Expo conflicto[1]
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Este documento presenta información sobre la resolución de conflictos en organizaciones. Explica que los conflictos son inevitables y deben manejarse de manera constructiva en lugar de suprimirlos. Identifica varios tipos de conflictos como los basados en intereses, estructurales, de valores y relaciones. Además, proporciona lineamientos para resolver conflictos como reconocer el problema, comprender diferentes perspectivas, desarrollar soluciones mutuamente beneficiosas y comprometerse con la resolución adoptada. Finalmente, destaca la importancia de la comunicación
Expo conflicto[1]
- 1. MAESTRÍA EN GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DISEÑO Y REDISEÑO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL Ponentes: Cedeño Milennys Primera Yennifer Rojas María Angélica
- 2. Hay un Problema “Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto” - Folberg. SoluciónAfectados Posturas
- 3. Conflicto Mediador Postura “A” Postura “B” Motivo “A” Motivo “B”
- 4. Se perciben como un elemento negativo por las consecuencias que pueden generar al interior de la empresas, tales como, perdida del talento humano, rotación de personal, ineficiencia, falta de productividad, malos entendidos, hostilidad y aislamiento entre los departamentos. Intra – Organizacionales Se presentan con los proveedores y con los consumidores de los productos y servicios, los que en gran medida generan pérdidas económicas, de productividad, dañan la imagen corporativa y el liderazgo de la empresa en el mercado. Inter – Oganizacionales
- 5. Conflictos basados en el intereses Conflictos estructurales Conflictos de valoresConflictos de relaciones Conflictos de información
- 6. El camino de la resolución de conflictos es manejar las emociones, escuchar los puntos de vistas de las posturas y buscar alternativas válidas para los miembros que experimentan el conflicto.
- 7. Procedimientos Para Resolver un Conflicto 1. Reconocer la existencia del conflicto 2. Definir con exactitud ¿Cuál es el problema? ¿Qué produce la existencia del conflicto? 3. Aclarar explícitamente que se tiene la voluntad de solucionarlo 4. Ser tolerantes con quien se confronta 5. Valorar y comprender los diferentes puntos de vista 6. Reconocer que también somos responsables de que haya surgido el conflicto. 7. Diseñar opciones para una solución 8. Estar abiertos a innovaciones y replanteos. 9. Elegir la solución que más se adecue a satisfacer los intereses de ambas partes 10.Comprometerse con la solución adoptada.
- 8. Métodos alternativos para solucionar conflictos Existen recursos que permiten a las partes en conflicto arribar a soluciones acordes con sus intereses y o necesidades por intermedio de una vía extrajudicial. Técnicas de Negociación Asistida (T.N.A) Mediador El Arbitraje
- 9. Características de un Mediador - No existe acuerdo previo que obligue a las partes a aceptar lo que el mediador disponga. - Es un proceso de corto plazo e interactivo. - Ayuda a consensuar un acuerdo dejando de lado las cargas emocionales negativas. - Los participantes del conflicto confían en la persona que actúa como mediador. - El mediador procurará descubrir los intereses ocultos o subyacentes del conflicto. - El mediador es un tercero que además de ser neutral va a intervenir de forma imparcial y ecuánime.
- 10. Es la búsqueda de nuevas alternativas para que ambas partes lleguen a un acuerdo GANAR-GANAR.
- 11. - La comunicación no verbal - Haz una petición no una exigencia a la hora de cubrir tus necesidades. - Haz preguntas y sugerencias, no acusaciones. - Habla de lo que el otro hizo, no de lo que es. El objetivo es cambiar conductas y una etiqueta nunca lleva al cambio. - Céntrate en el tema que se esté tratando durante la discusión. No saques a relucir temas pasados. - Plantea los problemas, no los acumules. El resentimiento te hará explotar en el momento menos oportuno. - Escucha al otro cuando habla, no lo interrumpas. - Acepta las responsabilidades propias. - Ofrece soluciones. Trata de llegar a un acuerdo. - Evita la crítica inadecuada - Interésate por las actividades del otro. - Busca un ambiente adecuado que facilite la negociación Para resolver el conflicto hay que tomar en cuenta
- 12. Resultado de un buen manejo de Conflictos 1. El mejor criterio es conocer su mejor alternativa a un acuerdo negociado 2. Los intereses de ambas partes quedaron satisfechos 3. El acuerdo es una buena opción y no hay desperdicios 4. El acuerdo es legítimo, es decir, no se han aprovechado de usted 5. Es un compromiso inteligente 6. Hubo una buena comunicación, y por tanto, un proceso eficiente 7. Las relaciones personales se mejoran
- 13. “La vida te pones retos, supéralos con fuerza y valentía, una vez superados dale la espalda y enfoca tu mirada hacia el futuro.” Anónimo