Informatica proyecto completo
- 1. LA FALTA DE BUEN SERVICIO QUE SE LES DA A LOS CLIENTES EN UN HOTEL Freddy Steven pineda Sánchez Ciprian esteban Ramírez vanegas PROPUESTA INVESTIGATIVA El Problema que hay es que en muchos hoteles no se brindan los servicios necesarios para cubrir las necesidades de un cliente ya sea por falta de capacidad de empleados o porque el hotel no los ofrece también la poca auto sostenibilidad de los hoteles OBJETIVOS O METAS Se quiere lograr con este proyecto una mejor capacitación y trato a los empleados de un hotel para que estén motivados y así brinden un mejor servicio Que halla una auto sostenibilidad de los hoteles y así no causar mas daños a el medio ambiente pero sin dejar de cubrir todas las necesidades de los clientes ANTECEDENTES PLANES DE ACCIÓN EN NH HOTELES Con el objetivo de incrementar la motivación en nuestros empleados definimos, a partir de las encuestas de clima, unos planes de acción para cada hotel y país. Estos planes recogen acciones concretas a desarrollar por los responsables correspondientes y cuyo cumplimiento en tiempo y forma supondrá una mejora en la satisfacción de los empleados. Ejemplos de estas acciones son la instalación de un ordenador en cada hotel para el uso de los
- 2. empleados, el diseño de unos nuevos programas de reconocimiento para los empleados, la mejora del menú de los empleados, etc. Es responsabilidad del departamento de Recursos Humanos de cada país el seguimiento y la verificación del cumplimiento de los diferentes planes previstos. Así, el importe de la retribución variable de los directores de hotel se verá condicionado tanto por el nivel de satisfacción de los empleados de su hotel como por el grado de cumplimiento de los planes de acción definidos. Además de los planes en cuestión, en nuestra empresa se vienen desarrollando otra serie de proyectos encaminados a incrementar el nivel de satisfacción de nuestros empleados, entre los que cabe destacar: ● Proyecto Idea NH: El objetivo del mismo es aumentar la satisfacción del empleado, promocionando y premiando la aportación de ideas con un impacto cuantificable en el negocio. Al mismo tiempo se promueve la idea de compartir “la mejor manera de hacer las cosas” por toda la organización y motivar a los empleados para que busquen siempre mejores formas de hacer las cosas. ● Tarjeta de Empleado NH: Sirve para la identificación de los empleados como parte integrante de NH Hoteles así como para incentivar los Programas de Reconocimiento y disfrutar de los descuentos en los productos de la compañía. Se centra, por tanto, en el sentimiento de pertenencia del trabajador y la identificación con los valores de la compañía. ● Bono Amigo NH: Precios especiales para familiares y amigos del empleado. Mediante la concesión de beneficios dirigidos al entorno del empleado se consigue mejorar su satisfacción. ● Programas de Reconocimiento: Son un conjunto de directrices o pautas para premiar el compromiso, la motivación y el desempeño de los empleados más destacados. Un factor clave de los mismos es la adecuada comunicación a toda la compañía para lograr el reconocimiento público de los trabajadores. ● NH University: El centro de formación de NH Hoteles integra y desarrolla la cultura corporativa por medio de los cursos que ofrece. En el año 2005 se impartieron más de 240.000 horas de formación. Los cursos realizados nos sirven para incrementar tanto las aptitudes técnicas de nuestros empleados como el grado de motivación de todos sus asistentes. (mora, 2006) RESUMEN Con este trabajo pudimos constatar que en muchos hoteles hace falta un poco mas de atención hacia sus clientes por eso se debe capacitar y brindar mejores condiciones laborales a sus empleados por la metodología de diseño ya que se han hecho ya estudios para mejorar la calidad de un hotel como resultado se dio una mejor manera de satisfacer las necesidades de los clientes contando siempre en un hotel auto sostenible INTRODUCCION
- 3. Nos dimos cuenta del mal trato que se les da a los clientes y/o consumidores en un hotel, basándonos en que en la mayoría de las ocasiones es por el mal trato que sus superiores les dan a los empleados tambien por la falta de capacidad de un hotel cubrir todas las necesidades que necesita el cliente por eso con este proyecto se quiere lograr unas mejores condiciones para los trabajadores y que el hotel pueda brindarle al cliente todo lo que espera esto se pude llevar a cabo con convenios con otras empresas REVISION LITERARIA MARCO TEORICO En las Islas Canarias, muchos hoteles han adoptado políticas de reducción de costes de explotación y sostenibilidad medioambiental aprovechando la gran cantidad de horas de sol. Muchas de estas políticas se han basado en la instalación de paneles solares, tanto de tipo fotovoltaico como térmico. Por otro lado, muchos visitantes prefieren alojarse en un hotel que demuestre preocupación por la protección del medioambiente. Aunque las empresas hoteleras canarias han implantando políticas de protección medioambiental, sin embargo, tienen dificultades para informar de forma eficiente al turista del alcance de estas actividades verdes. El grupo de Domótica y Eficiencia Energética de la ULPGC ha construido un sistema informático, denominado PIVE (Punto de Información de las Energías Verdes), que incluye una instalación KNX para dar solución a este problema de comunicación. Esta instalación KNX está constituida principalmente por varios medidores inteligentes de energía eléctrica y energía térmica, una estación meteorológica y un acoplador de red. Con este sistema, el hotel que dispone de paneles solares informa en tiempo real al visitante de la energía producida, así como de la reducción de dióxido de carbono, y el equivalente de árboles que captarían ese dióxido. El medio de visualización que hemos utilizado para mostrar la información verde consiste en un monitor de grandes dimensiones. El visitante puede contrastar esta información verde del hotel con los principales parámetros
- 4. climatológicos del entorno local del hotel que proporciona la estación meteorológica KNX, los cuales también se muestran en el monitor. Utilizando un medidor inteligente KNX para registrar el consumo de energía eléctrica del hotel, se informa adicionalmente del porcentaje de energía consumida que el propio hotel produce. A esta información medida en porcentaje le llamamos “auto-sostenibilidad verde” del hotel. Otra ventaja de los sistemas PIVE se fundamenta en que pueden interconectarse a través de una red LAN o WAN. De esta manera, un consorcio hotelero que esté constituido por varios edificios con instalaciones solares puede mostrar en cada punto PIVE de un hotel la información verde de los otros hoteles, así como la energía total producida por el conjunto de edificios. PIVE es un nuevo producto que ha sido puesto a prueba durante los dos últimos años en varios hoteles de la isla de Gran Canaria. A través de encuestas de satisfacción, hemos comprobado el valor que los clientes otorgan a la información verde que el hotel muestra en tiempo real. Por ello, concluimos que PIVE es un producto innovador que proporciona valor añadido al negocio turístico que se realiza en un hotel aprovechando las cualidades de la tecnología KNX. (Benitez, 2012)1 1 Benitez, D. (12 de julio de 2012). http://catedratelefonica.ulpgc.es/. Obtenido de http://catedratelefonica.ulpgc.es/: http://catedratelefonica.ulpgc.es/blog/pive/2012/07/31/una- estrategia-empresarial-basada-en-domotica-para-mejorar-la-calidad-turistica-de-un-hotel/