Call center
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Este documento describe un centro de servicio telefónico que sirve como punto de contacto entre una empresa y sus clientes. Ofrece servicios como telemarketing, ventas telefónicas, encuestas, toma de pedidos, soporte técnico y asistencia. Un centro de este tipo permite una interacción personalizada con los clientes a través del teléfono de forma más eficiente que contactos en persona, a la vez que proporciona información valiosa sobre las necesidades del mercado. Se requiere tecnología adecuada y la capacitación del personal para
Call center
- 1. Centro de servicio telefónico entre una empresa y sus clientes
- 3. SERVICIOS Tele marketing Tele venta Encuestas y elaboración de base de datos Toma de pedidos Ayuda social Información Reservas Soporte técnico Emergencias y asistencia en línea Servicio postventa
- 4. Favorece la interacción de la empresa con sus clientes El contacto personal con los clientes es sustituido por contacto telefónico Conocimiento de los productos y servicios que los clientes desean Atención de las quejas y sugerencias VENTAJAS
- 5. Mayor oportunidad de respuesta al mercado Incremento directo en ventas Reduce gastos de representación Asegura una alta cobertura de mercados VENTAJAS
- 6. Conseguir el componente de personalización que tiene el contacto personal. Evitar que el cliente cuelgue por aburrimiento y recurra a la competencia DIFICULTADES
- 7. Adecuados sistemas informáticos y telefónicos
- 8. Elección y entrenamiento de los futuros agentes
- 11. Mejora del servicio • En todo Call center debe existir un manual de procedimientos • El agente debe conocer todos los productos y servicios que ofrece la empresa • Actualizar, corregir y traducir los manuales destinados al cliente • Realizar cursos para la formación del personal del servicio al cliente • Crear un canal de información entre los clientes y los diferentes departamentos de la empresa