La Web 2.0 se refiere a la evolución de la World Wide Web hacia aplicaciones más dinámicas y colaborativas donde los usuarios pasivos se convierten en usuarios activos que generan y comparten contenido. Las características clave incluyen el surgimiento de blogs, redes sociales y wikis que permiten a los usuarios publicar contenido, así como el uso de etiquetas sociales y agregación de datos para crear valor a partir del contenido generado por los usuarios.