Has 401 clase 4
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Este documento describe los indicadores de gestión para medir la eficiencia hospitalaria. Explica la importancia de medir la eficiencia y el uso óptimo de recursos. Luego describe los pasos para elegir indicadores adecuados como definir actividades, estándares y objetivos, y seleccionar el tipo e indicador y fórmula de cálculo. También clasifica los indicadores y describe sus características como ser precisos, sensibles y con bajo costo de obtención para facilitar la toma de decisiones.
Has 401 clase 4
- 1. Clase Indicadores de Gestión para medir la eficiencia Hospitalaria
- 2. INDICADORES DE GESTIÓN PARA MEDIR LA EFICIENCIA HOSPITALARIA • La asignación de recursos a una actividad implica el coste de oportunidad de no poder usarlos en otra, lo que justifica la necesidad de tratar de asegurar que los servicios se presten de forma eficiente y eficaz, consumiendo una cantidad óptima de recursos y cumpliendo • los objetivos concretos para los que se destinaron esos fondos.
- 3. FUNDAMENTACION TEORICA DE LOS INDICADORES DE GESTION • En el proceso de elección de indicadores hospitalarios adecuados para el seguimiento de las diferentes actividades requiere de una serie de etapas: • En primer lugar es necesario definir las actividades, cuáles y cómo son. • En segundo lugar, bajo qué estándar se realiza el seguimiento de la actividad para analizar el resultado obtenido. • Posteriormente se debe escoger el tipo de indicador más adecuado, así como su fórmula de cálculo teniendo en cuenta lo que se quiere medir.
- 4. ACTIVIDAD A CONTROLAR - ¿POR QUÉ CONTROLAR? – OBJETIVO – INDICADOR ADECUADO – FORMA de CÁLCULO Teóricamente, los indicadores se pueden definir como una actividad concreta, analizando las etapas mencionadas. -Actividad a controlar: Tramitar reclamaciones y quejas del centro de salud. -¿Por qué controlar?: Mejora del tiempo de respuesta de reclamaciones y quejas del centro de salud. -Objetivo: Reducir el tiempo de demora . -Indicador adecuado: Tiempo de demora en atender denuncias. -Forma de cálculo: Diferencia entre el día de respuesta y el de entrada de la denuncia
- 5. INDICADORES DE GESTION 1.-Los indicadores tienen que ser suficientemente precisos y exhaustivos para que permitan efectuar un seguimiento de los aspectos más importantes del programa, del servicio o de la organización analizados. 2.-Asimismo, los indicadores deben cumplir su función descriptiva 3.-Tienen que aportar información sobre una situación determinada y su evaluación en el tiempo. 4.- Los indicadores son una herramienta útil de gestión, si se enlazan con la estrategia y características de la organización. 5.- Debe reunir un factor para tener la consideración de clave y se pueden resumir en: • Que sea capaz de explicar el éxito o el fracaso de la organización. • Que sea suficientemente significativo su impacto en la cuenta de resultados. • Que sea representativo de los cambios del entorno. • Que origine acciones inmediatas cuando se produzca un cambio en el factor. • Que pueda ser medible o cuantificable, bien de forma directa o indirecta.
- 6. CLASIFICACION DE LOS FACTORES Los factores según su ámbito se pueden clasificar en: 1.- Factores Claves: • Derivados del entorno • Derivados del Sector • De la posición competitiva • La estrategia escogida 2.-Factores Temporales. También se pueden clasificar en función de las diferentes áreas funcionales de la organización.
- 7. CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTION Para el buen funcionamiento de los indicadores, éstos deben disponer de las siguientes características: • El indicador debe ser adecuado para lo que se quiere medir. • Debe proporcionar objetividad y no permitir interpretaciones equívocas. • Debe ser exhaustivo, y lograr los resultados hacia la concreción del hecho medible. • Debe ser lo suficientemente sensible para identificar variaciones pequeñas. • Existir una cierta precisión, el margen de error ha de ser suficientemente aceptable. • Las cualidades del indicador se mantienen a lo largo del tiempo, de no ser así, habrá que redimensionarlo. • Su obtención debe suponer un coste aceptable.
- 8. CARACTERISTICAS DE LOS INDICADORES DE GESTION Los indicadores persiguen valorar y hacer un seguimiento de la ejecución en cuanto a la consecución de un objetivo concreto o realizar una actividad determinada. Se concentran en aspectos relacionados con la economía y eficiencia. Relacionan inputs soportados frente a recursos previstos, relacionan la prestación de los servicios efectuados y recursos utilizados, miden el funcionamiento, y resultados específicos sobre el objetivo establecido
- 9. Los indicadores como herramienta de gestión Proporcionan grandes ventajas para los gestores y responsables de servicios. Se pueden citar las siguientes: • Clarificar los objetivos a conseguir , y especificarlos respecto de los servicios que puede realizar la organización. • Facilitar la definición de objetivos al centrarse ésta en los indicadores. • Obtener información sobre las actividades realizadas y, por tanto, diseñar el sistema de información que facilite la toma de decisiones y el control . • Conocer los resultados y medir la contribución de cada centro al resultado • Mejorar la rendición de cuentas y perfeccionar la contabilidad como instrumento para la gestión racional. • Controlar y mejorar la utilización de los recursos y de las actividades. • Estimular la reducción de costes, mejorar en general, la organización.
- 10. Los indicadores como herramienta de gestión • Evaluar la actuación de cada responsable • Las grandes organizaciones no permiten visualizar aquellos problemas para resolverlos con atención prioritaria por quienes deben tomar las decisiones, dado el gran volumen de información que les llega, a menudo quedan diluidos o se pueden perder.
- 11. Limitantes de los indicadores como herramienta de gestión • Dificultad para medir el producto hospitalario. • Dificultad para fijar y cuantificar determinados objetivos de gestión. • La imposibilidad a veces de medir los resultados de la gestión. • Dificultad para medir el impacto que sobre la población puede tener un determinado proyecto o programa sanitario. • Diferencia de objetivos entre organizaciones que ofrecen los mismos servicios, las cuales presentan indicadores diferentes, cuya comparación se hace casi imposible. • Los indicadores necesitan que los objetivos estén claramente definidos, que sean medibles y se basen en información objetiva, que se puedan medir los resultados • A veces es difícil escoger los indicadores óptimos porque van relacionados con los objetivos de la organización. Cuando éstos cambian, también es necesario que cambien los indicadores.
- 12. Clasificación de los Indicadores Diversos autores ofrecen distintas clasificaciones de indicadores. Así, Anthony y Young (1992, p.604), presentan tres categorías de indicadores basados en el objeto que se quiere medir: •Indicadores de Resultados: Relacionan la actividad con los objetivos de la organización comparando porcentaje de actividad realizada sobre la prevista. •Indicadores de Procesos: Tratan sobre la actividad desarrollada se mide la eficiencia si se comparan con un estándar, pero no la eficacia. •Indicadores Sociales: Refleja el trabajo de la organización e impacto sobre el entorno
- 13. Clasificación de los Indicadores Por su parte, Ramanathan (1985), y la American Accounting Association (1989) establecen cuatro tipos de indicadores: • De Beneficio: Basado en el valor social de las actuaciones de una entidad. • De “Outcome”: Relacionado con el impacto social de una actividad. • De “Output”: Mide el volumen de actividad. • De “Inputs”: Basado en el movimiento de unidades físicas y su Coste.
- 14. Clasificación de los Indicadores Torres (1991) propone los indicadores: • Demanda de servicios: miden el grado de necesidad de servicios, relacionándolos con el número de habitantes. • Oferta y calidad: miden el grado de disponibilidad de los mismos. El mismo autor ofrece otra clasificación en función del grado de complejidad. Distingue tres categorías de indicadores: “Absolutos”, es la suma de hechos homogéneos o de variables, los datos se obtienen directamente a través de observaciones simples. “Ratios”, expresan una relación significativa entre dos variables o indicadores absolutos. Y “Modelos o relaciones funcionales”, se interrelacionan de forma más o menos compleja varios indicadores representativos de otras tantas variables observadas.
- 15. Clasificación de los Indicadores Pina V., y Torres L. , en su trabajo indicadores de output para el análisis de la eficiencia de las entidades no lucrativas presentan la siguiente clasificación: Indicadores de inputs: Son unidades de medida diseñadas para comprender la naturaleza y la cantidad de factores usados por los centros de responsabilidad o unidades de decisión en el desarrollo actividades. Miden el volumen de recursos que se dispone y el consumo de éstos, ofrece información sobre la economía y la eficiencia de los servicios. Dentro de estos indicadores se pueden diferenciar: • los de recursos materiales, • recursos humanos y • recursos financieros.
- 16. Clasificación de los Indicadores •Indicadores de Outputs o proceso: Se centran en la producción o servicios realizados por una unidad hospitalaria o programa asistencial. Los autores incluyen tres tipos diferentes de indicadores de outputs: 1. Los indicadores de demanda de servicios, que utilizan básicamente el número de habitaciones como punto de referencia. 2. Los indicadores de oferta de servicios, analizan la capacidad del hospital frente a la demanda. 3. Los indicadores de calidad que se centran en el nivel de servicios ofrecido por el centro hospitalario. Este último indicador permite evaluar la eficiencia de estos centros, como por ejemplo el grado de satisfacción de los pacientes, índice de enfermedades nosocomiales que vienen a ser las enfermedades que contraen los pacientes durante su estancia en el centro hospitalario, o la capacidad que muestra un centro para encontrar soluciones a los problemas de salud. Pina V., y Torres L
- 17. Clasificación de los Indicadores -Indicadores de Outcome/impacto: Ofrecen información sobre el resultado final o el beneficio que le reporta al paciente los servicios a los que ha sido sometido. El porcentaje de casos tratados con éxito o la calidad médica de los procesos, son ejemplos de este tipo de indicadores que pretenden medir el impacto que sobre la salud general de la población o de un paciente ha producido el desarrollo de una actividad asistencial. -Indicadores de entorno de beneficio o de resultado final: Se centran en analizar los factores externos como los hábitos de consumo, nivel de vida, que tienen influencia sobre la salud y condicionan la prestación final y la cantidad de recursos a utilizar. Algunos ejemplos de estos indicadores son: incremento en la calidad de vida, gasto público para el mantenimiento de la salud, programas de prevención aplicables a la población