Incrementa las ventas con el big data en tu comercio
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El servicio Kelvin Retail de Banco Sabadell ofrece herramientas de análisis de datos para comercios, permitiendo a los negocios entender mejor a sus clientes y mejorar sus decisiones. Incluye un portal online que proporciona información sobre ventas, perfil de clientes y comportamiento de compra, así como comunicaciones periódicas con resúmenes de actividad. Está diseñado para adaptarse tanto a las ventas presenciales como online, ofreciendo servicios gratuitos a clientes con TPV contratado.
Incrementa las ventas con el big data en tu comercio
- 1. Servicio Kelvin Retail: Big data en su comercio Benito Hernández García Director de Transformación Comercial Madrid 21 de febrero del 2017
- 2. Servicio Kelvin Retail Retos estratégicos del sector retail La aparición de un nuevo consumidor digital, la globalización del mercado, la crisis, los nuevos estilos de vida, la tecnología o Internet plantean nuevos retos para las empresas del sector retail que están viéndose obligadas a reinventarse Diferenciación Competitividad de los mercados Marketing digital Nuevos espacios y canales Experiencia de cliente Simplicidad y conveniencia Análisis de datos Conocimiento objetivo del consumidor Fuente: “Retos estratégicos del FMCG (Fast Moving Consumer Goods) y del Retail”, Business Consulting Indra, 2016 2
- 3. 3 “Lo que se puede medir, se puede mejorar” En el ámbito del análisis de datos, para conocer mejor al consumidor, y poder responder a sus demandas e incluso adelantarse a sus necesidades, Banco Sabadell pone a disposición de sus comercios clientes las capacidades de análisis del Banco a través de Kelvin Retail. Servicio Kelvin Retail Presentación
- 4. Servicio Kelvin Retail ¿Qué ofrecemos? ¿Qué ofrece el servicio Kelvin Retail? • Conocimiento de los clientes facilitándoles datos como edad, procedencia, sexo, etc. • Monitoreo del negocio: ventas, transacciones, ticket medio. • Identificación de los puntos fuertes del sector del comercio y de la competencia. • Información actualizada y un sistema de alertas y avisos mediante email. El servicio Kelvin Retail es un servicio online que ofrece información de valor sobre la actividad de los comercios con TPV y que permite tomar decisiones basadas en los datos del día a día del negocio y de los de su sector. 4
- 5. Servicio Kelvin Retail ¿Qué incluye? • Un portal online privado con información personalizada del comercio que se actualiza semanalmente. Disponible también para móvil Portal: KelvinRetail.com • Un servicio de comunicaciones por correo electrónico que incluye notificaciones periódicas y alertas. El servicio Kelvin Retail se compone de dos elementos principales: 5
- 6. Servicio Kelvin ¿Qué incluye el portal online? Ventas • Ventas • Ventas por hora • Ventas por día • Ticket medio El portal online del Servicio Kelvin Retail pone a disposición de nuestros clientes indicadores de su actividad agrupados en 3 categorías: Perfil de sus clientes • Género • Edad • Nivel de renta • Procedencia • Nacionalidad Comportamiento de sus clientes • Frecuencia de compra • Cesta de la compra • Compra antes y después de pasar por el comercio • Nuevos/recurrentes 6
- 7. Servicio Kelvin Información de consumo inmediato 1. Ventas: Indicador numérico que muestra el volumen total de ventas captado por los TPV del Banco Sabadell. 2. Ventas por hora: Reparto de mis ventas según la hora del día. 3. Ventas por día: Reparto de mis ventas según el día de la semana. 4. Ticket medio: Indicador numérico que indica el importe medio de venta en mi negocio. 5. Mi cuota de mercado: Representación del porcentaje de las ventas (vía TPV del Banco Sabadell) respecto el total de ventas de mi sector. 6. Género: Porcentaje de mis clientes según si son hombres o mujeres. 7. Edad: Porcentaje de mis clientes según su franja de edad. 8. Nivel de renta: Porcentaje de mis clientes según el nivel de renta orientativo. 9. Procedencia: Porcentaje de mis clientes según su procedencia. 10.Perfil Digital: Porcentaje de mis clientes que potencialmente utilizan tecnologías digitales (basado en el uso de Banco Sabadell Online y la APP móvil de Banco Sabadell). 11.Nuevos/Recurrentes: Porcentaje de clientes nuevos vs recurrentes dentro de un periodo de tiempo. 12.Fidelización: Porcentaje de clientes fidelizados a mi negocio (realizan con nosotros el 70%, o más, de sus compras dentro de nuestro sector comercial). 13.Frecuencia de compra: Número de días medio que tarda nuestro cliente recurrente en volver a comprarnos. 14.Compras 1H antes: Sectores donde mis clientes compran una hora antes de comprar en nuestro comercio. 15.Compras 1H después: Sectores donde mis clientes compran una hora después de comprar en nuestro comercio. 16.Cesta de la compra: Indicador que describe al cliente medio de mi comercio mostrando su cesta de la compra media, indicando qué porcentajes se han gastado en cada sector. Ventas Perfil de mis clientes Comportamiento de mis clientes 7
- 8. Servicio Kelvin Retail ¿En que consisten las comunicaciones de Kelvin Retail? Comunicaciones periódicas Con una periodicidad mensual, se mandará un correo a todos los usuarios con un resumen de la actividad sucedida en sus comercios en el último mes. Este resumen hará referencia a sus operaciones, sus clientes y su sector de actividad. El portal online se complementa con un servicio de comunicaciones por correo electrónico para facilitar el consumo de la información. Existen dos tipos de comunicaciones: Comunicaciones especiales Estas comunicaciones únicamente se mandarán a aquellos usuarios a los que se haya detectado una actividad fuera de lo habitual (o muy diferente del comportamiento que haya tenido su sector o referente a su actividad el mismo mes el año anterior). Ejemplo email mensual 8
- 9. Servicio Kelvin Retail ¿Qué información se muestra? • Transacciones emitidas desde un TPV de Banco Sabadell • Transacciones iniciadas desde una tarjeta de Banco Sabadell. Esta información se utiliza para ofrecer datos demográficos. No incluye información de las operaciones realizadas en efectivo o TPV de otras entidades. La información que se muestra provienen de dos fuentes: 9
- 10. Servicio Kelvin Retail ¿Cómo se trata la privacidad? • La información del comercio es exclusivamente para uso personal y no se comparte con otros usuarios. • Toda la información que se muestra es anónima, agregada y se muestra de forma estadística, respetando al máximo la privacidad en todo momento. • Además, no se muestra ningún indicador que no agregue como mínimo 10 operaciones. 10
- 11. Servicio Kelvin Retail Nos adaptamos a nuestro cliente El servicio Kelvin da respuesta a las necesidades que pueden tener nuestros clientes comercios y se adapta a si las ventas se realizan presencialmente y/o online con dos versiones del servicio: Venta presencial: Kelvin Retail Venta online: Kelvin Retail para e-Commerce 11
- 12. Servicio Kelvin Retail Resumen prestaciones • Indicadores con datos de su negocio, de la competencia y de sus clientes • Permite hacer consultas históricas sobre su negocio • Personalización de la portada del servicio Kelvin Retail • Consulta por comercio individual o agregadamente • Accesible desde BSOnline, KelvinRetail.com y Sabadell Móvil • Válido para comercios físicos y online • Envío de emails periódicos (resumen de su actividad) y extraordinarios (alertas) • Es gratuito para los clientes que tengan contratado un TPV con Banco Sabadell. 12
- 15. Servicio Kelvin Retail Galería Portada Kelvin Retail para e-CommercePortada Kelvin Retail 15
- 16. Servicio Kelvin Retail Galería Detalle indicador Ventas Detalle indicador Ventas por hora comparando mis ventas con las del sector físico y el sector online 16
- 17. Servicio Kelvin Retail Galería Detalle indicador Género de mis clientes comparando con el género de los clientes de mi sector físico Detalle indicador Procedencia de mis clientes 17
- 18. Anexo
- 19. Cuenta Expansión Negocios Plus Condiciones • Sin comisión de administración y mantenimiento. • Sin comisión por el ingreso de talones. • Sin comisión por transferencias nacionales e intracomunitarias. • Tarjeta gratuitas. La Cuenta Expansión Negocios Plus nos permite una captación de calidad (ingresos y operativa) de clientes del segmento de negocios, y retener a nuestros actuales clientes vinculados de valor. Es nuestra palanca principal de captación para nuevos clientes. • Bonificación del 1% del importe mensual de emisión de nóminas y Seguros Sociales. • TPV con condiciones preferentes. • Descuento preferencial en seguros para Negocios. • Servicios no financieros gratuitos (Canal Negocios). Requisitos • Ingresos de los 3 últimos meses superiores a 10.000€. • Tener domiciliados mínimos 2 de los siguientes conceptos: • Seguros Sociales • Impuestos • Emisión de nómina • 2 recibos • En el caso de comercios, será obligatorio tener contratado el TPV con Banco Sabadell. 19
- 20. Oferta TPV CaracterísticasSoluciónTPV Comercio Minorista Restaurantes, hoteles, bares... Venta externa Franquiciados, cadenas de comercios Cobro móvil en un radio de 25 metros Cobro móvil fuera del comercio Distintos puntos de venta con una solución de cobro centralizado Con el punto de venta en el mostrador O con PC en el mostrador TPV Bluetooth Terminal móvil cuya base se conecta a la línea telefónica o ADSL TPV GPRS Incorpora una tarjeta SIM de telefonía móvil. Sólo territorio español. Dispone de pantalla táctil que permite la firma digital. TPV Móvil Teclado con lector de tarjetas que se conecta a una tablet o smartphone. Se debe descargar una APP de Banco Sabadell. TPV Integrado Se instala en cada punto de venta un terminal integrado con el programa de gestión de ventas de la cadena de tiendas. TPV Línea Telefónica TPV ADSL Terminal conectado a la línea telefónica o ADSL TPV PC Al cliente se le facilita un lector de tarjetas para que lo conecte al PC. TPV presencial 20
- 21. Oferta TPV CanaldeVentaSoluciónTPV Web o tienda on line Comercio con venta telefónica TeléfonoInternet TPV Phone & Sell Email & SMS El cliente solicita elp ago al comprador enviándole un SMS o un email para que éste realice el pago desde su móvil o PC TPV Phone & Sell Tarjeta Para hacer el pago, el cliente solicita el número de tarjeta por teléfono al comprador y lo introduce en una aplicación BS de su PC TPV Virtual Plataforma de comercio electrónico que se integra facilmente con el sistema del cliente para realizar ventas seguras por Internet Servicio de Pago con divisa (DCC). Permite realizar la operación en la moneda original de emisión de la tarjeta (divisa no euro), lo que puede comportar importantes beneficios para el comercio (cesión estándar del 0,5 % de la compra si se hace con divisa). Pagos NFC con Contactless. Permite el pago con solo acercar la tarjeta con contactless al terminal. Multidioma/multidivisa. Pago en 185 monedas locales, liquidación en 23 divisas, multidioma... Taxfree (excepto TPV PC o Integrado). Facilita la devolución del IVA a clientes residentes en zona no euro. Flexipago. Fraccionamiento de las compras. Gestión de propinas. Permite incluirlas en el importe de la compra. TPV a distancia Servicios TPV 21