Qué es ITIL
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Este documento proporciona una introducción a ITIL (Information Technology Infrastructure Library). ITIL es una guía de mejores prácticas para la gestión de servicios de TI publicada por el gobierno del Reino Unido. El documento describe la historia, objetivos y procesos de certificación de ITIL, que incluyen niveles fundamentales, intermedio y de gestión en el ciclo de vida.
Qué es ITIL
- 1. Qué es ITIL®Basado en V3
- 2. Definición de ITILInformationTechnologyInfrastructureLibraryBiblioteca Publicada por CCTA (actual OGC)Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TIMarca Registrada por la Corona InglesaIndependiente de Proveedores de TIPrincipios:ProcesosCalidadCliente (El Negocio)IndependenciaBiblioteca donde se publican las Mejores Prácticasde la Gestión de los Servicios de TI.
- 3. Historia de ITILCreado a finales de la década de 80’s por Central Computer and TelecommunicationAgency (CCTA) del Reino Unido. Hoy regulado y patentado por el Ministerio de Comercio (OGC) del Reino Unido y dos organizaciones certificadoras: ISEB y EXINMejorado por el itSMFDestinado originalmente al Sector PúblicoHoy, es el estándar de facto de la Gestión de Servicio de TIDesarrollo1981 IBM YellowBooks1986 Inicia el desarrollo de ITIL1989 Primeras publicaciones de ITIL1991 Fundación del Grupo de Usuarios (itSMF) en Reino Unido2000 Publicación de ITIL Versión 2 (primera revisión)2005 Inicia el desarrollo de ITIL Versión 32007 Publicación de ITIL V3 (segunda revisión)
- 4. Objetivo de ITILITILITILITILITILLa Tecnología Software
- 5. Hardware
- 7. RedesAlinear la Tecnología al NegocioTI Integrado en el NegocioEl Negocio Ventas
- 8. Marketing
- 9. Producción
- 10. AdministraciónCertificación de Profesionales ITIL v3
- 11. Nivel Fundamentos2 créditosITIL Expert®Conocimiento de ITILConocimiento de las Fases del Ciclo de Vida, definición y objetivosCurso de Lenguaje de la Gestión del Servicio de TIDefinición de Procesos y Funciones
- 12. Intermedio – Módulos del Ciclo de Vida3 créditosITIL Expert®Enfoque en las Fases del Ciclo de Vida:Estrategia del Servicio (SS)Diseño del Servicio (SD)Transición del Servicio (ST)Operación del Servicio (SO)Mejora Continua del Servicio (CSI)Complemento al curso de Fundamentos
- 13. Intermedio – Módulos de Capacidad4 créditosITIL Expert®Enfoque en Capacidades y Procesos:OperationalSupport and Analysis (OSA)Planning, Protection and Optimization (PPO)Release, Control and Validation (RCV)ServiceOffering and Agreements (SOA)Complemento al curso de Fundamentos
- 14. Intermedio – Gestión en el Ciclo de Vida5 créditosITIL Expert®22mínimo15
- 15. Certificación V2 -> V3Actual Prac. Cluster3,75Actual Prac. Proceso1Curso + Examen Conversión SM V3 5Actual: SM V217Examen: Conversión V30,51,5Actual: Fundamentos V2
- 16. http://blog.tecnofor.eswww.tecnofor.esTecnofor es una Escuela especialista en enseñar Gestión y Tecnología. Los cursos van desde las habilidades para ahorrar tiempo en el puesto de trabajo hasta la Gestión de Proyectos de Tecnología, incluyendo: Certificaciones Tecnológicas
- 17. Gestión de Servicios TI, incluyendo ITIL®, Cobit®, ISO 20000, ISO 27000, ISO 19770
- 18. Gestión de Proyectos, incluyendo PMP®, PRINCE2®, SCRUM®Síguenos eny consigue formación gratuita