Tips examen ITIL V3
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El documento proporciona consejos para responder preguntas en el examen de ITIL Fundamentos V3. Recomienda leer la pregunta completamente antes de buscar la respuesta, eliminar opciones obviamente incorrectas, y seleccionar la respuesta que mejor refleje los principios de ITIL. También sugiere no asumir información no dada y buscar palabras clave para identificar conceptos como cambios estándar, configuración, y niveles de servicio.
Tips examen ITIL V3
- 1. Tips para contestar las preguntas del examen de ITIL Fundamentos V3
- 2. Pasos generales para contestarLeer la pregunta y tratar de contestarla sin consultar las respuestasBuscar la respuesta en las opciones, en caso de encontrarla seleccionarla sin dudar (es muy probable que piense que no puede estar tan fácil, pero si duda se puede confundir y errar la respuesta)Si más de una respuesta parece ser correcta, busque los distractores y elimine esas respuestasDe las opciones de respuesta restantes, seleccionar la que se apegue más a lo marcado por ITIL
- 3. Tips generalesNo contestar necesariamente las preguntas en el orden del examen, se pueden contestar primero las más fáciles y mas tarde las más complejasBuscar respuestas en otras preguntasBuscar la alineación con el NegocioSiempre cumplir con lo acordado en el SLAPatrocinio a nivel alta dirección negocio y TIEnfoque en Servicio, no tecnologíaLa respuestas mas larga es por lo general la correcta ya que son necesarias más palabras para describir correctamente la respuesta
- 4. Tips generalesNo seleccionar la opción sólo porque recuerda haber aprendido la información en el curso, puede ser una afirmación verdadera pero debe asegurarse que es la respuesta correcta a la preguntaNo seleccione una respuesta sólo porque parece tener sentido. El examen evalúa el conocimiento sobre ITIL, no la experiencia -> NO APLICAR LA EXPERIENCIA O PRÁCTICAS DEL DÍA A DÍA PARA CONTESTAR
- 5. Tips generalesNo asumir información que no contenga la preguntaBuscar y subrayar palabras claveCambio Estándar = Cambio pre-aprobadoConfiguración = Relaciones y AtributosServicio = Crear valorFase de Transición = PruebasRACI = RolesAccesos = Identidad / privilegiosNiveles de Servicio = SLAs y OLAs
- 6. Tips generalesEquivalencias de palabras que se ha identificado vienen en el examen:Suplidores = ProveedoresGestión = AdministraciónCartera = Portafolio
- 7. Tips específicosBuscar la palabra que se repita tanto en la pregunta como en la respuesta tratando de identificar palabras clave:
- 8. Tips específicosUna respuesta que mencione herramientas/tecnología por lo general no es la respuesta correcta (distractor)