Diagramas de proceso
- 1. Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos DIAGRAMAS
- 2. Proceso Un proceso es una secuencia de pasos que permiten cumplir un objetivo Ejemplos: hacer venta, matricular estudiante, preparar la cena, desarrollar software Muestra el flujo de información: la manera como se producen las entradas y salidas de datos de un proceso a otro Características: Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado. Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa. Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los clientes. Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas. Debe ser medibles. DIAGRAMAS
- 3. Definición Diagrama Son la representación gráfica de los procesos en un sistema. DIAGRAMAS Necesidades Insumos Información Entrada PROCESO Salida Producto Servicio Información
- 4. ¿Cómo se elabora? El nombre con el que se conoce a esta herramienta es el de “Diagrama de Flujo” Para elaborarlo se debe: Identificar las áreas involucradas en la gestión del trámite. Identificar los requisitos y demás documentos utilizados en el proceso. Esquematizar en un diagrama de flujo las actividades, documentos y tiempos de respuesta por área. Identificar y numerar por orden cronológico las actividades generadas durante la gestión del trámite. Describir, en verbo infinitivo, las actividades involucradas para presentación y resolución del trámite.(Ej.: Integrar expediente, revisar formato 001, etc.). Identificar los tiempos de respuesta por área, especificando las unidades de tiempo. Utilice símbolos para mostrar el flujo de las acciones y decisiones involucradas en el proceso de principio a fin. La simbología básica es la siguiente: