La Web 2.0 representa la evolución de las aplicaciones web tradicionales hacia aplicaciones enfocadas en el usuario final que generen colaboración y reemplacen aplicaciones de escritorio. Se caracteriza por permitir que los usuarios sean contribuyentes activos a través del auge de blogs, redes sociales, contenido generado por usuarios y aplicaciones web dinámicas. Antes de implementar una estrategia de Web 2.0, es importante definir objetivos, canales, línea de comunicación y protocolos para gestionar los canales.