Manual de procedimientos
- 2. 2 INTRODUCCION ITec es una empresa fundada el 15 de octubre del 2001, en Chihuahua, Chihuahua, emprendida por Técnicos 100% Mexicanos de máxima experiencia en el ámbito de mantenimiento a equipos de cómputo. La empresa ofrece al cliente una amplia gama de Técnicos, los cuales asesoraran para así verificar y garantizar el buen funcionamiento de una PC, este proceso es llamado Mantenimiento Preventivo, y a su vez, un trabajo ampliamente capacitado en el ámbito de Mantenimiento Correctivo. Uno de nuestros propósitos principales es dar un servicio de excelente calidad al cliente, con el fin de alargar la vida útil de sus computadoras personales. La empresa tiene como objetivo el crecimiento de la misma, para así llegar a niveles mayores, tales como empresas, escuelas, industrias, etcétera, que utilicen equipos de cómputo, para así.
- 3. 3 OBJETIVOS El fin de este manual de Mantenimiento, es facilitar a los trabajadores los procedimientos que se llevan a cabo al hacer algún mantenimiento en equipos de cómputo, para que con el mismo se puedan alcanzar estos objetivos: -Maximizar la disponibilidad de maquinarias y equipos para que la producción de manera que en todo momento estén aptos y en condición de manera inmediata. -Lograr con el mínimo costo posible el mayor tiempo de servicio de las instalaciones y maquinarias productivas. -Disminuir los tiempos muertos y paros en la producción de empresas, instituciones públicas, oficinas o en casas particulares. Todo esto es posible, con el buen manejo del mantenimiento preventivo, ya que consigo tiene características más eficaces y convenientes que el mantenimiento correctivo, aunque claramente a su debido tiempo es funcional para el mejor funcionamiento de una PC.
- 4. 4 AREAS Y RESPONSABLES Gerencia -Estefania Chavarria. -Daniel Delgadillo. Recursos Humanos -Alan Pérez -Jarumi Ramírez. Finanzas -Ericka Flores. -Kevin Licon. Mantenimiento -Daniel Castillo. -Marcos Torrez. Producción -Alan Solís. -Ma. Dolores García. Marketing -Jennifer Macías. -Mariana Carrillo. POLITICAS Políticas de la empresa. Experiencia con la que puedes contar, calidad en la que puedes confiar. El servicio al cliente es nuestra prioridad. El mejor servicio al mejor precio. La amabilidad es fundamental. Porta siempre tu uniforme. Orden y limpieza en tu área de trabajo. Si hay dudas, consulta los manuales de mantenimiento. Respeto entre compañeros de trabajo. Trabajamos para ser los mejores en lo que hacemos. Hacer buen uso del material de trabajo.
- 5. 5 MANTENIMIENTO PREVENTIVO DEL TECLADO. Material requerido o Desarmador Philips. o Aire comprimido. o Compresor. o Brocha antiestática. o Trapos. oLimpiador. Procedimiento. o Apagar computadora. o Desconectar teclado. o Sopletear el teclado. o Desarmarlo (Sin revolver las teclas). o Retirar polvo con brocha o aire comprimido. o Limpiar tapas de plástico con trapo. o Armarlo cuidadosamente. o Probar que funcione.
- 6. 6 SI NO SI NO SI Sopletear. ¿Fotos? Tomar fotos. INICIO ¿Desar mar? FIN Desconectar Apagar Limpiar polvo. ¿Tecla por tecla? Limpiar polvo. Probar que funcione Armar Limpiar tapas Limpiar por fuera
- 7. 7 MANTENIMIENTO PREVENTIVO AL RATÓN ÓPTICO. Material requerido o Aire comprimido. o Desarmador Philips. o Trapo. o Limpiador. o Brocha antiestática. Procedimiento. o Desconectar y apagar la PC. o Desconectar el ratón. o Quitar el tornillo del ratón. o Abrirlo deslizando la tapa de arriba hacia adelante. o Aplicar aire comprimido y de ser necesario usar brocha. o Limpiar la tapa inferior. o Limpiar botones. o Armar deslizando la tapa superior inversamente. o Atornillar. o Conectar. o Probar que funcione.
- 8. 8 SI NO Quitar tornillo ¿Usar brocha? INICIO FIN Desconectar ratón Apagar la PC Limpiar con brocha Aplicar aire comprimido Abrir deslizando tapa Limpiar tapa inf. y botones Conectar y probar Armarlo inversamente Atornillar
- 9. 9 MANTENIMIENTO PREVENTIVO A LA FUENTE DE PODER. Material requerido. -Desarmador Philips. -Pinzas de punta. -Pinzas de corte. -Compresor. -Brocha. -Trapo seco. Procedimiento. -Quitar la tapa -Desconectar cables de la fuente. -Desatornillarla. -Sopletearla. -Quitar tornillos y tapa superior (Cuidado con cables interiores). -Sopletear y quitar polvo con brocha. -Limpieza superficial con el trapo seco. -Desatornillar abanico y limpiar con brocha. -Limpieza superficial con el trapo seco. -Desatornillar abanico y limpiar con brocha (Aplicar grasa). -Colocar abanico. -Colocar tapa y atornillar. -Colocar fuente de alimentación en gabinete. -Probarla con un puente y multímetro.
- 10. 10 NO SI NO SI Quitar tornillos ¿Usar brocha? INICIO ¿Quitar abanico ? FIN Desconectar cables Apagar PC,quitar la tapa Limpiar abanico Quitar tornillos y tapa Sopletearla Quitatr polvo con brocha Desatornillar abanico Limpiezasuperficial contrapo Limpiar y colocar abanico Probar con puente y mult Colocar FA en gabinete Colocar tapay Sopletear
- 11. 11 MANTENIMIENTO DE GABINETE. •Revisar garantía del equipo. •Revisar si sirve. •Apagar y desconectar. •Retirar tornillos y organizarlos (Tomar fotos). •Retirar la tapa del gabinete. •Desconectar cables de la fuente. •Sopletear el gabinete. •Quitar tornillos y fuente. •Quitar tarjetas de expansión. •Quitar la RAM. •Retirar la tarjeta madre. •Sopletear el gabinete otra vez. •Limpiar con alcohol o limpiador. •Limpiar tarjetas con aire comprimido y brocha. •Limpiar contactos de tarjetas y RAM con goma. •Retirar unidades de almacenamiento. •Limpiarlas con alcohol isopropílico. •Limpiar externamente el gabinete con limpiador. •Ensamblar todo de manera inversa a como la quitamos. •Probar que funcione, sin cerrar la tapa del gabinete. •Colocar la tapa del gabinete. •Probar que sirva. •Entregar equipo al cliente. •Cobrar.
- 12. 12 0 0 0 NO SI NO SI Apagar y desconectar INICIO ¿Está muy sucio? FIN Probar si funciona Revisar garantía Retirar la tapa superior Retirar los tornillos Sopletear gabinete Ensamblar inversamente Quitar tornillosyFA Cerrar tapa del gabinete Probar sin cerrar gabinete Probar si funciona Quitar cables de la FA Limpiar T: aire com y brocha Sopletearinteriordegabinete Quitar T. expansiony TM Quitar U. almacenamiento/alcohol Limpiar contactos RAM: Goma Limpiar gabinete ext limpiador Entregar al cliente Darle Mtto preventivo 1 ¿Está muy sucia? 1
- 13. 13 MANTENIMIENTO AL MONITOR. •Probar que funcione. •Desconectar lo de la corriente y computadora. •Esperar 15 minutos para descargar sus componentes internos. •Colocarlo de lado para quitar la base de plástico. •Se coloca en la mesa para poner la pantalla sobre el anterior y así evitar ralladuras. •Limpiar partes internas del monitor y sopletear. •Nota: no tocar el cinescopio (Descarga eléctrica). •Si queda por vos retirarlo con una brocha. •Armar el monitor: Colocar la carcasa y la base de plástico. •Limpiar carcasa y orilla del monitor con trapo limpiador. •Limpiar pantalla con trapo y alcohol isopropílico. •Probar.
- 14. 14 0 0 0 NO SI Apagar y desconectar INICIO Limpiar por dentro FIN Esperar 15 min Desconectar Pantalla sobre la base plastica Quitar base de plastico Retirarla cuidando cabes Sopletear por dentro Desatornillar carcasa Limpiar pantalla con alcohol Carcasa y orilla del monitor con limpiador Armar monitor Probar Retirar polvo con brocha 1 1
- 15. 15 MANTENIMIENTO A LA IMPRESORA DE INYECCIÓN DE TINTA. •Probar que funcione. •Desconectar de la corriente PC. •Limpiar con trapo seco el exterior. •Si tiene tinta por fuera a limpiar con trapo y alcohol isopropílico. •Abrir impresora quitando tornillos y clips. •Quitar polvo con brocha Y si tiene tinta con trapo y alcohol isopropílico. •Precaución: No dañar mecanismos. •Limpiar rodillo metálico con alcohol isopropílico. •Retirar cartuchos y limpiar con alcohol y trapo. •Limpiar cinta con trapo seco. •Armar la impresora y probarla.
- 16. 16 NO SI Probar que sirva INICIO Tiene tinta por FIN Limpiar ext con trapo seco Desconectar Limpiar con trapo y alcohol Abrir impresora Quitar polvo y tinta Probarla Limpiar cartuchos con alcohol Armarla Limpiar rodillo con alcohol Limpiar cinta con trapo seco
- 17. 17 CREA PUNTOS DE RESTAURACION Enciende la computadora. Abre inicio. Busca: Buscar programas y archivos. Entra en: Crear punto de restauración. Haz clic en crear. Escribe una descripción. Da clic en crear. Clic en aceptar. Cierra todas las pestañas. Apaga la PC.
- 18. 18 ENCIENDE LA PC BUSCA: CREAR PUNTO DE RESTAURACION ESCRIBE DESCRIPCION APAGAR PC INICIO FIN CIERRA TODAS LAS PESTAÑAS CLIC EN CREAR CLIC EN ACEPTAR CLIC EN CREAR CLICK EN: PUNTO DE RESTAURACION
- 19. 19 RESPALDO DE INFORMACION EN MEMORIA USB Enciende la computadora. Determina que respaldarás. Selecciona medio de respaldo. Planea cada cuando harás los respaldos. Inserta la memoria USB. Copia archivos importantes. Extrae la memoria. Cierra las pestañas. Apaga la PC.
- 20. 20 ENCIENDE LA PC SELECCIONA METODO DE RESPALDO: MEMORIA USB CLIC DERECHO EN LA MEMORIA, CLIC EN EXPULSAR INICIO FIN APAGA LA PC COPIA ARCHIVOS IMPORTANTES CIERRA LAS PESTAÑAS EXTRAE LA MEMORIA FISICA INSERTA LA USB
- 21. 21 INSTALAR ANTIVIRUS: AVG Enciende la computadora. Entra al portal de internet. Busca: AVG Clic en la 1era página que salga. Clic en descargar. Esperar. Lee instrucciones y clic en siguiente. Clic en hacer limpieza. Espera. Cierra la página.
- 22. 22 ENCIENDE LA PC EXTRA A INTERNET ESPERA A QUE FINALICE LA DESCARGA INICIO FIN APAGA LA PC CIERRA LA PAGINA ESPERA A QUE FINALICE LA LIMPIEZA DESCARGALO, SIGUIENDO LOS PASOS AHI SEÑALADOS DA CLIC EN: HACER LIMPIEZA UNA VEZ INSTALADO, ABRELO BUSCA: AVG
- 23. 23 DESFRAGMENTAR DISCO Enciende la computadora. Clic en inicio. Clic en panel de CTRL. Clic en seguridad y sistema. Clic en desfragmentador de disco. Selecciona disco a desfragmentar. Clic en analizar disco. Clic en herramientas. Clic en desfragmentar ahora. Cierra pestañas.
- 24. 24 ENCIENDE LA PC CLIC EN INICIO CLIC EN DESFRAGMENTADOR DE DISCO INICIO FIN CIERRA LAS PESTAÑAS CLIC EN DESFRAGMENTAR DISCO CLIC EN HERRAMIENTAS CLIC EN SEGURIDAD Y SISTEMA CLIC EN ANALIZAR DISCO SELECCIONA EL DISCO A DESFRAGMENTAR CLIC EN PANEL DE CONTROL
- 25. 25 FALLA DEL MONITOR Desconecta monitor. Coloca pantalla hacia abajo sobre franelas. Revisa tarjeta lógica. Sopletear y soldar. Limpia y seca bien. Poner carcasa. Limpia por fuera.
- 26. 26 DESCONECTA MONITOR COLOCA LA PANTALLA HACIA ABAJO SOPLETEA Y SOLDA INICIO FIN COMPRA UNA Y CAMBIALA LIMPIA POR FUERA ARMALA LIMPIA POR DENTRO Y SECA ¿TARJETA LOGICA DAÑADA?
- 27. 27 PANTALLAZO AZUL Haz copia de seguridad. Crea disco de arranque. Menú de Windows. Desinstala lo instalado más recientemente. Espera a que se desinstale. Reinicia la PC. Si persiste, busca otra solución.
- 28. 28 SI NO HAZ COPIA DE SEGURIDAD CREA DISCO DE ARRANQUE DESINSTALA LO INSTALADO RECIENTEMENTE INICIO FIN REINICIA LA PC BUSCA OTRA SOLUCION ESPERA A QUE TERMINE ¿PERSISTE?
- 29. 29 ELIMINA VIRUS Tiene antivirus? No: Descárgalo. Si: Ejecútalo. Tiene respaldo? No: Hazlo. Inicia en modo seguro. Ejecuta el escaneo. Clic en solucionar. Cuida que la PC no se apague. Reinicia la PC.
- 30. 30 NO SI NO SI EJECUTALO INICIO FIN EJECUTA EL ESCANEO. NO APAGAR. REINICIA REALIZA COPIA DE SEGURIDAD REINICIA EN MODO SEGURO ¿TIENE RESPALDO? ¿TIENE ANTIVIRUS ? DESCARGARLO
- 31. 31 VENTILADOR DAÑADO Abre el gabinete Checa el ventilador. Está averiado? Cámbialo o soldalo. Funciona? Deja que enfrie. No funciona? Cámbialo.
- 32. 32 SI NO NO SI ABRE EL GABINETE CAMBIALO O SOLDALO INICIO FIN CAMBIALO REVISA EL VENTILADOR DEJA QUE ENFRIE ¿ESTÁ AVERIADO? ¿FUNCIONA?
- 33. 33 EL MOUSE NO RESPONDE Enciende computadora. Busca panel de control. Dirígete a mouse. Clic en propiedades. Verifica que la configuración esté correcta. Cámbialo. Funciona? Verifica que esté bien conectado. Aun no funciona? Ábrelo y limpia el sensor. Ciérralo.
- 34. 34 SI NO SI NO CLIC EN INICIO: PANEL DE CONTROL CAMBIALO INICIO FIN VERIFICA QUE LA CONFIGURACION ESTÉ CORRECTA CIERRA Y APAGA ABRELO Y LIMPIA EL SENSOR VERIFICA QUE ESTÉ BIEN CONECTADA DIRIJETE A: MOUSE CLIC EN PROPIEDADES ¿AUNNO? ¿FUNCIONA?
- 35. 35 FALLA EN LA RAM Abre gabinete. Enciende equipo. La pantalla está trabada y congelada? Apágala. Quita RAM. Está dañada o quemada? Cambia memoria. Cierra gabinete.
- 36. 36 NO SI NO SI SI ABRE EL GABINETE APAGA EQUIPO INICIO FIN CIERRA Y APAGA CAMBIA LA RAM REALIZA BACKUP DE FICHEROS ENCIENDE EL EQUIPO QUITA CON CUIDADO LA RAM ¿ESTÁ DAÑADA? ¿PANTALLA TRABADA? LIMPIA CON CUIDADO
- 37. 37 FALLA DEL PROCESADOR Abre el gabinete. El procesador está bien ensamblado? Cambia el procesador. Ensámblalo bien. Sopletea el gabinete. Cierra el gabinete.
- 38. 38 NO SI ABRE GABINETE CAMBIA EL CPU INICIO FIN CIERRA EL GABINETE Y APAGA CONECTA BIEN REVISA QUE EL CPU ESTÉ EN BUEN ESTADO Y BIEN ENSAMBLADO SOPLETEA ¿LO ESTÁ?
- 39. 39 DISCO DURO LLENO Enciende la PC. Ve a inicio. Busca: Programas y aplicaciones. Clic en: Herramientas del sistema. Ejecuta liberador de espacio en disco. Revisa archivos. Selecciona los que borrarás. Ya hay espacio? Elimina más archivos. Apaga.
- 40. 40 SI NO SI ENCIENDE CLIC EN LIBERADOR DE ESPACIO EN DISCO INICIO FIN BUSCA: PROGRAMAS BORRA MAS ARCHIVOS VE A INICIO REVISA ARCHIVOS, SELECCIONA CUALES ELIMINARAS CLIC EN HERRAMIENTAS DEL SISTEMA ¿YA HAY ESPACIO?
- 41. 41 FUSIBLE QUEMADO. Abre gabinete. Desconecta cables de la fuente de alimentación. Desatornilla fuente. Extráela. Ábrela. Desoldar el fusible quemado. Solda el nuevo. Cierra fuente de poder. Instala la FA Cierra el gabinete.
- 42. 42 ABRE GABINETE SOLDA EL NUEVO INICIO FIN DESOLDA EL FUSIBLE QUEMADO CIERRA EL GABINETE DESCONECTA CABLES DE LA FUENTE DE ALIMENTACION INSTALA F.A. EXTRAE FUENTE DE PODER
- 43. 43 FIREWALL BLOQUEA PROGRAMAS Enciende PC. Ve al panel de control. Clic en desinstala apps. Clic en desinstalar cualquier app de firewall. Entra: Panel de control. Sistema y seguridad. Reestablecer valores. Reestablecer predeterminados. Funciona? Hay otro problema? Apaga.
- 44. 44 SI NO SI ENCIENDE LA PC RESTABLECE VALORES INICIO FIN ABRE EL PANEL DE CONTROL EL PROBLEMA NO ES DEL FIREWALL DESINSTALA APPS DE FIREWALL EN PANEL DE CONTROL RESTABLECE PREDETERMINADOS CLIC EN SISTEMA Y SEGURIDAD ¿FUNCIONA?
- 45. 45 HOJA DE RECEPCION DE EQUIPO DATOS GENERALES DATOS GENERALES DEL CLIENTE Nombre de la empresa: Nombre de empresa o cliente: Responsable de trabajo: Responsable: Área de trabajo: Dirección: Dirección: Teléfono: Teléfono: E-mail: E-mail: DD MM AA Cantidad Descripción Marca No. De serie Condiciones técnicas Folio: Fecha de recepción : Fecha de recepción Descripción genérica : : Observaciones del equipo antes del mantenimiento:
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- 47. 47 BITACORA Datos de la empresa: Nombre de la empresa: Responsable del trabajo: Área de trabajo: Dirección: Teléfono: e-mail: Fecha de reporte Responsable Modelo Serie Falla Fecha de reparación observaciones
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