Introducción ITIL
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ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI que ayuda a alinear la tecnología con el negocio. Fue desarrollada a finales de los 1980 y ofrece recomendaciones para mejorar la eficacia de la gestión de servicios mediante procesos, personas y tecnología. ITIL busca lograr objetivos eficientes y eficaces en cualquier actividad relacionada con la gestión de servicios de TI.
Introducción ITIL
- 1. ITIL V3 Docente Pilar Pardo Hidalgo Gestión de servicios y gobernabilidad de ti
- 2. ITIL significa “Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información” Fue desarrollada a finales de 1980 y que se ha convertido en el estándar mundial para la Gestión de Servicios Informáticos.
- 3. ¿Qué es ITIL? Tiene como objetivo alinear la Tecnología con el negocio y se hace mediante guías y consejos de aquellas prácticas que han demostrado ser mas efectivas que otras, pero no son obligatorias.
- 4. ¿Qué es ITIL? ITIL® Es un conjunto de directrices para alinear las áreas de: Recursos Humanos Los Procesos La Tecnología Mejorar la eficacia de la Gestión de Servicios ITIL busca como realizar bien las cosas, por eso se le llama Mejores Prácticas. Busca lograr objetivos eficaces y eficientes en cualquier actividad. Con el objetivo de
- 6. ¿Qué es un Servicio? Un servicio es un medio para entregar valor a los clientes (internos o externos) facilitándoles un resultado deseado sin la necesidad de que éstos asuman los costos y riesgos específicos asociados.
- 7. Objetivo de un Servicio El objetivo de un servicio es satisfacer una necesidad sin asumir directamente las capacidades y recursos necesarios para ello. Por ejemplo Si deseamos mantener limpias las instalaciones de nuestra empresa disponemos de dos opciones: 1) Contratar a todo el personal y recursos necesarios (limpiadores, productos de limpieza, etc.) asumiendo todos los costos y riesgos directos de su gestión. 2) Contratar los servicios de una empresa especializada.
- 8. Si optamos por esta segunda opción Utilidad: las instalaciones de la empresa se mantendrán limpias. Garantía: la empresa contratada será responsable de que se realice la limpieza de forma periódica y según unos estándares de calidad predeterminados. ¿Cuál es el valor aportado por la Empresa prestadora de ese servicio?
- 9. Ofrecer tanto a los Proveedores como a los receptores de Servicios TI, un marco que facilite las tareas y procesos. El objetivo de ITIL es
- 10. Un conjunto de capacidades organizativas especializadas para la provisión de valor a los clientes en forma de Servicios. ITIL define la Gestión de Servicios como
- 11. ITIL proporciona un conjunto de mejores prácticas, extraídas de importantes organizaciones públicas y privadas a nivel internacional.
- 12. ¿Qué son las buenas prácticas? Son el conocimiento de expertos, las experiencias exitosas de quienes lo han hecho antes y lo han documentado.
- 13. Conjunto de actividades o forma de hacer algo que probó ser eficiente en muchas organizaciones ¿Qué son las buenas prácticas?
- 15. Cadena de valor de los servicios TI
- 16. ¿En qué consiste el Ciclo de vida de ITIL V3? Contempla desde que se Un servicio
- 17. ¿Cuáles son las Etapas del Ciclo de Vida del Servicio ITIL V3
- 18. Caso Práctico