Defiición de
- 2. ¿Qué es? Es aquella persona (o grupo de personas en algunas ocasiones) que se encarga de gestionar, moderar y administrar la comunidad on line. Su finalidad es establecer una relación estable y duradera entre la organización y sus socios/clientes. Según la AERCO, se trata de una “persona que conoce los objetivos y actua en consecuencia para conseguirlos”
- 3. ¿Cómo debe ser? Debe ser una persona extrovertida, sociable, cercana y abierta ya que tiene que estar en contacto directo con las personas, creativa puesto que necesita captar la atención del público. También debe disponer buena redacción y capacidad de análisis así como ciertos valores humanos como la humildad, honestidad, generosidad. Es conveniente que sea observador para detectar posibles amenazas, oportunidades o tendencias
- 5. Sus Funciones: - Debe conocer perfectamente la organización así como sus objetivos, fortalezas y debilidades. - Tendrá buscar una estrategia de comunicación cuya principal finalidad es captar fans, convirtíendolos en clientes o seguidores fieles de nuestra organización. En esta estrategia de comunicación tendrá que analizar su público objetivo y los canales de comunicación que cree más efectivos para transmitir sus mensajes. - Debe ser empático, conocer a sus usuarios, sus gustos, motivaciones y debe interactuar con ellos para acabar convirtiéndolos en clientes.
- 6. También se encargará de moderar la actividad y conversaciones en la plataforma Además debe ser los ojos de la empresa en internet, analizando y evaluando la aceptación o rechazo de nuestra marca por parte de los usuarios, sin perder de vista tampoco la competencia.
- 7. Consejos para el Comunity Mannager https://www.youtube.com/watch?v=wzCkJBCeTn0