El arte de las preguntas poderosas

Autor Investigación: César Augusto Mancilla Castro
EL ARTE DE LAS PREGUNTAS PODEROSAS
Ingenio catalizador, Innovación, y acción
por Eric E. Vogt, Juanita Brown, and David Isaacs
THE ART OF POWERFUL QUESTIONS: Catalyzing Insight
“Si yo tuviera una hora para resolver un problema y mi vida
dependiera de la solución, yo gastaría los primeros 55 minutos para
determinar la pregunta apropiada, porque una vez, supiera la
pregunta correcta, Yo podría resolver el problema en menos
de cinco minutos”
—ALBERT EINSTEIN
¿Cuándo fue la última vez que te sentaste en una
reunión y te dijiste a ti mismo, "Esto es una
completa pérdida de tiempo! "? ¿Fue ayer, o incluso
sólo hace unas horas? ¿Por qué esa reunión se siente tan
tediosa? Tal vez es porque los lideres plantean las
preguntas equivocadas al inicio de la sesión. O, lo
que es peor aún, tal vez no hicieron preguntas
atractivas, y como resultado, la reunión consistió en aburridos informes de
empresas u otras formas de comunicación unilateral que fallaron en
comprometer la curiosidad o intereses de las personas.
La utilidad del conocimiento que adquirimos y la eficacia de las acciones que
tomemos dependerá de la calidad de las preguntas que hacemos.
Las que abren la puerta al diálogo y al descubrimiento.
Son una invitación a la creatividad al pensamiento progresivo. Las preguntas
pueden dar lugar a movimientos y de acción en cuestiones claves, mediante la
generación de ideas creativas, que puedan causar el nacimiento del cambio.
Considera la posibilidad de que todo lo que sabemos hoy acerca de nuestro mundo
surgió porque la gente fue curiosa.

Ellos formularon una pregunta o una serie de preguntas acerca de algo que
despertó su interés o los preocupó profundamente, lo que les llevó a aprender algo
nuevo. Muchos premios Nobel describen el momento del “¡Eureka!" de sus
descubrimientos como cuando la pregunta "correcta" se reveló finalmente por si
misma -incluso si les tomó un tiempo considerable salir con las respuestas finales.
Por ejemplo, la teoría de la relatividad de Einstein
salió de una pregunta s o b r e la cual él se había
cuestionado cuándo todavía era un adolescente:
"¿A Qué se asemejaría el universo si estuviera
cabalgando sobre el final de un haz de luz a la
velocidad de la luz? "Einstein regularmente practicó
este tipo de "experimento mental o de pensamiento",
que, con el tiempo, lo llevó a significativos avances
en el campo de la física. Muchos
años más tarde, una
demostración empírica m o s t ró que la luz de estrellas
distantes se curvaba como si pasaran a través la fuerza
gravitatoria de nuestro sol. Los estudiantes de posgrado
de Einstein se abalanzaron sobre él mientras estaba
caminando por el campus de Princeton y exclamaron,
“Dr. Einstein, ¡la luz realmente es curva!” Einstein los
miró a ellos raramente y les dijo: "Por supuesto! "Él
había llegado a esta conclusión a través de explorar la
cuestión en su propio experimento mental años antes.
Otro ganador del premio Nobel, el físico Arno Penzias, cuando se le preguntó qué
representaba para su éxito, respondió, "me fui por la pregunta yugular “Aun
practicando su disciplina interrogatoria hoy, Penzias comentó recientemente en una
rápida Conferencia de Empresa", el cambio comienza con el individuo.

Así que lo primero que hago cada mañana es preguntarme a mí mismo, '¿Por
qué estoy firmemente convencido de lo que creo? " Examine constantemente sus
propios supuestos. Es este tipo de cuestionamiento de sí mismo Lo quemantiene viva
la creatividad. En otros ejemplos claves de la importancia de las preguntas poderosas,
una consulta de James Watson y Francis Crick, "¿Qué podría parecer el ADN en un
formato 3D? "llevó al descubrimiento de la doble hélice y el paisaje de los
científicos cambio para siempre. Durante la crisis del Tylenol a comienzos de los
ochentas, tener en cuenta la pregunta ¿Cuál es la acción más ética que
podríamos tomar? Le permitió a Johnson & Johnson recuperar la confianza del
cliente y así se convirtió en un líder en la responsabilidad empresarial, Y
preguntando “¿Dónde puedo conseguir una buena hamburguesa en la ruta?”
motivó a Ray Kroc a crear Mc Donalds, la cadena de comida
rápida que se convirtió en un icono internacional. Incluso para
la gente común, hacerse una pregunta tan simple como,
"¿Qué significa todo esto? "o" ¿Qué podemos hacer que
puedan ayudarnos a cambiar esta situación? "o” que no
hemos pensado de eso que podrían hacer una diferencia?
"puede tener un sorprendente impacto en la creación de
nuevos conocimientos y perspicacia.
“YO FUI POR
LA PREGUNTA YUGULAR.”
ARNO PENZIAS, NOBEL LAUREATE
¿PORQUÉ NO HACEMOS PREGUNTAS MEJORES?
Si hacer buenas preguntas es tan importante, ¿por qué no gastamos más de
nuestro tiempo y energías en descubrir y elaborar estas? Una razón puede ser
que gran parte de la cultura occidental, América del Norte y la sociedad en particular,
se centra en tener la "respuesta correcta" y no descubrir la "pregunta correcta".
Nuestro sistema de educación se centra más en la memorización y repetición de
respuestas que sobre el ARTE DE BUSCAR NUEVAS POSIBILIDADES.
A Nosotros rara vez se nos pide realizar preguntas obligatorias, ni se nos enseña por
qué tenemos que hacer estas preguntas en primer lugar. Concursos, exámenes, y
pruebas de aptitud todas estas refuerzan el valor de respuestas correctas.
¿Existe algún cuestionamiento a que la mayoría de nosotros no se siente cómodo con
No saber? La aversión de nuestra cultura a realizar preguntas creativas está
relacionada con un énfasis en la búsqueda rápida fija y un archivo de pensar adjunto a
blanco / negro, ya sea / o.
Además, el rápido ritmo de nuestras vidas y trabajo a menudo no nos proporcionan
la oportunidad de participar en las conversaciones de reflexión en las cuales podemos
explorar PREGUNTAS CATALIZADORAS y POSIBILIDADES INNOVADORAS
antes de llegar a decisiones claves.

Estos factores, junto con una creencia prevaleciente de que el "trabajo real"
consiste fundamentalmente de un análisis detallado, decisiones inmediatas, y una
acción decisiva, en contradicción con la perspectiva que el "trabajo del
conocimiento" eficaz consiste en realizar preguntas profundas que se alojen en
conversaciones ampliamente estratégicas sobre cuestiones o hechos de fondo. Los
sistemas de recompensa en nuestras organizaciones más bien fomentan o
refuerzan este dilema. Los líderes creen que a ellos se les está pagando por
problemas fijos más bien que por fomentar o promover el pensamiento de
avanzada. Entre nuestra profunda adhesión a la respuesta - de cualquier
respuesta- y nuestra ansiedad sobre no saber, sin darnos cuenta hemos frustrado
nuestra capacidad colectiva para la creatividad profunda e ideas frescas. Por
desgracia, dado los desafíos sin precedentes q u e enfrentamos tanto en nuestras
propias organizaciones como en la comunidad global, necesitamos estas
habilidades ahora más que nunca.
¿EXISTEN ORGANIZACIONES QUE LE DAN UN ALTO VALOR A LAS PREGUNTAS?
Considere esto: En Alemania, el título de trabajo Direktor Grundsatzfragen se
traduce como "Director de Preguntas fundamentales" Como dijo un colega alemán:
"Sí, hay un título de trabajo de Direktor Grundsatzfragen. Algunas de las empresas
alemanas más grandes tienen todo un departamento de Grundsatzfragen. Estas son
las personas que están siempre pensando en cuales podrían ser las próximas
preguntas. Por supuesto, estas personas se encuentran solamente en Las
empresas alemanas con sede en Alemania, tales como Daimler, Bayer, Siemens o
SAP. Si La compañía alemana es adquirida por una empresa de EE.UU., estos suelen
eliminar las posiciones del Grundsatzfragen".

La comprensión y el reconocimiento alemán de Grundsatzfragen pueden derivarse de
una cultura de filosofía de muy altos valores y del constante interrogatorio de las
prioridades y del significado o sentido de la vida. Incluso hoy en día, este enfoque se
refleja en algunos aspectos peculiares de la educación secundaria. En el Gymnasium
alemán, entre las edades de 14 a 17, los estudiantes suelen ser asignados a grupos de
estudio con 30 de sus compañeros.
En palabras de un graduado, "Trabajamos intensamente juntos en cada tema, y
luego en el segundo año, nos encontramos con Goethe (el famoso filósofo
alemán del siglo 19), y nos cuestionamos nuestro mundo entero durante dos
años. Nosotros salimos con un gran aprecio por el poder de las preguntas y de
la conversación."
A medida que entramos en una época en la cual los hechos sistemáticos que a menudo
se echan raíces en los desafíos importantes, en los cuales se requieren diversas
perspectivas para soluciones sostenibles, y en las que las relaciones de CAUSA Y
EFECTO no son relaciones inmediatamente aparentes, la capacidad para aumentar las
preguntas de penetración que desafían las presunciones de funcionamiento actual
serán claves en la creación de futuros positivos.

Como dijo Einstein: "Los problemas que tenemos no pueden ser resueltos en el
mismo nivel de pensamiento que los ha creado a ellos”. Y en su libro El arte de la
pregunta, Marilee Goldberg agrega: "Un cambio de paradigma ocurre cuando una
pregunta es realizada en el paradigma actual, la que solamente puede ser
respondida desde fuera de ella”.
"Este es el tipo de cambio de paradigma, sobre la base de las preguntas poderosas,
que pueden crear soluciones innovadoras reales y verdaderas para nuestras
preocupaciones más acuciantes”.

¿QUÉ HACE PODEROSA A UNA PREGUNTA?
En una maravillosa descripción evocadora, Fran PEAVEY, un pionero en el uso de
preguntas estratégicas, observa:
"Las preguntas pueden ser como una palanca que usas para forzar o abrir la tapa
pegada de una lata de pintura… . . . Si tenemos una palanca corta, no podemos más
que sólo romper la tapa de la lata. Pero si tenemos una palanca más larga, o una
pregunta más dinámica, podemos abrir la lata ampliamente hasta remover todo su
contenido . . . Si se aplica la pregunta correcta, y excava lo suficientemente profundo,
entonces podemos remover o sacar todas las soluciones creativas".

Si bien puede que de inmediato no conozcas
las características de una pregunta poderosa,
es en realidad muy fácil de reconocer. Por
ejemplo, si fueras un juez olímpico
entregando puntajes al poder de preguntas
en una escala de uno a diez con diez siendo
la más alta), ¿cómo calificarías las siguientes
preguntas?
1. ¿Qué hora es?
2. ¿Tomaste una ducha?
3. ¿Cuáles son las posibilidades de que
no hayamos pensado en eso todavía?
4. ¿Qué significa ser ético?
Hemos probado preguntas como estas en
varias culturas diferentes. En el proceso,
hemos descubierto que, a pesar de las
diferencias culturales, la gente ha
puntualizado en gran escala a las preguntas
uno y dos como menos poderosas, y las
preguntas tres y cuatro como más poderosos.
Evidentemente, las preguntas poderosas son
las que trascienden mayores límites.
No hace mucho tiempo, Nosotros auspiciamos
una conversación con un grupo de colegas
internacionales acerca de lo que hace una
pregunta obligatoria.
Estas son algunas de sus reflexiones:
Voldtofte Finn (Dinamarca): La pregunta
tiene que capturar la gente dónde está, para
encontrarlos a ellos donde hay más energía y
relevancia para ellos, y luego usar esa
energía para ir más en profundidad. La
acción fluirá naturalmente desde esa
energía.
Felipe Herzenborn (Mexico): La pregunta también necesita ser simple, clara y
penetrante. Es como un rayo láser. Una buena pregunta te invita y desafía a
reflexionar en un nivel más profundo -para encontrar el conocimiento o la sabiduría
que ya existe bajo la superficie.
Verna Allee (EE.UU.): Para mí, las preguntas más energizantes son las que
envuelven los valores, esperanzas e ideales de las personas - preguntas que se
refieren a algo que es más grande que ellos, donde ellos se pueden conectar y
contribuir. La gente no cuenta con una gran cantidad de energía en torno a preguntas
que son sólo Para quitar el dolor.
David Isaacs (EE.UU.): A pesar que es útil reconocer el dolor, creo que es
importante también alejar la pregunta de enfoque del problema o ajustar el enfoque a
un enfoque de posibilidad. Siempre hay una sutil sensación de marginación en un
problema, un sentimiento de que todas las puertas están cerradas. "Tenemos un
problema. . . ¡Oh no! ¡No es otro problema! "Hay un cansancio y estancamiento al
respecto.

Basta con preguntar,
"¿Cuál es la posibilidad que vemos en esta situación?" puede hacer una gran
diferencia.
Toke Moller (Dinamarca): Este es un ejemplo de este enfoque. Yo estaba
trabajando con una escuela local para diseñar una pregunta de posibilidad orientada.
Le preguntamos a los profesores, estudiantes, padres y administradores "¿Qué podría
ser una buena escuela también?
"Esta forma de plantear la pregunta ayudó a la gente a ver su escuela de una visión
diferente. Esto resultó en nuevas ideas asombrosas.
Estoy bastante seguro de que no habría sido tan innovadoras si la pregunta se hubiera
centrado únicamente en la fijación de problemas.
Carlos Mota (Mexico): Es un verdadero arte encontrar, así también como dar forma
a la pregunta correcta para su situación. Una vez un amigo me contó que una vez que
estaba siendo entrevistado. El entrevistador dijo, "Sólo te vamos a realizar una
pregunta: ¿Cuál es la pregunta que deberíamos estar haciendo? "A veces lo más
importante que hay que hacer es ayudar a las personas a que ellos diseñen las
preguntas de la manera más poderosa, puesto que ellos conocen su propia situación
mejor que nadie.
“UN CAMBIO DE PARADIGMA OCURRE CUANDO UNA PREGUNTA ES
REALIZADA DESDE EL INTERIOR DEL PARADIGMA ACTUAL EL QUE
SOLAMENTE PUEDE SER RESPONDIDO DESDE FUERA DE EL”
MARILEE GOLDBERG, THE ART OF THE QUESTION
ASÍ, UNA PREGUNTA PODEROSA:
 Genera curiosidad en el oyente
 Estimula la conversación reflexiva
 Saca a la superficie supuestos subyacentes
 Invita a la creatividad y las nuevas posibilidades
 Genera la energía y avance
 Canales de atención y se focos de investigación
 Estancias con los participantes
 Toca un profundo significado
 Evoca más preguntas
Una pregunta potente también tiene la capacidad de "viajar bien "- para extender más
allá del lugar donde comenzó en redes de mayor tamaño a lo largo de una
conversación en una organización o una comunidad. Las preguntas que viajan bien
son a menudo la clave para cambios de gran escala. Como vamos a explorar a
continuación, la forma en que esas preguntas son elaboradas pueden hacer una
diferencia en su capacidad para moverse hacia sistemas innovadores en el futuro.
LA CREACIÓN O ARQUITECTURA DE PREGUNTAS PODEROSAS.
Como se indica al comienzo de este volumen, las preguntas poderosas pueden
mejorar drásticamente la calidad del ingenio, la innovación, y la acción en
nuestras organizaciones, en nuestras comunidades, y en nuestras vidas.
Por lo tanto, la comprensión de la arquitectura básica en la formulación de
preguntas poderosas es una habilidad clave en la economía del conocimiento
actual.

HAY TRES DIMENSIONES A LAS PODEROSAS PREGUNTAS:
LA CONSTRUCCIÓN, EL ALCANCE, Y LAS PRESUNCIONES O SUPUESTOS.
Cada uno contribuye a la calidad del aprendizaje y a la creación de conocimientos
que surgen en la medida que nos involucramos con otros en una investigación
generativa.
 WHO WHAT
 WHEN
 WHERE WHICH WHY HOW?
¿QUIEN - QUE- CUANDO – DONDE – CUAL - POR QUE Y COMO?
Solo por entretención, intente colocar estas palabras en una Pirámide de la más
poderosa hasta la menos poderosa. No piense demasiado; use su intuición.
LA PRIMERA DIMENSIÓN:
La construcción de una pregunta
La construcción lingüística de una pregunta puede hacer una diferencia relevante, ya
sea en la apertura d e nuestras mentes o el estrechamiento de las posibilidades que
podemos considerar.
 ¿Es una pregunta sí / no?
 ¿Se trata de pregunta ya sea/o?
 ¿Comienza con una palabra interrogativa, como Quién, Qué, o
¿cómo?
Cuando se les preguntó, la mayoría de las personas colocó estas palabras desde las
más potentes a las menos poderosos de la siguiente manera: Mediante usar las
palabras hacia la cima de la pirámide, podemos hacer muchas de nuestras preguntas
más consistentes.
Por ejemplo, considere la siguiente secuencia:
• ¿Está satisfecho con nuestra relación de trabajo?
• Que es lo que encuentras más satisfactorio de nuestra relación de trabajo?
• ¿Por qué puede ser que nuestras relaciones de trabajo han tenido sus altibajos?
Al ir desde la simple pregunta "sí / no" el inicio hasta el "por qué" como pregunta final,
te darás cuenta de que las consultas tienden a estimular el pensamiento más reflexivo
y un nivel de conversación más profundo.
Eso es lo que queremos decir por una pregunta poderosa-una que provoca el
PENSAMIENTO REFLEXIVO y evoca la CREATIVIDAD.
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Sin embargo, una nota de cautela: A menos que una pregunta "por qué" sea
cuidadosamente elaborada, es fácil que incite una respuesta defensiva, dado que la
gente trata de justificar su respuesta más bien que proceder con un espíritu de
indagación. Por ejemplo, al preguntar, "¿Por qué no puedes decirme nunca
exactamente lo que estás pensando? "o" ¿Por qué lo hiciste de esa manera? " puede
llevar a alguien a defender una determinada posición o racionalizar alguna decisión
pasada, en lugar de abrirse a nuevas posibilidades. En contraste, cuando una
pregunta "por qué" provenga de verdadera curiosidad, tal como "Me pregunto la
razón por la que ha sucedido eso? "entonces el cuestionamiento tiene el potencial de
crear la meditación útil.
Sólo porque una pregunta este localizada cerca de la cima de la pirámide no significa
necesariamente que es más importante o relevante que su contraparte de abajo.
Dependiendo de sus metas, la pregunta SI/NO puede ser extremadamente
importante.
¡particularmente si estas cerrando una gran venta.!
Del mismo modo, una pregunta que apunta a los hechos de quién, cuándo y dónde
puede ser a menudo crucial, tal como en un caso legal. Sin embargo, cuando quiera
abrir el espacio para la creatividad y el pensamiento de avance, las preguntas
construidas a partir de las palabras en la parte superior de la pirámide tendrán una
influencia estratégica más relevante que aquellas que utilizan las palabras de la parte
inferior.
LA SEGUNDA DIMENSION:
El alcance de una pregunta
Es importante estar consciente no sólo de cómo las palabras que
elegimos influyen en la eficacia de nuestra consulta, sino también
enlazar el alcance de una pregunta a nuestras necesidades. Dar un
vistazo a las tres siguientes preguntas
 ¿Cómo podemos manejar mejor nuestro grupo de trabajo?
 ¿Cómo podemos manejar mejor nuestra empresa?
 ¿Cómo podemos gestionar mejor nuestra cadena de proveedores?
En este ejemplo, las preguntas progresivamente amplían el ámbito de las consultas
dado que consideran aspectos más grandes del sistema, es decir, estos amplían el
ámbito. En la medida que trabajas para hacer preguntas más potentes, lo adaptas y
aclaras el alcance con la mayor precisión posible para mantenerlos dentro de los límites
realistas y las necesidades de la situación en las que estás trabajando. Evitas estrechar
demasiado el ámbito de su pregunta. Por ejemplo, compara las siguientes preguntas a
las de más arriba:
 ¿Cómo podemos manejar mejor la economía?
Aunque muy interesante, esta consulta está claramente fuera del alcance de la
capacidad de las personas para tomar la acción efectiva, por lo menos en el
corto plazo. En muchas situaciones, esta sería una pregunta estratégica menor
que aquellas en las cuales los participantes tenían la capacidad de hacer una
diferencia más inmediata.
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“UNA PREGUNTA ESENCIAL, UNA PREGUNTA CREATIVA REMACHA
NUESTRA ATENCION.
TODO EL PODER CREATIVO DE NUESTRAS MENTES SE CENTRA EN LA
PREGUNTA EL CONOCIMIENTO VIENE EN RESPUESTA A PREGUNTAS
OBLIGATORIAS, QUE NOS ABREN A NUEVOS MUNDOS” VERNA ALLEE, THE
KNOWLEDGE EVOLUTION
LA TERCERA DIMENSION:
Los supuestos o presunciones en las preguntas
Debido a la naturaleza del lenguaje, casi todas Las preguntas que
hacemos conllevan supuestos o presunciones en sus
elaboraciones, ya sea explícitas o implícitas. Estos supuestos
pueden o no ser compartidos por el grupo involucrado en la
investigación; por ejemplo, la pregunta, "¿Cómo deberíamos
crear un sistema educacional bilingüe en California? "asume que
aquellos que participan en la investigación están de acuerdo en
que ser bilingües es una capacidad importante para los
estudiantes del estado. Sin embargo, algunas preguntas
poderosas desafían los supuestos actuales de cada uno.
Por ejemplo, pregúntese qué supuestos podría desafiar la siguiente pregunta:
"¿Cómo podría eliminar la frontera entre los EE.UU. y México?"
Para formular preguntas poderosas, es importante tomar conciencia de las
supuestos y utilizarlos adecuadamente.
Por lo tanto, al contrastar la pregunta, "¿Qué hicimos mal y quien es el responsable?
Con ¿Qué podemos aprender de lo que ha sucedido y qué posibilidades vemos
ahora? "La primera pregunta asume error y culpa, es una apuesta segura de quien
está respondiendo se pondrá a la defensiva. La segunda pregunta alienta a la
reflexión y es muy similar a la primera consulta en cuanto a estimular el aprendizaje
y la colaboración entre los implicados.
A menudo es útil examinar una pregunta de cualquier creencia inconsciente
que pueden introducirnos a la situación. Puede hacerlo con sólo preguntar a su
equipo, "¿Qué supuestos o creencias que sostenemos son esenciales para la
conversación que estamos teniendo aquí?” y Cómo nos iría en este si hubiéramos
tenido sistema de creencias totalmente diferentes a las que tenemos?
"Cada una de estas preguntas nos invita a una exploración en ambas suposiciones
conscientes e inconscientes y abre el espacio para nuevas posibilidades de revelarlas.
Por medio de cubrir o alterar las presunciones o supuestos, podemos cambiar el
contexto de una investigación estratégica y crear nuevas oportunidades para la innovación.
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Compare las dos siguientes preguntas:
 ¿Cómo podemos competir con los Chinos?
 ¿Cómo podemos colaborar con los Chinos?
La segunda pregunta cambia el contexto por medio de desafiar el paradigma
tradicional de nuestro negocio y los supuestos que subyacen. Como resultado de esto,
se abre una nueva línea de la exploración y nos entrega una serie de preguntas.
El arte del replanteamiento de preguntas en este sentido tiene implicaciones
importantes no sólo para el cambio de nuestros supuestos, sino también en la
creación de nuevas posibilidades para la acción constructiva.
Al entender y estudiar conscientemente las tres dimensiones de las
preguntas poderosas, podemos aumentar el poder de las preguntas que
Realizamos y, en consecuencia, mejorar nuestra capacidad de generar ideas
que nos ayuden a conformarlas en el futuro. Como con cualquier nueva
habilidad, el mejor maestro es la experiencia, y el mejor entrenador es un oyente
pensativo. Les animamos a experimentar con aumentar el poder de sus preguntas y
ver qué impacto tiene.
Por ejemplo, antes de una reunión o conversación importante, pase unos minutos
con un colega y anote varias preguntas que son relevantes al tema. Evalúelas en
términos de su poder.

Refiriéndose a las tres dimensiones señaladas anteriormente, vea si puede
reconocer por qué ciertas preguntas son más relevantes u obligatorias que otras.
Pruebe a cambiar la construcción y el alcance, para lograr una idea sobre cómo
haciendo eso cambia la dirección de la investigación. Asegúrese de examinar las
presunciones o supuestos incrustadas en sus preguntas y revise para ver si ellos
ayudan o entorpecen su exploración. Sólo unas pocas sesiones de práctica
acrecentaran su involucramiento en conversaciones productivas estimuladas por
la pregunta dinámica.
USANDO PREGUNTAS PODEROSAS EN LAS ORGANIZACIONES
Cada vez hay más ejemplos de cómo el uso disciplinado de preguntas obligatorias o
forzadas está haciendo una diferencia en la vida organizacional. Estos cambios
suelen ocurrir en formas sorprendentes, abriendo nuevas vías que la gente nunca
consideró antes.
HP "para el Mundo." A veces algo tan simple como cambiar una preposición en
una frase puede tener un impacto dramático sobre cómo una organización concibe
su misión y su función.
Considere cómo un pequeño cambio en la construcción de una pregunta dio lugar a
importantes cambios en el alcance y el contexto la investigación estratégica en
Hewlett - Packard, lo que resultó en acciones de innovación efectivas y al objetivo.
El director de los laboratorios de HP preguntó ¿por qué la organización no fue
considerada como el mejor laboratorio de investigación industrial del mundo. En la
medida que meditó sobre ello, se dio cuenta que él no sabía lo que esta nominación
significaba en realidad. Le encargó a Barbara Waugh, uno de sus colaboradores
claves, que coordinara los esfuerzos para responder a la pregunta. ¿Qué significa
ser el mejor laboratorio en el mundo?, en vez de buscar la respuesta fuera de la
Compañía, Bárbara instó al director para compartir su pregunta clave con todos los
empleados de laboratorios de HP alrededor del mundo.
Con ese fin, Waugh puso en marcha una red mundial de conversaciones en torno a
esa pregunta, utilizando la infraestructura t e c n o l ó g i c a de la empresa juntó en
reuniones cara a cara para reforzar los diálogos. Sólo mediante explorar las
implicaciones prácticas de la pregunta de una manera disciplinada, el Laboratorio
comenzó a ver las ganancias en la productividad. Pero un día, un ingeniero del
Laboratorio de HP entró en la oficina de Bárbara y le dijo: "Esa pregunta está bien,
pero lo que realmente me daría energía y se levantaría con ánimo cada mañana
seria preguntar, ¿Cómo podemos ser el mejor laboratorio de investigación
industrial para el mundo? "Ese pequeño cambio hizo todo el juego ya que inclinó
la balanza hacia arriba y cambió las presunciones enquistadas en la pregunta
original.
Esto alteró profundamente el contexto de la investigación- para convertirse en lo mejor
para el mundo como un contexto más amplio para llegar a ser lo mejor en el mundo.
Esta pregunta obviamente, "viajó bien"-no era ya sólo la pregunta del Laboratorio, sino
algo que muchos otros en HP empezaron a preguntarse a sí mismos también. Los
empleados de los Laboratorios de HP y a través de toda la empresa respondieron a este
nuevo enfoque con una tremenda oleada de energía colectiva.

Una vez que volvieron a redactar la nueva pregunta, Bárbara y sus colegas pudieron
cambiar el alcance de las preguntas relacionadas dependiendo de la situación.
Por ejemplo, cambiando el alcance hacia abajo significó centrarse en "¿Qué significa
HP para el Mundo para mí? ¿Qué significa en mi vida, en mi propio trabajo? "Los
empleados d e HP podrían también pesar el alcance por medio de preguntar, "¿Qué
es lo que HP para el Mundo significa para mi grupo de trabajo? ¿Para mi
departamento? ¿Para HP como empresa? ¿Y qué podría significar para el mundo
mismo?"
Los esfuerzos de inclusión electrónica de HP, un gran proyecto para permitir a los
pobres del mundo ingresar a la nueva economía, mientras que se proporcionan
crítica médica y otra información para comunidades en el tercer mundo, se debió en
gran medida a la exploración del mundo realizada por HP. La pregunta ha viajado
ahora más allá de la empresa. "¿Qué significa para nosotros ser" para el
mundo? "fue una pregunta clave explorada en un Área del Foro Mundial con un
grupo de más de 1000 líderes mundiales de todos los continentes.
“LA PREGUNTA QUE NUNCA NOS FALLA”
MIKE PFEIL, CORPORATE EXECUTIVE

La Creación de una "Comunidad" de ventas. Otro caso en el que una pregunta
catalizadora se apoderó de los líderes en los nuevos caminos ocurrió en la Organización
Area) de ventas de una de las principales Corporaciones de EE.UU. Mike Pfeil, el director
del área de ventas, preguntó cómo una comunidad, en lugar de una compañía
tradicional, podrían hacer frente a los desafíos que enfrenta. Como experimento de
aprendizaje, comenzó a organizar conversaciones con los empleados de todos los
niveles en su organización a fin de explorar el sentido de comunidad en el trabajo y
como podrían aplicarse los principios de comunidad principios para mejorar el
rendimiento.
Para apartarse de los tradicionales enfoques de grupos en los problemas, el director de
ventas diseñó preguntas que cambiaran el contexto en el que los trabajadores
normalmente ven a su organización. Pidió a la gente a examinar sus mejores
experiencias de la comunidad y reflexionar en las ocasiones que ellos habían
participado en una experiencia comunitaria que realmente funcionó, utilizando
preguntas tales como, "¿Qué permitió que esa positiva experiencia ocurriera? ¿Qué tipo
de actividades se estaban desarrollando? ¿Cómo encajaban en eso? "Como miembros
compartieron lo que sabían de sus propias y mejores experiencias comunitarias,
empezaron a ver las analogías en la vida de los negocios.
Ellos plantean preguntas de seguimiento, tales como, "¿Cómo funciona una
comunidad para hacer frente a la adversidad y la adaptación a cambio?
¿Qué sucede con los miembros que no apoyan las normas de la comunidad?
"
¿COMO PUEDO DISEÑAR MEJORES PREGUNTAS?
Aquí hay algunas preguntas que usted podría realizarse como para comenzar
a explorar el arte y la arquitectura de preguntas poderosas. Se basan en un
trabajo pionero con las preguntas que realiza el público, proyecto de conversaciones,
un grupo que ayuda a crear diálogo constructivo sobre los asuntos públicos que
dividen.
 ¿Es esta pregunta relevante para la vida y el trabajo
real de las personas a quienes se está estudiando?
 ¿Es esta una pregunta verdadera ‐una pregunta a la
que Yo / nosotros realmente no sabemos la
respuesta?
 ¿Qué "trabajo" quiero que haga esta pregunta? Es decir, ¿qué tipo de
conversación, significados y sentimientos imagino que esta pregunta evocará en
aquellos a quienes estoy estudiando?
 ¿Es probable que esta pregunta incite a nuevas ideas / pensamientos? ¿Es lo
suficientemente reconocible, relevante y diferente como para atraer nuevas
respuestas?
 ¿Qué suposiciones o creencias están arraigadas en la manera en que esta
pregunta está construida?
 ¿Va esta pregunta probablemente a generar esperanza, imaginación, compromiso,
acción creativa, y nuevas posibilidades o es probable que aumente un enfoque en
los problemas y obstáculos del pasado?
 ¿Deja esta pregunta espacio para que nuevas y diferentes consultas surjan en la
medida que la primera pregunta sea explorada?
Adaptado de Sally Ann Roth
Proyecto de conversaciones Públicasc. 1998

En la medida que las conversaciones evolucionaran, importantes valores que realmente
le interesaban a la gente comenzaron a presentarse – valores como el aprendizaje, el
respeto mutuo, la contribución y el compartir con otros. Otra simple, pero poderosa
pregunta surgió de estos diálogos iniciales: Cómo podemos crear una comunidad
en el trabajo que permita a cada persona contribuir con lo mejor de lo nuestro,
¿motivándonos a seguir aprendiendo y a producir resultados valorados? Ese simple
cambio de visión llevó a otros líderes en la compañía a mirar como esto funcionaba en
las comunidades grandes en las cuales esta operaba. Los aprendizajes de este proyecto
concluyeron que el trabajo consiguiente en el área de la responsabilidad corporativa y
la creación de cumplimiento de metas que incluyen las ideas de los participantes tanto
internos como externos en la creación del futuro de la empresa.
El líder local que lanzó este esfuerzo es ahora un vicepresidente corporativo. Al mirar
su experiencia hacia atrás con el uso de preguntas poderosas para cambiar el contexto
en la exploración de las realidades empresariales, él compartió lo siguiente:
"Como hemos aprendido más, el significado de la pregunta continuó evolucionando;
nos preguntamos a nosotros mismos, "¿Cómo podemos salir y plantar estas semillas?
¿Cómo las diseñamos a fin de traer a otras personas a la conversación? "La pregunta
siempre trabajó en estimular el diálogo.
A veces como líderes es importante no trabajar colectivamente en lo que significa la
respuesta, sino trabajar en lo que es la pregunta.
Eso fue una buena iluminación para mí en la forma en que hicimos este trabajo.
La pregunta nunca nos falla ".
Las mejoras de las preguntas en Pfizer
En otro caso reciente, los profesionales en Pfizer, La empresa farmacéutica de
renombre mundial, están experimentando con un método sistemático de mejorar la
calidad de sus preguntas a través de un taller diseñado a la medida, los profesionales
de marketing y Finanzas de las unidades de negocios europeos de Pfizer han estado
aprendiendo a articular preguntas potentes.
Estos ejecutivos han descubierto que las reuniones tienen más energía y las ideas
creativas fluyen con mayor rapidez cuando colocan atención en la formulación de
preguntas catalizadoras. Con esta disciplina en la práctica, las nuevas ideas encuentran
más fácilmente el camino hacia los productos y servicios claves.
A partir de estos ejemplos, queda claro que la mejora en la calidad de las
preguntas que hacemos y la creación de un marco de compromiso que
anime a su exploración puede crear valor empresarial. Debido a que el
aprendizaje compromete preguntas reflexivas que pueden conducir al
ingenio, la innovación, y la acción, llegando a ser una capacidad estratégica
esencial para los líderes de organizaciones que crean resultados sostenibles
de cara tanto a los desafíos y oportunidades de largo como de corto plazo.

FOMENTANDO LA INVESTIGACIÓN O INTERROGATORIO ESTRATÉGICA:
Más allá de fomentar la capacidad de cada Empleado para realizar las
preguntas relevantes, una organización puede diseñar procesos que
utilizan este tipo de consultas para aumentar la aparición de los
conocimientos, la creación y el pensamiento estratégico. Como el
presidente y CEO de una de las principales Corporación multinacional
dice, "Descubrir las preguntas estratégicas es como batear oro (lavar
oro). Tienes que preocuparte por hallarlo, tienes que ser curioso, y
tienes que tener una expectativa de encontrar el oro, incluso aunque
ninguno de nosotros puede saber de antemano donde vamos a
encontrarlo.
CLAVE DEL PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Conócete
a ti mismo
Conoce
a la
competencia
Explota los
puntos
fuertes
Conoce
a la empresa
Conoce
El terreno
Explota los
puntos
débiles
Prepara la
estrategia

Uno se enfoca en un territorio general donde pensamos que el oro puede ser ubicado,
con sus mejores herramientas, su experiencia, y sus instintos. Y luego comenzamos
una búsqueda disciplinada del oro. "Nos Hemos quedado con este modelo para crear un
conjunto de herramientas para el fomento de la investigación estratégica y el
trabajo con preguntas potentes en el servicio de futuros positivos llamados el proceso
Plan de Juego “Game Plan". Los pasos siguientes no pueden aplicarse a todas las
situaciones y ellos no pueden jugar siempre en la misma secuencia. Sin embargo, el
plan de juego sugiere formas en que las organizaciones pueden crear tanto procesos
formales como informales a fin de dar soporte tanto a individuos como a equipos en el
descubrimiento del "oro" para ellos mismos.
“EL INTERROGATORIO ROMPE EL ESTANCAMIENTO, LAS CAPARAZONES
CERRADAS DE LA ACTUALIDAD, NOS ABRE OPCIONES PARA SER
EXPLORADOS”.
FRAN PEAVEY
EL PROCESO DEL PLAN DE JUEGO
Los pasos en el plan de juego pueden ser usados como un
proceso de disciplina tanto para personas en una situación
particular, así como para grupos funcionales y de cruce-funcional
y equipos de liderazgos encargados de la responsabilidad de tomar
decisiones fundamentales en relación con los cursos de acción futuro. El
Plan de Juego también puede involucrar diversos participantes para
ofrecer ideas importantes tanto en la situación actual como en las
acciones futuras posibles.
EL PROCESO DEL PLAN DE JUEGO:
 Evalué su situación actual
 Descubra la "grandes preguntas"
 Cree imágenes de la Posibilidad
 Evolucione a estrategias trabajables
EVALUAR SU SITUACIÓN ACTUAL.
Obtenga una idea del contexto más amplio en el cual estas operando.
Examine los negocios internos y externos y el medio ambiente
organizacionales que puedan afectar el futuro del sistema o proyectos con
el que está trabajando. Este análisis de la situación podría incluir la evaluación de
resultados críticos de datos, reuniones con las principales partes interesadas
(accionistas), y el mapeo de sus fortalezas, oportunidades y amenazas.
También podría envolver la búsqueda de "señales" - acontecimientos externos e
internos, desarrollos, y tendencias que pueden afectar al futuro de su situación. Al
igual que los localizadores (trackers) en la montaña, busca indicadores obvios y
superficiales que señalan tanto las tormentas como los cielos soleados.
Deje a su curiosidad e imaginación que tome la iniciativa en la medida que
comienzan a identificar las numerosas preguntas que el paisaje más amplio dentro
del cual estas operando revela.

Será difícil, pero importante diseñar tus hallazgos como preguntas más que como
problemas o preocupaciones – preguntas que terminan con un signo de
interrogación, no con un punto o un signo de exclamación.
Para ayudar en el diseño de estas consultas, pregúntese usted mismo, "¿Cómo
puede A afectar a C y que preguntas sugieren eso? Si X estuvieran en juego aquí,
¿qué pregunta estaría realizando? ¿Qué pregunta real estaría bajo toda esta
información?

DESCUBRA LAS "GRANDES PREGUNTAS".
Una vez que usted piense que ha planteado la mayoría de las preguntas
pertinentes (y puede haber muchas de ellas), para buscar pautas y temas.
Esto no es un proceso mecánico, aunque debe ser disciplinado y sistemático. Usted
se encuentra en una caza del tesoro, buscando las preguntas claves – usualmente
de tres a cinco – que, si se responden, haría la mayor diferencia para el futuro del
proyecto o la situación que se está investigando. El grupo relaciona las preguntas y
considera las relaciones entre ellas. Empieza a clarificar las “grandes
preguntas” que los grupos iniciales revelan. Diseña estas consultas muy claras
y concisas, no como problemas. Algunos cambios fundamentales cuando la gente
empieza a realizar preguntas en conjunto – ellos van más allá del debate duro
normal sobre los problemas que pasan por las estrategias en muchas
organizaciones.
“LAS PREGUNTAS ESTRATEGICAS CREAN UN CAMPO DE RESONANCIA EN EL
CUAL TU PROPIO PENSAMIENTO ES MAGNIFICADO, CLARIFICADO Y UN
NUEVO MOVIMIENTO PUEDE SER CREADO”
FRAN PEAVEY,
STRATEGIC
QUESTIONING
REFORMULAR:
¿Cómo reformular? Las preguntas deben ir evolucionando hacia otras más concretas,
sin embargo, es importante ni limitarse ni plantear cuestiones muy abiertas difíciles de
responder eficazmente. El profesor Min Basadur sugiere que partamos de un “¿Por
qué?” para concretar en un ¿Qué te impide?

¿Cómo acotar el marco de la pregunta sin caer en cosas muy concretas?
Si hace preguntas demasiado amplias, nunca tendrá los recursos suficientes para
responderlas de manera eficaz. Si hace preguntas que son demasiado reducidas, puede
terminar resolviendo los síntomas de un problema, más que el problema mismo. Min
Basadur sugiere el uso de la pregunta: “¿Por qué?” para ampliar una pregunta, y
“¿Qué te impide?” para reducirla.

Por ejemplo, si el hecho con el que trabajar es: queremos mantener los árboles
sanos del parque, preguntamos “¿Por qué quiere mantener a los árboles sanos?" podría
darnos como respuesta "porque quiero mantener la calidad del medio ambiente. Con lo
cual, tendríamos otra pregunta más "estratégica" que sería: “¿Cómo puedo mantener la
calidad de nuestro medio ambiente?”.
Si por el contrario, preguntamos “¿Qué te lo impide mantener los árboles sanos?, una
posible respuesta podría ser " no sé cómo controlar una enfermedad mortal del árbol”, y
por tanto la pregunta que se origina con esto sería: ¿Cómo podríamos controlar las
enfermedades mortales de los árboles? o ¿cómo podríamos distinguir una enfermedad
mortal de otra menos grave? o incluso ¿cómo podríamos actuar rápidamente contra las
enfermedades mortales?
A esta manera de agrandar o disminuir lo acotado de las preguntas se le llama "Mapa de
Retos" y es una herramienta muy útil a la hora de identificar si somos capaces de
abarcar los retos que nos planteamos
Los grandes problemas están normalmente hechos de muchos problemas
pequeños. Por eso hay que tener en cuenta que muchas veces elegiremos problemas
en esta fase que sólo atacan a una parte del problema que se define en el hecho, y por
tanto, no estaremos dando respuesta a la totalidad del problema. Pero, para que el
equipo sea capaz de trabajar con algo manejable, deberá acortar el alcance del reto a
trabajar.
Cosas a tener en cuenta en esta fase:
 De nuevo, usamos divergencia y de convergencia. Como venimos
repitiendo a lo largo de todo el proceso, siempre realizamos una primera
parte de divergencia, y después, de selección.
 Se admiten preguntas alocadas. Es muy importante que, en la fase de
divergencia, las preguntas que se generen no sean sólo de tipo "lógico y
racional" es decir, que se esté aplicando el juicio sobre si pueden o no
tener solución. Dejar volar la imaginación y formular preguntas absurdas
es un buen ejercicio para dejar que mente siga generando opciones, con
independencia de si esas preguntas pueden o no ser plausibles.
 El facilitador vuelve a velar por el proceso. En esta ocasión se
aconseja que haya una persona que anote todas las preguntas que se
generen, y luego, se realice la selección. En la convergencia se aconseja
trabajar sólo con una pregunta en la ideación, que ya más preguntas
pueden confundir el sentido de la ideación al trabajar en más de una
dirección.
 Intentar hacer preguntas dirigidas a usuarios / clientes /
personas "dueñas" del problema. La ideación posterior suele ser más
rica o más enfocada, si en la pregunta hemos introducido información que
pone de manifiesto parte de sus necesidades. Es decir, es más rico
formular preguntas del tipo "¿Cómo podríamos hacer más cómodos los
asientos del autobús para los niños?" a formular preguntas del tipo
"¿Cómo podríamos hacer los asientos más cómodos?

CREAR IMÁGENES DE POSIBILIDAD.
Pregúntate a ti mismo, "¿A qué se parecería nuestra situación o como seria si la
'Grandes preguntas fueran respondidas? "la Creación de imágenes vívidas de
posibilidades difiere de la visión de castillos en el aire, especialmente si las personas
con una variedad de ideas han participado en las primeras etapas de su análisis.
Esta parte de la conversación también puede proporcionar pistas para refinar o
replantear tus grandes preguntas, así como inventar estrategias creativas. -El
desarrollo de escenarios - historias del futuro basadas en las diferentes maneras en que
tus grandes preguntas podrían ser respondidas-puede ser útil también.
Estas revelan a menudo nuevos territorios y oportunidades de acción que se basan en
la vida real.
LA EVOLUCIÓN DE ESTRATEGIAS TRABAJABLES.
Las estrategias trabajables comienzan a surgir en respuesta a preguntas
obligatorias y a las imágenes de posibilidades que estas preguntas evocan.
En cierto sentido, tales estrategias son las "grandes respuestas ", las iniciativas
claves que tu inventas para hacer frente a sus "grandes preguntas". Una vez que
aclaras las iniciativas claves, puedes formular e implementar planes de acción
específicos.
Por supuesto, el ciclo nunca se completa. Tú necesitas “detección” continua,
basada en la información de los negocios y de la organización de datos
relevantes, conversaciones en curso con las partes interesadas
(accionistas) internos y externos, conversaciones informales entre los
empleados, y retroalimentación del medioambiente de la organización.
Esta entrada te permite reevaluar continuamente el paisaje en el cual estás
operando – revelando nuevas preguntas para la exploración.
El líder innovador con quien hemos desarrollado el proceso de plan de juego (Game
Plan) ha compartido esta herramienta con toda la organización. Personas de toda la
empresa han encontrado que proporciona una manera de descubrir preguntas que
importan para el futuro de las unidades individuales y para la empresa como un todo.
La Compañía ha utilizado además el plan de juego como parte del perfeccionamiento de
los valores y el objetivo de la Corporación en medio de un inestable y cambiante clima
externo. Al pasar de un problema de orientación hacia uno más riguroso y disciplinado
se centran en cuestiones esenciales, la organización está cambiando lentamente de un
modelo "Fijo" a un modelo de investigación para la evolución de negocios
organizacionales. Esta compañía ha considerado que mantener una rigurosa atención
en "las preguntas que importan" y patrocinar conversaciones estratégicas sobre las
"grandes preguntas" de la organización es una competencia básica para los líderes en
todos los niveles.

¿Es su organización un sistema de indagación o interrogativo?
Evaluando las capacidades de su organización.
 ¿A qué nivel fomentan los líderes de su organización un ambiente en cual se
fomente el descubrimiento de “grandes preguntas” como para obtener
soluciones trabajables o viables?
 ¿Tiene su organización recompensas o incentivos para los miembros que
trabajan a través de los limites funcionales a fin de encontrar preguntas
desafiantes que creen un foro común y conduzcan a la creación del
conocimiento?
 ¿Contienen sus programas de desarrollo de liderazgo tantos enfoques en el
arte y creación de preguntas potentes diseñadas como lo hacen en las
técnicas de solución de problemas?
 ¿Incluyen los procesos de planificación estratégicos de su organización
formas estructuradas para descubrir las “grandes preguntas” que, si se
responden, tendrían una enseñanza estratégica real?
 ¿Qué herramientas tecnológicas o de facilitación emplea su organización
para “sembrar” a si mismo con preguntas estratégicas que puedan “fluir
bien” y catalizar las conversaciones de aprendizaje tanto dentro como a
través de las funciones?
 ¿Usa su organización herramientas tecnológicas colaborativas para facilitar a
la gente de las primeras líneas preguntarse entre ellos sobre su trabajo
diario (como servicio al cliente‐ Mantención de equipos) y recibir ayuda con
estas preguntas de colegas de otros lugares?
 ¿Ven los líderes seniors de su organización el proceso de evolución
estratégica como uno que compromete múltiples voces e ideas en las redes
de conversación?
¿Cómo pueden los líderes comprometerse con preguntas poderosas?
Para todas las organizaciones, en los tiempos turbulentos
de hoy, comprometer el mejor pensamiento de las
personas sobre cuestiones complejas sin respuestas
fáciles serán la clave para crear el futuro que queremos
más bien que estar obligados a vivir con el futuro que
tenemos. Los líderes necesitaran desarrollar la
capacidad de diseñar “los sistemas de investigación
o cuestionamientos” a fin de aprender, adaptar y crear
nuevos conocimientos para atender las nuevas
oportunidades y retos en las estructuras organizacionales
más fluida del futuro.

Por ejemplo, los retos de la dirección en los próximos 20 años es probable que
giren en torno al arte de comprometer y dinamizar redes en lugar de limitarse a la
gestión de las jerarquías como en el pasado. Los líderes exitosos serán aquellos que
vean a las organizaciones como redes de conversación vivas y colectividades que
hagan sentido a través de las cuales, los miembros crean nuevos conocimientos y
los llevar consigo hacia el futuro. Ellos comprenderán cómo operar en redes que
son tanto internas como externas a su organización.
La participación en las preguntas estratégicas.
¿Cuántos líderes saben hoy cómo diseñar las preguntas estratégicas que abren el
espacio para la reflexión sobre las posibilidades más bien que la solución de los
problemas? ¿Cuántos líderes se sienten cómodos con no saber y pueden ayudar
constructivamente a otros a llevar consigo su conocimiento colectivo?
¿Cuántos líderes pueden comprometer a sus trabajadores en el descubrimiento de
las "grandes preguntas" que se encuentran en el corazón del futuro de su
organización?
En un volátil e incierto medio ambiente, una de las medidas más fuertes que los líderes
pueden tomar es ayudar a sus organizaciones a descubrir las preguntas correctas a tiempo.
Uno de sus principales responsabilidades es la creación de infraestructuras para el diálogo y
la participación que incentive a otros en todos los niveles para desarrollar preguntas
ingeniosas y a la búsqueda de caminos innovadores hacia adelante. Los líderes también
necesitan considerar sistemas de recompensa que ofrezcan incentivos para sus miembros a
trabajar a través de los límites organizativos a fin de descubrir aquellas desafiantes líneas de
líneas de investigación y cuestionamiento que creen un enfoque común y nuevos
conocimientos.
Convocando y acogiendo Conversaciones de aprendizaje.
Un aspecto fundamental del nuevo trabajo del líder implica la creación de múltiples
oportunidades para las conversaciones de aprendizaje sobre preguntas difíciles.
Sin embargo, la conversación autentica e s menos probable que se produzca en un
clima de temor, de desconfianza y control jerárquico. Cuando la mente y el corazón
humano están participando plenos y auténticamente en hablar y escuchar sobre las
preguntas fundamentales, el nuevo conocimiento a menudo comienza a salir a la
superficie. Así, la habilidad para facilitar las conversaciones de trabajo que
aumenten la confianza y reducen el temor es una importante capacidad de
liderazgo.
Para tener éxito en este ejercicio, es esencial para los líderes fortalecer
sus habilidades en el uso del diálogo y la participación de otros enfoques
que profundizan la investigación o cuestionamiento mutuo y fomentar la
inteligencia colectiva. Estas capacidades incluyen:
o Crear un clima de descubrimiento
o Suspender el juicio prematuro
o Explorar los supuestos y creencias subyacentes
o Escuchar para las conexiones entre las ideas
o Fomentar la diversidad de ideas
1
2

o Encomiar los aportes de todos
o Articular la comprensión compartida
o Recolectar y compartir descubrimientos colectivos.

Estas habilidades son especialmente importantes en situaciones en las cuales no
hay respuestas simples y en encontrar en el que no hay respuestas sencillas y
donde encontrar caminos creativos progresivos puede hacer una positiva
diferencia.
“UNA PREGUNTA NO REALIZADA ES UNA PUERTA NO
ABIERTA”. MARILEE GOLDBERG,
THE ART OF THE QUESTION
Incluyendo diversas ideas (perspectivas): Los líderes deben convertirse en
conectores – tanto de personas como de ideas. Las voces diversas y las nuevas
perspectivas que no son limitadas por los limites tradicionales de función, jerarquía,
disciplina, ocupación, y región geográfica desempeña un papel cada vez más
importante en la estrategia de una empresa Como lo destacó Gary Hamel. De la
London School of Economics, "la estrategia depende de la creación de una rica y
compleja red de conversaciones que atraviesa los previamente aislados
espacios del conocimiento y crea nuevas e inesperadas combinaciones de
conocimiento o ingenio ".
Las conexiones entre estas diversas voces y perspectivas permiten a los empleados
explorar con éxito en preguntas estratégicas fundamentales. Construyendo y
fomentando las relaciones personales por medio de redes de conversaciones
colaborativas que cruzan las fronteras tradicionales y ayudan a que las preguntas
estratégicas fundamentales fluyan bien.
De esta manera, los trabajadores aumentan su inteligencia colectiva y su capacidad
creativa para incorporarlo a su actuar en el futuro.
CUESTIONARIO
 Estimula la creatividad
 Motiva al pensamiento nuevo
 Saca a la superficie presunciones subyacentes
 Enfoca la intención, atención y energía
 Abre la puerta al cambio
 Nos conduce al futuro
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Fomentando el interrogatorio apreciativo
Abrir espacios de posibilidades en nuestras organizaciones requiere un cambio en la
orientación del liderazgo por medio de enfocarse en primer lugar en lo que no está
funcionando y cómo arreglarlo, para también descubrir y apreciar lo que está
funcionando y cómo potenciarlo. Una Investigación o interrogatorio (AI) apreciativo,
desarrollado por David Cooperrider y su colega en el Caso de la Western University, es
un proceso para potenciar las nuevas posibilidades más bien que sólo la fijación de los
errores del pasado. Cuándo es utilizado de una manera disciplinada, este tipo de
investigación estimula las conversaciones animadas que utilizan lo mejor de su esencia
como base de lo que podría ser.
Los líderes que preguntan, "¿Qué es posible aquí y a quien le preocupa?” ganan
tiempo de manera mucho más fácil y se posicionan mejor ante sus colaboradores que
los que preguntan, "¿Cuál es el problema aquí y de quién es la culpa?" En la
evaluación de los resultados de más de una década de investigación y práctica en el
área de Investigación o interrogatorio apreciativo, Cooperrider ha declarado de forma
inequívoca que "la idea más importante que hemos aprendido con la IA hasta la fecha
es que los sistemas humanos crecen hacia aquello sobre lo cual preguntan
persistentemente. "Al realizar preguntas positivas, las organizaciones tienen la
oportunidad de crecer en nuevas direcciones y extraer fuentes innovadoras de
conocimiento, vitalidad y energía”.
Fomentando el significado compartido:
Nosotros le damos significado a nuestras experiencias a través de historias,
imágenes, y metáforas. Para aprovechar esta fuente de significado compartido,
que es el terreno en el cual tanto las preguntas poderosas como las soluciones
innovadoras surgen, los líderes de la red necesitan poner tiempo y atención en la
elaboración del lenguaje común y el desarrollo de imágenes y metáforas
compartidas. Ellos pueden hacer eso mediante la construcción de escenarios de
exigencias -historias del futuro-que proporcionan un contexto para el trabajo
sobre las "grandes preguntas" de hoy, como en el caso del proceso del plan de
Juego (Game Plan) antes descrito. Además, los líderes deben incorporar el sistema
de reflexión amplio para permitir que los miembros compartan ideas y nuevas
preguntas. La reflexión colectiva ofrece oportunidades para practicar el hacer
significado compartido que es esencial en tiempos de turbulencia y cambio.

Preguntas para todas las estaciones
Aquí hay una serie de preguntas generativas que nosotros y otros colegas han
encontrado útil para estimular nuevos conocimientos y el pensamiento creativo
en una amplia variedad de situaciones alrededor del mundo. Revisa estas
preguntas para estimular tú propio pensamiento sobre las cuestiones relativas a
su propia situación específica. Juega. Usa tu imaginación.
Preguntas para centrar la atención colectiva sobre su situación
 ¿Qué pregunta, si se responde, puede hacer la mayor la diferencia para su
futuro (su situación particular)?
 ¿Qué es importante para ti (su situación) y, ¿por qué te importa?
 ¿Qué lo atrajo a usted / nosotros a esta investigación?
 ¿Cuál es nuestra intención aquí? ¿Cuál es el propósito más profundo (el
gran "por qué") que sea realmente digno de nuestro mejor esfuerzo?
 ¿Qué oportunidades puede ver en (su situación específica)?
 ¿Qué sabemos hasta ahora / todavía y necesitamos aprender acerca de (su
situación específica)?
 ¿Cuáles son los dilemas y oportunidades en (su situación específica)?
 ¿Sobre qué presunciones o supuestos necesitamos probar o desafiar aquí su
situación específica?
 ¿Qué diría alguien que tenía un conjunto de creencias muy diferentes a las
nuestras sobre (su situación específica)?
Preguntas para la conexión de ideas y para hallar el ingenio más profundo
 ¿Cuál es tomando forma? ¿Qué estas percibiendo de la variedad de opiniones
expresadas?
 ¿Qué hay en el centro de la mesa?
 ¿Qué está saliendo aquí para ti? ¿Qué nuevas conexiones estás haciendo?
 ¿Qué tenía significado real para ti de lo que has oído? ¿Qué te sorprendió? ¿Qué
te desafió?
 ¿Qué falta en esta foto hasta ahora? ¿Qué es lo no estamos viendo? ¿De
qué es lo que necesitamos más claridad?
 ¿Cuál ha sido tu / nuestro mayor aprendizaje, conocimiento, o descubrimiento
hasta ahora?
 ¿Cuál es el próximo nivel de pensamiento que debemos hacer?
 ¿Si hay una cosa que todavía no se ha dicho para llegar a un nivel más
profundo de comprensión / claridad, que sería?
Preguntas que crean avance
 ¿Qué haría falta para generar el cambio en esta cuestión?
 ¿Qué puede suceder que le permitiría a tí/nosotros sentirnos plenamente
comprometidos y fortalecidos sobre (tu situación específica)?
 ¿Qué es posible aquí y a quién le importa? (en lugar de "¿Cuál es el problema
aquí y quién es responsable?")
 ¿Qué necesita nuestra atención inmediata de aquí en adelante?
 ¿Si nuestro éxito fuera completamente garantizado, que medidas audaces
podríamos elegir?
 ¿Cómo podemos apoyar mutuamente para efectuar los siguientes pasos? ¿Qué
única contribución podemos hacer cada uno de nosotros?
 ¿Qué problemas podrían venir a nuestro camino y cómo podríamos enfrentarlos?
 ¿Qué conversación, si comenzó hoy, podría murmullar de manera que cree
4

nuevas posibilidades para el futuro (su situación)?
 ¿Qué semillas podríamos sembrar juntos hoy que pudieran hacer la mayor
diferencia para el futuro (Su situación)?
Nutriendo las comunidades de práctica.
Muchas de las preguntas más provocativas que son vitales para el futuro
de la organización son descubiertas primera vez en las líneas de batalla,
en el centro de la acción de la vida cotidiana. Pero estas preguntas
estratégicas claves a menudo se pierden debido a que solo algunos de los líderes
de hoy se han capacitado, reconocido y utilizado las estructuras s o c i a l e s del
aprendizaje que ocurre a través de "comunidades de práctica" informales que
existen en toda la organización.
Una comunidad de práctica está constituida de personas que comparten un interés
común y que trabajan juntos para ampliar sus capacidades colectivas e
individuales para resolver los problemas con el tiempo.
Nutrir estas redes de aprendizaje y honrar a las preguntas que les importan es
otro aspecto básico del nuevo trabajo del líder. Es importante comprender cómo se
comportan e s t a s comunidades con las necesidades, preguntas y aprendizaje que
se presentan en el curso de la vida diaria de la organización. Estos entendimientos
pueden proporcionar pistas sobre cómo el conocimiento que reside en tales
comunidades podría ser comprometido al servicio de las preguntas estratégicas
relevantes. Los Líderes que toman en cuenta las comunidades de práctica como
activos estratégicos importantes ayudan a asegurar que los nuevos procesos de
trabajo o estructuras organizacionales no destruyan la estructura de conocimiento
colectivo que se teje en estos grupos informales
Usando tecnologías de colaboración.
Las tecnologías de Intranet y groupware están haciendo
posible ahora que grupos de trabajo más dispersos puedan
participar en conversaciones de aprendizaje y proyectos del
equipo a través del tiempo y espacio. Como estas
herramientas están cada vez más ampliamente disponibles, el
concepto de "liderazgo en red" se ampliará para incluir el
soporte en línea más amplio donde los miembros de toda la
organización pueden contribuir con sus propias preguntas y
las mejores ideas sobre asuntos estratégicos críticos. El caso
HP muestra cuán importante llegar a ser el acceso a
infraestructura tecnológica como innovación estratégica.

Varias empresas de cara al futuro, incluidas Hallmark, Kodak, Discovery, Card, y
General Motors, están utilizando una innovadora tecnología de conversación en línea,
Communispace (www.communispace.com), para escuchar las preocupaciones y
preguntas de sus clientes " en un nivel profundo y generar ideas sobre nuevos
productos a un ritmo más rápido de lo que era posible anteriormente.
Estas herramientas de colaboración serán un factor relevante para ver cuán bien las
preguntas estratégicas fluyen tanto dentro de la organización como entre los clientes y
otras partes interesadas quienes son claves para el éxito.
Estas tecnologías de compromiso crean posibilidades para las personas y los grupos
para conectarse unos con otros y más allá, de maneras que antes eran inimaginables.
Los líderes que no están capacitados en su uso o que no reconocen su importancia
estratégica ni apoyan su uso en sus organizaciones estarán en una desventaja
significativa.
Co-desarrollando el futuro:
Es muy fácil aprender los fundamentos de la elaboración de preguntas
poderosas. Sin embargo, una vez que comprendes la importancia de la
interrogación, es difícil de volver atrás. Dado que tus preguntas llegan a ser
más amplias y profundas que antes, por lo que Así es tu experiencia de vida, No
podemos decir donde nos puede llevar una pregunta potente. Las conversaciones
transformadoras pueden resultar en colocar una pregunta simple tal como:
"¿Cuáles son las preguntas que no nos estamos haciendo sobre la situación
del Oriente Medio?"
Tentadoras posibilidades salen del simple acto de cambiar un artículo de "en" a
"para," como en el ejemplo de HP. Profundos cambios sistémico pueden surgir a
partir de la creación de una disciplina de proceso, tales como el plan de juego para
descubrir y actuar en relación a las "grandes preguntas" dentro de un entorno
comercial.
Para organizaciones que necesitan Aprendizaje Colaborativo el avance y el
pensamiento progresivo a fin de crear un futuro sostenible, realizando "las preguntas
que importan" y comprometiendo los diversos grupos interesados en aprender de las
conversaciones como proceso básico para la creación de valor. Debido a que las
preguntas están intrínsecamente relacionadas con la acción, son el corazón de la
capacidad de una organización para movilizar los recursos necesarios para crear un
futuro positivo. Viendo la organización como una red dinámica de conversaciones a
través de las cuales la empresa estimula a los miembros en todos los niveles a
investigar sobre preguntas relacionadas con el trabajo real que puede catalizar e
impulsar la energía colectiva. Para todos nosotros, la participación reflexiva en el
descubrimiento y la exploración de preguntas poderosas pueden hacer una diferencia -
a nuestro equipo, a nuestra organización, y a las grandes comunidades de las cuales
somos parte.

Los sistemas vivos evolucionan mediante el desarrollo de una identidad coherente,
creando conexiones en las complejas redes de relaciones, y distribuyendo la
información ampliamente en toda la organización. Al mismo tiempo, los sistemas
humanos naturalmente evolucionan hacia las preguntas que ellos pueden realizar.
Viendo las formas en que el arte y la arquitectura de las preguntas poderosas pueden
ayudar a una organización, la creación del camino hacia el futuro, y utilizando los
principios, herramientas y tecnologías del proceso que soporta esta evolución, es un
trabajo de cada uno. Dado que es sólo de esta manera que las organizaciones son
capaces de cultivar tanto los conocimientos necesarios para prosperar económicamente
en la actualidad, así como la sabiduría necesaria para garantizar un futuro sostenible.

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