Directriz
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El documento presenta la visión, misión y política de gestión de una empresa para mejorar continuamente sus productos y servicios a través del desarrollo de su talento humano y la optimización de procesos. Define los objetivos corporativos y los procesos clave de la empresa y establece indicadores para medir el desempeño de los procesos y el cumplimiento de los objetivos.
Directriz
- 1. VISIÓN MISIÓN POLÍTICA DE GESTIÓN SISTEMA DE GESTIÓN PROCESOS ( Indicadores de Procesos ) OBJETIVOS ( Indicadores de Gestión )
- 2. (Política integrada de Gestión) La Empresa S.A. se compromete a mejorar continuamente sus productos y servicios, asegurando una óptima calidad y entrega oportuna, mediante el desarrollo de su talento humano y la optimización de sus procesos y recursos, para obtener mayor satisfacción de sus clientes, participación en el mercado y rentabilidad.
- 4. OBJETIVOS vs PROCESOS X X X Cumplimiento en entregas X X Posicionamiento del producto X X Entregar un excelente producto GTH Mantenimiento Servicios Compras Diseño Ventas X X X X X X X X X X X X Aumentar eficiencia PROCESOS Disminuir desperdicios X Mayor rentabilidad FINANCIERO Clima organizacional Innovar permanentemente X Mayor presencia internacional Desarrollar las competencias APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO X Aumentar de ventas CLIENTE (Mercado) X Satisfacción de nuestros clientes CLIENTE (Calidad) PROCESOS OBJETIVOS CORPORATIVOS PERSPECTIVA
- 5. DEFINIR INDICADORES DE PROCESOS Las que aportan al objetivo que afecta Objetivo corporativo al que aporta el indicador Relación de: Parte / Todo Real / Programado Actual / Anterior Variables que miden el objetivo (Eficiencia y Eficacia) Suministrar el producto con la características Las que requiere el cliente (I / E) Resultado / Salida OBJETIVOS RELACIONADO ECUACIÓN (Fórmula) INDICADOR Apl. (S/N) OBJETIVO PROCESO CARACTERÍSTICA PRODUCTO PROCESO Aumentar productividad Valor compras criticas real Valor compras criticas BASE Economía Entregar oportunamente Compras criticas oportunidad Total de compras criticas Oportunidad Excelente productos / servicio Compras criticas conformes Total de compras criticas Conformidad Comprar Bienes y servicios + Conformes Oportunos Económicos Conformes Oportunos A Bajos precios Bienes y servicios Compras Rentabilidad Costos mantenimiento Valor de los equipos Económica Económica Entregar oportunamente (TD-TP) TD Disponibilidad Mantener A + B Funcionado permanentemente Equipos Mantenimiento