ITIL - Gestión De Proyectos Informáticos
- 1. Gestión De Proyectos Informáticos Nicolás Inzunza Docente: Pilar Pardo 05-09-2016
- 2. Introducción Se explicara en que consisten algos servicios informáticos y como manejan su información adoptando el estándar mundial ITIL.
- 3. Definir qué son o cuáles son los servicios informáticos que se prestan en una organización? Nombrar 5 servicios informáticos que se pueden prestar en una organización. Mantenimiento Informático. Diseño web. Desarrollo web para empresas. Backups. Gestión de copias de seguridad. Call center: Soporte técnico. Desarrollo de Tienda Online.
- 4. Mantenimiento Informático Debido a que cada empresa realiza una labor diferente, desarrolla un servicio de mantenimiento informático específico que cada una necesita.
- 5. Diseño web. Desarrollo web para empresas. Diseño de páginas web aplicando, impulsando los negocio y ayudándo a conseguir nuevos clientes.
- 6. Backups. Gestión de copias de seguridad. Asesoramiento para la realización de copias de seguridad tanto en modo local como remoto.
- 7. Call center: Soporte técnico. Soporte Técnico al usuario con las herramientas de gestión de incidencias y nuestro equipo especializado.
- 8. Desarrollo de Tienda Online. Desarrollar tiendas online o tienda virtual (e-Commerce) que más se adapte a sus necesidades.
- 9. Cómo ITIL aporta a la gestión de esos 5 servicios informáticos. La filosofía ITIL adopta un enfoque graduable, motivado por procesos que se adaptan a organizaciones informáticas. Se organizan en torno a dos áreas clave: Apoyo al Servicio y Provisión de Servicio.
- 10. Apoyo al Servicio. Service Desk (es una función, no proceso) Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Configuración Gestión de Cambios Gestión de Lanzamientos Gestión del Nivel de Servicio Gestión Financiera de Servicios informáticos Gestión de Capacidad Gestión de Continuidad de Servicios Informáticos Gestión de Disponibilidad Provisión de Servicio.
- 11. Conclusión ITIL es un estándar que permite que las empresas de TI ejecuten de forma mas eficiente y eficaz todos los servicios informáticos que imparten, para así brindar un servicio mas fiable, consistente, de alta calidad y de un costo aceptable.