El documento describe un problema en algunos hoteles donde no se brindan los servicios necesarios para los clientes debido a la falta de capacitación del personal o servicios ofrecidos. El objetivo es investigar más a fondo las causas del mal servicio del personal y cómo esto afecta el ambiente laboral y el estado de ánimo de los empleados. También menciona que muchos hoteles han adoptado políticas de sostenibilidad ambiental mediante el uso de paneles solares para reducir costos.