El manual ITIL v3 proporciona un compendio de buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, estructurado en cinco volúmenes que abarcan desde la estrategia hasta la mejora continua de servicios. ITIL, desarrollado originalmente en la década de 1980, se ha convertido en un estándar global al ser de dominio público y aplicable a cualquier organización. También incluye certificaciones para validar el conocimiento y habilidades en la implementación de ITIL.