Introducción a Ing. Sistemas 4
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Este documento presenta conceptos clave sobre planeación, direccionamiento estratégico y recursos de gestión de organizaciones. Explica que la planeación es la etapa inicial del proceso administrativo para alcanzar objetivos, y que puede ser estratégica, táctica u operativa. También describe conceptos como visión, misión, valores, reingeniería, outsourcing y benchmarking como herramientas de gestión.
Introducción a Ing. Sistemas 4
- 1. INTRODUCCIÓN A LA INGENIERÍA DE SISTEMAS Sesión 4: Recursos de gestión de las Organizaciones Ing. Amador Tapia Torres
- 2. PLANEACIÓN, Concepto • Es la primera etapa del proceso administrativo, en el cual se toman decisiones y determinan las acciones a desarrollar para alcanzar un objetivo establecido. • Es decidir por adelantado qué hacer, cómo y cuándo hacerlo, y quién ha de hacerlo (Koontz/O’donnell), para ello también se determina su correspondiente presupuesto.
- 3. PLANEACIÓN, Tipos ESTRATÉGICO TÁCTICO OPERATIVO
- 4. PLANEACIÓN, Tipos • Estratégico: Es el proceso de determinar, luego de un análisis estratégico, los objetivos y las estrategias correspondientes para lograrlo. Tiene un horizonte de tiempo de largo plazo y es elaborado por los directivos de mayor jerarquía de la empresa. • Táctico: Se establecen, a partir del plan estratégico, las actividades de las áreas o unidades de la empresa. • Operativo: Se determinan las tareas específicas que realiza el personal en cada una de sus unidades de operaciones.
- 5. PLANEACIÓN, Antecedentes • 1918: ley de justas proporciones, surge la planificación. • 1930: Control del gasto militar y la legislación monetaria. • 1950: El concepto de estrategia, extraída del campo militar, ingresa al campo de los negocios, iniciando así el uso de la planificación estratégica.
- 6. PLANEACIÓN, Justificación • Actualmente, los mercados se enfrentan a permanentes cambios, debido a la globalización de los negocios, avance tecnológico, que lleva consigo un abundante manejo de información, exige a las empresas el uso de herramientas eficaces de gestión empresarial, una de ellas es el planeamiento estratégico, que servirá de guía para llevar a cabo las acciones de la empresa hacia el logro de sus objetivos.
- 7. PLANEACIÓN, Metodología • Para el lanzamiento de un producto o servicio, se debe realizar lo siguiente: 1. Recopilar información sobre las antecedentes del producto o servicio. 2. Realizar estudio de mercado. 3. Establecer las estrategias a implementar. 4. Diseñar la estructura organizacional. 5. Lanzamiento del producto o servicio. 6. Realizar la evaluación financiera.
- 8. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA • Es el proceso mediante el cual buscamos aprovechar las oportunidades, evitando las amenazas del mercado, potenciando las fortalezas y minimizando las debilidades de la empresa. • Este proceso consiste en lo siguiente: – Elaborar las declaraciones de visión y misión. – Realizar el análisis externo a la empresa (Oportunidades y Amenazas). – Realizar el análisis interno a la empresa (Fortalezas y Debilidades). – Establecer objetivos a largo plazo. – Evaluar y seleccionar estrategias.
- 11. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO • Es un proceso continuo de elaborar las declaraciones de visión y misión, establecer objetivos a largo plazo, seleccionar, implementar y evaluar la estrategia correspondiente que le permita a la empresa lograr sus objetivos y alcanzar su visión en el horizonte de tiempo establecido. • Es vital para su desarrollo y competitividad.
- 12. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO IDENTIDAD • Es el conjunto de rasgos y atributos que emanan de la cultura de la empresa, de su comportamiento organizacional, comunicación, filosofía, visión, historia, valores y principios que les permite identificarse ante sus clientes y el mercado y diferenciarse de su competencia.
- 13. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO IDENTIDAD • Refleja la forma de trabajar en la empresa y como produce sus bienes o servicios. • El proceso de comunicación se realiza a través de : – Identidad visual: marca, siglas, logotipo, colores, lema. – Relaciones públicas: actividades institucionales. – Publicidad y Marketing: Planes
- 14. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VISIÓN • Es un enunciado de los fines que espera alcanzar la organización en el más largo plazo, tiene que ser estimulante y que refleje sus aspiraciones. • Tiene que ser compartida por toda la organización, se requiere hacer participar al personal en el proceso de elaboración. • Según Fred David, responde a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?
- 15. VISIÓN, Elementos Marco Competitivo Objetivos Fuentes de Fundamentales Ventajas Competitivas VISIÓN
- 16. VISIÓN, Elementos • Marco competitivo: Determina los negocios y lugares donde la empresa competirá. • Objetivos fundamentales: Describe el rol que la empresa adoptará, una breve descripción de lo que espera lograr, referencias para evaluar el grado de éxito futuro. • Fuentes de Ventajas Competitivas: Describe las habilidades que la empresa desarrollará como apoyo fundamental para lograr su visión, una breve descripción de cómo la empresa logrará el éxito.
- 17. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO MISIÓN • Expresa la razón de ser del negocio. • Es un enunciado que describe el concepto de la empresa, la naturaleza del negocio, la razón para que exista la empresa, la gente a la que sirve y los principios y valores bajo los que pretende funcionar. • Según Peter Drucker, sostiene que plantear la pregunta: ¿Cuál es nuestro negocio?, es lo mismo que preguntarnos: ¿Cuál es nuestra misión?.
- 18. MISIÓN ¿Qué productos ¿Dónde está su vende? mercado? ¿Quién es el ¿Cómo lo va a cliente? desarrollar? Misión
- 19. MISIÓN • Comprende: – Cliente – Producto o servicio – Localización geográfica – Tecnología – Competencias – Imagen pública – Filosofía – Compromiso con los accionistas
- 20. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 2020 2010 VISIÓN MISIÓN
- 21. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO VALORES • Llamados también principios corporativos, son el conjunto de creencias y reglas de conducta personal y empresarial que regulan la vida de una organización • Están profundamente ligados a las convicciones y principios de las personas que guían los destinos de la empresa • Definen la personalidad de la organización.
- 22. VALORES Los valores representan las convicciones de las personas encargadas de conducir la empresa hacia el éxito
- 23. REINGENIERÍA • Según Michael Hammer y James Champy, denominados padres del concepto de Reingeniería de procesos, tenemos el siguiente enunciado: • “Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez”.
- 24. REINGENIERÍA REDISEÑO DE PROCESOS: Michael Hammer y James Champy REINGENIERÍA INNOVACIÓN DE PROCESOS: Reingeniería por medio de la Tecnología de la Información, de Thomas H. Davenport
- 25. REINGENIERÍA ES MEJORAR LOS PROCESOS EXISTENTES EN LA EMPRESA NO REINGENIERÍA ES REDISEÑAR RADICALMENTE SI LOS PROCESOS DE LA EMPRESA, ES DECIR, DESECHAR LO ACTUAL PARA ESTABLECER NUEVOS PROCESOS
- 26. REINGENIERÍA • A través de los años, la implementación de este recurso en las organizaciones, originó las siguientes críticas: – No se prestó suficiente atención a la dimensión humana, se enfocaron hacia lo operativo y descuidaron el rediseño de la gerencia, de los administradores. – Reduce la plantilla de personal, y recarga el trabajo a quienes permanecen en la empresa – La reingeniería se apoya en la automatización, pero automatizar no es hacer reingeniería – La reingeniería, por ser un cambio radical que ataca las estructuras, procedimientos y prácticas existentes, genera resistencia, temor, ansiedad y dudas entre ejecutivos y empleados
- 27. OUTSOURCING SUBCONTRATACIÓN OUTSOURCING TERCERIZACIÓN
- 28. OUTSOURCING • El servicio de Outsourcing libera a las compañías de la responsabilidad de ciertas actividades de apoyo que consumen mucho tiempo, por lo tanto permite a la alta gerencia concentrar su atención, sus recursos y talento en las actividades fundamentales del negocio, para mejorar sus ventajas competitivas en el mercado. • http://www.deloitte.com/view/es_PE/pe/servicios/outsourcing/index.htm
- 29. OUTSOURCING • Outsourcing o Tercerización (también llamada subcontratación) es una técnica innovadora de administración, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentración de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. • http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/outsourcingantonio.htm
- 30. OUTSOURCING • VENTAJAS: – Mayor concentración de la gestión en el área de producción. – Optimización del sistema de costos. – Mejor optimización de la infraestructura. – Mejora en el proceso de toma de decisiones. • DESVENTAJAS: – Disminución del control de las actividades tercerizadas. – El personal de las empresas tercerizadoras no están alineados con los principios y objetivos de la organización.
- 31. OUTSOURCING • Según, Julio Núñez Ramírez, director de la división de Outsourcing de Deloitte, en el Perú todavía hay cierta timidez. Hay empresas que solo subcontratan algunos servicios sin atreverse a dar el gran salto de dejar en terceros la totalidad de las actividades de apoyo. Lo que más se le encarga a terceros es el manejo de personal de apoyo (services), así como actividades de soporte técnico y de carácter administrativo (contabilidad, recursos humanos, planillas). • http://www.deloitte.com/view/es_pe/pe/6c58f86b282fb110VgnVCM100000ba42f00aRCRD. htm
- 32. BENCHMARKING • Es un recurso de gestión de las organizaciones que se desarrolla a través de un proceso de investigación permanente de las mejores prácticas de la competencia que les permita comparar con las acciones que realizan actualmente y puedan así generar los cambios que correspondan.
- 34. BENCHMARKING CONOCER EL DESARROLLO DE SUS OPERACIONES CONOCER A SUS BENCHMARKING COMPETIDORES EVALUAR LAS MEJORES PRÁCTICAS DE LA COMPETENCIA PARA INCORPORARLAS
- 35. ISO • La Internacional Organization for Standarization, es la agencia internacional con sede en Ginebra, Suiza, especializada en determinar estándares que permitan facilitar el intercambio internacional de productos y servicios. Actualmente está constituido por 163 países miembros, el Perú está representado por el INDECOPI.
- 36. FAMILIA DE NORMAS ISO 9000 • ISO 9000: Sistema de gestión de calidad: Conceptos y Vocabulario. • ISO 9001: Sistema de gestión de calidad: Requisitos enfocado en la eficacia. • ISO 9004: Sistema de gestión de calidad: Lineamientos para la mejora, enfocadas en la eficacia más eficiencia. • ISO 19011: Lineamientos para la Auditoría de sistemas de gestión de calidad.
- 37. GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001:2008 PRINCIPIOS: • Organización enfocada al cliente. • Liderazgo. • Participación de todo el personal. • Enfoque de procesos. • Gestión basada en hechos. • Enfoque de sistemas. • Mejora continua • Relación de beneficio mutuo con proveedores.