Curso sistemas iso
- 1. Autor: Montse Rodríguez 31 de Octubre de 2014
- 2. 1.1 DEFINICIÓN DE CALIDAD CALIDAD ES EL CONJUNTO DE PROPIEDADES Y CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO O SERVICIO QUE LE CONFIEREN SU APTITUD PARA SATISFACER UNAS NECESIDADES EXPRESADAS O IMPLÍCITAS SATISFACE NUESTRAS EXPECTATIVAS
- 3. 1.2 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ASPECTO DE LA FUNCIÓN GENERAL DE LA GESTIÓN QUE DETERMINA Y APLICA LA POLÍTICA DE LA CALIDAD CLIENTES PERSONAS Y SISTEMAS
- 4. 1.3. OBJETIVOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD PREVENCIÓN: Evitar que se produzcan elementos no conformes DETECCIÓN: Segregar elementos no conformes CORRECCIÓN Y MEJORA: Eliminar las causas de no conformidades y mejora de los procesos DEMOSTRACIÓN: Evidenciar objetivamente que se han cumplido todos los requisitos
- 5. 1.4 ESPÍRITU DE MEJORA CONTINUA 121 1011 2 3 54 7 6 8 9 PLANIFICA N W E S MIDE Y TOMA DATOS ANALIZA LOS DATOS Y MODIFICA EJECUTA
- 6. 1.5 ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE OBJETIVO: SATISFACCION TOTAL
- 7. 1.6 MODELO DE PROCESO RESPONSABILIDAD DIRECCIÓN GESTIÓN RECURSOS GESTIÓN PROCESO ENTRADAS PROCESO SALIDAS C L I E N T E S C L I E N T E S P A C D MEDICIÓN, ANALISIS, MEJORA
- 8. Satisfacción del cliente Imagen y competitividad 1.8 PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Cumplimiento Reglamentación Integración de la Gestión Oportunidades de mejora Aproximación a los procesos
- 9. 1.9 ESTRCUTURA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Responsabilidad de la Dirección y Planificación Medición, Análisis, y Mejora Gestión de los Recursos Realización del producto Requisitos generales y documentación
- 10. 1.9.1 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN Manual de la Calidad Control de los documentos Control de los registros
- 11. Requisitos del cliente Reglamentación y normativa 1.9.2 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN Difusión Difusión Indicadores Planificación Objetivos Planificación
- 12. Representante de la Dirección Comunicación interna
- 13. Formación 1.9.3 GESTIÓN DE LOS RECURSOS Competencia del Personal Infraestructura Ambiente de trabajo Toma de conciencia
- 14. 1.9.4 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO PLANIFICACIÓN Objetivos, procesos, documentación, recursos, verificación, seguimiento, validación y registros. CLIENTES Determinación y revisión de los requisitos de los clientes. DISEÑO Y DESARROLLO Planificación. Entradas y Salidas del diseño. Revisión, verificación y validación del diseño. Control de cambios. COMPRAS Evaluación y selección de suministradores. Información de las compras.
- 15. Procesos y producto 1.9.5 MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA Auditorías internas Control de las no conformidades Análisis de datos Satisfacción del cliente Acciones correctivas Información Acciones preventivas