Lectura 5

Los sistemas de información en el arranque del negocio
Ing. Gabriela Gerón Piñón
Introducción
En los planes de negocios se indica que se
defina el software, hardware, origen de la
tecnología y licencias que apoyarán el proyecto
que se va a emprender. Me llama la atención que
cuando los emprendedores desarrollan este
punto lo hacen de manera general, sobre todo
cuando su idea de negocio no está relacionada al
área de tecnología. La intención del presente
artículo es resaltar la importancia de identificar
desde el arranque de un negocio el sistema de
información que se utilizará, aprovechar los
recursos disponibles con los que cuentan los
emprendedores, que van desde software,
revistas especializadas, hasta los apoyos
económicos a los que tienen acceso.
Los Sistemas de Información y su Clasificación
En la época actual escuchamos continuamente sobre los sistemas de información. Veamos
algunas de sus definiciones más famosas:
“Conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una
empresa o negocio”. [Cohen y Asín, 2000]
“Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen la información
para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y visión en una institución”. [Laudon y
Laudon, 1996]
De acuerdo a lo anterior, los emprendedores deben identificar que los sistemas de información les
apoyaran en el funcionamiento de sus negocios, les proporcionarán información oportuna para la
toma de decisiones y deberán generar valor para el cumplimiento de su visión y objetivos
estratégicos.
Existen varias clasificaciones de los sistemas de información, veamos una de ellas que hace
sentido en el mundo de los negocios:
Sistemas Transaccionales: Son aquellos que logran la automatización de procesos operativos
dentro de una organización o negocio.
Sistemas de apoyo para la toma de decisiones: Ayudan a la empresa en el proceso de toma de
decisiones, entre ellos se encuentran los sistemas para la toma de decisiones en grupo y sistemas
de información para ejecutivos.

Sistemas Estratégicos: Se desarrollan en las organizaciones con el fin de lograr ventajas
competitivas.
De acuerdo a la clasificación anterior, típicamente las instituciones comienzan utilizando sistemas
transaccionales para apoyar a sus diferentes procesos, a medida que se tiene una mayor madurez
en el uso de los sistemas se puede contar con suficiente información para implementar sistemas de
apoyo para la toma de decisiones y por último, se llega a un nivel más sofisticado en el uso de la
información cuando ya la institución desarrolla su propia tecnología e inteligencia de negocios para
lograr ventajas con respecto a su competencia.
Es importante que cualquier persona que quiera emprender un negocio conozca esta clasificación
para que al momento de adquirir un sistema de información identifique que tiene que ir de manera
gradual, ya que no se puede implementar sistemas estratégicos si los procesos no están
completamente automatizados y si no se cuenta información histórica.
Estadísticas del Uso de Sistemas de Información en México
De acuerdo a la Secretaría de Gobierno, México tiene un nivel de gasto en tecnologías de la
información y comunicaciones (TIC) de 3.2% del PIB, ubicándose en el lugar 50 a nivel mundial.
Este rezago es aún mayor en términos de gasto en software, que es 6 veces inferior al promedio
mundial y 9 veces menor que el de EUA.
Las estadísticas anteriores nos indican que en nuestro país existen áreas de oportunidad en el uso
de las tecnologías de información, pese a que cada día más empresas consideran a los sistemas
como parte estratégica del éxito de su negocio.
En las siguientes dos gráficas se presentan estadísticas del Inegi de 2003. La primera identifica el
porcentaje de empresas que utilizan equipo de cómputo en sus procesos administrativos, y la
segunda, el porcentaje de empresas que usan internet en sus relaciones con clientes y
proveedores. Esta información está clasificada por tamaño de empresa y por sector al que
pertenecen las empresas encuestadas.

De acuerdo a esta información, podemos apreciar que medida que una empresa crece, el uso de
los sistemas de cómputo e internet en sus procesos y relaciones con clientes y proveedores es
necesario, ya que de otra manera administrar el negocio se vuelve complejo.
Asimismo podemos percibir que el sector de servicios es donde más uso se da a los sistemas de
información, seguido del manufacturero y por último el de comercio. Las direcciones de
corporativos, información en medios masivos, servicios financieros y de seguros son las industrias
que más se apoyan en el uso de tecnologías de información. Los sectores en donde se apoyan de
una menor manera son los electricidad, agua y suministro de gas por ductos al consumidor final,
agricultura, ganadería, aprovechamiento forestal, pesca y caza.
Todas estadísticas nos resaltan la importancia de implementar sistemas de cómputo e internet en
los negocios en México, así como que los emprendedores deben visualizar que a medida que su
negocio crecerá requerirá de un mayor uso de sistemas de información. Dependiendo del sector en
el que operarán, deben tener claro el uso que la industria le da a la tecnología.
La Importancia de los Sistemas de Información
El llevar a cabo la administración de una pequeña empresa desde sus inicios, es una tarea
sumamente agotadora e importante para su buen funcionamiento y desarrollo. Una de las
herramientas con mayor potencial para lograr obtener fuertes bases en las empresas es el uso
adecuado de la información. Es por esto que el uso de sistemas de información aporta un apoyo
significativo para todas aquellas empresas que buscan un futuro exitoso.
La información es un recurso vital para toda organización, y el buen manejo de ésta puede
significar la diferencia entre el éxito o el fracaso para todos los proyectos que se emprendan dentro
de una institución que busca el crecimiento.
El manejo de la información es fundamental para cualquier empresa, con ello puede lograrse un
alto nivel competitivo dentro del mercado y obtener mayores niveles de capacidad de desarrollo. La
información permite identificar cuáles son las fortalezas con las que se cuenta y cuáles son las
debilidades y sectores vulnerables como organización. El tenerlas claras implica tener la habilidad
de planear acciones que nos permitan fortalecernos, realizar una planeación alcanzable y factible,
identificar áreas que requieren mayor atención, así como poder controlar las actividades de la
organización.
El objetivo básico de la información es apoyar a la toma de decisiones dentro de la organización.
Se busca tener más bases sustentables para poder decidir qué es lo que se va a hacer y qué
rumbo tomar para lograr los objetivos que se planearon.
En una pequeña empresa se le debe de poner una atención sumamente especial a la información
que se genera cada día, ya que la adecuada interpretación de ésta pondrá los cimientos
necesarios para consolidarse como una empresa de éxito en el mercado y se obtendrá una mayor
oportunidad de crecimiento y expansión.

Un sistema de información nos permite tener un control sobre todos los elementos de la empresa y
todos sus recursos con los que cuenta, así se evitarán desperdicios o pérdidas de recursos
materiales y demás. Si se tiene menos desperdicios y pérdidas se verán reflejados en los estados
financieros de forma positiva para toda la organización.
Con un sistema de información se puede tener el control sobre el inventario con el que se cuenta y
así saber a todo momento que es lo que se tiene y que es lo que se necesita. Con esto se
obtendrá una mejora en el servicio a los clientes, un incremento en las ventas y mejor manejo y
administración de los recursos económicos de la empresa.
Por todo lo anterior, podemos concluir que los sistemas de información son una herramienta
necesaria e importante para el flujo de la información en una empresa, son una fuente importante
de apoyo para llevar a cabo la dirección de la misma y proporciona los conocimientos básicos para
la realización de las actividades de cualquier área.
Recursos disponibles para apoyar a los emprendedores
Los emprendedores cuentan con diferentes apoyos en términos de sistemas de información.
Vamos a clasificar estos apoyos en tres rubros: 1. Software de uso libre, 2. Revistas y
publicaciones en línea y 3. Apoyos económicos.
1. Software de uso libre
En términos de software podemos diferenciar entre software de uso libre y software que requiere
licenciamiento. Este último requiere que el dueño del negocio cubra un costo que le da derecho a
las licencias, capacitación para el uso e instalación del mismo. En este caso vamos a enfocarnos
en el software de uso libre pensando en apoyar el arranque de los negocios y que les sirva como
apoyo para que los emprendedores administren sus negocios. A medida que el negocio vaya
fortaleciéndose, es sumamente importante adquirir software específico y especializado en cada
área. Hablaremos más tarde de los distintos apoyos económicos con los que cuentan los
emprendedores por si tienen los identificados desde el inicio del negocio los sistemas que utilizarán
y que consideran que son una parte fundamental de su operación.

La mayoría de las opciones de software de uso libre son sencillas. No sirven para una
administración total de una empresa, pero como lo mencionamos anteriormente, pueden ahorrar
costes en licencias hasta que se adquiera un sistema de gestión integral.
Algunos ejemplos de este software tenemos al programa PDF Edit, que es un opensource el cual
es una alternativa para el famoso Adobe Reader. Una de las mayores ventajas del PDF Edit, es la
posibilidad de hacer ediciones básicas en los documentos PDF que estemos leyendo con este
programa.
En los antivirus encontramos al AVG, que es considerado uno de los mejores en el mercado en su
versión gratuita.
Como navegador se puede utilizar Mozilla Thunderbird que es una alternativa de gran calidad al
Explorer de Microsoft.
También existen programas de comunicación instantánea como el Messenger o el Skype que
ofrecen una buena calidad de servicio y se puede hacer conferencias con ellos. Skype también
ofrece la posibilidad de llamar a teléfonos mediante el prepago a precios razonablemente bajos.
Lynux ofrece un sistema operativo freeware, que por lo tanto nos ahorra los costos de una licencia
de Windows Vista. Además pueden utilizarse hojas de cálculo, procesadores de texto y muchos
programas adicionales para prácticamente todas las necesidades que puedan surgir, sin tener que
desembolsar nada por ellas.
Google también ofrece hojas de cálculo y procesadores de texto gratuitos.
Como podemos ver, el mercado está lleno de opciones que pueden ayudar a los emprendedores
en sus actividades diarias. Están al alcance de todos aquellos que las busquen en Internet.
2. Revistas y publicaciones en línea
Para estar más enterados del mundo de los sistemas de información, los emprendedores pueden
consultar diferentes revistas tanto impresas como en línea. En el ámbito mundial existe una gran
variedad de revistas, eventos y publicaciones. En Internet se encuentran gran cantidad de revistas
especializadas en el área computacional y muchas de ellas editadas en Estados Unidos.
Algunas de las revistas comerciales más conocidas están Byte, PcWorld, Media, Cadence,
Computer World, Personal Computing, PC Computing por mencionar algunas. Hay revistas que se
puede tener acceso a ellas de forma gratuita vía electrónica y otras se requiere tener suscripción.
A nivel nacional, contamos con diferentes revistas, donde destacan las impresas por el grupo
Sayrols como por ejemplo: “eSemanal”, revista especializada en tecnologías de la información
enfocada a distribuidores de software y hardware; “Cómputo y Negocios”, publicación mensual
enfocada a brindar beneficios y soluciones de negocio y tecnología a dueños y directivos de las

pequeñas y medianas empresas mexicanas; “Link” revista especializada en direcciones de
Internet; “Net@”, enfocada a Telecomunicaciones.
Se invita a los emprendedores a que consulten este tipo de publicaciones que les ayudarán a
conocer los sistemas de información que están en el mercado y que actualmente se están
utilizando en cada industria.
3. Apoyos a los Emprendedores
Los emprendedores cuentan con diferentes programas para ayudarlos a adquirir hardware,
software y capacitación. A continuación se detallan estos programas:
PROSOFT (Programa para el Desarrollo de la Industria del Software)
La Secretaría de Economía, en coordinación con organismos empresariales y empresas del sector,
diseñó el Programa para el Desarrollo de la Industria del Software (PROSOFT). El objetivo del
PROSOFT es impulsar a la industria de software y extender el mercado de tecnologías de
información en nuestro país.
PROSOFT definió algunas estrategias en donde se resaltan las siguientes:
- Desarrollar el mercado interno apoyando a las empresas para que usen hardware y software
en sus operaciones (Inventarios, Normas, Contabilidad) y en su relación con proveedores y
clientes (Digitalización de Cadenas de Valor)
- Apoyo a Emprendedores que Fomenten el desarrollo del Sector de TI y/o el uso de las TI en el
país.
Algunos de los apoyos que brinda PROSOFT son para la capacitación en uso de sistemas de
información, cursos de capacitación, infraestructura (equipamiento tecnológico, equipamiento de un
proyecto productivo, software (herramientas y paquetería), normas y modelos, desarrollo de TI,

protección de la propiedad intelectual, comercialización, estudios, servicios profesionales, eventos,
innovación, creación y fortalecimiento de fondos.
Programa de Capital Semilla PYME
Es un programa que proporciona apoyo financiero en forma de crédito simple a los proyectos
viables de emprendedores, para la formación y arranque de nuevos negocios incubados a través
de las incubadoras reconocidas por el Sistema Nacional de Incubación.
¿Qué financia el programa de capital humano?
- Adquisición de maquinaria y equipo
- Inversiones para lanzar el producto al mercado
- Adaptación y remodelaciones
- Registro de patentes
- Capital de trabajo para la operación del negocio
Registro CONACYT De Consultores Tecnológicos (RCCT)
Es un programa creado inicialmente para proporcionar asesoría, gestión tecnológica, asistencia
técnica y seguimiento a los proyectos financiados por la institución, principalmente a través del
Fondo de Investigación y Desarrollo para la Modernización Tecnológica (FIDETEC).
Posteriormente, el programa ha sido ampliado para brindar servicios de calidad a los empresarios
interesados en ejecutar proyectos de desarrollo tecnológico o resolver problemas técnicos
específicos de producción para aumentar su competitividad.
El RCCT está integrado por firmas de consultoría, investigadores, ingenieros, técnicos,
administradores y otros especialistas distinguidos por sus conocimientos prácticos y profesionales,
todos ellos relacionados con actividades de innovación, transferencia, desarrollo tecnológico y
mejoramiento de la calidad.
NAFIN (Nacional Financiera)
Por otro lado, NAFIN cuenta también con un programa de apoyo a las PyMES por medio del cual
NAFIN ofrece precios preferenciales para la adquisición de tecnología, además de contar con
convenios con algunos bancos como HSBC y BANORTE con los cuales se favorece la
modernización de las pequeñas y medianas empresas.

Conclusiones
Como observamos a lo largo del artículo, los sistemas son sumamente importantes en el arranque
del negocio debido a que apoyan en el control de las operaciones básicas y proporcionan
información para la toma de decisiones.
Es esencial que los emprendedores tengan claro desde el inicio de su negocio que usarán los
sistemas de información como una herramienta clave para el logro de sus objetivos.
Pudimos observar también que los emprendedores tienen diferentes apoyos a su alcance, desde
software de uso libre, revistas y materiales especializados, apoyos económicos y de capacitación.
Espero que este artículo brinde algunas ideas a las personas que están próximas a iniciar el
desarrollo de su Plan de Negocios y que vean con otra perspectiva a los sistemas de información.
Referencias Bibliográficas
- Barcelo y Pérez (2003). El impacto en las PYMES de los Sistemas de Información en
Hermosillo, Sonora, México. URL:
http://www.inf.udec.cl/~revista/ediciones/edicion9/mbarcelo.PDF
- Cohen y Asín (2000). “Sistemas de información para los Negocios”. Edit. McGrawHill, 2000
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http://www.conacyt.mx/damt/index.html
- Fernández y Planta (2005). Los sistemas de información gerencial en las PYMEs en el marco
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http://www.tecnologiahechapalabra.com/negocios/pymes/soluciones/articulo.asp?i=195
- Inegi (2009). Establecimientos que usan tecnologías de la información en sus procesos y
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http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/rutinas/ept.asp?t=apin81&s=est&c=14149

- Inegi (2009). Establecimientos que usan tecnologías de la información en sus procesos y
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http://www.inegi.org.mx/est/contenidos/espanol/rutinas/ept.asp?t=apin80&s=est&c=14150
- Orozco, Lourdes (Julio 2004). Sistemas y Tecnologías de Información para las Pequeñas y
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