Gestion de procesos modelo de excelencia final
1 recomendación1,120 vistas
Este documento presenta los conceptos básicos de la excelencia en la gestión empresarial y enfatiza el enfoque de gestión de procesos en los modelos de excelencia. Explica que los modelos de excelencia buscan alinear los procesos de una organización con sus objetivos a través de la medición e indicadores. También describe brevemente la historia y principios de los principales modelos de excelencia como el Premio Malcolm Baldrige, el Premio Europeo a la Calidad y el Premio Iberoamericano a la Calidad.
Gestion de procesos modelo de excelencia final
- 1. Ing. Felipe Hiromoto Hiromoto - Julio 2010 - Los Modelos de Excelencia Y la Gestión de Procesos
- 2. Objetivos de la Conferencia Transmitir algunos conceptos básicos sobre la Excelencia en la Gestión Empresarial Resaltar el enfoque de Gestión de Procesos en los Modelos de Excelencia
- 3. Crecimiento Rentable Habilidad de Cambio RETOS DE LAS ORGANIZACIONES Demanda de Competencias y Capacidades Globalización Competitividad Incorporación De Tecnologías Alinear Recursos Humanos con la estrategia del negocio Mejoramiento contínuo de procesos Administrar la contribución de los empleados Gerenciar la transformación La Gestión Empresarial
- 4. - Calidad de Vida - Adecuado clima laboral - Condiciones laborales - Socios en el proceso (Proveedores) TRABAJADORES CLIENTES Satisfacción de necesidades y expectativas Máxima Calidad ACCIONISTAS Utilidades Rentabilidad COMUNIDAD Programas de Apoyo : - Social - Cultural - Educativo - Ecológico EMPRESA Visión Empresarial
- 5. ($, VISION) INDICADORES METAS Que buscan las empresas ?
- 6. LA ESTRATEGIA: MEJORAR LA COMPETITIVIDAD Costos Rapidez Innovación Relaciones Calidad
- 7. Los Modelos de Excelencia
- 8. • 1950 Deming (Japón) • 1987 Malcolm Baldrige (USA) • 1988 EFQM (Europa) • 1989 México • 1991 Perú (*) • 1992 Uruguay • 1993 Colombia • 1994 Argentina • 1996 Chile • 2000 Iberoamericano (*) Fue inicialmente Concurso de Mejora HISTORIA MODELOS DE EXCELENCIA
- 10. Premio Europeo a la Calidad (EFQM)
- 11. 2 POLÍTICA Y ESTRATEGIA 100 4 RECURSOS Y ASOCIADOS 100 8 RESULTADOS DE SOCIEDAD 90 6 RESULTADOS DE CLIENTES 110 1 LIDERAZGO Y ESTILO DE GESTIÓN 140 5 CLIENTES 120 9 RESULTADOS GLOBALES 110 7 RESULTADOS DEL DESARROLLO DE LAS PERSONAS 90 3 DEARROLLO DE LAS PERSONAS 140 Premio Iberoamericano a la Calidad
- 12. • LIDERAZGO Y COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCION • GESTIÓN ORIENTADA A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE • APRENDIZAJE PERSONAL Y ORGANIZACIONAL • VALORACIÓN DEL PERSONAL Y DE LOS ASOCIADOS • AGILIDAD Y FLEXIBILIDAD • ORIENTACION HACIA EL FUTURO • INNOVACION PERMANENTE • GESTIÓN BASADA EN HECHOS • RESPONSABILIDAD SOCIAL • ORIENTACIÓN AL LOGRO DE RESULTADOS Y A CREACION DE VALOR • PERSPECTIVA DE SISTEMA PRINCIPIOS INSPIRADORES DE LA GESTIÓN DE EXCELENCIA Principios Inspiradores del Modelo
- 13. La Complejidad de una Organización Cada flecha simboliza un proceso de la organización Necesidad de los Modelos de Excelencia
- 14. Objetivo Propósito Alineamiento Organizacional Un Modelo de Excelencia pretende que los procesos de la organización se orienten hacia el objetivo organizacional Necesidad de los Modelos de Excelencia
- 15. El resultado de la organización depende del alineamiento de sus procesos Alineamiento de los Procesos
- 16. PROCESOS DE LA ORGANIZACION OBJETIVOS COMUNICACIÓN Y DESPLIEGUE Indicadores y Mediciones Estamos logrando los objetivos de la Organización ? Feedback HACIA DONDE QUEREMOS LLEVAR A LA ORGANIZACIÓN ? NECESIDAD DE ALINEAMIENTO
- 17. Gestión de Procesos (Modelo de Excelencia)
- 18. ¿CómolaOrganizaciòn? Procesos clave de productos, servicios y de negocios Crean valor al cliente y a la organización Procesos de apoyo soporte clave Apoyan a los procesos clave Alcanzareléxitoycrecimientodelnegocio Diseña su sistema de Trabajo Identifica sus Procesos de trabajo claves Se prepara para emergencias Diseña sus procesos de trabajo Gestiona sus procesos de trabajo Mejora sus procesos de trabajo 6. Gestión de procesos
- 19. Examina el desempeño y las mejoras en áreas de negocio claves Resultados de Productos y servicios Resultados Financieros y de Mercado Resultados de Efectividad de los Procesos Resultados de Personal Resultados de Liderazgo 7. Resultados
- 20. Busca alentar a la organización a desarrollar e incluir mediciones únicas e innovadoras para rastrear los procesos clave y la mejora operativa. Las mediciones y/o indicadores de efectividad y eficiencia operativa como: Ahorro de costos Niveles de innovación, Resultados de iniciativa Six Sigma, Reducciones en el inventario Incrementos en calidad y productividad, Mejoramiento en el intercambio de data electrónica, Reducciones en los costos de gestión de la cadena de abastecimiento, Resultados de evaluaciones de terceras partes, ( auditorías ISO 9000) Entre otros. 7. Resultados 7.5 Resultados de Efectividad de los Procesos
- 22. VALORIZACIÓN DE LA GENTE ORIENTACIÓN HACIA EL CLIENTE ALINEAMIENTO DOMINIO DE LOS PROCESOS APRENDIZAJE Y MEJORA CONTINUA Prácticas Básicas
- 23. Benchmarking Metodologías de uso creciente Autoevaluaciones siguiendo Modelos de Gestión o Excelencia Rediseño de procesos
- 24. • Falta de comprensión – Calidad / Negocio – Lleva a la ausencia de compromiso gerencial • Trabajar sobre Aspectos a Mejorar no claves • Falta de recursos asignados • Planes de acción no estructurados • Falta de monitoreo Inhibidores ...
- 25. Consideraciones Claves La actitud de la Gerencia Cómo lo toma el personal El apoyo a los facilitadores Trabajar fundamentalmente en los aspectos que mas afectan a los planes de negocio
- 26. • Si se sigue haciendo la que ya se hizo… • Se obtendrá lo que ya se tiene… • Menos lo que tendrán sus competidores. Es tiempo de cambiar …. REFLEXIÓN
- 27. El mayor peligro en tiempos de turbulencia no es la turbulencia, es actuar con la lógica de ayer Peter Drucker
- 28. Reflexión
- 29. Reflexión Final Cada mañana, en África, un león se despierta, sabe que debe correr más rápido que la gacela más lenta, o morirá ... Cada mañana, en África, una gacela se despierta, sabe que debe correr más rápido que el león más rápido, o morirá ... No importa si eres león o gacela, cuando sale el sol, más vale que estés corriendo ...
- 30. Muchas Gracias ......... Felipe Hiromoto H. fhiromoto@hotmail.com