puede tener en Tecnologías de la Información. Buscamos soluciones adaptadas a su presupuesto y le sugerimos planes estratégicos para la implantación gradual de las mismas. Nivel 2
- 26. Algunos de nuestros clientes
- 27. Urbanización Añoreta Golf, Ed. Pueblo Lago, Sector A, L-7 29738 Rincón de la Victoria Málaga (Spain) Atención al cliente 902-363-358 [email_address] www.consoltic.com Contacte con nosotros en: Soluciones de negocio a medida para su empresa Gracias por su tiempo