Manual de procedimiento
- 2. 2 Indice Introducción…………………………………………………………………….…………1 Objetivos.............………………………………………………………………………. 2 Áreas de aplicación………………………………………………………………………3 Políticas…………………………………………………………………………………...4 Procedimiento y diagramas……………………………………………………………..5 - Mantenimiento al mouse……………………………………………………...6 - Mantenimiento al teclado……………………………………………………7 - Mantenimiento correctivo a la pc……………………………………………8 - Mantenimiento al monitor…………………………….……………………...9 - Mantenimiento a la impresora……………………………………………..10 - Desfragmentado de discos ………………………………………………..11 - Liberador de espacio en disco……………………………………………...12 - Borrar datos temporales de internet……………………………………….13 - Instalar antivirus……………………………………………………………………….14 - Eliminar archivos basura…………………………………………………….15 Formatos…………………………………………………………………………………16 - Hoja de recepción……………………………………………………..…….17 - Reporte de mantenimiento…………………………………………………..18 - Bitacora………………………………………………………………………...19
- 3. 3 Introducción. Bienvenidos, En este manual de procedimiento se mostraran de manera más explícita los ideales que tiene la empresa para brindarle una buena satisfacción al cliente. El manual también es creado con la finalidad de que el técnico comprenda de manera fácil y clara cuales son los procesos que se debe de pasar para poderle brindar un buen trabajo en el equipo de cómputo. Este manual cuenta con procedimientos bien redactados acompañados con diagramas de flujo, imágenes y un pequeño resumen del trabajo a realizar, para así facilitar la comprensión del lector. Incluye también formatos que sirven para optimizar las relaciones entre técnico y cliente y para llevar un control de los trabajos realizados en la empresa. Comprende de forma ordenada secuencial y de forma detallada los procedimientos a seguir para cada actividad profesional
- 4. 4 Objetivos. En este punto tiene la finalidad de exponer los objetivos que tiene la empresa para darle mayor satisfacción al cliente Somos un grupo de especialistas con experiencia en administración, sistemas y soporte técnico, cuyo objetivo es aportar conocimiento, experiencia y compromiso en la implantación de tecnologías en beneficios al cliente Llevar un control administrativo Ser preciso en las decisiones de la empresa Establecer un control interno Aportar conocimientos Establecer compromisos con el cliente Ser eficaces en todas las áreas Calidad y servicio en mantenimiento preventivo y correctivo Actualización constante de software y hardware
- 5. 5 Áreas de aplicación Soporte y mantenimiento preventivo. Se especializa en detectar fallas y conservación de equipos los cuales los beneficios son Prolonga la vida útil del equipo Ahorra en reparaciones costosas y remplazar piezas Equipos con mayor rapidez y eficiencia Equipos actualizados Reducción importante en los riesgos de las fallas del equipo Soporte y mantenimiento correctivo Se especializa en corregir fallas en los equipos los cuales los beneficios son: Mayor duración en los equipos Los equipos operan con mejores condiciones de seguridad ya que se conoce su estado y sus condiciones de funcionamiento
- 6. 6 Políticas. En este punto se da conocer las reglas y costumbres que tiene la empresa para el cliente quede satisfecho El personal debe contar con su uniforme el personal no debe ser agresivo o grosero al momento de atender al client6e el personal no debe revisar el equipo sin tener puesto su equipo de seguridad el equipo se entregara en el tiempo acordado el personal está obligado a informarle al cliente las modificaciones que se realizó en el equipo en caso que el cliente tenga una mejor oferta se le igualara el precio Todo cliente tiene garantía de un mes La llamada no tendrá consto La línea estará ABIERTA LAS 24 HRAS Comprometerse con el cliente que el equipo se entregara en funcionamiento y con las piezas originales
- 8. 8 Mantenimiento al mouse. Abrir el compartimiento del ratón Quitar el laser y limpiar con alcohol y algodón Limpiar el polvo con aire comprimido Ensamble Prueba MANTENIMIENTOAL MAOUSE Abrirel compartimientodel ratón, retirandoel tornillocuidadosamente Quitarel lasercon cuidadoy limpiar con alcohol yun algodón evitandodejar pelusas Con aire comprimidolimpiarel exceso de polvo. Ensamblarel ratón colocando cuidadosamente ellaseryel cable, insertarel tornillo. D Conectar el ratóny ponerlo enuso Reiniciarel procedimiento.Funcionael ratón
- 9. 9 Mantenimiento al teclado Desconectarlo de la PC. Hacer un dibujo o tomar foto (para memorizar el orden de las piezas) Retirar los tornillos Retirar la cubierta superior Retirar con una brocha el exceso de polvo Lavar con agua y jabón Secar perfectamente y retirar partículas de agua o jabón Ensamblar de acuerdo con el diagrama Desconectarel tecladode laPC Tomar fotosdel tecladoohacer un diagrama Retirarlostornillos Dar vueltay retirarla cubiertasuperiorteniendoen cuentaque no se quitenlasteclas Retirarcon cuidadolasteclasy la tarjetade circuitospara limpiarlos Aplicaraire comprimidopararetirarel excesode polvo Lavar la cubiertacon agua y jabonlacubiertadel tecladoy secarlabien Ensamblarel tecladotal y como estabaensu originalidad
- 10. 10 Mantenimiento correctivo a el gabinete Desconectar de la energía eléctrica Desmontar las tapas del gabinete Hacer un diagrama del ensamble de las piezas y dispositivos Desmontar las partes internas Limpiar las partes internas con un trapo húmedo Retirar el exceso de polvo restante Ensamblar las piezas de acuerdo con el diag Mantenimientoal gabinete Desconectarlaenergíaeléctricade la Pc Desatornillarlastapasdel gabinete Hacer un diagramade el ensamble de laspiezas Desmontarlosdispositivosinternos,utilizandolas herramientasadecuadas Sopletearlapcpara eliminarexcesode polvo Limpiarlosartículosdesmontadosdeacuerdoalas recomendaciones Ensamblarlosdispcitivosdeacuerdoal diagrama Funciona Cerrar y conectarel gabinete Reiniciarel proceso
- 11. 11 Mantenimiento al monitor Desconectar la energía Desatornillar la carcasa. Sopletear perfectamente el interior Remover el polvo restante con una brocha Limpiar con un trapo húmedo la pantalla Volver a poner la carcasa Mantenimientoal monitor Desconectarlaenergíaeléctricaal monitor Desconectardel monitorde lapc Desconectarde la carcasa plásticaque soporte el chasisdel monitor Sopletearperfectamente el monitorensuparte interiorparaeliminarperfectamente el polvo Removerel polvorestante conunabrocha Limpiarla parte internadel monitor Armar el monitorperfectamente el monitoryenchufara la PC
- 12. 12 Mantenimiento a una impresora Apague la máquina y desenchufe el cable de alimentación. Retire los cartuchos de Tóner del equipo Retire el contenedor de tóner residual Utilice un paño seco sin pelusas para limpiar el equipo Finalizada la limpieza interior de la impresora por debe ingresar las partes retiradas del equipo Colocar los cartuchos de tóner Hacer limpieza en la parte posterior de la puerta frontal del equipo finalizar la limpieza interior cerrando la puerta frontal de la impresor Apague la máquina y desenchufe el cable de alimentación Retire los cartuchos de Tóner del equipo Retire el contenedor de tóner residual Utilice un paño seco sin pelusas para limpiar Colocar los cartuchos de tóner finalizar la limpieza interior cerrando la puerta frontal de la impresor
- 13. 13 Desfragmentado de discos Iniciar el desfragmentado de discos Seleccionar el disco que se desea desfragmerntar Clic en desfragmentar. Desfragmentadode discos Hacer clic eninicioenel cuadrode búsquedaescribir”desfragmrntado” y a continuaciónenlalistade resultados,hagaclicendesfragmentado de discos En ese momentoseleccione el discoque desea desfragmentar Para determinarsi esnecesariodesfragmentarel disco hacer clicenanalizardisco Superael 10% Hacer clic endesfragmentardisco Cerrar el programa
- 14. 14 Liberador de espacio en el disco duro Clic en liberador de espacio Clic en la unidad que desea liberar espacio Clic en eliminar Liberadorde espacioenel discoduro En el botónde iniciohacerclicenel liberadorde espacioen el discoduro. En listasde unidades,clicenlaunidadde discoduroen laque desealiberarespacio. En el cuadro de dialogoL.D.E.Dselecione lascosasde lacarpeta que deseaaliminaryaceptar. Por ultimoclilceneliminararchivos
- 15. 15 Borrar datos temporales de internet Abrir el menú de chrome Clic en herramientas Seleccionar la opción de borrar datos de navegación Marcar la casilla de borrar cache Clic en borrar datos de navegación. Borrar datos temporalesde internet Abrirnavegadorchrome , abrirel munu Hacer clic enherramientasluegoseleccionalaopciónborrar datosde navegacion Marcar la casillavaciarcache y clicen borrar datosde navegacion Esperara que seaeliminadoycerrarel navegador
- 16. 16 Instalar antivirus (AVG) Descargar AVG desde la pagina Ejecutar la instalación Leer y aceptar términos y condiciones Seleccionar la licencia Esperar a que se instale correctamente Descargar actualizaciones Instalarun antivirus Descargar AVGdesde lapagina Ejecutarinstalacion Leery aceptar términosycondiciones Seleccionarlalicencia Esperara que se termine de instalar Se instalo correctamente? Reiniciarel procedimiento Descargar actualizacionesenactualizarahora Clicenescanearahora y reparar Cerrar el programa
- 17. 17 Eliminar archivos basura Abrir el explorador Clic en la unidad donde se desea liberar especio Precionar propiedades Precionar el botón de liberar espacio , esperar a que el sistema analize los archivos Marca la casilla de los archivos que deseas eliminar y desmarca la casilla de los que te sea conveniente mantener Eliminararchivosbasura Abrirel explorador,darclicderechoenlaunidad que se desealiberarespacioy escogerpropiedades Precionarel botónde liberarespacio,esperaque el sistemahagaun análisisde losarchivosque se pueden eliminar Marca las casillasde losarchivosque deseasque se eliminenydesmarcalosarchivosque te esconveniente seguirconservando Cerrar el programa
- 18. 18 Formatos
- 19. 19 Hoja de recepción del equipo DATOS DEL CLIENTE Fecha de recepción:__/__/____ Folio:________ Descripción grafica Cantidad Descripción Marca Condiciones Firma de la empresa Firma del Técnico Responsable del trabajo : Área de trabajo: Nombre del cliente o empresa Dirección Teléfono E-Mail Observaciones del equipo antes del mantenimiento PERESTUKI
- 20. 20 Reporte de mantenimiento Fecha de entrega : __/__/____ Hora de falla : ___:___ Area del técnico: _______________ Codigo:__________ Descripcion de falla Firma del técnico:___________________ Frecuencia de fallas Acciones tomadas Acciones recomendadas PERESTUKI
- 21. 21 Bitacora PERESTUKI Numero PC Area Problema Descripción Solución Herramientas Metodos tomados Firma del técnico Firma del cliente
- 22. 22 Responsables Este manual de procedimientos fue realizado para el fin de hacer mas practicas los procesos y llevar un mejor control entre las áreas. Los responsables de elaborar este manual fueron los técnicos en soporte y mantenimiento de equipo de computo: Yuriko Nahomi Torres Lozano Pánfilo Joel Tarín Briones