Ericaa
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Este documento trata sobre la gestión de la cadena de suministros. Brevemente describe que una cadena de suministros está formada por todas las partes involucradas en satisfacer las necesidades del cliente, e incluye el suministro, fabricación y distribución. También cubre conceptos como la gestión del servicio al cliente, la demanda y las oportunidades y retos de optimizar la cadena de suministros.
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- 2. ADMINISTRACION DE LA CADENA DE SUMINISTROS POR: CESAR GALEANO URANGO ERLY BALVERA RIOS ERIKA ANDREA MARTINEZ ARBELAEZ TATIANA GUTIERREZ VASQUEZ ELIANA ARBELAEZ
- 3. Una cadena de suministro está formada por todas aquellas partes involucradas de manera directa o indirecta en la acción de cubrir las necesidades del cliente. UNA CADENA DE SUMINISTRO CONSTA DETRES PARTES MUY IMPORTANTE: -suministro, -fabricación
- 4. GESTIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE: Es un proceso de fidelización de los clientes, esto hace que los clientes esporádicos se transformen en clientes fieles que mantienen estrechos vínculos con la empresa y que difundir mensajes positivos y atraer a nuevos GESTIÓN DE LA DEMANDA se encarga de predecir y regular los ciclos de consumo, adaptando la los picos de mayor exigencia para asegurar que el se sigue prestando de acuerdo a los tiempos y niveles calidad acordados con el cliente.
- 5. OPORTUNIDADES: -Ajustar las existencias a todos los niveles, mejorar la flexibilidad y la reactividad de la disponibilidad de productos y utilizar de modo óptimo los medios de producción y de la logística. -Puesto que la optimización es global, algunos de los porcentajes ganados sobre volúmenes enormes tienen como resultado ganancias financieras significativas. RETOS: -Satisfacer las expectativas de los clientes -Reducir los costes -Optimizar la utilización de los activos: (recursos equipos, materias -primeras, productos semis Ventajas de la cadena de suministros
- 6. El RIFD EN LA CADENA DE DISTRIBUCION RFID EN LA CADENA DE DISTRIBUCIÓN: ¡FRECUENCIA DE RADIO EN LA SCM! Aun que RFID ya es una tecnología madura, su despegue en el mundo de la distribución está vinculado a la introducción del estándar de codificación EPC3 (código electrónico de producto)
- 7. LA COMUNICACIÓN Y SUS ELEMENTOS
- 8. EL CRM Y SERVICIO AL CLIENTE
- 9. CALL CENTER Un centro de atención de llamadas (o call center en inglés) es un área donde agentes o ejecutivos de call center, especialmente entrenados realizan llamadas (llamadas salientes o reciben (externos o internos), socios comerciales, compañías asociadas u otros.
- 10. EL SAV(SISTEMA DE AUTOMATIZADO DE VENTA) El sistema automatizado de ventas guarda, usa y emite información sobre: clientes, proveedores,Vendedores, Artículos, ventas, compras SAVY CRM MOVIL: Permite a las empresas disponer de toda la información de sus clientes en su teléfono móvil a través de una base de datos centralizada y que puede ser consultada y actualizada por su equipo EL SAV (SISTEMA AUTOMATIZADO DE VENTAS)
- 11. GRACIAS
Notas del editor
- #10: llamadas (llamadas entrantes ) desde y/o hacia: clientes