Ensayo crm, scm y erp
- 1. En el caso de los sistemas ERP realizan la integración de la información y moderniza los procesos de negocios, permitiendo una mayor eficiencia y productividad. Con enfoque orientado a procesos, esto incluye a la administración de la cadena de fabricación, inventario y suministro, control financiero, administración de recurso humano, tiempo y una mejor administración de relaciones con clientes. En dichas áreas, ERP fue considerado como la manera de usar la información más proactivamente a lo largo de la empresa. Una forma de utilizar la información a través de la organización, es en áreas claves como fabricación, compras, administración de inventario y cadena de suministros, control financiero, administración de recursos humanos, logística y distribución, ventas, mercadeo y administración de relaciones con clientes. La cadena de suministros es un grupo de entidades que comparten objetivos en común, y que están ligados mediante procesos, tales como el abastecimiento o la logística, para de esa manera proveer bienes o servicios, para administrar la cadena de suministros, y de esa manera hacerla más eficiente, se deben reducir tiempos de entrega y costos, los sistemas de información integran la planeación de la demanda, el consumo de recursos de la empresa, el procesamiento y cumplimiento de órdenes, la distribución y manejo de inventarios, la logística y transportación, así como el recibimiento y los pagos. Los sistemas de administración de la cadena de suministros son de suma importancia, colaboran en la integración entre los factores que se han mencionado, haciendo eficiente el flujo de información entre los diferentes entes relacionados, brindando un valor agregado para el cliente. SCM es una cadena en la cual se desarrollan diferentes procesos para culminar con la entrega de productos o servicios a los proveedores y clientes, y para el buen desarrollo de la misma es necesario que dichos procesos se lleven a cabo de la mejor manera, son procesos interdependientes. Para implementar un SCM, se necesita es realizar un análisis de las operaciones y de la prontitud y disponibilidad. Los resultados obtenidos ayudarán a diseñar un plan para coordinar el enfoque en el SCM, la implementación de este sistema implica
- 2. riesgos, los cuales incrementan al incluir la comunicación que se debe realizar entre la empresa, los consumidores y los proveedores. CRM se basa en beneficios de aumento de la fidelidad de clientes y la disminución en el costo de servir, beneficios que se deben principalmente al análisis estratégico de la información de los clientes y a la construcción de planes y estrategias de mercadeo apalancadas en procesos y tecnología. Define una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción. Se centra en el cliente, conocerlo en profundidad para poder aumentar el valor de la oferta y lograr así resultados exitosos, actualmente la gestión comercial y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas. La globalización de los mercados y la producción ha generado una voraz competencia mundial entre empresas, a la competencia se une el avance de muchas industrias por el intercambio tecnológico, factor que hace más dura la competencia. Esto ha generado un ciclo de vida cada vez más corto para los productos. Actualmente la globalización ha generado que la calidad no sea un valor agregado, sino que sea una exigencia de entrada a los mercados. La innovación tecnológica, de información, comunicación y de transporte ha permitido el desarrollo de métodos y herramientas cada vez eficaces para sincronizar la oferta y la demanda, por medio de la coordinación entre las actividades desarrolladas por proveedores, productores y distribuidores. La cadena de suministro es una herramienta eficiente que genera secuencia de procesos que trascienden las limitaciones de las compañías. Las innovaciones realizadas en los sectores mencionados anteriormente como el de transporte y el tecnológico, ha permitido que las empresas trasciendan fronteras en busca de menores costos y mayor eficiencia en los procesos de producción. La integración provoca un flujo de colaboración con los proveedores, con el objeto de generar
- 3. ganancias compartidas enfocadas a generar valor a la cadena, con medidas de desempeño que pueden otorgar ventajas competitivas. Si un producto fuera realizado en un solo lugar y todos los insumos tuvieran que traerse y, por otra parte, se contara sólo con la mano de obra local, los costos podrían ser elevadísimos.
- 4. Fuentes bibliográficas Cristian. A. Planificación de Recursos Empresariales. 2008. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales. Consultado 30 de abril del 2020. SOTELO, S. Customer relationship management. 2005. Url: http://es.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management. Consultado 30 de abril del 2020.