El documento define capacidad como el conjunto de recursos y aptitudes que posee un individuo para realizar una tarea. Explica que las capacidades se adquieren a través de la educación y el aprendizaje y que no siempre somos conscientes de todas nuestras capacidades. Además, distingue entre capacidades innatas y adquiridas. Por otro lado, el documento define la gestión de la demanda como la actuación sobre la forma de consumir de cada cliente para optimizar los recursos y reducir costes. Explica que existen tres tipos de demandas - estratégica