DocumentacióN Textos EconóMicos
- 1. Documentación Textos Económicos Clasificación documentos Terminología clave por áreas Recursos terminológicos online
- 2. La Comunicación en la Empresa Comunicación con el exterior Administración Pública Sector privado Comunicación interna
- 3. Comunicación con la Admon Pública Fiscalidad: impuestos Administrativo: repuestas a requerimientos, instancias Seguridad Social: seguros sociales, altas y bajas laborales, solicitud de afiliación
- 4. Comunicación con otras empresas Compra-venta: carta comercial, pedido, albarán, factura, nota de cargo, nota de abono Relaciones profesionales: invitación, Saluda, fax, correo electrónico, burofax
- 5. La carta comercial (Partes) La carta comercial se divide en 3 partes: Inicio Contenido Final
- 6. La carta comercial (Inicio) Inicio : Membrete Destinatario Referencias Asunto Fecha
- 7. La carta comercial (Inicio) Membrete : Razón social Logotipo de la empresa (puede aparecer en otras partes del documento) Destinatario : Razón social (A/A si va dirigido a una persona en particular)
- 8. La carta comercial (Inicio) Referencias : Nuestra referencia / Su referencia: N/Rfra.: DY.mc S/Rfra.: HI.zf n/rfra.: MH/op s/rfra.:TW/sn 456 s/escrito: 12.03.00 n/escrito: 02.03.08 Asunto Fecha
- 9. La carta comercial (Contenido) Saludo : Emisor Destinatario/ receptor Fórmula Persona física Persona física Muy señor mío: Estimado señor: Estimada señora: Persona física Persona jurídica Muy señores míos: Estimados señores: Estimadas señoras: Persona jurídica Persona física Muy señor nuestro: Estimado señor: Estimada señora: Persona jurídica Persona jurídica Muy señores nuestros: Estimados señores: Estimadas señoras:
- 10. La carta comercial (Contenido) Texto : En respuesta a su atenta carta del … En respuesta a su atta. del … El motivo de nuestra carta es … Correspondemos a su atta. carta … En relación a su (reclamación, carta, pedido, …) Nos es grato adjuntarle (catálogo, folleto publicitario, programa, etc.) Hacemos referencia al (pedido, letra de cambio, etc.)
- 11. La carta comercial (Final) Despedida: Atentamente Reciban un cordial saludo Les saluda atentamente Sin otro particular, atentamente En espera de su conformidad, atentamente Antefirma Firma Anexos Posdata
- 12. Clasificación de las cartas comerciales Cartas de pedido: De solicitud de información Del pedido en firme De aceptación/denegación del pedido Del cobro del pedido Cartas de reclamación: Del propio pedido Reclamación del impagado Cartas de ámbito general:
- 13. Tipos de comunicación dentro de las empresas Verticales : se establecen cuando existen al menos dos niveles jerárquicos dentro de la misma organización Horizontales : se establecen entre los departamentos o secciones de una empresa, pertenecientes al mismo nivel jerárquico
- 14. Comunicación vertical Descendentes : se trasmiten de arriba abajo, de un superior a un subordinado. Es la más utilizada y su finalidad consiste en dar información sobre objetivos y tareas dentro de la empresa. Lenguaje de instrucciones Ascendentes : se transmiten de abajo arriba. Su finalidad es la de informar. Suele responder a un requerimiento previo de los niveles jerárquicos superiores
- 15. Comunicación horizontal Formales : comprenden la transmisión de la información, datos y material entre diferentes departamentos Informales : se establecen entre los miembros de un mismo nivel jerárquico. Las comunicaciones horizontales son las más abundantes en cualquier organización, las menos estructuradas y menos controladas por la dirección
- 16. Comunicaciones dentro de la empresa RRHH: nóminas, CV Contabilidad: estados contables (balance, cuenta de resultados y memoria), análisis patrimonial y financiero Relaciones internas: acta, convocatoria y circular Marketing: informe a la dirección