La Web 2.0 se refiere a la segunda generación de servicios en la Web que enfatizan la colaboración en línea y el compartir contenido entre usuarios. Los blogs, wikis y folksonomías son ejemplos de aplicaciones dirigidas al usuario final como parte de la Web 2.0. La interactividad es un aspecto clave de la Web que permite a los usuarios interactuar a través de formularios, encuestas, correo electrónico y sistemas de compras.