Excel.Com.Co Comunicación y Asertividad
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El documento discute la importancia de la comunicación asertiva en las relaciones interpersonales, destacando que cada individuo experimenta y percibe la comunicación de manera diferente. Se analizan diferentes estilos de conducta como el sumiso, asertivo y agresivo, y se subraya la necesidad de ser directo, honesto y respetuoso en las interacciones. Además, se enfatiza el papel de las emociones en la asertividad y ofrece estrategias para mejorar la comunicación efectiva.
Excel.Com.Co Comunicación y Asertividad
- 1. EXCEL GESTION AMBIENTAL LTDA SU MEJOR ALIADO EN SANEAMIENTO INDUSTRIAL LIBI JOHANNA RODRIGUEZ
- 2. COMUNICACIÓN Y ASERTIVIDAD Virginia Satir comparaba el proceso de la Comunicación con una gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más importante que determina el tipo de relación interpersonal que se vaya a tener con los demás”
- 3. Oímos lo que esperamos oír. Tenemos posiciones diferentes. Evaluamos la fuente. Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que sabemos. Las palabras significan cosas diferentes para personas distintas. Las palabras tienen significados simbólicos. Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos. No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.
- 4. La ASERTIVIDAD es la conducta humana más deseada. Es la afirmación de la certeza de una cosa. Se necesita para tener relaciones honestas y sanas CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y respetuoso, mientras se interactúa con los demás
- 5. ESTILOS DE CONDUCTA BASICA Sumiso Asertivo Agresivo Evita hablar. Se Habla con efectividad y Ofende. Se impone por pliega a lo que dicen propiedad. Expone sus la fuerza. Juega al yo los demás. No ideas en forma lógica y gano - tú pierdes. No defiende sus puntos sin contradicciones. escucha sugerencias de vista. Juega al yo gano - tú ganas.
- 6. Aunque las personas tienen características básicas permanentes pueden cambiar sus: CREENCIAS, ACTITUDES, METAS, EXPECTATIVAS, EXPRESIÓN VERBAL, LEGUAJE CORPORAL El cambio modesto de cualquiera de estos factores puede traducirse en: SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA
- 7. Saber lo que quieren Asegurarse de ser justos Solicitar lo que deseen con claridad Mantenerse calmados Aceptar la crítica y el elogio con ecuanimidad Expresar elogios y afecto abiertamente Ventilar constructivamente sus emociones negativas
- 8. El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar nuestra asertividad puede ser uno de los más grandes retos. Casi todos aprendemos lecciones sobre los sentimientos, que no apoyan a la asertividad. Sin embargo, quien recibe las palabras, acciones, o acontecimientos, es quien elige la respuesta emocional
- 9. SI HACER NO HACER Diga NO firme y cortésmente Diga no puedo, no podré Exprese sus sentimientos Despersonalice los honestamente: ESTOY sentimientos o niegue la ENOJADO. ME ENCANTA SU propiedad: USTED ME HACE COMPAÑÍA SENTIR BIEN Sea realista respetuoso y Exagere minimice o use el sarcasmo JAMÁS ENTREGA honesto: ESTE ES EL TERCER SUS INFORMES A TIEMPO MES QUE ENTREGA TARDE Exprese preferencias o SU INFORME. prioridades no acceda para ser Exprese preferencias y sociable o acepte contra su prioridades: QUIERO IR AL voluntad ESTA BIEN VEAMOS CINE PERO A UNA PELÍCULA LA PELÍCULA QUE USTEDES QUIERAN QUE NO SEA VIOLENTA
- 11. •DE APOYO - SOLICITO •DIRECTIVO - ORIENTADOR •ANALITICO •EXPRESIVO
- 12. REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN ORDENE, NO PREGUNTE AGREGUE EMOCIÓN INTRODUZCA CONSECUENCIAS
- 13. Describa la conducta Exprese sus sentimientos Cree empatia Negocie un cambio Informe las consecuencias
- 14. Parafrasee el contenido Reconozca los sentimientos Concluya con una pregunta para revisar si su interlocutor entendió correctamente
- 15. Firme comunicación visual Buena postura Ademanes naturales Ropa apropiada y aspecto Voz y variedad vocal Uso efectivo del lenguaje y de las pausas Atraer la atención del que lo escucha Uso efectivo del humor Ser uno mismo
- 16. Una palabra mal colocada estropea el más bello pensamiento." (Voltaire, escritor francés.) Cuando hables, procura que tus PALABRAS sean mejor que el silencio. (Anónimo) “Todos miden su éxito por el fracaso de los demás.” (Iván Illich, filósofo autríaco.)