Leonardo Faigenbom - eCommerce Day Lima 2018
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El documento habla sobre cómo mejorar la rentabilidad a través de estrategias multicanal y de hiper-personalización. Explica que la segmentación de clientes y la personalización 1:1 pueden aumentar la tasa de conversión, el ticket promedio y por lo tanto los ingresos. También destaca la importancia de actualizar continuamente los segmentos a la velocidad de los datos sobre los clientes para ofrecer experiencias altamente personalizadas.
Leonardo Faigenbom - eCommerce Day Lima 2018
- 1. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK ¿CÓMO MEJORAR LA RENTABILIDAD A TRAVÉS DE ESTRATEGIAS MULTICANALES Y DE HYPER-PERSONALIZACIÓN? Leonardo Faigenbom ICOMMKT Co-Founder
- 2. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK $ = T x CR x T.Prom
- 3. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK $ = T x CR x T.Prom TRÁFICO CONVERSION RATE (%) FACTURACIÓN TICKET PROMEDIO
- 4. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK PROMO $ 50 CON TU COMPRA DE $ 500 90 Ventas = $ 45.000 EJ: T: 10.000 / CR: 0.9 % / T. Prom: $ 500
- 5. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK TICKET PROMEDIO $ 200 TICKET PROMEDIO $ 500 TICKET PROMEDIO $ 1000 PROMO $ 50 CON TU COMPRA DE $ 500 90 Ventas = $ 45.000 EJ: T: 10.000 / CR: 0.9 % / T. Prom: $ 500
- 6. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK TICKET PROMEDIO $ 200 TICKET PROMEDIO $ 500 TICKET PROMEDIO $ 1000 PROMO $ 20 CON TU COMPRA DE $ 200 PROMO $ 50 CON TU COMPRA DE $ 500 PROMO $ 100 CON TU COMPRA DE $ 1000
- 7. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK TICKET PROMEDIO $ 200 TICKET PROMEDIO $ 500 TICKET PROMEDIO $ 1000 PROMO $ 20 CON TU COMPRA DE $ 200 PROMO $ 50 CON TU COMPRA DE $ 500 PROMO $ 100 CON TU COMPRA DE $ 1000 30 VENTAS = $ 6.000 30 VENTAS = $ 15.000 30 VENTAS = $ 30.000
- 8. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK 90 VENTAS $ 45.000 90 VENTAS $ 51.000 APLICANDO SEGMENTACIÓN BÁSICA VS
- 10. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Tasa H Orgánica de Recompra
- 11. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK $ = T x CR x T.Prom COMPRAS RECURRENTES SEGMENTACIÓN & PERSONALIZACIÓN CLV TRÁFICO CONVERSION RATE (%) FACTURACIÓN TICKET PROMEDIO
- 12. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Jeff Bezos, CEO de Amazon.com “Si tengo 2 millones de clientes en la web, debería tener 2 millones de tiendas en la web”.
- 13. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Jeff Bezos, CEO de Amazon.com “Si tengo 2 millones de clientes en la web, debería tener 2 millones de tiendas en la web”. Segmentación & Personalización
- 14. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK 25.000.000.000 600.000.000 Hernán @Litvac 1M 15D 1S 1D Frecuencia de Actualización EVENTOS TOMA DE DATOS SEGMENTACIÓN PERSONALIZACIÓN AUTOMATIZAR
- 16. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK CRM WEB eCommerce FanPage Punto deVenta físico ERP Campañas Google Facebook Chat Email marketingBI TRANSACCIONES DEMOGRAFIA COMPORTAMIENTO CONTEXTUAL
- 17. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Y ahora?... Cómo identifico a los clientes adecuados?
- 18. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK METODOLOGÍA DE SEGMENTACIÓN RFM Recencia Frecuencia Monetario (valor)
- 21. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK R F M CLIENTES ALTO VALOR
- 22. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK R F M CLIENTES ALTO POTENCIAL
- 23. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK R F M CLIENTES PROMEDIO
- 25. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK 20% 56%20% 20% 20% 12% 20% 8%20% 4% # Clientes Ventas M5 M4 M3 M2 M1 Aporte a las ventas de Cada Quintil Base Personas: 281.899 Base Ventas: USD 12 millones Cerca del 60% de los ingresos de un E Commerce CO, provienen de los clientes que están clasificados como alto desembolso (Quintil 5M de RFM)
- 26. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK 11% 10% 15% 12% 15% 20% 18% 22% 18% 21% 16% 11% 7% 4% Emails Efectivos Cantidad de compras Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Aporte a las compras de cada día de la semana Emails Efectivos: 84.815.620 Cantidad de compras: COP 21.136 Tasa de conversión día de la semana (Compras / Clicks únicos) 1.1% 1.0% 1.5% 1.5% 1.6% 1.0% 0.9% Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo .CO Envíos sin fechas especiales (Black Friday, Cyber Lunes, Hot Sale etc..)
- 27. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK PRIMERA COMPRA COMPRADORES RECURRENTES RIESGO CHURN CLIENTES ALTO VALOR CLIENTES ALTO POTENCIAL REACTIVACION NUEVOS CLIENTES RFM: 555 (histórico) RFM: 222 (120 días) Mujeres entre 25 a 45 Categoría Zapatos –Ticket > U$ 100 OpenRate > 30% & CTR >= 15% Apertura en los últimos 5 días TRANSACCIONES DEMOGRAFÍA COMPORTAMIENTO CICLO DE VIDA DEL CONSUMIDOR
- 28. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK 1M 15D 1S 1D RT Frecuencia de Actualización A la velocidad de sus clientes TRANSACCIONES RFM DEMOGRAFÍA COMPORTAMIENTO 1M 15D 1S 1D RT CONTEXTUAL 1M 15D 1S 1D RT 1M 15D 1S 1D RT
- 29. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Big Data Fast Data
- 31. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK 20% transacciones Online 80% transacciones Offline
- 32. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK • RFM ON – OFF – OMNICHANNEL • 50-70 Microsegmentos por hábitos de compra • Tipo de Carriers, Tipos de Móviles, Tipos de Aperturas • Engagement de Apertura • Engagement de Interacciones (Clicks y AddToCart) • Identificación Riesgo de Churn • Identificación Cluster WinBack ¿Cómo segmentar en forma efectiva?
- 34. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Mindfulness de la DATA
- 35. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK SEGMENTACIÓN AUTOMATIZADA (CLUSTERS) FLOW AUTOMATION (EVENTOS) FLUJO DE DATOS (AUTOMATIZADO) PERSONALIZACIÓN 1:1 (CÓMO?) Tienda de eCommerce Tienda Física Campañas Otros Touchpoints…
- 36. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Personalizar: Hola Leo, tenemos una promo para ti!
- 37. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Personalizar: Hola Leo, tenemos una promo para ti! Hola Leo, sólo sabemos tu nombre…
- 38. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Personalizar ya no es un diferencial, es una cuestión de supervivencia
- 39. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Podemos personalizar a gran escala y en tiempo real ?
- 45. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Utilizamos estas tecnologías para personalizar 1 a 1 las comunicaciones de eMail Marketing
- 46. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Utilizamos estas tecnologías para personalizar 1 a 1 las comunicaciones de eMail Marketing CToR x3 CR x 2-3
- 47. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK OFERTA PERSONALIZADA REAL TIME PERSONALIZACION ACCESOS TRADICIONALES DISCOVERY 1: 1
- 49. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Únicamente podemos predecir comportamientos futuros si contamos con información del pasado El pasado? Acaba de pasar..
- 50. #eDayPe #AutomationMarketing @ICOMMKTOK Muchas gracias! Leonardo Faigenbom ICOMMKT Co-Founder