El documento define la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración. Los usuarios pueden interactuar y colaborar como creadores de contenido en comunidades virtuales, a diferencia de sitios estáticos. Ejemplos de herramientas Web 2.0 incluyen blogs, redes sociales, wikis y servicios de alojamiento de videos.