Marketing informatica
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El documento habla sobre el marketing en Internet y el marketing interactivo. Explica que el marketing de retención es clave hoy en día y que hay que entusiasmar a los clientes. También describe cómo Internet elimina intermediarios, reduce costos de publicidad y crece rápidamente. Finalmente, ofrece consejos sobre cómo incorporar Internet al plan de marketing de una empresa.
Marketing informatica
- 1. MARKETING EN INTERNET
- 2. CIBERESPACIO Y MARKETING INTERACTIVO • El marketing retención es el marketing del siglo XXI. Ya no basta con • “satisfacer las necesidades del cliente”, como dicen los libros del “ Jurassic • Marketing”. Hay que “entusiasmar al cliente” dice el directivo López de • Arriostra, ex Vicepresidente de Volkswagen y General Motors. Para mantener • la fidelidad de los clientes, hemos de conocer sus reacciones, su • comportamiento, sus necesidades, sus aspiraciones... En definitiva, • comunicarnos con ellos.
- 3. PREPARARSE PARA EL CAMBIO La interactividad e Internet implican un nuevo cambio: la eliminación de gran parte de los intermediarios (desintermediación). La aparición de las ciberagencias. La reducción de los gastos en la publicidad en los periódicos o en televisión. Internet crece a una velocidad tal que es difícil llegar a dominarlo, a no ser que no se dedique veinticuatro horas al día a navegar.
- 4. Internet es una red informática global que conecta redes locales alrededor del mundo. Coloquialmente se conoce como The Net (la Red). Para conocer el origen de las redes informáticas nos tenemos que remontar a los años de la Guerra Fría cuando el gobierno norteamericano, preocupado por un posible ataque nuclear, se preguntaba si serían posibles las comunicaciones entre ciudades como Nueva York, Washington y los Angeles
- 5. The World Wide Web (www) es una red interactiva de usuarios y prestatarios de servicios de información conectados discrecionalmente entre sí mediante sistemas telemáticos. Es un super escenario virtual en el cual están presentes miles de usuarios. La www ha supuesto, sobre todo, un impulso a la facilidad de tratamiento de información. Pero no todo es perfecto. La www es una excelente forma de navegar y localizar información. Pero el ser humano exige más. Exige sistemas que se adapten más a su forma de pensar. Por eso se está desarrollando VRML que muy pronto sustituirá a lo que hoy conocemos como www. Virtual Reality Modeling Language nos presenta un mundo tridimiensional.
- 6. * ¿POR QUÉ INCORPORAR INTERNET AL MARKETING MIX? La corta: según los estudios de importantes consultoras norteamericanas, los beneficios de bienes y servicios comercializados a través de Internet alcanzarán los 75 billones de pesetas en los próximos cinco años. La larga: todos los que trabajamos en el mundo de la publicidad conocemos la dificultad que conlleva la rentabilidad de impactos a la hora de realizar una campaña. Las empresas, en su planificación, realizan estrategias de segmentación para determinar sus clientes reales y potenciales. Pero todos sabemos que es difícil evitar el desaprovechamiento de impactos, dadas las características de los medios publicitarios tradicionales.
- 7. INTERNET EN EL PLAN DE MARKETING (IPM) Realizar un IPM requiere tener las ideas claras en cuanto a los objetivos que perseguimos con la decisión de trasladarnos al ciberespacio. Los objetivos pueden concretarse en tres: a. Utilizar el ciberespacio como elemento de refuerzo de la imagen corporativa. b. Utilizar Internet como una herramienta de marketing al servicio de las ventas, generando el clima apropiado para favorecer futuras ventas. c. Realizar ventas directas. El uso de Internet en los planes de marketing puede suponer varias ventajas para las empresas: a. Puede ayudar a reducir los costes de las acciones de marketing y a ajustar mejor los estrechos presupuestos. b. La facilidad de actualización. c. Simplificar los procesos de marketing entre su empresa y los clientes. Ahorra tiempo y agiliza las respuestas a las necesidades de sus clientes. El IPM tiene tres niveles, relacionados a su vez con diferentes variables del marketing mix.
- 8. INTERNET Y EL MARKETING MIX Uno de los usos más comunes de Internet es el de vender productos y servicios. Es más, se trata de uno de los principales reclamos publicitarios utilizados por los proveedores de servicio de Internet: “usted tiene millones de clientes. Los productos pueden estar vendiéndose 24 horas al día, 365 días al año. Y ya que estas ventas y su distribución se realizan de forma electrónica, el coste es menor y su efectividad mayor”. Sería fácil crear una tienda en Internet sin tener una tienda física real. De hecho, cientos de empresas de Internet no tienen presencia física en el planeta tierra. Sólo tienen puntos de venta en el ciberespacio. Usted puede exponer sus productos y recoger sus pedidos. De esta forma, Internet permite al fabricante aparecer como detallista, sin intermediarios .
- 9. Internet afectará a la Planificación Estratégica de las empresas. La decisión de entrar o no en Internet no es de nivel técnico u operativo, sino estratégico. No es una decisión que ha de tiomar el director de marketing o el jefe de proceso de datos, sino la dirección estratégica de la empresa. Las tres estrategias que una empresa puede adoptar son: liderazgo en costes, diferenciación o segmentación selectiva. Si su empresa ha seguido los principios de Michael Porter y otros “estrategas”, en estos momentos su organización dispondrá de una estrategia definida. Lo que usted ha leído en las anteriores páginas de este libro supondrá, sin duda, una nueva definición estratégica para su empresa.
- 10. *INTERNET Y LA REINGENIERÍA DE PROCESOS La Reingeniería es un análisis y, como tal, requiere unos medios de investigación, muchos de los cuales son los mismos que ha utilizado la Planificación Estratégica en los Ochenta. Pero no es un análisis normal. Es un análisis radical. Es decir, un ejercicio de supervisión a fondo, completo, sin reparos ni dudas, con un objetivo claro y concreto: ser más eficaces en el objetivo de satisfacer a nuestros clientes.
- 11. * El benchmarking es una herramienta que nos sirve para descubrir, analizar * e implementar el “cómo” las empresas que son líderes hacen sus procesos. * Simplificando: analizar y adaptar para ser competitivos. * Podemos clasificar los tipos de Benchmarking en dos grandes grupos: interno * y externo. * El interno se basa en el análisis de las organizaciones, productos, servicios, * etc. dentro de nuestra propia empresa. * El externo se divide en dos tipos: competitivo y global. *
- 12. ¿Y AHORA QUÉ? • 1. Si hasta el momento de comenzar a • 7. Recopile información sobre su sector, competidores, tendencias... leer este libro desconocía Internet • 8. Prepárese para objeciones como “no creo • termine de leerlo. que esto guste a la dirección”. • 2. Compre unas cuantas revistas • 9. Si tiene suerte y evita la primera ronda de objeciones prepárese para relacionadas con Internet. Si se defiende • dar respuesta a comentarios como: “cuánto va a costar? ¿significará recortar • con el inglés pruebe con material • gastos de mi departamento? americano. • 10. Un consejo: busque un aliado en la alta • 3. Abónese a un proveedor de dirección. servicio. • 11. Prepare muy bien la sesión de presentación a la alta dirección. • 4. Comience enviando correo electrónico. • 12. Haga hincapié en los beneficios cualitativos y cuantitativos del • 5. Navegue por el ciberespacio. • cibermarketing. • 6. Analice on-line los ejemplos que hje • 13. Y después de decir lo mucho que la citado en este libro: Goodyear, empresa va a ganar, diga lo poco • que les va a costar. • General Electric, Federal Express...