MAPA DE PROCESOS NIVEL 1 SOYUZ-PERÚ BUS
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El documento presenta un mapa de procesos de una empresa de transporte que incluye procesos como la programación de rutas y unidades, la ejecución del servicio de transporte, el mantenimiento de unidades, y procesos de gestión comercial, recursos humanos y logística para satisfacer los requisitos de los clientes.
MAPA DE PROCESOS NIVEL 1 SOYUZ-PERÚ BUS
- 1. DisposicióndeUnidades yTripulación Recursos Humanos Logística Sistemas Seguridad Patrimonial SSGG y Mantto de Equipos Dirección Estratégica Gestión de Mejora Continua Gestión Legal Gestión de Marketing MAPA DE PROCESOS Matching Embarque PROGRAMACIÓN Programación de Buses y Tripulación Programación de Furgones EJECUCIÓN DEL SERVICIO CONTROL OPERATIVO GPS Control en Ruta Unidades con Fallas Monitoreo del Bus Informes de Inspección Servicio en Ruta Desembarque / DesestibaCarga / Encomienda / Estiba Seguridad y Salud Ocupacional Gestión Financiera INSPECCIÓN, ACONDICIONAMIENTO Y LAVADO Limpieza Integral Acondicionamiento Quiero viajar de Lima a Ica. Quiero enviar mi encomienda a Ica. Recibí mi encomienda. SATISFACCISATISFACCIÓÓNDELCLIENTENDELCLIENTE MANTENIMIENTO CORRECTIVO MANTENIMIENTO PREVENTIVO / CONSERVATORIO Planificación Ejecución y Revisión Verificación Planificaci ón Ejecución y Revisión Verificación Disponibilidad de Buses Llegué a mi destino y estoy satisfecho SIG-MP-EMC-001 Versión 1. Ago 2010 GESTION COMERCIAL PASAJEROS – CARGA Venta en CN Provincia y Ruta Venta en CN Lima REQUISITOSDELCLIENTEREQUISITOSDELCLIENTE Necesidad Boletos de viaje vendido / Comprobante de Recepción de equipaje / Comprobante de pago Data histórica De Frecuencias Pasajero / Encomienda Lineamientos Estratégicos Información Comercial. Información de Marketing. Imagen Corporativa. Control Presupuestal Lineamientos Legales. Lineamientos de Gestión de Calidad y Seguridad Segurida d en CN y Taller Capacitación Personal Disponible Informes y Control de Matching Requerimiento de Productos Y Servicios Desarrollo de Software y Soporte de Hardware Cumplimient o de normativa aplicable. Mantenimiento de Infraestructura CNLimpio Lineamientos de Venta. Tesorería Dinero generado por servicio Unidades BusesenRampa Requerimiento de Envío de Mercadería