Los Tipos De Clientes[1]
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Este documento presenta diferentes tipos de clientes con los que los profesionales suelen tratar y las características de cada uno. Describe brevemente clientes dominantes, reservados e indecisos y cómo cada uno requiere un trato diferente, como darles la razón, orientarles o tranquilizarles. Además, presenta otra clasificación de siete tipos de clientes basada en categorías como el cliente práctico, innovador, de consideración, ávido, de seguridad, sentimental u orgulloso.
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Los Tipos De Clientes[1]
- 1. Los Tipos de clientes Debemos personalizar la atención al cliente para conseguir que se sienta satisfecho. Un requisito previo, es calibrar con qué tipo de cliente tenemos que tratar. En nuestro campo profesional atendemos diariamente a clientes dominantes, reservados, indecisos... Y cada uno de ellos exige algo distinto: que le den la razón, que le orienten, que le tranquilicen... Presentamos una breve tipología de los caracteres que nos podemos encontrar y que nos son más difíciles de manejar. Esta tipología se acompaña de referencias sobre los rasgos característicos, situaciones que facilitan la aparición de dichos rasgos y consejos de tratamiento.
- 3. Esta clasificación de tipos de clientes no es exhaustiva; lógicamente todos los que llevamos mucho tiempo manteniendo tratos con clientes, podríamos seguir enumerando tipos de
- 4. clientes difíciles. Otra clasificación de clientes se basa en las siete categorías de "Picasso": 1. El cliente práctico Fácil de llevar, buen ambiente... 2. El cliente innovación Snob, adulador, rencoroso, engreído... 3. El cliente consideración Decidido, brillante, complicado... 4. El cliente ávido Organizado, difícil de llevar, fiel... 5. El cliente seguridad Reflexivo, dubitativo, fiel, le gusta probar... 6. El cliente sentimental Fiel y regular, rentable, sencillo, discreto... 7. El cliente orgulloso Competente, protector, brusco, dominante...