Intro redes facebook_2018

co.linkedin.com/in/juancarlosbricenotrujillo/
JUAN CARLOS BRICEÑO TRUJILLO
@juankbriceno
juankbriceno@Gmail.com

REDES SOCIALES
1998 nace Google
2003 se lanza
Safari,
MySpace,
Linkedin,
Skype, Itunes
store
2004 nace
Gmail,
Facebook,
Vimeo,
Flickr
2005 nace
Youtube
2010 nace Instagram y
Pinterest
2013 se
desarrollan
métodos de
pago
alternativos

PRINCIPALES REDES SOCIALES:
2 billones de usuarios activos
Crecimiento del 12% año corrido
Usuarios móviles, crece 39%
*http://www.statisticbrain.com/facebook-statistics/

645.000 millones de usuarios activos
58 millones de Tweets
43% publica Tweets desde el celular

500 millones de usuarios activos
300 millones se conectan al día

Teniendo en cuenta lo anterior, se puede identificar a las Redes Sociales, como una
de las manifestaciones más importantes del Marketing Digital:
“Las Redes son formas de interacción social, definida como un intercambio
dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un
sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades y problemáticas, y que se organizan para
potenciar sus recursos” (Zamora, 2013).

Las personas utilizan las redes sociales como:
• Espacios de socialización
• Búsqueda de contenidos interesantes.
Por eso, las marcas deben entender el rol de cada red social, y conocer a profundidad como
hablan sus clientes potenciales en ellas; es importante entender sus gustos, sus hobbies, su
lenguaje y hasta los momentos más activos del día. Esto lo deben hacer, para luego involucrarse
en las conversaciones de forma exitosa; logrando presencia en la mente de su target de forma
natural, y sin ser invasivos (Jiménez, 2009).

Facebook
+ de 13 años
51% mujeres
32% 25-34 años
28% estudios superiores
Twitter
+ de 14 años
51% hombres
42% 35-44 años
LinkedIn
+ de 18 años
58% hombres
52% 35-44 años
Youtube
Acceso libre
57% hombres
36% 16-18 años
USUARIOS DE CADA RED SOCIAL:

TOP 3
PROFESIONAL E INTERNACIONAL

BASICOS DE REDES SOCIALES
Cada red social es diferente.
Hay que conocer cada red y qué funciona en cada una
Pautas generales:
1. El punto de partida siempre será el web site . Las redes sociales deben servir como
activadores
2. Síntesis: Se debe escribir con un estilo directo. Los mensajes deben ser breves. El lector en
redes sociales no quiere leer mucho.
3. Conocer cada red social
1. Facebook: Personas o empresas
2. Twitter: Se siguen noticias o temas de interés de última hora. Actualización.
3. LinkedIn: Se siguen contactos profesionales + Empleo + Conocimiento
4. Pinterest: Se siguen imágenes + Inspiración
5. Instagram: Fotos de personas o empresas (tono visual)

¡Que rico verte!
Que interesante
Como va de bien tu carrera profesional

Todo cambia cuando aceptas a tu mamá en Facebook

HABLA LA VOZ DE LA MARCA
En Facebook no se compite como marca, en Facebook la marca debe tener una voz que
hable a las personas.
Voz de marca.
Vamos a mostrar la visión de la marca

El Fan Page no es un espacio para mostrar productos
(únicamente)
El contenido debe parte de la audiencia a la que nos vamos a dirigir

El Fan Page cada día adquiere mas funcionalidades

¿Me gusta pero no lo sigo?
¿Cual sería la utilidad?

Contenido a partir de “Quien es la marca”

CALENDARIO COMERCIAL
FENALCO
http://www.fenalco.com.co/
fechascomerciales

Es muy importante que diferenciemos que aunque Facebook en sus inicios fue una
red para conectar “amigos” hoy en día las empresas usan la plataforma para conectar
personas con empresas.
Los fans no son sus amigos.
Los fans son clientes.
Facebook

PLANEACIÓN
• Defina su público objetivo (publico objetivo en redes sociales)
• Defina exactamente cuál es el tipo de mensaje e interacción debe tener con sus
fans. (cercano, frío, académico, corporativo etc.)
• Es conveniente desarrollar una planeación, esta debe delimitar los temas a
publicar.
• Importante tener descrito un manejo de crisis. (Saber cómo actual rápidamente y
correctamente)
• Responder
• Dar importancia dado que impacta la imagen de la empresa
• Conocer cómo actúa su público en redes, entrando en el diálogo

No existe una forma más efectiva de conseguir resultados en las redes sociales que
teniendo en cuenta lo que dicen los usuarios y haciendo ver a estos que estamos
activos en la conversación.
Así que la regla básica para tener buena mano en las redes sociales es conocer al
extremo a nuestro público objetivo y actuar en base a sus necesidades y peticiones.
Recuerda que un fan no es un amigo y todo irá bien.
Facebook

1. Aunque no haya restricción de caracteres, no insertar copies*
con más de dos líneas
2. En la redacción del copy intente siempre insertar un call to
action*
3. Etiquetar usuarios en las respuestas

Publicar elementos
visuales aumenta las
posibilidad de captar la
atención de nuestro
público objetivo.

Publique mensajes
cautivadores promueva el
diálogo:
Por ejemplo para lanzar
una carro:
Este es el nuevo Mercedes
Benz
O
¿Sabe cuentos caballos
tiene este nuevo
Mercedes-Benz?
Use Imágenes

Preguntas:
• Generan gran cantidad de engagement;
• Pueden ser una importante herramienta para
conseguir información de los
intereses/motivaciones de nuestro target.

http://youtu.be/_u3BRY2RF5I

Vídeos:
• Importancia del video marketing:
- Más del 55% del tráfico en Internet es
alrededor del video;
- Youtube vs. Vimeo
• Duración del vídeo para Facebook:
• de 3 a 7 segundos

Reacciones
El botón de ‘Me gusta’ tiene cinco nuevos amigos para ayudar a
las personas a compartir sus emociones en Facebook.
Facebook/CNNMoney

"Me encanta"
"Me divierte"
"Me asombra"
"Me entristece"
"Me enoja"

1. Llenar la página de contenido de calidad
El contenido proporcionado por la marca al usuario debe ser siempre actual y
de calidad. Si el contenido es actual, aumentarán también las posibilidades de
que el usuario lo comparta con otras personas.
Ello no quiere decir, sin embargo, que la cantidad sea más importante que la
calidad.
Si la frecuencia de publicación es muy elevada, se corre el riesgo de molestar
al fan.

2. Adaptarse al ritmo de publicación del público objetivo de la marca
Para triunfar en Facebook, no basta con publicar contenido de calidad. Es
preciso también observar a los fans para identificar sus horarios en la
famosa red social.

3. Lo bueno si ES breve, dos veces bueno
Para llamar la atención del usuario en Facebook, funcionan mucho mejor los
textos breves que los posts excesivamente largos. Un post en Facebook no
debería contener más de 80 palabras.

4. Alimentar el debate
El diálogo abierto entre marca y clientes es una de las grandes ventajas de
Facebook. Por eso, las empresas deben publicar posts que alienten el intercambio
de impresiones dentro de la comunidad creada en torno a su marca en la famosa
red social.

5. Incluir material multimedia
Una imagen vale más que palabras, por lo que es recomendable que los posts de
la marca en Facebook incluyan fotografías, infografías, gráficos y vídeos.

6. Apostar por la variedad
Para “enganchar” a la audiencia, los posts deben adoptar múltiples
formatos: mensajes de estado, links, notas de prensa, artículos
especializados, tutoriales en vídeo, imágenes de la empresa, etc.

7. Involucrar a los fans en la toma de decisiones
Para involucrar a los fans en la toma de decisiones de la marca, pueden
utilizarse las encuestas, las preguntas abiertas a la audiencia, o incluso las
acciones de crowdsourcing.

De nada sirve que una marca vuelque todos sus esfuerzos en Facebook si
después no se preocupa de analizar sus acciones en esta plataforma. La
marca debe apostar por la monitorización y aprender de sus aciertos y sus
errores para fabricar contenido de calidad para la audiencia.

Aproximadamente el 10% de lo que publicamos realmente aparece en el
timeline de cada uno de nuestros seguidores. La única manera de aumentar
este porcentaje es, o bien pagando por promocionar nuestros contenidos, o
haciendo contenidos tan buenos que la gente interactúe mucho con ellos.

1. Crear página de Facebook
https://www.facebook.com/ads
https://www.facebook.com/business/

• Facebook permite programar una publicación con una antelación de hasta seis meses en
intervalos de quince minutos.
• Para programar tan solo tenemos que eligir el tipo de publicación, hacer click en el icono del reloj,
seleccionar fecha y hora, y por último, hacer click en Programar.
Posts programados:

RECONOCIMIENTO
CONSIDERACIÓN
CONVERSION

1. Crear página de Facebook
https://www.facebook.com/advertising

Como pautar:
• https://www.facebook.com/business/products/ads/

Como pautar:
• www.Facebook.com/ads

Como pautar:
• www.Facebook.com/ads
Editor del anuncio / pruebe con varias imágenes /

Como pautar:
https://www.facebook.com/business/

Regla del 20%
Máximo el 20% del anuncio es texto

¿Cuánto cuesta un Anuncio de Facebook?
Los anunciantes pueden elegir un presupuesto diario o total para cada una de sus
campañas publicitarias
El presupuesto se distribuirá durante el tiempo que esté activa la campaña
El precio de los anuncios de Facebook se basa en un sistema de subasta por el cual éstos
compiten por las impresiones en función de la puja y el rendimiento
Se cobra por el número de clics o por el número
de impresiones del anuncio que se muestren.

Facebook Life
1. Tiempo Real
2. Desde movil o computador
3. Cuenta un historia
4. Interactua en tiempo real

Fotos 360
Iphone: 5s o superior
Android: 4.4 o superior (2013)
1. Celular
2. Cámara especializada

Responder Mensajes
1. Responde antes de 15 minutos
para objtener la insignia “nivel de
respuesta alto”
2. Ten preguntas pre escritas. FAQ.
Ejemplo: Horarios, precios
3. Define si quieres que la atención a
los PQR´s debe ser por mensaje o
por otro medio
4. Evalua cuando responder en
público o en privado. Ej. Estados de
cuenta
5. Usa un tono amigable y cercano

Facebook Life -- Programar evento

LINKS UTILIZADOS PARA PREPARAR ESTA CONFERENCIA:
http://emprendoconvodafone.com/2012/11/06/howto-como-hablar-y-participar-en-redes-sociales/
http://www.community.es/community/10-consejos-para-desarrollar-un-lenguaje-efectivo-en-redes-sociales/
http://blog.bufferapp.com/the-case-for-reposting-content
http://blog.bufferapp.com/advanced-twitter-tips#more-8181
https://www.youtube.com/watch?v=pfxB5ut-KTs

Caso de éxito
https://www.facebook.com/business/s
uccess/mimitoshop

Alcance orgánico
Brian Boland
Número de personas que es posible alcanzar de forma
gratuita en Facebook a través de las publicaciones en la
Página
El número de contenidos ha crecido.
De 1500 a 15.000 historias (en promedio) cada vez que una persona inicia
sesión.
Más personas dando me gusta a los contenidos
Tiempo cada vez más limitado para las personas
Cada día más difícil.

El poder de los Fans
Cuando una persona vé que a un amigo le gusta la marca tiene el 50% mas de
recordación y un 35% mas probabilidades de comprar.
El número de fans hace que los anuncios sean mas eficientes.
Los fans le dan credibilidad al negocio
Se pueden utilizar estadísticas sobre fans para tomar decisiones (donde viven,
gustos, intereses)
NO TODO EL QUE VA A COMPRAR UN PRODUCTO SE HACE FAN DE LA MARCA

Generación de LEADS
https://www.facebook.com/ads/leadgen/tos

“Los amigos y la familia, por encima de las marcas y medios”
“Nuestro éxito se construye sobre dejar que la gente
acceda”
¿Si pudieran escoger entre las miles de historias y escoger 10
cuales serían?

TALLER
Rol + Alcance (Use la plataforma)
20 Minutos
7 presentación

Taller (Auditoría)
1. Defina el público objetivo de la marca en Facebook Cuales beneficios está dando esta página a
los fans (Rol de la marca en Facebook)
2. Defina los temas que están desarrollando (proponga)
3. A partir de la información defina cual es el content calendar que están siguiendo (proponga)
4. Determine si están cumpliendo con la “regla” del 70/30 (Contenido de interacción vs
Producto)
5. Cuál es la periodicidad o ritmo de publicación que están teniendo
6. Dé su opinión de la configuración del perfil
7. Descubra que aplicaciones o configuraciones tiene para interacción con su público objetivo
8. Configure una campaña (Facebook/ads) determine el alcance diario estimado en FB y en
Instagram – Segmentación precisa – determine el presupueto.
9. Proponga 4 acciones de marca en Facebook
10.Genere un pieza para Facebook (use una herramienta de social media de diseño)

https://www.canva.com/

https://www.picmonkey.com/

https://relaythat.com/training

https://piktochart.com/

"Brand storytelling" is currently the biggest buzz trend in marketing. Stories are coming to the
fore because brands today have to grab the attention of consumers
http://www.marketingmagazine.co.uk

"Brand storytelling" is currently the biggest
buzz trend in marketing. Stories are coming
to the fore because brands today have to
grab the attention of consumers
http://www.marketingmagazine.co.uk

¿A quienes exactamente ustedes les están hablando?
¿A quienes están conectando?
¿A quienes están liderando?

Alertar al equipo
de crisis
Determinar la
clasificación de
la crisis
Medir el alcance
y establecer
hechos
Comenzar
proceso de
Resolución
Crear posibles
escenarios
Comunicar
interna y
externamente
Continuar con la
resolución de la
situación
Comunicar de
nuevo
Manejo situación de crisis:

CASO:
Estéreo Picnic
Bogotá
Lugar: Autopista con 222

Relación entre las RRSS y el E-Commerce
Un 39% de los usuarios de RRSS Buscan información en las redes sociales antes de una compra en Internet.
Un 37% realiza comentario o consultas sobres sus compras (18-30)
Facebook - Instagran y Twitter RRSS mas usada para procesos de E-Commerce

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